国际贸易原理/许蔚

本书共分十二章，内容包括：国际贸易理论、世界市场与世界市场价格、国际服务贸易、国际资本移动、跨国公司与国际贸易、国际贸易政策、关税措施、非关税措施、鼓励出口与出口管制措施、区域经济一体化等...

管理无原理

全书由四十余篇财经随笔组成。平均每篇字数在2000多字，均为在《21世纪商业评论》、《IT时代周刊》、《商学院》、《成功营销》等杂志上发表过的文章。　　全书拟分为3个部分，分别是“业界观察”、“公司治理”和“千虑一得”。“业界观察”这部分主要是针对IT行业和技术创新的论述。“公司治理”这部分主要是针对公司法人治理结构、管理理念等方面的问题进行探讨。“千虑一得”这部分主要是管理思路、管理方法等方面的心得体会。　　全书理念新颖，逻辑严密，

银行个人业务营销技巧

《银行个人业务营销技巧》在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上，结合营销实践对其市场营销的要点进行了前瞻性的总结，特别是对如何成为一位优秀的个人理财业务客户经理，提出了许多建设性的见解...

KPO标准化管理

本书以全员营销理念为指导，以营销链理论为依据，以企业执行力为核心，以关键岗位为单元，以工作绩效为目标，以工作流程为主线，构建了一套企业关键岗位操作标准化管理系统（KPO）。该系统由岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考评七大部分构成，是企业全面解决岗位操作标准化和提高岗位操作执行力的有效工具。借助该系统，企业可以有效地解决全员营销理念如何落实到岗，纵向管理如何实现一体化，横向运行

资本约束与经营转型

1991年，招商银行在深圳主办了首届中国股份制商业银行行长年会，该年会自2002年起更名为股份制商业银行行长联席会议，成为全国性股份制商业银行合作的平台。股份制商业银行行长联席会议每年都有一个主题，集中研讨全局性、战略性、前瞻性问题和现实难点，热点问题。 当前，资本约束已成为我国股份制商业银行最突出的现实矛盾，它直接关系到股份制商业银行未来的可持续发展。在资本约束条件下，如何加快经营转型，早日实现由传统的外延粗放型增长方式向内涵

人力资源管理

《21世纪高职高专财经管理系列实用规划教材：人力资源管理》本着科学性、理论性和实用性相结合，现实性和前瞻性相结合的原则，并尽可能将国外的先进理论、方法和实践经验与我国的实际需要紧密联系起来，针对经管类人才的培养目标，系统介绍了人力资源管理的理论构架，包括它的含义、性质、特点、职能、基本内容、形成发展、环境因素、基本原理、基础理论等，同时阐述了人力资源管理的具体实务和人力资源管理核心问题的专题。使学生能系统地学习人力资源开发与管理的思想

战略之道-商业银行战略管理理论与招商银行实践

感悟华尔街－我的金融风暴之旅

风云激荡的经济危机，跌宕起伏的金融变局。前所未有的金融风暴，从华尔街席卷至全球，从虚拟经济蔓延到实体经济。众多金融机构面临生死抉择，各个国家纷纷掀起救市风潮。 而风景这边独好的中国，最优秀的银行之一的招商银行行长马蔚华，在金融风暴肆虐之际，亲访各大金融高管，及名商政要，用亲身经历诠释经济危机，用权威观点测度经济未来走势。 书中既有经济危机下金融机构及高管们生存形态的现实记录，也有马蔚华经世治商的理念与哲学。无论你是金融精英

网店老板速成学堂

《网店老板速成学堂》是一本深入解析网店经营秘诀的实用大全，12位网店老板现身说法、18条不传秘诀全面公开、100余名店趣强力推荐，淘宝神秘美女卖家达贝妮亲述实录。拥有本书你也可以当老板！跟着淘淘，一起去取经吧...

国际管理体系审核基础与实务

本书将内审相关知识和外审相关知识加以融合，以审核的实际应用为出发点，注重实务操作，着眼于用管理的系统方法阐述审核的实战技能和技巧。本教材的特色是：①兼具内审知识和外审知识。内审员的工作之一是和认证公司进行沟通协调，迎接审核。为了顺利通过外部审核工作，学习相关的外审知识是必要的，这同时也给有意由内审员向外审员做职业迁移的人员提供了学习的参考。②理论与实践紧密结合。每个审核活动的过程都辅有?实环境的案例，以实践带动理论，突出实务知识。示

大中学衔接培养创新人才理论与实践-基于高中创新班的研究

为目前，我国创新人才培养改革的重点不再局限于大学单方的变革，基础教育也在逐步开展相关的尝试和探索。高中阶段作为大学与中学的必要衔接阶段，在创新人才培养探索的实践中主动地走向了大中学衔接培养的道路。作者认为，大中学的衔接培养是现阶段以创新班为代表的高中创新教育实验的实质所在，也是区别于以往中学自行开展创新改革的关键所在。因此，从大中学衔接培养的视角研究高中创新教育实验改革非常有必要。了全面深入地了解大中学衔接培养创新人才的实施，本书遵循

仓储物流精细化管理全案-超值珍藏版-(附光盘)

“弗布克精细化管理全案系列”图书，职位说明、流程、制度、工具和文案“五位一体”，将职责与任务落实到具体岗位和具体人员，从而形成具体的工作方案。“模版化”设计，方便读者“拿来即用”“稍改即用”“易于套用”。 　　《仓储物流精细化管理全案（超值珍藏版）》是“弗布克精细化管理全案系列”图书中的一本，本书内容集系统性、可操作性、工具性和精细化于一体，从职位说明、流程、制度、表单和方案五个角度构建了仓储物流精细化管理的全套方案。 　　31个仓储

2014-中国注册会计师行业发展报告

《中国注册会计师行业发展报告（2014）》介绍了，分报告则分12个方面详细描述了行业相关重要领域的建设发展情况，涵盖会计师事务所、注册会计师、行业人才培养、注册会计师考试、上市公司审计、行业监管、行业业务收入、行业党建、行业统战群工、行业信息化等内容。为了多角度反映行业发展的情况和成就，在报告形式和内容上，既有发展报告，也有工作报告和分析报告。其中：行业人才培养、行业监管为工作报告；注册会计师考试、上市公司审计、行业业务收入属于分

公共关系(21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列)

公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，是一门正确处理社会组织与公众关系的学问，也是一门塑造组织社会形象和克服组织形象危机的管理艺术。作为现代社会的一门应用层面广、应用频率高、应用价值大的新兴学科，其涵盖的范围及影响的层面都非常广泛，主要集营销学、广告学、社会学、心理学、传播学、管理学、政治学和经济学等多种学科的精华于一身。 本书主要为满足高校公共关系人才培养和社会组织的公共关系工作的实际需要而编写，力求在广泛吸收国内外公关

网络营销实务

本书系统介绍了网络营销学的理论构架和应用实务，同时阐述了网络营销技术的核心问题。本书知识讲解全面具体，语言表述通俗易懂，并注重对学生应用能力的培养，使学生不仅具备理论知识，更具备应用能力。本书可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际贸易、物流、信息管理与信息系统、计算机网络等专业的教材，以及企业培训和从业人员的参考书...

世界银行贷款项目环境管理精解

《世界银行贷款项目环境管理精解/世界银行贷款项目管理丛书》阐述了世界银行的背景和宗旨，给出了世界银行贷款项目完整的环境管理过程，明确了世界银行环境管理的特点。介绍了世界银行目前使用的环境安全保障政策和环境、健康、安全导则的相关要求，结合案例给出了实现这些要求需要的过程和机制。对于世界银行新颁布的《环境和社会框架》的相关内容做了相关介绍，并与世界银行目前使用的安全保障政策做了对比分析。同时明确了世界银行贷款项目环境影响评价报告的要求

旅游景区灾害危机与恢复营销策略研究:基于汶川大地震

本书共分为上、中、下三卷。上卷旨在探明灾后游客到灾区旅游的心理，为灾后旅游恢复营销策略的制定提供理论基础。通过深入研究严重自然灾害发生后游客流失的原因，以及造成游客到灾区旅游的意愿降低的主要因素，构建了一个影响灾后游客旅游意愿的综合影响模型。中卷基于上卷的研究成果，旨在探析灾后游客赢回策略及策略效果。通过引入相应的旅游恢复营销策略，深入研究了恢复营销策略与市场恢复绩效的关系，同时，还针对灾害地区中未受灾景区的旅游恢复进行探究，解析

商业分析-商业数据的分析.挖掘和应用

该教材从经济管理类学生的特点出发，侧重于分析的原理、方法和工具，并通过典型案例，使学生理解商业分析的基本原理和思路，了解该类工具的性能和特点，为具体从事商业分析打下基础。内容包括：商业分析概论，商业分析流程、方法与工具，商业问题的分析和建模，商业信息的采集，商业信息的管理，商业数据分析方法，商业数据挖掘方法，商业中的非结构化信息分析，商业信息的可视化，商业分析的行业应用案例...

国际金融

《国际金融》由浅入深地介绍国际金融相关的基本概念和基本理论，内容安排由浅入深，以便读者更好地理解相关内容；其次，不仅强调运用性，也关注理论讲解的透彻性，主要内容的安排都遵循先实践运用而后理论阐释，以使读者通过该书的学习来提高对经济金融事件的现实分析能力。　　该书可作为高校经济管理类专业本科生教材，也可作为广大经济工作者自学参考用书...

人力资源管理教程

人力资源管理与企业管理中的生产、营销、财务等管理一样，是基本的管理职能之一，在管理的实践及教学中占有举足轻重的地位。本书从人力资源战略的高度从发，全面、系统地阐述了人力资源管理的基本原理、流程和方法，主要包括人力资源战略、工作分析、人力资源规划、招聘、培训、职业生涯管理、绩效考评、薪酬管理以及劳动关系管理等内容...

物流运输组织与实务-高职高专

2013-中国投资发展报告-投资蓝皮书-2013版

《中国投资报告（2013）》以转变经济增长方式为主线，研究和探讨中国投资领域重大问题以及热点问题，包括宏观环境、固定资产投资、股权投资市场、证券投资市场、房地产投资市场等的研究，以及相关行业发展趋势和投资业务实践中的重要问题研究...

新编成本会计

本书主要作为高等院校会计学和财务管理学专业的主干课程教材，也可用作其他相关专业的教材和参考书，还可供从事不同层次会计教学工作的教师、从事会计实务的管理人员及从事经济工作的管理人员阅读参考。 　　在安排本书章节顺序时，从简明易懂的角度出发，考虑到了课程的特点和教学安排两方面的因素，全书共分十二章，前四章以工业制造企业为背景，完整地介绍成本会计的基本理论和核算原理，第五章至第七章主要介绍工业制造企业外的其他类企业的成本核算实务，主

传统银行蝶变-关于中国商业银行经营战略转型的思考

本书在经济金融全球化发展的背景下，中国商业银行的经营与发展面临着严峻挑战。只有适应现代商业银行的发展趋势，因势而变，加快经营战略转型，才能够把握机遇、应对挑战，不断提升中国商业银行的国际竞争力...

企业业务:IT strategic alignment

本书详细介绍了Luftman教授于2000年提出的企业业务—战略匹配成熟度模型，主要内容包括：企业业务—IT战略匹配的相关理论；企业业务—IT战略匹配成熟度模型；企业业务—IT战略匹配成熟度模型的实证研究等...

商战:电商时代

1.cctv-2央视财经频道年度巨献：纪录片《商战之电商风云》，5月1日21:30《经济半小时》时段隆重开播，央视独家授权同名图书同步上市！ 　　作为中国最为权威的财经媒体，cctv-2近年推出的纪录片(《公司的力量》《大国崛起》《华尔街》)在取得良好收视业绩的同时，同名图书销售数百万册。 　　由央视财经频道与著名纪录片导演周兵团队歇手打造的大型六集财经纪录片《商战之电商风云》，将于2014年5月1日21:30在cctv-2连播。

破界-立于不败之地

本书被作者斋藤一人自嘲为“怪人的成功法则”，讲述了他“千奇百怪”的成功方法。既有实例解说，又有哲学的思考。“成功没有方法”才是最好的方法，因为成功是因人而异，也是因事而异。斋藤一人在日本经济长期不景气的情况下，依然能保持企业盈利增长，就是因为他修的是人的活法，不是记公式套公式，所以他能以不变应万变。本书即是他的心经，教你成功的大智慧...

智能物流

《21世纪全国高等院校物流专业创新型应用人才培养规划教材：智能物流》编写体例新颖。借鉴优秀教材特别是国外精品教材的写作思路、写作方法，图文并茂、清新活泼。教学内容更新。充分展示最新的知识以及教学改革成果，并且将未来的发展趋势和前沿资料以阅读材料的方式介绍给学生。知识体亲实用有效。着眼于学生就业所需的专业知识和操作技能，着重讲解应用型人才培养所需的内容和关键点，与就业市场结合，与时俱进，让学生学而有用，学而能用。新理念以学生为本。

高级财务管理

高级财务管理是在企业财务管理的理论研究成果和实践经验的基础上,以财务管理中特殊和复杂的业务管理、财务管理领域新问题以及财务管理研究中尚不成熟的问题为研究对象,使学生了解和掌握高级财务管理理论与方法,致力于培养财务管理专业学生的分析判断等综合能力,为社会培养高级的财务管理人才服务。《Bamp;E会计学系列:高级财务管理》在体系内容安排上,贴近现实,着眼未来,强调实用,系统地阐述了知识经济时代基于企业价值创造的财务管理、企业集团财务管理、

公共关系心理学-(第二版)

公共关系心理学是研究公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态和心理活动规律的科学。它是一门实用性较强的综合性的应用学科，在整个心理科学体系中属于应用心理学的范畴，是心理学的一个分支，也是公共关系学的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，组织形象已被视为组织的无形资产，那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。任何团体和个人只有了解公关活动双方的心理和传播活动的心理规律及其特征，才能有效地处理公共关系，深化对

现代企业经营管理概论

本书主要包含了现代企业经营管理的基本内涵、现代企业经营决策与计划、现代企业新产品开发与管理、现代企业物流管理、现代企业销售管理、现代企业商务谈判以及跨国企业经营管理等内容...

煤炭企业安全投入水平.效率与结构评价研究

本书设计了安全投入指标体系，在此基础上建立了安全投入评价模型，对煤矿安全投入水平进行评价，有针对性地加强主要指标的安全投入；通过一定的评价方法对煤矿安全投入结构进行评价，以便于管理者在安全投入中做到资源优化配置，以正确引导和促进煤矿的安全健康发展...

煤炭企业全面风险管理与内部控制研究

本书剖析了煤炭企业风险管理和内部控制现状, 提出存在的主要问题, 通过引入全面风险管理下的内部控制理念, 应用于煤炭企业内部控制模式构建等内容。使全面风险管理和内部控制管理能够在煤炭企业中实际开展并加以推广...

传统银行蝶变

本书分为战略转型篇、经营转型篇、管理转型篇3篇，内容包括：现代商业银行经营与发展趋势、强化资本约束走向理性发展、战略转型与商业银行的发展路径、关于推进经营战略转型的几个问题等...

房地产渠道创新拓客一本通

自2020年以来，房地产行业进入全新时代，作为房地产营销工作中的重要组成部分——渠道营销正在发生重大的变革，从传统的粗犷式拓客转变为精细化拓客，从传统的线下拓客转变为线上线下双维度拓客。作者通过研究前沿房企的渠道创新模式以及自身的操盘经验，总结渠道营销每一个动作的效用，提出更加精细化的技巧。通过优秀房企线上数字化拓客体系的研究，率先梳理出房地产线上拓客的体系化建设。对于目前正在从事房地产营销领域的各位同行是非常难得的一个宝典，值得珍藏

成为销冠:业绩倍增的高效零售法

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展...

基于体力活动的食品能量信息对消费者决策的影响研究

本书拟从消费者行为学视角对如下几个问题展开深入的探索与研究：与传统的以卡路里表示的食品能量信息相比，用等价体力活动表示的食品能量信息时，以何种形式表示等价体力活动更能促进消费者选择低能量食品？这种能量信息影响消费者食品决策的内在机理是怎样的？基于体力活动的食品能量信息何种情境下对消费者的影响更大？现有研究尚未对这些问题进行系统的讨论。对上述问题的厘清与阐释，成为本书努力的方向与力求突破的关键。本书在市场营销学、消费者行为学、营养学现有

企业市场营销管理创新路径研究

本书首先介绍了市场营销的基本内涵，然后分析了新经济时代环境下的市场营销内容，接下来对企业市场营销战略管理及企业市场营销管理体系创新框架进行了研究，最后提出了市场营销管理创新路径。第三至第五章为本书的重点章节，作者在对环境、市场、消费者等进行深入、全面分析的基础上，根据消费者的需求，设计、生产适销对路的产品，并建立良好的企业形象，通过各种有效的手段将产品推向市场，确保最终达成企业的目标，实践性、指导性较强...

财务管理与经济发展研究

企业经济管理指企业为了实现提高生产效率，使企业中的各个部门、各个职能单位及员工之间同步和谐，各个环节配合以均衡地实现企业目标。企业经济管理包括企业的内部审核、人力资源管理、生产等多方面的管理，就当前我国大多数企业而言，企业的经济管理必须转变现有的理念，树立品牌创新意识，从战略全局去推动企业的经济管理工作创新，在企业管理中必须深化企业改革，加强企业内部的调控与管理，从而在市场经济竞争中获得利润，完成企业目标。　　在我国经济不断提升、

网络金融与电子支付(第3版)

本书系统介绍了电子支付与网络金融、互联网金融的理论构架，包括它的含义、性质、特点、职能、基本内容、形成发展、环境因素、基本原理、基础理论、应用和实践等问题，同时阐述了网络支付与结算技术的核心问题。内容以专业的实践性、应用性和普及性为主，以学术性为辅，集实践与理论于一体。 本书既可作为电子商务、网络技术、信息管理、国际贸易、物流等专业技术应用型教材，又可作为金融、投资、市场营销、工商管理、旅游、会计电算化的专业基础课的教材，还可作为企业

现代商务礼仪

本书是为高职高专院校学生编写的教材，全书从礼仪与商务礼仪、商务人员形象礼仪、商务人员语言礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪和涉外商务礼仪等方面，全面系统地介绍了现代商务礼仪的规范和技巧，具有新颖性、系统性和实用性的特点。本书集理论性和实践性于一体，是一本实用性很强的现代社交礼仪和商务礼仪指南，可作为公共基础课程教材或公众兴趣读物，也可作为市场营销、工商管理、靠前贸易等相关专业基础课教材，满足其专业教学和专业实践的需要，还可

金融模拟交易实验教程

《金融模拟交易实验教程》将金融学相关原理介绍与金融实践操作模拟紧密结合，分证券、期货与外汇三部分展开阐述，并选取常用金融分析软件对操作流程和技巧进行介绍，旨在提高学生的实际操作能力。 　　《金融模拟交易实验教程》内容被设计成7个实验单元，其中实验单元1到实验单元5详述证券模拟交易实验，尤以股票投资为主；实验单元6阐述期货交易；实验单元7阐述外汇交易。每个实验单元都包括实验要求、实验准备、实验内容与实验小结等内容，其中实验准备包含大

考虑公平关切的订购、转运决策及供应链协调研究

在不确定的市场需求下，库存转运策略是应对供应链库存风险的重要策略之一。由于时间上的紧迫性，零售商常采用横向库存转运策略代替向上游制造商发出采购订单，来解决库存缺货问题，从而提高客户服务水平和整个供应链的效率。库存转运策略已然成为零售商采用的常规策略，并被广泛应用于汽车、电脑、服装等零售行业。随着互联网和物联网等信息技术的发展，不同渠道之间深度融合。为了保持和提升产业链供应链的稳定性，开展关于渠道成员的订购决策、转运决策以及整个供应链成

A股上市公司可持续发展价值评估报告:2022:发现中国“义利99”

本书总报告描述了“义利99”榜单和评级、群体画像和分布特征，闻述了“义利99”对国民经济、社会福祉、环境保护、治理结构和信息披露的关联关系，反思了可持续发展三大危机、动态进程和内生动力；行业篇对汽车、计算机、能源和金融行业可持续发展特征及贡献进行了深入分析，并对其可持续发展价值进行了详细解读；专题篇选取了沪深300上市公司实施“双碳”目标的行动与绩效以及对照SDGs的实践行动与绩效两大主题进行；技术篇阐述了评估方法论的优化升级...

绿色金融百科知识

为实现“双碳”目标，各行各业都要完整、准确、全面地理解和贯彻新发展理念，坚持走创新、协调、绿色、开放、共享发展的道路。在国民经济绿色低碳转型过程中，金融作为现代经济的血脉与核心，在引导传统产业提档、升级，培育、激发新兴绿色经济活力等方面起着至关重要且无可取代的作用。作为中研绿色金融研究文库的近期新著作，《绿色金融百科知识》对绿色经济与绿色金融、碳达峰与碳中和、碳交易与碳金融方面的114个词条进行了百科全书式的梳理与解释，词条分类明确、

规模还是效率:政企联系与我国民营企业发展

当前，民营企业在发展中特别是在要素资源和商业机会的获取上仍面临许多制度性障碍。一些民营企业与政府建立联系，以此获取发展所需的关键资源。这将给企业发展带来何种影响？本书采取理论分析、数学建模和经验研究相结合的分析方法，从政企联系的资源效应入手，建立起一个以企业为主体的分析框架，剖析政企联系对企业决策和运行的影响。本书研究表明，依靠政企联系获取资源，会导致企业习惯于通过投资扩张来做大规模，而不是通过管理和技术创新来提高核心竞争力，不利于企

国际贸易原理

本教材为浙江省“十三五”新形态立项教材。教材的主要内容包括国际分工、国际贸易基本原理、国际贸易政策与措施及其对国际贸易的影响，国际服务贸易基本理论，国际直接投资，地区经济一体化，等等。本教材为原第一版教材修订版，主要对一些案例和陈旧的知识点进行了更新。作为新形态教材，书中增设了“二维码”，包括微课（重点知识点讲解）、拓展知识、案例等。本教材适合国际经济与贸易、国际商务、涉外管理专业本科1-2年级学生学习。教材力求做到从中国社会主义市场

国际物流实务

本书分国际物流业务运作、国际物流信息系统、国际海运物流业务、国际空运物流业务、国际陆运物流业务、国际多式联运与国际集装箱物流业务、跨国公司物流业务、进出口货物的报关等10章内容...

中国投资发展报告:2014:2014

本书全面回顾和总结了2013年我国投资发展状况，分析了我国投资的宏观经济环境和政策背景。报告再次推出“中国建投投资评级”体系，对直接股权投资市场、证券市场、房地产市场、理财市场等投资市场进行了分析和比较，对2014年投资市场走势进行了预测和展望...

激活

1）欧美知名企业家、高管教练吉娜·索莱尔20年经验巨献! 吉娜索莱尔是欧美知名的企业家、领导力培训教练，同时也是拥有广泛影响力的作家、演说家。她曾接受福克斯新闻社、《CEO杂志》《星际论坛》《IT业务界》《明尼苏达邮报》《投资者商业日报》等多家媒体的邀约，分享她在商业上取得的成就以及心得体会。近二十年来，吉娜索莱尔一直致力于带领企业获得突破性发展。欧美许多知名企业——例如联合健康集团、百思买和驯鹿咖啡——所取得的成功，与她的睿智指导有

中国农业补贴改革:思考与探索——构建“险补结合”农业暨粮食补贴新体系

本研究提出按照“以险代补、险补结合”思路改革我国农业暨粮食补贴体系的政策建议, 以进一步完善我国农业宏观调控体系, 通过以建立农业保险—再保险市场调控机制为契机, 以点带面, 逐步发挥市场在大宗农产品资源配置中的决定性作用...

服务设计:用极致体验赢得用户追随

后产品时代，服务为王。 产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。 本书为企业提供