像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经

霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为优选服务业界标杆。本书中，他将个人故事和多年在企业领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得服务客户的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系 “兼得”之道...

基础会计实训教程

简介 　　本书是为配合学生学习2007年实施的《企业会计准则体系》和《会计学原理》的需要，夯实基础会计理论，强化学生动手能力而编写。本书由原始凭证的填制与审核、记账凭证的填制与审核、科目汇总表的编制、日记账的登记、银行存款余额调节表的编制、明细分类账簿的登记、总分类账簿的登记与结账和会计报表的编制8个实训模块组成(包含了会计核算的7种方法)。通过完成这样一个完整的会计核算操作过程，使学习者进一步理解会计核算方法间的

基础会计学

随着我国市场经济的不断发展，中国经济融入国际经济一体化的进程也在逐渐加快，跨国公司投资引起的国际资本流动以及国际资本市场的不断壮大，使得与之相关的、作为国际通用的商业语言的会计也显得愈益重要，因之对高水平的会计人才的需求日益增多的同时也对会计人才提出了更高的要求。 基础会计学是会计学专业和财务管理专业的专业基础课程，同时也是高等院校经济类、管理类专．业的必修课程。它是一门技术性、应用性很强的学科，主要阐述会计的基本理论、基本方法

会计学习题集

本习题集是《会计学》一书的配套辅导书，目的在于帮助学生更好地理解和掌握会计学基础知识和财务会计知识。本书的基础结构与主干教材完全一致，共分为十二章，内容包含总论、会计核算基础、货币资金、应收和预付款项、存货、投资、固定资产、无形资产及其他资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润以及财务报表。每章内容包括本章结构、学习要求、强化练习和参考答案及解析。 本书可供经济管理类非会计专业本科生学习会计学的辅助练习之用，也是拟从事会计工作的

会计岗位模拟实训

国际贸易实务模拟实验教程

客户关系管理实务

金融风险管理

《金融风险管理》系统地阐述了金融风险的种类，各类金融风险的识别、度量和管理方法。为了做到理论与实际相结合，本教材既有对基本理论与基本原理的阐述，又有对实务情节的介绍和分析。在教材编写体例上，充分考虑了成人教育的特点，按照教学目的、基本理论与基本原理、专题研讨、案例分析、习题思考的顺序编写。 全书由安起光和冯玉梅修改和总纂...

旅游企业人力资源管理与开发

本书依照旅游企业人力资源管理活动的基本过程和规律，系统论述了人力资源管理与开发各项职能在旅游企业的运用，力求突出实用性、实践性、可操作性，为旅游企业科学有效的人力资源管理与开发提供指导；同时也体现了近年来国内外在人力资源管理与开发领域相关的研究成果，为人力资源管理学科的建设与发展提供借鉴。 本书共分为三篇。第一篇旅游企业人力资源规划和第二篇旅游企业人力资源管理涵盖了人力资源管理的产生与发展、工作分析与工作设计、员工的招聘与录用、

电子商务理论与实务

本书以淘宝网、招商银行网上银行等知名电子商务服务平台为载体，以个人网店的开设、经营为主线，按照网店开设的准备、网店的开设、电子商务交易、电子商务支付、电子商务物流、电子商务安全、网络营销的顺序安排章节内容。各章结合所述内容在开篇引入案例，并在章后配有相应的实训项目，将各阶段的理论知识与实践操作融为一体，旨在培养学生的综合实践能力和创业能力。　　本书既可以作为高职高专电子商务专业学生的专业课程教材，也可作为相关专业的公共选修课程教材，还

财务报表分析-第二版

近年来的公司财务丑闻暴露了一些知名大公司的经理人操纵财务数据的真相，更突显了财务分析中对理解财务数据质量的紧迫需求。 本书介绍了财务分析的工具和技术，为财务分析打下理论基础，旨在帮助读者分析公司的财务状况和经营业绩。 本书第二版阐释了2002年《萨班斯－奥克斯利法案》对财务披露、审计师和财务分析师的作用，以及对分析师要分析的信息集合的影响。本书自始至终考虑了法案带来的变化，讨论了催生法案的一些关键事件。 本书分为三部

企业电子商务实验管理教程

本教程针对企业开展电子商务业务过程中所涉及的主要管理活动来设计组织实验内容，共分营销推广、网络广告和维护管理三篇，具有综合性、实用性的特点，力求系统、全面地介绍目前国内外最新的成果，并注重理论与实际相结合，旨在通过实验操作引导读者积累企业电子商务管理有关的实务经验、提高综合实践能力，达到巩固电子商务基本理论知识的目的。每篇在简要介绍基础知识基础上，由一系列独立实验组成的综合性实践任务的内容编排，既有助于读者系统地理解所完成的一

企业财务战略管理

企业快速增长之路-知识和技术的新市场应用

本书阐述了通过新市场应用实现成长的框架。这个框架包括的一系列活动将在第二章阐释。第三章到第十一章解释这些活动，并从许多优秀的企业实践中提炼出事例。其中主要包括本田公司开发的颇受欢迎的suv element，玛氏公司推出新的糖果和宠物食品。许多章节中都提供了模板，读者可以用于自己的项目。第十二章和第十三章阐释亍新市场应用的人员问题，提出直言不讳的建议，即管理层和创新团队领导者管理新市场应用开发的必要步骤。 　 本书描述的框架是在过去

商业银行会计学

本书共分13章，以我国的新《企业会计准则》、商业银行会计处理的有关规定以及国际通行的结算惯例等为依据，以现行的商业银行各项业务为内容，全面介绍我国商业银行的基本理论、基本知识和基本技能，详尽反映了商业银行的基本业务(包括本币和外币)。根据商业银行的业务发展情况，修订后的《商业银行会计学》整合了原商业银行联行业务、金融机构往来和商业银行与中央银行往来部分，对商业银行贷款业务、代理业务核算、支付结算等业务按照新会计准则要求及商业银行

商业银行会计

本书共分为十三章，内容包括银行会计总论；基本核算方法；存款业务的核算；货款业务的核算；现金出纳业务及重要单位管理；商业银行往来及清算的核算等...

企业管理-第三版

杜玉梅、吕彦儒主编的《企业管理》在体系上分为三篇。第一篇为企业管理概述，主要讲授企业、企业制度和企业环境方面的内容，是全书的基石；第二篇为企业管理原理，以管理职能为线索，重点介绍了管理学的基础知识和基本原理，是全书的核心；第三篇为企业经营管理，将企业文化、企业战略管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、生产管理、供应链和物流管理等职能管理的基本内容独立成章，以基本管理的管理过程为中轴，贯穿职能管理原理，使各章相对独立，又浑然一体，描

营销与策划

本书是按照营销策划运作的基本流程来组织的，每个模块设有学习任务、情景案例、案例点评、知识体系、任务实训等。每个模块设有学习任务、情景案例、案例点评、知识体系、任务实训等...

旅游市场营销

中小企业安全生产管制研究-基于生命价值理论视角

本书以“生命价值低估—安全生产动力不足—安全绩效差—加强安全生产有效管制—制定安全生产激励与约束机制”为主线，在安全经济学、劳动经济学等相关理论基础上，采用定性与定量研究、模拟仿真与实证研究相结合的方法，对中小企业安全生产进行分析，旨在为政府安全生产监督管理部门制定中小企业安全生产管制政策、实施中小企业安全生产监管提供理论参考。同时，本书对生命价值、企业组织安全行为、安全管制的相关研究丰富了安全管理学科的理论和内容，为研究安全生

网络公关

本书共分为十章，主要内容包括：网络公关概述；网络公关新闻传播；博客公关；微博营销；网络虚拟社区公关等...

人力资源管理概论

《人力资源管理概论》对人力资源管理进行了系统性的研究，对一些较新的人力资源管理理论研究成果进行了相对全面和详细的总结，主要包括人力资源管理的理论，职位分析与职位评价，人力资源规划，人力资源招聘与甄选、人力资源培训与开发、绩效管理，劳动关系管理，薪酬管理和职业生涯管理等方面的内容。本书内容充实、理论系统，注重人力资源管理的创新性和可操作性，配备了各种导人案例、复习思考题和案例分析题，可作为阅读理解资料，丰富实践和教学内，容，便于

中国企业并购年鉴2004

民航客舱服务实务

“民航客舱服务”是空中乘务专业的核心专业课，其主要目标是培养学生的客舱服务知识和技能，为今后从事空中乘务工作打下坚实基础。何梅主编的《民航客舱服务实务(民航运输类专业十三五规划教材)》依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求，按照客舱服务的工作特点设计了民航乘务员职业概述、客舱服务设备与管理、民航乘务员服务职责、客舱服务程序、特殊旅客服务和民航乘务员健康生活方式这六个学习单元。此外，还附加了客舱广播词和特殊餐食介绍

财务管理

本书为了加强教材的实用性和针对性，在教材的编写上避免了两种倾向，所以在开始规划时注重突出如下几点： 　　（一）突出系统性　　随着会计学科的发展，会计理论在不断发展，会计的内容在不断丰富，会计服务的领域在不断拓宽，我们既要避免不同课程教材在内容上的交叉重复，又要防止有些最新的内容没有被纳入教材之中。为此我们根据会计理论和实务的最新发展，从整体上对系列教材的内容进行整合，协调和处理不同课程的教材在内容上的衔接，避免内容上不必要的重复和遗漏

现代物流管理实务-第2版

本书立足于解决外贸实际问题，重点突出、层次清楚，按照实际工作过程在任务驱动下进行，并同步安排一些小链接小思考，采用了较多的图表和文本框，力求知识简明扼要、内容直观明了，解决以往学生会说不会做的问题。...

地方政府融资缺口与新型城市化融资(PPP)

苑梅所著的《地方政府融资缺口与新型城市化融资（PPP）》把我国地方政府债务及融资缺口问题置于科学发展观的背景下，进行深入剖析与论证，并初步得出如下结论：政府财政缺少足够的财政支持、地区金融环境发展不均衡以及传统融资方式出现不利因素的情况下寻找新型城市化融资（PPP）模式，在借鉴国内外典型案例的成功与失败的经验启示基础上，突出对可持续发展的新型城市化融资方式进行短期安排。这种具备可测性、可控性和相关性的短期制度安排化解了充满挑战和机遇并

1895-1937-全球化与区域化-福建对外贸易研究

甲午战争之后，世界格局发生重大变化影响到近代福建对外贸易的发展。《全球化与区域化：福建对外贸易研究(1895-1937)》从全球化与区域发展的关系入手，运用统计学和比较史学法，梳理1895－1937年福建对外贸易发展阶段及影响因素、商品结构和市场结构，整体阐述福建对外贸易与区域经济发展的互动关系，试图勾勒福建乃至中国对外贸易的总体形象，总结福建对外贸易的发展趋势，评估其地位，分析其特征。指出，在经济全球化程中，充分发挥建构在历史形

霍桑实验:为什么物质激励不总是有效的

1924年到1932年之间，美国西部电器公司所属的霍桑工厂进行了一系列以科学管理逻辑为基础的心理学实验，实验主要由美国哈佛大学心理学教授乔治？梅奥主持，包括照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验四个部分。　　霍桑实验是心理学史上经典的实验之一，也是管理史上具有划时代意义的事件，它彻底改变了企业界对管理的认知，透彻分析了管理方式对企业的影响：为什么可观的薪水仍然无法调动员工的积极性？为什么工作效率和执行力总是比预期低很多？如何应对企

项目管理行业应用案例分析

本书主要内容包括Smart公司的产品研发流程优化方案研究、A公司软质巧克力专用油的研发项目管理、Y公司液晶电子手写屏项目人力资源配置研究、LSR新产品生产线建设项之进度优化研究等...

进出口业务实务操作

1. 作者所在院校天津轻工职业技术学院为国家级优秀示范性骨干院校，生源稳定，用书量有保证。2. 进出口业务实务操作天津市精品课程、教指委精品课程。3. 以电子化对外贸易为案例，紧跟时代发展的要求。...

跨文化管理:理论和实践

随着国际化趋势愈演愈烈，非常有必要了解如何更为有效地管理多元文化背景下的员工和团队。本书结合作者在过去近十年中所进行的研究，对跨文化管理面临的挑战、影响跨文化背景下个体有效性的因素、跨文化团队、跨文化团队合作机制等方面对跨文化管理进行深入剖析，并将对文化智力、文化融合策略、团队协调机制等跨文化管理领域中较前沿的内容进行介绍。最后将阐述对实践的启示和意义以及未了进一步研究方向...

国际商务谈判

零售学

本书由刘春梅主编，编写紧扣应用性本科人才培养的目标和要求，在内容范围、结构体系和实践实训指导等方面，力图符合应用性本科学生的特点，适应该群体学生的学习习惯和理解能力；在内容选择方面，注重理论与实践相结合，在理论上侧重介绍已经成熟的理论与方法，并将零售业前沿的相关问题引入本书，让学生更好地理解现代零售的新进展，而在实践实训上主要突出目前零售企业常规的业务。为了更好地让学生掌握相关的知识，每章后面附有练习题和案例学习内容...

民营企业竞争优势来源与机制研究-地方政府对苏南民营企业影响实证

本书运用实地调查研究方式，通过对苏州、常州两地的企业进行问卷调查获得样本数据，采用回归分析、结构方程的实证方法，对假设的判断进行验证；同时，根据苏州、常州两地民营企业竞争优势要素对两地地方政府行为要素的响应差异，更好地揭示苏州地方政府与常州地方政府在进一步提供苏南民营企业竞争优势来源要素上的行为方式...

政府与非营利组织会计-(第三版)

本书根据现行的《政府总预算会计制度》和2013年12月新修订的《行政单位财务制度》、《行政单位会计制度》（2014年1月1日起全面施行）、新修订的《事业单位会计准则》和《事业单位会计制度》及《民间非营利组织会计制度》，结合相关法律法规基础上完成本次修订。本书内容包括政府会计和非营利组织会计。政府会计又分为政府财政会计和行政单位会计；非营利组织会计又分为公产非营利组织会计，即事业单位会计和民间非营利组织会计。本书既可作为高等院校财经各专

转型背景下的组织危机及其战略选择的影响研究-基于战略性创业决策的视角

在总结和梳理以往研究的基础上，基于“认知-行为-结果”的战略选择研究思路，设计了三项研究试图回答以下理论问题：（1）中国企业转型变革背景中企业高管的组织危机感结构；（2） 组织危机感的前因和形成机制；（3）组织危机感对战略选择的影响和作用机制...

商务秘书概论

《对外汉语（经贸方向）系列教材：商务秘书概论》系“留学生汉语学习教材系列”之一。以汉语发音、汉语书写为商务环境的秘书学，是希望留在中国发展的留学生所必需面对的。《对外汉语（经贸方向）系列教材：商务秘书概论》介绍了中国商务环境的一般特点，讲解了商务秘书的地位、性质、作用、特

当代会计教育研究

《当代会计教育研究》文集中的教研论文是在对关系会计、审计、财务管理、资产评估教育的一系列问题深入研讨的基础上撰写而成的，分别从六个角度进行阐述，即专题一 人才培养模式与方法，专题二 学科、专业与团队建设，专题三 课程建设，专题四 教学方法改革，专题五 实验、实践教学，专题六 国际会计教育比较与借鉴...

人民币汇率变动的产业结构调整效应

在中国改革开放的过程中，产业结构随着要素禀 赋供给优势的转化而不断优化升级，但同时随着经济 全球化的不断发展，产业结构调整的动力不可忽略地 来源于对外部门的发展，汇率作为影响对外部门发展 的关键因素，其变动必然对产业结构的调整产生深远 的影响。谭秋梅、陈平编著的这本《人民币汇率变动 的产业结构调整效应》在前人研究的基础上构建了一 套理论分析体系，从微观层面厂商的利润最大化决策 入手，选取若干中间变量，系统地分析了汇率变动对 于产业结构

企业纳税核算与申报

本书以企业税收业务处理的工作过程为导向，根据各涉税业务的基本原理和流程，从理论到实务对企业纳税核算与申报进行了全面的介绍。本书根据税收业务的工作流程创设学习情境，共设计了5个模块、11个项目，包括税务开业登记、增值税一般纳税人认定、申购发票等税收业务的办理，增值税、消费税、营业税、企业所得税、个人所得税、城建税及教育费附加等的核算和纳税申报，每个税种下设置了业务核算和纳税申报两大类工作任务。 本书既可作为中等职业学校财经专业的教学用

秘书实务

《秘书实务/普通高等教育秘书学系列规划教材》是一本内容丰富、实用性强、通俗易懂的教材，是为各院校本科学生编写的。这本《秘书实务/普通高等教育秘书学系列规划教材》的作者大都是秘书界的专家、学者，具有较丰富的教学经验，他们是中国高教秘书学会副会长、解放军西安政治学院王守福教授，中国高教秘书学会常务理事、青岛大学文学院史玉峤教授，中国高教秘书学会常务理事、山西省写作学会会长、山西大学文学院郝全梅教授，太原大学文法学院贾安民老师...

关务筹划与海关稽查-企业实务操作技巧与案例

经济对外开放、海关依法行政到今天，在进出口领域中的企业自身制度安排、程序选择、税负承担等诸多方面的运作已经从被动转向主动，从消极转向积极，从自发转向自觉。总之，进出口企业对于关务的研究已经从个体自发研究发展到社会整体研究，从自身亲历总结经验到依仗外脑借力提高。 该书定名为《关务筹划与海关稽查》，旨在表达两层涵义：关务筹划提供给企业高管层在进出口经营决策中一套行之有效的思考途径和实施路线，以达到抛砖引玉的目的；海关稽查则立足于其“

控制权私有收益对企业投资行为的影响研究

李香梅博士写的这部《控制权私有收益对企业投 资行为的影响研究》，突破以往研究，从公司成长性 和公司治理角度研究控制权私有收益对企业投资行为 的影响，具有较强的理论意义和应用价值。《控制权 私有收益对企业投资行为的影响研究》中，作者在我 国上市公司特有的股权结构安排和控制权配置格局下 ，以大小股东间利益冲突导致的控制权私有收益攫取 动机为切入点，首先分析了控制权私有收益对企业投 资决策的影响机理，接着结合我国实际情况分析了控 制权私有收

拉丁美洲卷

按照我国目前高等教育的学科分类，从学理上来讲，国际区域国别研究至少涉及政治学、经济学和外国语言文学三个学科。而从国外大学的经验来看，许多知名大学通常将这种跨学科的研究与人才培养设置在外国语言文学学科。 对外经济贸易大学是一所涉外财经类大学，在人才培养和学术研究等方面具有鲜明的国际化特色。2001年，对外经济贸易大学成立了区域国别研究所，并按照世界各国的地区分布，设立了6个研究中心，即东亚研究中心、西亚非洲研究中心、拉美研

声誉至死-重构华尔街的金融信用体系

一部声誉理论的兴衰史，半部华尔街的发展史。 　　耶鲁大学法学院教授、声誉理论拥护者凭借自我推翻的勇气，从会计师事务所、律师事务所、信用评估机构到股票交易所和证监会一一剥茧抽丝，深刻剖析现代金融市场声誉的失败根源，为金融行业重构信用体系开辟一条自省之路。 　　美国证券交易监督委员会第26任主席哈维·皮特倾情推荐。 　　所有关心金融体系生死存亡、资本市场健康及福祉的人的必读书。 　　曾经，丢弃声誉的人必将为声誉而死 　　现在，声誉却成为最

市场群体的行为策略仿真

《市场群体的行为策略仿真》可作为高等院校自动化、信息工程、计算机、系统工程、管理信息系统等专业高年级本科生和研究生的教材，也可供从事管理系统设计与应用的技术人员参考...

个人所得税实操手册:政策、案例、流程、筹划图表式全解读(2022)

本书根据汇算清缴的需要，对个人所得税扣缴申报表以及纳税人汇算清缴表、纳税人识别号填报表等政策与申报审核实务进行详尽指导和说明。本书从实务出发，对个人所得税政策法规、申报流程、热点难点、税务筹划进行全面梳理和精准的税法解读。通过焕然一新的图表式全新解读，辅以实务案例，让财税人员能够轻松愉悦地快速全面掌握个人所得税相关知识与技巧，是一本高质量的财务税务人员案头推荐书...

精益生产运作系统规划设计——打造企业高效价值流

书针对我国制造型企业普遍存在的生产运作系统价值创造能力不强、产出效率不高等共性问题，从打造企业高效价值流的角度提出了精益生产运作系统规划设计方法。本书共10章，内容包括价值流分析概论、精益生产运作系统概述、产品图样分解与BOM编制、产品生产工艺设计、设备精益化选型与设施精益化布置、标准工时制定、物料消耗定额制定、PFMEA设计、作业SOP与检验SOP设计、生产运作系统运行效果评价与改进。本书为制造型企业开展精益生产运作系统规划设计提供

网络广告设计 第4版

本书从岗位任务出发，按照网络广告设计流程，介绍网络广告策划、设计、管理的基本原理、方法与技巧。全书分为13个学习情境，包括知晓岗位工作技能要求、知晓网络广告、进行网络广告调查、进行网络广告预算、制订网络广告目标和媒体计划、进行网络广告创意、掌握网络广告设计原理、设计网络广告、网络广告制作软件、制作网络广告作品、网络广告投放、进行网络广告效果评估和综合技能实训。书中配有习题和案例，以指导读者进行深入学习。 本书可作为高职高专电子商务、市

企业资产重组操作实务与市场管理探析

《企业资产重组操作实务与市场管理探析》以“企业资产重组操作实务与市场管理探析”为选题，通过对论述资产重组的基本原理的阐述，探讨中国上市企业资产重组动因及其模式，进一步对中国上市企业资产重组绩效进行评价，并给出政策建议，基于审计视角研究企业资产重组，很后探索市场管理的多元化与模式创新。本书内容简繁得当，针对性强；理论联系实际，实用性强；论据深入浅出，可读性强，适合于高等院校财会相关专业教材，也可供在职从业人员自学使用...

(教)税务会计(第二版)(朱淑梅)(原6458)

《税务会计》以近期新税法和企业会计准则为依据，详细介绍税收的基础知识和税务会计概念，新税制下各种税种的基本认知、税款计算、涉税核算以及征收管理。本教材针对高校教学特点，站在纳税人的角度设计教材内容，突出应用性，主要包含税收基础认知和税务会计概述、增值税会计、消费税会计、企业所得税会计、个人所得税会计、土地增值税会计和其他税种会计等七部分内容。旨在让学生尽快熟悉税制改革的具体内容，掌握各税种的税款计算、涉税核算以及纳税申报流程，将税务理