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中国IT服务管理指南(第二版)理论篇
¥20.1(3.4折)定价:¥59.0《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》是国内第一本全面介绍it服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强it管理理论修养，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》特别设置了专门的章节对企业管理、it管理、it服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》以itilv3为核心理论框架，系统地介绍了当前国际最新的it服务管理最佳实践。《中国it服务管理指南:理论篇(
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中国IT服务管理指南(第二版)实践篇
¥20.1(3.4折)定价:¥59.0《中国it服务管理指南(第二版)——实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土it服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土it服务管理人在近十年，特别是近五年对it服务管理的探索、反思和期盼。 本书既不是对it服务管理的一般性的理论介绍，也不是对it服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述it服务管理在我圉的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和
