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中国IT服务管理指南(第二版)理论篇

作者：刘亿舟

出版社：北京大学出版社出版时间：2004-03-01

开本： 16开 页数： 276

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中国IT服务管理指南(第二版)理论篇版权信息

ISBN：9787301167410
条形码：9787301167410 ; 978-7-301-16741-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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中国IT服务管理指南(第二版)理论篇本书特色

　在国家大力推动现代服务业发展的大背景下，信息技术服务业的产业化发展急需各种理论及实践方法论的指导。本书的出版，将对于提升国内it服务专业人士的理论素养及实践能力提供及时的帮助。
　　——段永朝
　　it服务涉及技术和管理二个层面，某种意义上说是“三分技术、七分管理”。在我国全面开展it服务管理的今天，本书的出版具有特别的意义和作用，对进入本领域的it服务技术人员和管理人员具有指导和参考价值，是对规范开展it服务的一个基础性指南。
　　——杨根兴
　　本书充分展现了itil v3带给我们的新的理念与价值，并融入国内在it服务管理方面的*佳实践，为我们进一步学习与实施it服务管理提供指导与实践指引。
　　——胡克瑾
　　本书从it管理基本理论出发，融会贯通当前流行的多个it管理理论体系，高度概括了it服务管理的理论精髓，并融入了作者丰富的it服务项目实施经验和体会，是读者提升it管理理论修养的一本不可多得的导航性读物，对促进组织提高it服务管理水平具有很大的指导意义。
　　——吴险峰
　　本书的出版为it服务以业者提供了系统、科学的理论指导，是一本不可或缺的案头宝典。
　　——肖建
　　总体来说，这确实是一本基于*新的it服务管理知识体系并结合典型it管理与实施案例的非常优秀的it服务管理理论体系指南，本人作为一位从事外企it服务管理多年的业内人士，对于本书的现实意义有着深刻的体会。
　　——张吉春
　　本书以itilv3为指引、以it服务管理理论应用为主线，作者凭借多年在国内推行itsm实践的经验，深入浅出地讲解了itilv2到v3的演进、itil理论精髓和应用，引导读者把基础理论转化为适合于it组织自身特点的*佳实践。

中国IT服务管理指南(第二版)理论篇内容简介

　　《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》是国内**本全面介绍it服务管理*佳实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强it管理理论修养，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》特别设置了专门的章节对企业管理、it管理、it服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》以itilv3为核心理论框架，系统地介绍了当前国际*新的it服务管理*佳实践。《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》不同于2004年出版的《中国it服务管理指南》的显著之处在于，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》融入了编者过去7年多来在中国推动itil实践的经验和体会，同时，《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》还采用了“类比联想”、“关联实践”、“小贴士”等方式对基本理论进行了形象化的阐述和实践层面的指导，具有较强的可读性和指导性。《中国it服务管理指南:理论篇(第2版)》既可以作为it服务管理实践人士的参考书，也可以作为高等院校信息管理、软件工程、计算机科学等专业设置it服务管理课程的教学课本或辅导书籍。

中国IT服务管理指南(第二版)理论篇目录

**章前言
1.1 丛书开发背景和意义
1.2 丛书读者对象
1.3 丛书内容结构
1.4 本书内容导读
1.5 致谢

第二章基本概念及理论
2.1 概述
2.2 基本概念
2.3 基础理论

第三章 it管理框架及标准概述
3.1 基本概念
3.2 it-erp框架模型

展开全部

中国IT服务管理指南(第二版)理论篇作者简介

　　陈宏峰，上海翰纬信息管理咨询有限公司创始人之一，现任上海翰纬副总经理兼研究总监。硕士学历，APMG/EXINITIL授权讲师，资深顾问，拥有ITIL Expert、IS020000主任审核员等专业认证。参与过IS020000国际标准修订研讨，编撰过多本有关IT服务管理的白皮书和研究报告，深受业界好评。为浦发银行、深圳发展银行、上海理想、万国数据、上海索尼和株洲南车等众多知名客户提供过培训和咨询服务。　　刘亿舟，上海翰纬信息管理咨询有限公司，总经理。　　作为中国IT服务管理领域最早的理论传播者及实践者，一直致力于推进国际最佳实践在中国本土IT服务组织的落地，曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理：概念、理解与实施》。拥有ITIL Expert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。

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