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第七种服务:3位客服人的成长故事
¥26.6(7折)定价:¥38.0十几年来，呼叫中心行业得到了蓬勃发展，自建或外包的呼叫中心的规模在不断扩大，尤其是互联网和移动互联的飞速发展，新技术的应用、大数据的管理、云平台的建立，迫切要求呼叫中心的管理者不断探索、总结呼叫中心运营和管理的经验及规律。随着从业人员的日益增加，要想在较短时间里培养、训练出符合呼叫中心要求的合格人才，找出其主要的影响因素和胜任素质模型就显得尤为重要，这也是呼叫中心管理者需要不断研究和探索的重要课题。《许乃威管理丛书系列·第7种服务
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儿童,天生的学习者-小学生自我导向学习的行动研究
¥22.8(3.8折)定价:¥60.0本书分为四部分，包括“研究报告：小学生自我导向学习的校本实践”“专题研究：小学生自我导向学习的行动推进”“项目成果：小学生自我导向学习的研究特色”“学习叙事：30个小学生自我导向学习的小故事”等内容...
