服务营销原理(第5版)

作为国内引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，本书构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点对于服务行业的营销主管们开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。全书分为五个部分，阐述了服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考

跟全球顶尖销售大师学销售

开发新的客户是从寻找关系起步的。而只要去查，你要了解的事情都能很快就查出来。如果不肯行动，当然什么都不会知道。多知道某一项事，往往就是缔约成功的开端。精通推销的奥妙，成为一个成功老练的推销员，则不管将来转而从事何种行业，都能够成功。推销这一行，可以说是成为万能选手之道...

建筑:成功之道--企业的建筑形象设计B305

个人与团队管理(第二版)上册

简介 　　《个人与团队管理(上册)(第2版)》为通用管理能力认证指定培训教材之一...

欧洲商务礼仪手册

玛丽默里博斯罗克，作家、演说家，精通跨文化间的交流技巧。她是优秀系列丛书《得心应手》(put your best foot forward)的作者和出版商，在国际上深受企业家和政治领导人的喜爱。作为《对外贸易》(foreign trade)杂志国际版的前任编辑，她环游世界、任职于多个国家。她还是一名深受欢迎的电台和电视节目主持人，曾在cnn、cnbc、fox news和a&e network等知名电视台工作过。此外，她也是圣玛丽亚大学

101种在家就能做的网上生意

互联网时代，在家开办一间自己的网上公司，优哉游哉地从事自己的网上生意，是许多人的追求。做什么生意？本书不仅介绍了101种选择，同时也提供了赢利模式、市场分析、技术支持、启动成本、未来潜力和发展方向等更多帮助和指导。本书已是第二次再版...

投资答案-一个投行家最后的投资忠告

本书作者之一戈登?默里曾在华尔街摸爬滚打25年，在高盛、雷曼兄弟等知名投行担任高级投资经理人，历经华尔街的繁荣与颓势。然而，身患脑肿瘤的他在6个月前决定停止一切治疗，意识到自己必须迅速行动，用自己最后的力量编撰这本书，向尽可能多的普通投资者传递他的投资忠告。默里可算是华尔街上“幡然悔悟”的最高级别资深专业人士之一——对他及他的同事在华尔街职业生涯中所信奉的绝大部分投资规则予以了否定。他本人不幸于2011年1月15日离世，他毕生留

个人与团队管理.下

《个人与团队管理（第2版）（下册）》主要讲述如何提高团队管理能力和团队建设能力：团队管理能力也是管理者必备的基本职业能力。通过《个人与团队管理（第2版）（下册）》的学习，可以培养和提升管理者多方面的能力：卓越的团队领导和团队建设能力、高效的团队战略决策能力以及优秀的激励团队的能力。《个人与团队管理（第2版）（下册）》包含大量的工具方法、案例讨论、场景模拟以及自我测试，有助于学习者更好地理解和掌握相关的知识及技能要点，并能应用于实际工作

CEO辞令:学习世界顶级公司领导的语言艺术

尽管他们这种别具风格的语言特点常常受到人们的误解，但其所表现出来的宣传力度却不可上觑。本书作者经过多年研究认为，因特网的出现为CEO们语言的传播提供了一个极具影响力的新平台。透过CEO们的语言，人们能够感受到一种新自由主义，极端个性化、超级竞争识以及全球化的思维方式。　　本书向人们展示了CEO们富有深意和趣味的讲话，以及他们对公司内部的各种经营管理策略。本书还凸显了CEO们如何在不经意间以精练的语言流露出自己的想法，包括他们如何看待自

新媒体数据分析-概念.工具.方法

1. 多平台数据分析：微信公众号数据分析、微博数据分析、头条数据分析、活动数据分析、网站数据分析 2. 精准营销，流量转化：关注阅读量、转发量、点赞数、推荐量、转化率、点击数、粉丝增长、活动效果、网站流量 3. 全彩印刷，图文并茂，赠送数据源文件...

再造奇迹-企业成功转型的9大关键

《再造奇迹(企业成功转型的9大关键)》由迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼所著，这本书展现了流程改革在日益激烈的竞争时代所具有的革命性潜力，内容深入浅出，切合实际，蕴含着极具实用价值的商业智慧，让人耳目一新，是处于任何阶层的企业家、领导人和管理者都能立即应用于实践的法宝。 《再造奇迹(企业成功转型的9大关键)》强烈建议废除不必要的工作和流程。通过众多极具说服力的企业案例，迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼向我们展示了如何凭借专业技能、文化、领导力

商务文化教程-(第二版)

谌黔萍主编的《商务文化教程》是以狭义的商务文化为基础，以商务活动流程为主线来建构课程内容的体系。它直接以商务活动过程中自身形成、传承、演进的文化现象为研究对象。为强调商务文化在流通领域中的功能与作用，根据商务活动的整个运作过程与商务文化的内在规律来研究，结合职业院校人才培养目标，整合商务文化研究成果，本教材的内容包括两大部分：上编：商务文化基础，即商务文化通论，是对商务文化中意识形态的研究，是对商务文化客观的、内在的、本质的研究。

全民阅读天文观测与探索百科全书(精装)

本书既搜集了古今中外有关天文学的知识，又用大量文字介绍了专业天文工作者和天文爱好者使用的观测技术，帮助读者成为观星高手；最后还对不可思议的宇宙未解之谜进行了探索，展示不同领域的全新知识体系，能为读者答疑解惑，从而方便地获取相关的知识...

大数据时代营销人的变革-预测营销

本书提供了一套数据驱动的营销框架，讲解如何基于大数据定位客户角色、预测客户价值、量身推荐产品、保留客户群体等内容。 本书主要目的是希望读者能有效地利用数据的价值，在大数据时代找到传统营销方式的出路，同时在思想上得到以下几个有用的大数据营销观点。 1、 利用基于数据的生命价值营销有效地挖掘高价值客户，减少在低价值客户身上花费的成本； 2、利用大数据分析手段，多保留和重新激活老客户才能保证高效地增长，而不是一味地增加新客户； 3、运用聚类

领导力法则-如何用目标打造充满活力的团队

这是一部领导者和领导能力的实践指南。书中阐述了如何用目标引领团队，成为更具影响力的领导者。它不仅关乎目标及其重要性，还关乎一个更为宽泛的概念：赋予人们目标感的是什么。书中将展示领导者应如何让目标与文化等相互配合以创造价值，并及解释了目标感为何源自价值观和目标。 为了写作本书，作者采访了30多位来自各行各业的首席执行官，他们亲口讲述了如何用目标激励员工、创造价值、引领发展。这些生动的案例有助于读者更深刻地了解本书的主题，更好地将书中提

销售演讲术

本书是一本为销售人员量身打造的口才提升指南, 结合大量真实的案例, 全方位解析在销售演讲中每个不可忽视的细节, 针对如何在演讲中赢得听众的肯定与欣赏, 提炼出了成功演讲的四大基本要诀, 从而激发消费者的购买欲望, 对于提升销售人员的演讲口才和业绩有一定的指导意义...

买点是杆秤:知名家居建材品牌策划全案 (下册)

本书以张默闻的家居建材品牌的广告策划纪实为案例，对广告策划的整个过程进行了总结和归纳，提炼出广告策划方法，指导性极强。这些案例不仅是客户的财富创意，也是张默闻策划集团的宝贵财富，是20年来中国营销策划和品牌创意的著作。 ...

高校转型发展系列教材管理学:概念.案例与实训/沈平等

《管理学(概念、案例与实训)》是为适应应用型本科高校课程改革而编写的管理学教材。全书共分十一章，内容包括管理学总论、管理理论的形成与发展、计划与决策、组织、人力资源管理、领导、激励、沟通、控制、技术与管理创新、综合实训。《管理学(概念、案例与实训)》以管理的基本职能为主线搭建结构框架，将管理理论与案例实训融为一体，充 分吸收管理领域很新研究成果和管理实践经验，并针对教学中的核心知识点，设计了内容丰富的实训环节，以增强学生对实际管理活动

买点是杆秤:知名家居建材品牌策划全案 (上册)

本书以张默闻的家居建材品牌的广告策划纪实为案例，对广告策划的整个过程进行了总结和归纳，提炼出广告策划方法，指导性极强。这些案例不仅是客户的财富创意，也是张默闻策划集团的宝贵财富，是20年来中国营销策划和品牌创意的著作。 ...

体育无处不在ESPN的崛起

本书是ESPN前总裁乔治·博登海默撰写的回忆录。他在书中回顾了自己从实习生、司机、市场销售人员到ESPN领导者的过程，分享了自己的成长与ESPN独特的企业文化如何帮助它成为美国乃至全球顶级的体育媒体，体现了作者对体育、商业、领导力和企业价值观的独特认识，揭示出许多重大商业决策和变革时刻ESPN如何找到正确的道路，如何将员工的积极因素发挥到极致...

超级大会就是超级营销

企业开会很重要，但是开一场成功的、火爆的、品牌和销量得到优选提升的不错大会更重要。张默闻服务过多家世界 500 强、中国 500 强企业，对于企业年度不错大会的策划和召开，有着深刻的理解和深邃的洞见。 《不错大会就是不错营销》源于服务不错客户的成功全案实践，起步股份、新兴电缆、樱雪厨电、浪鲸卫浴、皇玛·梦丽莎、晾霸……每一个客户的成功发展，都离不开不错大会的助力。 《不错大会就是不错营销》对于中国企业目前如何进行有效营销提供了很好

税收管理手册

本书描述了涉及税收管理诸多层面的理念与实践，从税收管理的历史、基本概念、基本程序到各国的实践及变革发展，介绍了世界税收管理理论与实践经验...