电子商务技术基础

本书是普通高等教育“十一五”国家级文科类计算机规划教材，是根据教育部高等教育司组织、由教育部高等学校文科计算机基础教学指导委员会编写的《高等学校文科类专业大学计算机教学基本要求(2006年版)》有关电子商务的基本要求编写而成的。 全书由电子商务基础知识、电子商务技术简介、电子商务网站建立、HTMI。语言、网页设汁与制作、Access数据库管理系统、动态网页技术ASP、通过网页访问数据库、电子商务系统开发和课程实习等10章组成。各

管理学基础：概念、应用与技能提高（第2版）

本书从管理学概念、应用和技能提高三方面进行论述，为学生在实际工作中运用这些概念技能打下一个坚实的基础。Lussier教授通过大量富有启发性的具体例子，鼓励学生应用批判性思维方式，把管理概念运用到实际工作中。本书利用贯穿全书的技能培养练习、行为模型、自我评估和小组练习等内容，帮助学生认识和发现自己的管理潜能。本书15个章节的学习架构，既能够为一个学期的管理学课程提供全面支持，同时又具有一定的灵活性，可以根据实际要求增加课外阅读、有关活动

新编电子商务概论

本书是“面向21世纪电子商务专业核心课程系列教材”之一，本书的结构为：第1章讲电子商务概述、第2章讲电子商务技术基础、第3章讲电子商务安全、第4章讲电子商务网上支付、第5章讲网络经济、第6章讲网络营销、第7章讲电子商务物流、第8章讲电子商务法律问题及税收、第9章讲电子商务解决方案、第10章讲电子商务的发展与展望。 本书适合作高等院校电子商务本专科专业学生、MBA学生、经济管理类专业硕士生及本科高年级学生的教材；也适合电子商务从业

构筑现代经济的核心--面向新世纪的中国金融改革

本丛书的具体内容，包括国有企业改革、下岗职工再就业、社会保障制度改革、住房制度改革、财税体制改革、金融体制改革、农村经济体制改革、粮食流通体制改革、科技体制改革、教育体制改革、政府机构改革，共11个方面。每一个方面的内容都单独成册...

决定质量的6个关键角色（原书第2版）

本书所讲述的故事中的“关键角色”，正是使天平开始倾斜的人。他们通常不被赞颂，当他们起来抵制旧方法时，他们甚至可能要冒生命的危险，他们的地位可能会因此被动摇。有时他们不受欢迎，因为改变会不可避免地带来不适。但是他们的坚持不懈是人类不断进步发展的原动力。没有这些改变者的催化作用，再聪明的理论也会永远毫无生机。他们是敢想，敢干，勇于改革，勇于创造美好未来的人。是他们带来了更美好的未来，那些更文明的态度，更强大的生产力。...

营销计划全攻略(第三版)

本书首先介绍了撰写营销计划前应该了解和应该去做的事情，然后阐述了怎样给企业确定一个你想要的个性。 ...

现代项目管理学(第二版)

本书全面介绍了现代项目管理的过程、知识、方法与技术，阐述了项目管理的思想与概念，澄清了项目管理中目的与手段、人与物、人与事的辩证关系。本书内容既注意开阔读者的视野，培养其分析问题的能力，也注重提高读者在项目创造性工作中的实践能力。书中以大量实例与例题解释概念，阐述思想，讲解方法，有足够数量的思考与练习题，帮助读者提高项目规划与执行能力。本书文字简练，通俗易懂，适合各个行业的项目管理从业人员使用。阅读本书，相信广大读者会从中获益...

资本精神

资本精神，是一个用于分析市场经济条件下企业成长精神思想基础的专门概念，特指资本形成、发展的各种行为动机和这些动机背后的道德精神。这类动机具体化为：资本形成、增长所必需的对于财富的渴望和对效率的追求；为增长而积累的动机；专注和持久的职业精神；理性与节俭的生活；诚实守信；财富属于社会也应当用于社会的思想，等等。从最本质的意义上讲，资本就是增长，就是发展，发展的愿望就是资本精神。资本精神与资本主义精神既有深刻联系又存在着明显差异：从时间上来

危机管理-公务员公共管理核心内容培训用书

为了贯彻国务院办公厅转发人事部《“十一五”行政机关公务员培训纲要》的精神，切实落实《纲要》中强调的“嘉庆公共管理核心内容的培训”的要求，深入开展公共行政、公共政策、依法行政、廉洁从政、危机管理等教育培训工作。人事部中国高级公务员培训中心、中国国家人事人才培训网与人民出版社合作，组织中共中央党校、国家行政学院和北京大学、清华大学的部分专家教授和研究人员，以公共管理核心内容培训大纲内容为依据，依照大纲提出的标准和要求，编写了《公共管理核心

华尔街五十年

本书叙述了1907年恐慌以前五十年间颇具影响的主要事件和人物，提示了华尔街在美国历史、政治及金融领域扮演的重要角色，通过介绍当时华尔街投机和投资活动中尚不为人熟知的事件，从金融角度讲述世界金融中心五十年间所经历的情形...

中小企业投资实战

本书成稿于《中小企业融资实战》一书之后，可以看做是《中小企业融资实战》的续集，其背景是随着开放政策的深化，我国中小企业逐步完成资本积累，并已成为我国经济发展的重要微观经济主体。 、本书作者另辟蹊径，深入、系统地研究了投资的投资理念、流程和投资管理问题，得出了令人振奋的结论。因此，本书表面上虽然是研究投资问题，但其中的一些理念、思路和方法对于解决中小企业融资难具有根本性的意义...

多对一营销后网络经济时代的营销制胜模式

“互联网的泡沫最终肯定会被挤破”，作者卢恩以他特有的风格，智慧和无可争辩的事实向人们表达了这一观点。他力主在现阶段互联网调整时期就建立有效的营销机制、长期的收益体系。 互联网给我们带来了“一对一”模型，就曾经让我们受益匪浅。它打破了传统的商业信条（“产量是企业的唯一目标”），提醒厂商：消费者并不仅仅是企业报表中的数字，他们也是人。 但是，一对一是一维的，它夸大了互联网的力量，毕竟，互联网仅仅是企业最佳营销解决方案中的一

绿色会计

由卢相君、时军著的《绿色会计/绿色经济与绿色发展丛书》对绿色会计进行了全面系统的阐述，主要内容包括：绿色会计的理论框架：对传统的反思；绿色会计传统领域的核算；绿色会计的新领域——碳会计的核算；绿色会计信息：披露与利用；绿色会计控制：由核算向管理发展；绿色会计的宏观层面：绿色GDP核算；中国绿色会计的实践与发展：机遇、挑战、对策...

基于消费者视角的企业社会责任研究

卢东著的《基于消费者视角的企业社会责任研究》通过开展一系列实证研究，探索企业社会责任活动方式与沟通策略，分析消费者对企业社会责任行为的归因、感知和期望，预测消费者对企业社会责任活动的行为反应。本书揭示了消费者对企业社会责任响应的心理机制，为企业正确开展社会责任活动、整合企业社会责任与营销战略、以企业社会责任战略进行差异化定位获取竞争优势提供帮助。本书适合企业社会责任和社会责任营销研究领域的科研工作者和研究生阅读，也可作为企业管理者实施

外部市场约束.出口产品质量提升与中国传统产业转型升级

中国政府为了规范纺织品出口秩序，从2005年初开始制定并实施了不同的出口限制政策，包括开征纺织品出口关税和主动设置出口配额。这个政策的积极影响表现在企业更关注品牌和产品质量。本书在构建理论框架的基础上，提出VER促进中国出口质量升级的研究假说。实证结果显示，无 论在世界市场还是在美国市场，20052008年期间，也就是中国被迫实施VER的时期，中国出口纺织服装产品的出口质量都有了一定程度的提高。除了纺织服装产业，本文通过建立Neste

销售力!-文案与活动策划撰写完全修炼手册-图解案例版

销售力！文案与活动策划撰写完全修炼手册1、会写文章会写文案，2、会做写手能当文案，3、华丽夸张上等文案，4、文案写得长文案写得好。 在新媒体环境下，文案人到底应该修炼哪些技能？ 如何精准地抓住用户的痛点、痒点与兴奋点？ 如何让文案替自己开口说话？ 如何让文案中的每一句话都成为吸金广告？ 精彩的文案与策划是企业的核心和灵魂，更是激烈竞争的利器。不讲概念、不谈理论，好文案不是自嗨，用户要的是打动

行政事业单位财务会计法规手册

《手册》具有以下三个特点:一是时代感“强”。《手册》作为一部法规汇编,要与时俱进,将收录新近出台的法规作为重点。二是适用面“广”。行政事业单位涉及多个部门、行业,编入《手册》的法规无论是“纵向”,还是“横向”,都具有很强的代表性,有利于规范行政事业单位的财务会计行为。三是应用率“高”。同一法规在不同的单位使用频率是不同的,而《手册》中的法规在各单位使用频率则是相对较高的。伴随新的《行政单位财务规则》、《高等学校财务制度》和《中小学校财

医药代表速成精品手册-(第3版)

随着新医改方案的出台，医药行业竞争更加剧烈，医药销售的难度越来越大，可以这样说，现在的医药销售工作已经成为了高难度、高技巧、高专业化的职业。摆在广大医药代表面前的重要任务，就是要认真学习和借鉴国外的先进理论，认真总结经验，通过自我学习。迅速提高自身的专业素养，使自己能够适应

10W+走心文案是怎样炼成的

本书共分为六章, 其主要内容包括: 你的方案, 需要一点故事感 ; 打动人心的, 才是女孩子广告 ; 时间、金钱、品质的好礼三选三 ; 三个好故事, 让你把广告写成诗 ; 没人关得住一个会讲故事的人等...

无为而治之门:老子“母亲管理”思想与现代企业管理研究

本书通过深入分析老子管理思想中不同管理范畴之间的关系, 借鉴现代管理学的思想体系, 对老子管理思想进行了重新建构, 经过系统梳理, 提炼出一套完整的老子母亲管理思想体系:从管理的人性假设, 到管理原则、管理途径、管理方法手段、管理结果一应俱全。通过对这一体系的分析可以看出, 企业运用这套体系提供的途径和方法, “无为而治”的管理目标是可以实现的, 也很容易达成...

基于金融集聚视角的河北省互联网金融产业发展研究

本书从金融集聚的视角，论述金融集聚与互联网金融产业发展之间的关系，借鉴北京、天津、上海等地发展互联网金融产业的经验，结合制约河北省互联网金融产业发展的不利条件以及做大做强河北省互联网金融产业的有利条件，在此基础上提出科学布局发展河北省互联网金融产业的合理建议，以促进河北省互联网金融产业的发展，为河北经济发展提供新的增长源泉...

质量安全信息集成研究

《重要产品质量安全信息集成丛书：质量安全信息集成研究》从标准文献工作者的角度，选择我国实行生产许可管理及其他重点监管的重要产品，以产品质量安全管理环节为主线，开展产品质量安全标准信息以及技术法规、检测技术等基础数据的专题集成研究，并对开展质量安全信息集成服务进行了深入探讨。《重要产品质量安全信息集成丛书：质量安全信息集成研究》适合质检工作者、标准化研究与管理人员、标准文献工作者、企业标准化工作者、科技情报人员以及相关科研机构、高等院校

电子商务与信息安全

本书对电子商务的信息安全技术进行研究, 在重点研究电子商务安全技术原理的基础上, 针对与电子商务应用相关的基本安全问题及解决方案进行了深入的探讨。内容包括: 电子商务的概述 ; 电子商务市场 ; 电子商务战略 ; 企业电子商务的创建与管理等...

会计学(第二版)(21世纪高等继续教育精品教材)

管理学基础

本书主要内容包括：组织与管理，管理理论的形成与发展，管理环境概述，全球化与跨文化管理，管理伦理与社会责任等。 ...

出口企业植保员

本教材针对农产品出口的要际要求，着重介绍与农产品出口密切相关的植物检疫知识、影响农产品出口的农产品质量安全生产知识，以及出口农产品生产企业植保员应该了解和掌握的其他有关知识，目的是使从业人员能够达到职业要求，规范出口农产品生产行为，使企业生产的产品达到进口国的质量安全标准，扩大出口...

奢侈品品牌管理

到底什么是奢侈品？奢侈品品牌的魅力又在哪里？对奢侈品品牌的管理又与大众消费品品牌的管理有什么不同？怎样在繁多的管理工具和手段中选择最适合奢侈品公司的？本书就是要回答这些问题。 奢侈品品牌管理是一门新兴和热门的管理学科。本书两位作者来自奢侈品大国——法固，用严密的结构配合丰富有趣的案例介绍奢侈品品牌管理的各个方面，试图揭开LV、Cartier、Zegna、Hermès这些充满魅力的奢侈品品牌的神秘面纱，为读者提供有用的科学的管理启

商品流通企业会计实务示范手册

在编写过程中，本书改变过去理论部分长篇累牍，实务部分原始单据复制罗列的编写风格，使用通俗的语言，简明扼要地介绍基本的原理和方法；使用贴近实务的典型案例，清晰示范账务处理流程。相信通过本书对该行业完整的知识体系铺垫，清晰的会计核算规范，贴切的实务业务描述，手把手的记账凭证示范，能够让读者朋友分层次地了解、熟悉、掌握、运用该行业的会计实务操作方法，并为之向更高层次迈进提供帮助。...

中外跨国公司发展史(下卷)

本书首先分析了国外跨国公司理论发展史和欧美日等国的跨国公司投资理论, 随后梳理和分析了中国跨国公司理论发展史与主要的理论, 归纳总结和介绍了跨境产业链理论、综合动因论、制度促进论、全球公司论、国际投资动力论、国际产能合作论等中国跨国公司的理论与学说 ; 最后...

重塑组织-进化型组织的创建之道

这本开创性的著作给管理的进化提供了一个发展观。《重塑组织》以人类意识进化的视角来观察领导力。该书的伟大贡献来源于12个实例研究，用一组崭新的管理流程与做法集中展现了人类合作的进化之道。之所以选择这些组织，绝非仅仅看重其出类拔萃的业绩表现，而是因为它们组织进化的持续性和规模化。 《重塑组织》同时也升级了管理者与领导者的管理语境，让他们在回应颠覆性的时代挑战时，超越传统思维的束缚。而正如那些敢吃螃蟹者的领先实践所证明的，进化之道并不是简单

电子商务概论

《电子商务概论》主要介绍了电子商务的产生与发展，电子商务的概念、要素，电子商务的模式与分类，并介绍了电子商务技术基础，包括通信技术、网络技术、Web技术、云计算技术、安全技术，以及防火墙技术与数据加密技术、认证技术、电子商务安全协议等，介绍了电子支付技术、网络堡行使用，另外还介绍了网络营销与管理、电子商务物流、电子商务系统建设、电子商务法律、客户关系管理、移动电子商务、电子商务在各行业中的应用等内容。　　《电子商务概论》注重理论联

销售就是会讲故事

本书主要内容包括: 我们为什么需要讲故事 ; 大脑是如何影响我们讲故事的 ; 如何通过讲故事提高销售业绩 ; 倾听有时比讲故事更重要 ; 如何运用故事来打动客户 ; 讲故事一定要学会展现脆弱面 ; 故事型销售转型的六重障碍等九章...

人民邮电出版社社群X平台:赋能企业指数级增长

随着移动互联网的发展和移动设备的普及，社群成了商业活动的重要组成部分，社群经济也成了炙手可热的商业焦点。社群运营现已进入3.0时代，如何在新时期做好社群和平台营销，是很多社群从业者关注的问题。本书针对社群对商业的影响，从平台如何赋能商业、社群生态、互联网生态环境下需要具备的商业思维、智能时代商业模式的变迁，到社群实践等多个方面，详细地论述了社群的价值、新时期社群运营的方式方法，以及做好社群、运营平台的关键要素。本书适合从事企业营销推广

上市公司财务分析研究

《上市公司财务分析研究》以会计准则体系和相关法律、法规为依据，理论与实务应用并重，全面阐述了中国上市公司财务分析的原理、程序和方法。　　第一篇是上市公司财务分析的基本概念与方法。本篇由第一章和第二章组成，系统地阐述了财务分析产生的原因和发展历程，介绍了上市公司财务分析报告的主要内容及其使用主体，对上市公司财务分析的方法和程序以及财务分析的逻辑框架进行了全面论述，对企业综合绩效与评价体系进行了完整的总结和归纳。最后，阐述了上市公司股

中国城乡居民养老保险制度与收支测度数量方法

我国的养老保险制度经过十几年不断的完善，已经基本建立了统帐结合、多层次保障方式的基本框架，基本养老保险制度的覆盖面在逐步扩大，参保职工也越来越多。然而，现行的养老保险制度仍存在不适应市场经济的发展需要，同时，人口老龄化程度日益加剧、空账规模迅速扩大、养老保险基金管理混乱、收支不平衡等一系列问题的出现，使我国原本基础脆弱的养老保险制度正面临前所未有的挑战...

华为能.你也能:IPD产品管理实践

《华为能，你也能：IPD产品管理实践》从IPD产品管理体系架构出发，详细介绍IPD产品管理体系架构的各个组成部分，包括产品需求管理、产品战略与规划、产品开发管理、产品立项管理、产品开发项目管理、产品营销管理、产品生命周期管理，以及产品管理中的跨部门组织和团队等。《华为能，你也能：IPD产品管理实践》致力于为中国创造型企业提供系统的体系构建和实践参考，特别适合企业的总经理、产品经理、研发经理、项目经理、营销经理等中高层管理者阅读...

重塑组织-插画精简版

《重塑组织：插画精简版》是《重塑组织》一书的全彩、插画、精简版本，以图文配合的形式对一本煌煌巨著的主体内容进行概括梳理。第一部分是对现有的各种组织形式(红色组织、琥珀色组织、橙色组织，以及绿色组织)的特点加以归纳整理，并指出一个新的组织形式——青色组织正应运而生。第二部分则着重讲述了青色组织及其区别于其他组织形式的主要特点和运行机制。第三部分是对如何创建青色组织和转变现有组织的建议...

别输在不会聊天

1、这是一本功能强大的职场励志书，近百则生活故事，实景展示聊天技巧，让你会聊更会撩，秒变交际达人。 2、故事生动，文笔优美。既可以当作励志书，也可以用来操练口才。 3、开本适中，适合随身阅读，也是温暖的床头阅读书，好书伴好眠的绝佳选择。 4、无论内容或装帧设计，从纸张选择到印刷，都有着很好的品质，有一定典藏价值。...

财务分析

本书在内容上力求体现*新的会计准则，反映学科的前沿进展，借助于企业财务报表及一系列财务指标，系统且全面介绍了财务分析的基本理论和方法。该书体现以下三个特点：**，以三张主要报表分析为主线，体系合理，符合报表阅读和分析者的习惯；第二，内容由浅入深，从项目分析到整体分析，从单一分析到综合分析的逐步演进，通俗易懂；第三，以案例分析为背景，每章从上市公司和企业的实际案例分析入手，理论联系实际，内容丰富...

浙江大学出版社跨境电商理论与实务/马述忠

本书是跨境电商方面的教材，内容丰富，包括跨境电商的概述，跨境电商平台、消费者、物流与海关、采购链与供应链管理、仓储与配送、选品、商品呈现、商品推广以及法律问题等相关知识，在介绍跨境电商的各要素和各个流程的过程中，既有知识的讲解又有成功案列的分析，并且在每章很后有知识小结总结本章知识，有实训考查学习效果...

项目管理工程管理“十三五”系列规划教材项目计划与控制(第3版)/卢向南

本书较为系统地介绍了项目计划与控制的原理、过程和方法。全书共分6章，重点介绍项目的进度计划与控制、项目的资源计划与均衡、项目的费用计划与控制、项目的质量计划与控制、项目的变更控制等内容，在每章的后面附有复习思考题。本书可作为高等院校项目管理专业、工程管理专业本科生和研究生项目计划与控制课程的教材或参考书，也可作为管理类专业项目管理课程的参考书...

物流成本管理实务

《物流成本管理实务》根据物流企业实际工作中的物流成本控制与优化的需要，以物流企业的工作过程为主线，以贯穿采购、运输、仓储、流通加工、包装、装卸搬运、配送7个环节的成本预算、核算、控制、分析为主要内容。　　《物流成本管理实务》包含以下几方面内容：物流成本管理认知，物流成本核算，物流成本预算，采购成本管理，运输成本管理，仓储成本管理，流通加工成本管理，包装成本管理，装卸搬运成本管理，配送成本管理，物流成本绩效评价。　　《物流成本管理实

建筑业增值税会计核算与纳税申报层次解析

本书首先通过系统层次性原理引出专门的解析方法 —— 层次性解析法。该方法把建筑业增值税会计核算与纳税申报视为一个系统, 运用系统层次的多样性、类型性、相对性等原理得出具体层次解析思路。其次, 对建筑业增值税会计核算与纳税申报进行具体的层次解析, 解析过程可分为五部分: 一是基本含义的层次解析 ; 二是法规依据及法规基本内容的层次解析 ; 三是共性与个性层次解析。对于共性层次, 对共性点建筑业增值税业务与增值税制进行层次划分...

PPP项目运作与资产证券化

本书从业务运作模式与实务操作入手, 全面系统地介绍了PPP项目识别、项目准备、项目采购、项目执行、项目移交整个生命周期内的操作要点, 并对PPP项目合同、项目融资以及项目风险管理等系列关键问题进行了全面、具体而深入的分析...

物流管理基础

《物流管理基础/高等职业教育“十三五”规划教材·物流管理专业系列》在编写时采用了任务驱动式教学模式，将教材划分成九个项目，即物流基础知识；物流系统；配送与配送中心；企业物流；企业物流外包与第三方物流；国际物流；物流信息管理；物流组织与控制；电子商务与现代物流。通过这九个项目的学习，可以让学生全面掌握物流各个方面的基本知识。在每一个教学模块的安排上，《物流管理基础/高等职业教育“十三五”规划教材·物流管理专业系列》采用了任务描述——

品牌赋能-国际精品品牌战略

如何打造百年精品品牌？路易威登、蒂芙尼、爱马仕、博柏利、普拉达这些国际精品品牌的战略与品牌管理如何定位，消费者管理体系和营销管理体系如何搭建，服务管理和沟通管理又如何适配精品战略？中国的企业转型升级应如何对标？ 这本书在西方国际精品品牌两三百年的发展规律和*新精品管理理论的基础之上，从经济学和管理学两个领域对精品做了详细而准确的定义，揭示了有别于大众消费品消费逻辑的精品经济学规律，同时将这一理论体系化，落地到精品品牌的管理中，为品牌企

整合领导力

作者提出任何一个组织想要获得成功，都需要新的领导模式，因为当今世界正在变得越来越相互依赖和更加多样化。本书通过三个部分阐述了人类对领导力需求的起源和演化过程，详细描述了整合领导力模型，以及研究这个新模型的成果和哲学内涵。部分阐述了领导力的演化进程；第二部分定义了各种类型的领导力，并详细描述了整合领导力相对于其他类型领导力的优势；第三部分展望了整合领导力的未来，以及将来会面临的问题...

旅游企业人力资源管理

《旅游企业人力资源管理》共八个项目，包括现代旅游企业人力资源管理概述、旅游企业工作分析、旅游企业人力资源规划、旅游企业员工招聘与配置、旅游企业员工培训与开发、旅游企业员工绩效考核与管理、旅游企业员工薪酬与福利管理、旅游企业劳动关系管理等。《旅游企业人力资源管理》以人力资源管理为基础，强调学科的系统性和完整性，但在内容上突出了旅游企业人力资源管理的实践性和创新性。　　每个项目都有项目介绍、知识目标、技能目标、素质目标、同步案例、同步

跨境电子商务多平台操作实务

本书以工作过程为导向，采用案例教学的方式组织内容，全书介绍了九个典型的出口跨境电商平台的操作流程及操作技巧，具体包括以阿里巴巴靠前站、环球资源和中国制造网为代表的出口跨境B2B电商平台，以亚马逊、优选速卖通、敦煌和eBay为代表的出口跨境B2C电商平台，以及以Wish和Lazada为代表的移动出口跨境电商平台。通过学习和训练，读者不仅能够掌握出口跨境电商平台的操作技能，还能助力企业选择正确的跨境电商平台。 本书由高校老师与企业从事跨境

华尔街:激荡50年

十九世纪后半叶是美国经济飞速膨胀的时代, 同样也是华尔街法律制度最混乱不堪的时代, 在某种程度上它就像是一片未经开发的原始森林。本书为我们展现了这一时期美国华尔街壮观的金融市场全貌。政治和权力是当时金融市场和事件的真正幕后主导因素...

云服务视角下IT项目投资策略分析

企业IT投资是一个非常复杂的过程，而计算机云服务的快速发展也让企业IT投资具备了之前不同的属性。同时，因为投资过程存在不可逆、高风险、难评估等原因，企业信息技术投资始终是一个非常难以量化的的领域。本书作者综合运用了数理统计、不确定投资理论、实物期权理论、博弈论和信息技术项目，站在使用者和项目提供商的多重角度，探讨了云服务视角下的IT项目投资策略分析...

客户服务与管理

本书共设有八个单元, 包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容...