管理学:原理.职能与方法/袁凌

内容简介：管理学是一门应用性、实践性很强的学科，既有科学的规律可循，又有管理经验的积累和管理艺术的运用。改革开放30多年来，通过借鉴和学习两方发达国家先进的管理理论，我国管理学教育事业得到了长足的发展。不论管理学有多少个专业领域，介绍基本知识的管理学都是入门者必须要面对并投入精力学习的一门基础性课程。着重阐述管理学基本理论的形成和发展、介绍管理学主要流派以及计划、决策、组织、控制、创新、领导、激励、变革等管理职能...

21世纪物流管理系列规划教材物流运输组织与管理(第3版)/袁伯友

本书根据靠前外现代物流及运输业的发展变化，系统介绍了物流运输的基本理论、运输市场与政策、主要的运输方式、靠前运输和特种品运输的基本知识，重点阐述了企业运输市场营销管理、运输决策管理、托运人和承运人运输管理等内容。本书知识系统、内容丰富，注重理论性与实践性相结合，贴近企业实际，突出运输管理，反映行业发展热点与趋势，适用于高等院校本科物流管理专业及其他相关专业的教学，也可作为其他院校以及从事物流管理相关人员的学习参考用书...

企业财务会计/袁莺/立体化校企合作财经教材

本书主要阐述新准则下企业资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润以及财务报表的有关核算和编制问题。从理论上解释如何遵循新准则进行基本的会计业务操作。对每一个知识点分别从基础理论到会计科目到会计分录再到具体业务很后到财务报表层层递进...

管理学原理/袁国宏

“管理学原理”是旅游管理类学生的基础课。《管理学原理》分为基础篇和职能篇：基础篇从“组织为什么需要管理”出发，讲授管理的基本思维方式和原则、管理与管理学、管理者、管理决策、管理思想的演变、管理环境；职能篇从“组织目标的确定”出发，讲授计划工作、组织工作、领导工作、控制工作、创新工作，涉及目标的确定、计划的制订、组织结构设计、人员的配备、权力的分配、领导理论、沟通、激励、控制基础、控制方式与方法、管理创新等内容。作者将自己讲授“管理

袁Sir告诉你不一样的外汇

本书主要内容包括: 外汇咏叹 ; 靠技术能赚钱? 那为什么你没见过赚钱的 ; 99%的人赔钱, 谁在赚钱 ; 你学的那些知识不是垃圾, 是病毒 ; 钱是怎么赔的 ; 做单就要做短线 ; 切勿把时间和空间都变成了敌人等...

(专著)勇气求实:探索内部审计发展之路(袁亮亮)

本书收录了广州地铁内部审计2010-2019年获奖、发表的论文及案例，同时对广州地铁内部审计发展脉络及各阶段理论定位等进行介绍。全书将广州地铁内部审计各阶段战略、定位与成果一一对应，可以说是对广州地铁内部审计十年的发展作出了阶段性总结。本书基于广州地铁集团多年的内部审计实践，从实务和理论两个维度探索了我国国有企业内部审计实施中应该注意的问题，总结了成功的经验和存在的问题。本书对于国有企业乃至民营企业实施内部审计具有借鉴和指导意义。对于

资源集成经营-组织行为和组织成本的经营理论与实践

“资源集成经营”是一个以差异为主的经营方法，通过不同条件下的企业组织行为为差异，来取得不同的集成效果。在研究和探索过程中，我们认识到资源在企业经营中的相对使用价值，不仅如科思所说丰在交易成本，而且还存在着组织成本，企业不同的组织行为决定着组织成本的高低，也直接影响着企业的经济效益。这种认识表现出了使用价值经营观，当以使用价值经营观来分析问题、解决问题时，企业的行为与效果就非常的具体化，也把价值经营观屏蔽的非价值因素作用凸现出来，在资源

洞察-迈向复苏的新商情

对于经济危机，人们已经从当初的好奇和惊恐走向漠然和麻木。生活和生意还要继续，出路在何方？利润在哪里？营销怎么做？这是人们最关心的话题。本书作者是国内最为著名的信息调查专家和咨询顾问，他以极其敏锐的职业眼光，从丰富多彩的经济数据和现象中观察到了大量经济上行和摆脱危机的具体路径和方法。他的意见不是虚无的大话和套话，而是直接着力于芸芸商家和经济生活...

史玉柱巨人管理日记

他曾是万千学子敬仰的创业天才，是当时年轻人所崇拜的“中国的比尔·盖茨”；他曾位居大陆富豪排行榜第八位，是一个著名的成功者；他曾是一个著名的失败者，巨人大厦倒塌负债2．5亿，成为“中国首负”；现在的他东山再起，仅用十年的时间还清所有债务，并聚财富数百亿；他是中国近30年创业史上倍受争议的人，他就是具有“营销教父”之称的史玉柱。　　在史玉柱的身上，凝结了一代年轻知识分子的成功之梦和创业情结。史玉柱是一个传奇人物，他以软件起家创建巨人集团，

产品制造与翻新混合系统库存决策

本书在总结作者近年来研究成果的基础上，介绍混合系统产生的时代背景以及混合系统库存决策的研究现状，提出混合系统制造与翻新批量决策的研究框架。具体内容包括存在旧产品处置和延迟交货的库存决策模型、考虑制造与翻新外部影响的库存决策模型、翻新能力有限的库存决策模型、期初有大量旧产品的库存决策模型、考虑修复时间与产品贬值的库存决策模型。 本书构建的模型尽可能反映企业运作?践，内容新颖充实，结构合理，可作为从事物流与供应链管理、工业工程、应用

基于演化原理的企业行为分析

《基于演化原理的企业行为分析》是袁桂秋博士对于企业演化研究的阶段性总结。本书从企业的约束条件和资本需求角度分析影响资本结构的因素，并通过实证检验分析资本结构的演变性，同时本书通过资本结构的动态调整比较分析所有制性质对我国企业经营行为的影响。其分析与得出的结论有助于推动这一领域研究的深化与拓展...

中级财务会计

本书涵盖了《企业会计制度》和已发布的13个具体会计准则的所有内容，体现了我国会计规范体系改革的最新成果，阐述了财务会计理论和方法。 ...

国际服务贸易理论分析-从接触成本的视角

会计基础

袁放建主编的《会计基础》，从财会专业学历教育与执业认证教育融合视角，立足应用型会计、财务管理专业，紧扣其专业培养目标，充分考虑国家会计从业、会计职称等执业认证统一考试大纲要求，系统介绍：会计基本概念、会计要素与会计科目、会计凭证、会计账簿与会计账户、会计成本计算、会计期末结账、财产清查、财务会计报告、账务处理程序、工业企业经济业务的核算、会计工作组织与会计档案、主要经济业务事项账务处理等，并在每章末按照国家统一考试题型提供了大量训练

跨国公司管理

袁林编著的《跨国公司管理》从经济全球化的视角出发，从跨国公司国际投资理论入手，并结合该领域的最新观点，介绍跨国公司的基本概念、基本理论以及进入国际市场的决策和管理方法。充分体现当前跨国经营活动的全球化趋势，并注重理论联系实际，深入浅出，提高学生分析问题和解决问题的能力。《跨国公司管理》适用于经济与企业管理类相关专业本科生、研究生、MBA学生，以及从事跨国经营活动的管理者和相关专业人员...

国际贸易实务与案例

本书分为上、下两篇，上篇共分为8章，系统阐述了国际贸易合同的基本条款，国际货物运输与保险实务等。 ...

查账实务速查手册:高频问题、实用技巧与实战案例

《查账实务速查手册：高频问题、实用技巧与实战案例》汇集了查账工作中经常出现的实务问题及相关法律法规，结合作者多年的实践及教学经验，与读者分享查账工作中的要点和诀窍。《查账实务速查手册：高频问题、实用技巧与实战案例》先介绍了查账的基础知识与方法，然后根据企业的不同业务分别介绍了在查账时需要关注的事项和技巧，之后介绍了经济责任审计的相关内容。全书以问题词条的形式展开，每一章的内容辅以实操方法及实战案例，将侧重点放在日常的工作业务内容上，即

国际贸易惯例规则教程(第三版)

“靠前贸易惯例规则”是高校靠前经济与贸易专业、靠前商务专业开设的本科或研究生课程。本书重视理论知识讲解与实践技能培养的结合,力求准确反映靠前贸易惯例规则的产生背景和变化原因；按照一般贸易合同条款的签订内容,对惯例规则进行分析,保持了系统性,力求学以致用。本书涉及靠前贸易术语、靠前货物运输、靠前货物运输保险、靠前结算、靠前商事仲裁以及靠前货物买卖合同订立和履行等方面的靠前贸易惯例规则。本次修订内容主要包括近期新的《靠前贸易术语解释通则2

网络嵌入、动态能力与新创企业绩效关系研究

本书立足战略管理和创业管理中关于网络嵌入和动态能力的已有研究，以中国新创企业为研究对象，以网络嵌入为切入点，以动态能力为中间路径，以提企业绩效为导向，遵循“网络嵌入——动态能力——新创企业绩效”这一理论逻辑，详细阐释了“网络嵌入如何影响新创企业绩效”这一核心问题...

仓储作业实务

本书是高等职业教育物流专业教材，分为走进仓储、体验入库作业、体验在库作业、体验出库作业、仓储安全管理等五大模块，每个模块又设置若干个任务，每个任务按工作页形式，分为学习目标、任务书、工作计划、任务引导、评价反馈和相关知识等，在介绍相关理论知识的同时加入实训系统操作内容，体现了理实一体化的教材编写理念，具有很强的实用性。本书具体内容包括：对仓储企业、仓储岗位、常见仓储设施设备等的认知；入库前的准备工作及入库作业；移库作业前准备，移库作业

普通高等教育物流类专业系列教材港口物流

本书将理论与实践相结合，系统、全面地介绍了港口物流的基本理论、技术和方法，内容主要包括港口物流概述、港口物流发展模式与战略、供应链与港口物流系统、港口物流企业与港口物流园区、港口物流基础设施与设备、港口物流商务运作、港口物流生产运作、港口物流服务运作、港口物流集装箱业务管理、港口物流保税业务及港口物流信息管理。 本书可作为普通高等学校物流管理专业本科生教材，也可作为物流企业专业技术人员和管理人员及港口、航运、物流研究人员的参

创业财务管理

本书是在国家实施“大众创业、万众创新”战略及高校将创新创业教育纳入所有专业人才培养方案的背景下，为培养满足创新创业教育需求和“互联网+”“创青春”等赛事人才需求而编写的教材。本书系统、全面地阐述了创业企业各环节的财务管理内容，包括创业企业的财务管理环境、创业企业的组织形式选择、创业企业融资与投资决策、创业企业营运资金管理及创业企业利润分配等，同时详细剖析了创业企业应确立的时间价值观念、成本观念与风险管理观念，并以一个创业企业财务报表为

(教)新编政府会计(第二版)(原5795)

本书是在版的基础上，将近期新的政府会计准则、会计制度、财务规则、会计管理基础工作规定以及有关法律、法规的内容和预算会计核算有机结合，对有关会计事项的核算处理和财务会计报告的编制方法进行了全面地阐述...

审计学(微课版)

本书按照审计发展变革的线索和现代治理思想, 全面系统地介绍了审计学的基本理论与方法体系。全书共分11章, 包括审计导论、审计目标与审计流程、审计计划、审计证据与审计工作底稿、审计抽样方法、风险识别与评估、风险应对、业务循环审计、对特殊事项的考虑、完成审计工作、审计报告等内容...

管理学基础(第2版高职高专财经商贸类专业系列教材)

本书共分 12章，包括：绪论、管理思想的发展、决策、计划、战略管理、组织、人力资源管理、领导、沟通、激励、控制、信息管理和知识管理。本书注重逻辑上的严密性，表述上追求凝练、准确。本书各章后附有形式多样的自我测试题，便于学生对所学知识进行练习、巩固和自我评测。本书可作为高职高专院校、职业技术大学、成.人教育学院经管类专业教材，也可供开设本课程的其他专业作为教材...

现代物流管理教程

本书为大学本科教材。现代物流业带给社会重大深远影响和更佳消费服务体验, 全书聚焦现代物流管理的基本理论、内在机理和重点话题, 结合菜鸟、京东、顺丰等一流物流企业的案例, 深度解析现代物流业在产品化、科技化、平台化和资本化等方面的发展趋势, 诠释物流行业的变革本源及行业巨变 ; 并以循环经济背景下的静脉物流为特色, 展开讨论...

中国少数民族流动人口社会融入的代际差异与服务管理政策创新研究

本书构建了一个有别于西方社会融入理论的分析模型——“共生融入”模型，并以一种基于对本土经验的感悟，通过引入“共生”这一概念来构建一种经验与逻辑、定性与定量相结合的理论分析模型；然后，基于抽样调查获得的数据，通过探索性因子分析和多元线性回归分析，揭示我国少数民族流动人口共生融入的代际差异及其主要影响因素；随着，通过结构方程模型分析（SEM）的统计方法，探析新生代少数民族流动人口共生融入的结构性逻辑；最后，根据分析结果，总结和评估东南沿海

财务会计综合模拟实训教程(第二版)

本书是一本会计实训类教材，书中既有会计理论知识的介绍，又有会计实务的讲解，整合了会计理论和实务两个方面的内容。书中模拟了一个企业12月份的业务，通过本教材的模拟实训，学生可以完成：开设企业账簿体系、根据企业日常经济业务编制和审核记账凭证、成本核算、登记日记账明细账、编制科目汇总表并登记总账、试算平衡、对账、月末结账及编制账务报表等。本课程可以开设在会计学基础、中级会计学、成本会计、管理会计等理论课程之后，可以加深大学生对会计理论知识的

会计稳健性对企业并购行为及并购绩效的影响研究

随着我国经济的不断发展，越来越多的企业开始通过并购这一风险性的企业投资活动来实现公司成长。在企业并购活动中,会计稳健性作为一项重要的公司治理机制，其发挥的治理作用一直以来都是研究者关注和探讨的话题。目前，学术界对会计稳健性在企业并购活动中能否发挥作用以及发挥怎样的作用已经进行了大量的研究，但对于会计稳健性是如何影响企业的并购行为进而对并购绩效产生影响的研究相对较少，且对其内在机理的分析更是少之又少。据此，本书将在对现有的相关理论以及文

会计学基础

本教材从结构上分为五篇共十四章内容。五篇分别为“认识会计”“理论准备”“实操运用”“报表解读”及“会计工作组织及职业道德”。全书收录了大量典型案例，主编教师还录制了各个章节的视频讲解，方便使用者自主学习，充分体现了OBE的教育理念。本书从引导案例入手引发学生的兴趣和思考，以问题驱动、理论讲授、实践项目、总结回顾为主线展开内容，明确了学生每章要产出的学习成果，更有利于学生自主学习和探究学习。本教材第一篇“认识会计”包含了会计的历史、发展

人民币崛起

这是一部视角独特的百年红色金融发展启示录，编著者以人民币的发展为主线，勾勒出中国现当代社会经济金融的发展与变迁。主要讲述人民币的由来、人民币崛起背后的逻辑，以及人民币作为大国货币走向国际舞台中央的进程和未来道路。 书中系统梳理了人民币从边区货币发展为主权货币，实现人民币国际化以及试水数字化的过程；分别讨论红色货币、计划货币、市场货币、国际货币、数字货币等主题；延伸讨论了资本市场变革、人民币财富市场的演变、世界货币主导权较量，以及

零基预算

当前我国进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，是由我国经济社会发展的理论逻辑、历史逻辑、现实逻辑决定的。推行预算编制的方法的改革是我国现行部门预算体系改革的重中之重。建立一个科学高效规范的预算编制体系可以有效提高部门预算执行的效率和效果。零基预算作为财政预算编制方式的一种重要手段，属于财政预算管理改革的重要组成部分，也是财政预算体制改革的基本元素，更是建立现代财政制度的重要内容。本书一是着眼于新发展阶段零基预算内涵变化及改革

新民营企业:战略管理创新、公司治理提升与法律风险控制

新时期民营企业家经营管理与决策过程中充满危机、挑战与不确定性，因此商业模式创新、公司治理与法律风险控制这三大核心问题是新形势下民营企业发展的重心，本书从人才驱动、绩效管理等方面阐述了战略管理模式创新，从资本市场几大案例引发对企业合同履约及法律风险的管控，提出需要持续完善良好的公司治理机制，寻找长期不变的商业理念与战略架构来驾驭短期的变化，以相对恒定的公司治理和法律准则来应对高度的不确定性...

会计转型与进阶

本书以短文的形式讲授财会知识。书中内容紧密结合现行财税政策与法律法规，从财务能力与管理能力两个方面，全面介绍了现代企业的财务人员应该掌握的进阶技能与方法，具体包括会计核算、报表编制等基本专业工作方法，税务处理、税收筹划等税务管理工作方法，成本控制、营运资金管理等财务控制工作方法，预算预测、薪酬激励等全面预算管理工作方法，以及数据分析与业务分析等财务分析工作方法。全书内容聚焦实务、立足疑难，有助于财务人员从日常应付式的繁杂工作中解放出来

管理学基础

本书主要包括计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能5个模块。计划职能模块包括计划、目标管理、决策3个项目；组织职能模块包括组织结构设计、组织变革、人员配备3个项目；领导职能模块包括领导、激励、沟通、协调4个项目；控制职能模块包括控制基础、绩效评估2个项目；创新职能模块包括创新和管理创新2个项目。各项目都配有案例分析、课堂案例讨论、思考和实训等。 本书可作为高职高专财经管理类专业的教学用书，也可作为管理者或相关从业人士学

呼叫中心能力成熟度模型

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 1. 为过程能力提供了

国家出口潜力和影响因素研究

本书在对我国对外出口潜力和影响因素的相关理论研究的基础上，通过构建贸易引力模型和GTAP模型进行了实证研究，分析了我国对“一带一路”沿线国家的出口潜力和“一带一路”建设对我国的经济影响，并提出了相关政策建议...

商务数据分析与应用

本书包括商务数据分析的理论、方法和案例，分为三篇。第一篇：基础理论篇。介绍了商务数据分析的基础理论及 Python等数据分析工具。第二篇方法篇，包括数据清晰和数据预处理等方法以及近年来流行的策树、支持向量机、集成学习、等深度学习方法及其在商务数据分析中的应用。第三篇：案例篇。开发了二手车交易价格预测、电商企业商品销量预测、地区物流需求量预测3个商务数据分析的综合项目开发实例。本书注重理论联系实际，提供丰富的案例及代码，让读者可以在实践

从财务分析到经营分析

财务分析是实践性活动，需要财务人员走进业务、探究业务，找出数字背后的企业经营真相。 《从财务分析到经营分析》考虑到企业外部利益相关者和内部管理者对财务分析的需要，兼顾现代企业财务分析的新特点与新趋势，讲述了如何实现从财务分析到经营分析的蜕变。书中内容从需求角度出发，聚焦实务，深入讲解了立足财务报表做财务分析，以及数据分析与业务分析的关键点；解读了财务指标与财务比率，给出了财务分析的方法；同时，对华为公司2021年财报进行了精要

企业定额编制原理与实务

本书的发行对高等职业教育学生和施工企业掌握编制企业定额方法具有重要作用。采用“先方法，后实训”结构，按照掌握企业定额编制技能规律，设计出基于“技术测定法”、“理论计算法”编制人工定额、机械台班定额的科学方法，构建编制核心定额——企业定额的理实一体化课程体系，进而配套完成实践性教学的实训环节内容...

需求链匹配能力:理论与实践

本书基于动态能力视角，将需求链匹配能力分解为需求感知能力、需求链把控能力和需求链重构能力，并结合企业案例对三种能力的性质，内涵与微观基础进行了详细阐述。其实，新零售企业在消费者需求感知、搜集与配置过程中，必须借助于大数据技术，以数据资源为纽带整合商品管理、需求管理与供应链管理等活动，通过市场、销售、研发、供应链等部门的互动与合作，以及利益相关者的协同，才能实现企业层面需求端和供应端的资源融合重构...

企业财务分析 第4版

本书在内容安排上，考虑到企业外部利益相关者和企业内部管理者对财务分析的需要，顺应大数lt;br /据、信息技术、智能化对财务分析产生的影响，按照大数据财务分析理论、大数据财务分析方法、战略lt;br /分析、会计分析、财务分析、前景展望来界定企业财务分析的框架。主要内容包括大数据财务分析理lt;br /论、大数据财务分析方法、数据可视化分析技术、可视化分析技术在财务分析中的应用、企业竞争战略lt;br /分析、会计分析、企业营运能力分

基于灰色关联分析法的企业社会责任评价及推进极致研究

本著作在厘清了企业社会责任概念并对其内涵和外延进行界定的基础上，对企业社会责任及其评价的理论进行阐释，并解释了对企业社会责任进行评价的必要性，对企业社会责任评价的理论研究与实践探索进行了梳理。通过对企业社会责任问卷调查与实地访谈相结合，对社会责任履行现状的总体特征与企业对社会责任评价的现实认知进行统计分析。在梳理灰色系统理论后，讨论了灰色理论运用于企业社会责任评价的可行性，构建了企业社会责任的GM(1,1)模型，并预测了未来企业社会责

生产与运作管理

本书系“21世纪工商管理课程经典教材出版工程系列”之一，由程国平教授核心团队根据30多年的教学经验和科研成果，在第二版基础上进行改编而成。主要内容包括：第一章导论，第二章生产运作战略，第三章生产运作的空间组织，第四章产品和服务设计，第五章工时定额与生产能力，第六章生产运作计划与控制，第七章物流与供应链管理，第八章企业资源计划，第九章项目管理与控制，第十章设备综合管理，第十一章服务运营管理，第十二章先进生产技术与管理模式。本书除了全面梳

优化营商环境 进一步释放生产力

《优化营商环境：进一步释放生产力》是“现代化新征程丛书”之“商业环境”主题下聚焦“优化营商环境”的一部作品。优化营商环境是党中央根据新形势新发展新要求做出的重大决策。过去 10 年，围绕营造市场化、法治化、国际化营商环境，党中央做出一系列重大部署，出台一系列重大举措。各地各部门按照党中央部署，紧紧围绕市场主体需求，因地制宜、改革创新，政府履职理念、能力、行为及规则等都发生了重大转变，市场活力和社会创造力得到了极大释放，各类市场主体快速

数字营销:数据智能时代的品牌增长新引擎

本书在现代营销理论框架的基础上，全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧，系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践，力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分，深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革，详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径，冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。 本书可供从事市场营销工作、运营与管理工作

财务管理

本书共九章，内容包括：总论、资金时间价值及风险、财务报表分析、证券估价、投资管理、融资管理、资本成本及资本结构、营运资金管理、利润分配管理...

突发公共卫生事件巨灾保险机制研究

本书在公共产品理论、信息不对称理论、外部性理论、博弈理论的基础上，基于突发公共卫生事件巨灾保险的可保性、保险效应、供需分析以及发展现状和问题分析，总结靠前巨灾保险制度建设的经验，得出有益的启示，运用演化博弈模型探讨巨灾保险的运行机制，研究在巨灾保险制度的建设中政府、保险公司、消费者三方主体的不同作用，并对三方主体在参与巨灾保险的博弈中行为策略变化影响其他主体的策略进行分析...

财政与金融(第2版)

本书注重理论与实践相结合，紧密联系社会经济现象和实际问题，力求全面、系统地介绍财政与金融领域的基础知识、基本理论和相关实务。全书共十二章，包括财政导论、财政收入、税收、国债、财政支出、政府预算、金融导论、金融机构、金融市场、货币供求、靠前金融、财政政策与货币政策。 为便于师生互动和学生理解，各章还提供了案例阅读与思考、视野拓展、知识点滴、思考与讨论等扩充性资料。 本书配有电子课件、电子教案、补充案例、习题答案、模拟试卷等教学资料（部分

会计学原理

本教材具有以下特色：　　以“历史”为始，以“信息化”为终。本教材对知识的介绍循序渐进、由浅入深，对会计核算流程的介绍有先有后、次序分明。　　知识系统模块化。围绕“三基”（基本理论、基本方法、基本技能），将会计原理性知识模块化，为学习者提供会计基础知识的专业脉络。　　强调知识的基础性。各知识点的阐述力求精简、通俗易懂，为后续学习和思考留有空间。　　提供丰富的学习资源。包括导语、知识导图、重要专业词汇、思考题等，特别通过知识导图的形式

物流客户服务(第3版)

本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案），详见前言...

销售就要会沟通

本书从销售口才艺术和销售口才实战两大方面着手，通过大量的案例来帮助销售员解决在销售过程中遇到的诸多难题和困境，其中包括电话销售、拓展客户、精彩开场、产品介绍、销售跟进、销售谈判、化解疑虑、客户拒绝、讨价还价、促进成交、售后服务等销售场景和环节进行指导，教会销售员通过卓越的口才化解销售中的难题，成为销售中的佼佼者。 ...