ESG投资的逻辑

全球持续推进可持续发展，加快应对气候变化挑战，我国落实双碳战略，围绕环境和社会方面的投融资需求持续增大，联合国预测实现可持续发展目标，全球每年需要投入5-7万亿美元，除了政府、政策性银行以及慈善捐赠等资金来源外，更需要引导社会资金参与其中。金融行业作为参与社会资源配置的重要机构，有必要围绕可持续发展目标，采取切实行动，发挥金融改变世界的作用。可以看到，传统金融已经无法担当此大任，可持续金融、ESG投资被寄予厚望。政府部门加快建立ESG

国际服务贸易理论分析-从接触成本的视角

史玉柱巨人管理日记

他曾是万千学子敬仰的创业天才，是当时年轻人所崇拜的“中国的比尔·盖茨”；他曾位居大陆富豪排行榜第八位，是一个著名的成功者；他曾是一个著名的失败者，巨人大厦倒塌负债2．5亿，成为“中国首负”；现在的他东山再起，仅用十年的时间还清所有债务，并聚财富数百亿；他是中国近30年创业史上倍受争议的人，他就是具有“营销教父”之称的史玉柱。　　在史玉柱的身上，凝结了一代年轻知识分子的成功之梦和创业情结。史玉柱是一个传奇人物，他以软件起家创建巨人集团，

资源集成经营-组织行为和组织成本的经营理论与实践

“资源集成经营”是一个以差异为主的经营方法，通过不同条件下的企业组织行为为差异，来取得不同的集成效果。在研究和探索过程中，我们认识到资源在企业经营中的相对使用价值，不仅如科思所说丰在交易成本，而且还存在着组织成本，企业不同的组织行为决定着组织成本的高低，也直接影响着企业的经济效益。这种认识表现出了使用价值经营观，当以使用价值经营观来分析问题、解决问题时，企业的行为与效果就非常的具体化，也把价值经营观屏蔽的非价值因素作用凸现出来，在资源

洞察-迈向复苏的新商情

对于经济危机，人们已经从当初的好奇和惊恐走向漠然和麻木。生活和生意还要继续，出路在何方？利润在哪里？营销怎么做？这是人们最关心的话题。本书作者是国内最为著名的信息调查专家和咨询顾问，他以极其敏锐的职业眼光，从丰富多彩的经济数据和现象中观察到了大量经济上行和摆脱危机的具体路径和方法。他的意见不是虚无的大话和套话，而是直接着力于芸芸商家和经济生活...

规则与相机抉择货币政策在我国的应用研究

本书结合中国金融业改革的实践，着力研究中国规则与相机抉择的货币政策操作规范，为我国央行进行货币政策操作构建完整的框架，具有重要的理论意义和很强的现实意义。全书主要内容包括：规则与相机抉择适用性条件在我国的实证研究，规则行事方向下我国相机抉择操作的实证研究，利率型规则货币政策在我国可行性的政策建议等...

管理会计

《新编会计学系列教材：管理会计》结合管理会计的最新发展和实务的实际需要，保留已经成熟且符合实际需要的内容，吸收最新的研究成果，尽量做到理论与实务结合，使其具有科学性、前瞻性和新颖性全书共十四章，主要内容体系由三大部分组成，第一至五章是对管理会计基本理论问题的阐述，包括管理会计的含义、作用及信息特征、成本性态分析、变动成本计算法、本量利分析、作业成本计算与管理；第六至八章属于决策会计，主要介绍经营预测、短期经营决策与长期投资决策的

国际贸易实务与案例

本书分为上、下两篇，上篇共分为8章，系统阐述了国际贸易合同的基本条款，国际货物运输与保险实务等。 ...

中级财务会计

本书涵盖了《企业会计制度》和已发布的13个具体会计准则的所有内容，体现了我国会计规范体系改革的最新成果，阐述了财务会计理论和方法。 ...

产品制造与翻新混合系统库存决策

本书在总结作者近年来研究成果的基础上，介绍混合系统产生的时代背景以及混合系统库存决策的研究现状，提出混合系统制造与翻新批量决策的研究框架。具体内容包括存在旧产品处置和延迟交货的库存决策模型、考虑制造与翻新外部影响的库存决策模型、翻新能力有限的库存决策模型、期初有大量旧产品的库存决策模型、考虑修复时间与产品贬值的库存决策模型。 本书构建的模型尽可能反映企业运作?践，内容新颖充实，结构合理，可作为从事物流与供应链管理、工业工程、应用

跨国公司管理

袁林编著的《跨国公司管理》从经济全球化的视角出发，从跨国公司国际投资理论入手，并结合该领域的最新观点，介绍跨国公司的基本概念、基本理论以及进入国际市场的决策和管理方法。充分体现当前跨国经营活动的全球化趋势，并注重理论联系实际，深入浅出，提高学生分析问题和解决问题的能力。《跨国公司管理》适用于经济与企业管理类相关专业本科生、研究生、MBA学生，以及从事跨国经营活动的管理者和相关专业人员...

财务会计综合模拟实训教程(第二版)

本书是一本会计实训类教材，书中既有会计理论知识的介绍，又有会计实务的讲解，整合了会计理论和实务两个方面的内容。书中模拟了一个企业12月份的业务，通过本教材的模拟实训，学生可以完成：开设企业账簿体系、根据企业日常经济业务编制和审核记账凭证、成本核算、登记日记账明细账、编制科目汇总表并登记总账、试算平衡、对账、月末结账及编制账务报表等。本课程可以开设在会计学基础、中级会计学、成本会计、管理会计等理论课程之后，可以加深大学生对会计理论知识的

会计学基础

本教材从结构上分为五篇共十四章内容。五篇分别为“认识会计”“理论准备”“实操运用”“报表解读”及“会计工作组织及职业道德”。全书收录了大量典型案例，主编教师还录制了各个章节的视频讲解，方便使用者自主学习，充分体现了OBE的教育理念。本书从引导案例入手引发学生的兴趣和思考，以问题驱动、理论讲授、实践项目、总结回顾为主线展开内容，明确了学生每章要产出的学习成果，更有利于学生自主学习和探究学习。本教材第一篇“认识会计”包含了会计的历史、发展

需求链匹配能力:理论与实践

本书基于动态能力视角，将需求链匹配能力分解为需求感知能力、需求链把控能力和需求链重构能力，并结合企业案例对三种能力的性质，内涵与微观基础进行了详细阐述。其实，新零售企业在消费者需求感知、搜集与配置过程中，必须借助于大数据技术，以数据资源为纽带整合商品管理、需求管理与供应链管理等活动，通过市场、销售、研发、供应链等部门的互动与合作，以及利益相关者的协同，才能实现企业层面需求端和供应端的资源融合重构...

会计转型与进阶

本书以短文的形式讲授财会知识。书中内容紧密结合现行财税政策与法律法规，从财务能力与管理能力两个方面，全面介绍了现代企业的财务人员应该掌握的进阶技能与方法，具体包括会计核算、报表编制等基本专业工作方法，税务处理、税收筹划等税务管理工作方法，成本控制、营运资金管理等财务控制工作方法，预算预测、薪酬激励等全面预算管理工作方法，以及数据分析与业务分析等财务分析工作方法。全书内容聚焦实务、立足疑难，有助于财务人员从日常应付式的繁杂工作中解放出来

区块链金融

本书立足于区块链技术的起源与发展，系统讲解了区块链技术对金融业的巨大作用和影响，讲述了“区块链＋数字货币”“区块链＋供应链”“区块链＋证券”“区块链＋保险”等方面的应用场景，让读者更直观地感受区块链技术所带来的颠覆性改变，最后展望了区块链技术的未来价值和发展趋势，阐述了区块链技术将会如何重构商业模式。为利教便学，部分学习资源以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、答案等教学资源，供教师教学使用。本书结构清晰

审计理论与实务案例(高等学校审计核心课程教材)

1.总体目标： 本书着重反映高层次 MPACC 人才对《审计的理论与实务》新知识、新内容。从理论和实务上把握公司审计实务中设计的基本理论、基本方法和审计思想及审计技术。主要包括审计理论和实务案例两个部分。 2.基本内容：（1）理论是实务的理性指导，又从实务中得到升华和进步。审计理论部分的包括审计环境的介绍，以及基于此环境的审计理论框架的介绍。具体包括：审计概述、审计理论框架、审计规范与审计研究、审计方法演进与审计规范及审计责任、风险导

系统集成商视角建设工程项目管理知识系统涌现研究

京沪高速铁路、港珠澳大桥等一批具有代表性的建设工程已成为中国工程建造的新名片，这些举世瞩目的巨大成就取得，离不开建设工程项目管理支撑，并扎根工程实践情境，创造新的建设工程项目管理知识，保障建设工程顺利实施。同时，从系统集成商视角，不难发现建设工程项目管理参建单位所拥有的知识交织在一起，涌现出具有优势互补的知识系统，研究该系统涌现过程中动因、知识系统涌现的影响机理实证分析、涌现动力学模型及系统混沌分析等内容，对提升系统集成商的建设工程项

中央企业建设世界一流企业的理论创新与实践

2022年2月，中共中央审议通过了《关于加快建设世界一流企业的指导意见》，提出加快建设一批产品很好、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，在全面建设社会主义现代化国家、实现第二个百年奋斗目标进程中实现更大发展、发挥更大作用。如何做到“产品很好、品牌卓著、创新领先、治理现代”，形成居全球前列的世界一流央企成为新的命题。中央党校国资委分校在2022年春季直属青干班组织开展了“中央企业建设世界一流企业的理论创新与实践”课题研究，以“产

优化营商环境 进一步释放生产力

《优化营商环境：进一步释放生产力》是“现代化新征程丛书”之“商业环境”主题下聚焦“优化营商环境”的一部作品。优化营商环境是党中央根据新形势新发展新要求做出的重大决策。过去 10 年，围绕营造市场化、法治化、国际化营商环境，党中央做出一系列重大部署，出台一系列重大举措。各地各部门按照党中央部署，紧紧围绕市场主体需求，因地制宜、改革创新，政府履职理念、能力、行为及规则等都发生了重大转变，市场活力和社会创造力得到了极大释放，各类市场主体快速

管理学基础

本书主要包括计划职能、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能5个模块。计划职能模块包括计划、目标管理、决策3个项目；组织职能模块包括组织结构设计、组织变革、人员配备3个项目；领导职能模块包括领导、激励、沟通、协调4个项目；控制职能模块包括控制基础、绩效评估2个项目；创新职能模块包括创新和管理创新2个项目。各项目都配有案例分析、课堂案例讨论、思考和实训等。 本书可作为高职高专财经管理类专业的教学用书，也可作为管理者或相关从业人士学

财务管理

本书共九章，内容包括：总论、资金时间价值及风险、财务报表分析、证券估价、投资管理、融资管理、资本成本及资本结构、营运资金管理、利润分配管理...

现代财务会计与企业管理研究

本书从现代财务会计的理论基础介绍入手，针对金融资产、固定资产和无形资产进行了分析研究；另外对负债与所有者权益核算、财务会计管理做了一定的介绍；还对企业管理理念提升与现代企业管理创新与发展提出了一些建议...

会计稳健性对企业并购行为及并购绩效的影响研究

随着我国经济的不断发展，越来越多的企业开始通过并购这一风险性的企业投资活动来实现公司成长。在企业并购活动中,会计稳健性作为一项重要的公司治理机制，其发挥的治理作用一直以来都是研究者关注和探讨的话题。目前，学术界对会计稳健性在企业并购活动中能否发挥作用以及发挥怎样的作用已经进行了大量的研究，但对于会计稳健性是如何影响企业的并购行为进而对并购绩效产生影响的研究相对较少，且对其内在机理的分析更是少之又少。据此，本书将在对现有的相关理论以及文

零基预算

当前我国进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，是由我国经济社会发展的理论逻辑、历史逻辑、现实逻辑决定的。推行预算编制的方法的改革是我国现行部门预算体系改革的重中之重。建立一个科学高效规范的预算编制体系可以有效提高部门预算执行的效率和效果。零基预算作为财政预算编制方式的一种重要手段，属于财政预算管理改革的重要组成部分，也是财政预算体制改革的基本元素，更是建立现代财政制度的重要内容。本书一是着眼于新发展阶段零基预算内涵变化及改革

企业财务分析 第4版

本书在内容安排上，考虑到企业外部利益相关者和企业内部管理者对财务分析的需要，顺应大数lt;br /据、信息技术、智能化对财务分析产生的影响，按照大数据财务分析理论、大数据财务分析方法、战略lt;br /分析、会计分析、财务分析、前景展望来界定企业财务分析的框架。主要内容包括大数据财务分析理lt;br /论、大数据财务分析方法、数据可视化分析技术、可视化分析技术在财务分析中的应用、企业竞争战略lt;br /分析、会计分析、企业营运能力分

新民营企业:战略管理创新、公司治理提升与法律风险控制

新时期民营企业家经营管理与决策过程中充满危机、挑战与不确定性，因此商业模式创新、公司治理与法律风险控制这三大核心问题是新形势下民营企业发展的重心，本书从人才驱动、绩效管理等方面阐述了战略管理模式创新，从资本市场几大案例引发对企业合同履约及法律风险的管控，提出需要持续完善良好的公司治理机制，寻找长期不变的商业理念与战略架构来驾驭短期的变化，以相对恒定的公司治理和法律准则来应对高度的不确定性...

商业保险的功能演进与中国经济社会高质量发展

商业保险作为金融行业的三驾马车之一，在我国经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。商业保险在传统的风险分散和经济补偿的功能之外，逐步派生出资金融通、财富管理、社会管理、社会治理等诸多功能，在当前我国经济社会发展呈现出新的特征和趋势的背景下，如何更好的服务中国经济社会高质量发展值得探讨。本书将系统梳理商业保险的功能演进以及我国商业保险功能发挥的现实效果，在此基础上结合我国经济社会高质量发展要求，对我国商业保险未来服务经济社会高质量发展进行

基于灰色关联分析法的企业社会责任评价及推进极致研究

本著作在厘清了企业社会责任概念并对其内涵和外延进行界定的基础上，对企业社会责任及其评价的理论进行阐释，并解释了对企业社会责任进行评价的必要性，对企业社会责任评价的理论研究与实践探索进行了梳理。通过对企业社会责任问卷调查与实地访谈相结合，对社会责任履行现状的总体特征与企业对社会责任评价的现实认知进行统计分析。在梳理灰色系统理论后，讨论了灰色理论运用于企业社会责任评价的可行性，构建了企业社会责任的GM(1,1)模型，并预测了未来企业社会责

活下去:华为变革之道

本书系统地剖析了华为变革管理中的道、法、术、器，为中国企业做大做强提供了一份实战指南，主要内容包括：支撑变革的企业文化、华为变革历程与几个变革项目、变革管理体系、变革项目管理、变革解决方案开发与试点流程等...

呼叫中心能力成熟度模型

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助国内呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 1. 为过程能力提供了

数字营销:数据智能时代的品牌增长新引擎

本书在现代营销理论框架的基础上，全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧，系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践，力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分，深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革，详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径，冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。 本书可供从事市场营销工作、运营与管理工作

跨境电商品牌营销

全书共包含9章内容，具体为：导论、跨境电商消费行为、跨境电商消费文化、跨境电商营销调研、跨境电商营销组合、跨境电商视觉设计、跨境电商客户关系管理、跨境电商品牌管理、跨境电商品牌战略。品牌是企业长期发展的核心，而品牌的成长必须匹配适合的营销策略。本教材既包含了许多跨境电商品牌营销成功案例，也包括了很多失败的经验。通过借鉴各相关领域的研究结论，从消费者、营销调研、营销组合、视觉设计、客户关系和品牌战略等几个方面审视跨境电商品牌营销的要点和

配送作业实务(第2版)

《配送作业实务（第2版）》以当前比较热门的几类配送中心业务为主线，分别介绍了配送知多少、快消品物流配送业务、特殊货物配送业务、配送作业岗位工作管理及绩效考核、配送信息管理5大项目。全书以物流配送业务流程为导向，以工作任务为载体，以企业岗位能力要求为主线，解读配送过程中每个流程、每个环节的实现过程及其所需的知识和技能。学生通过学习快消品物流配送业务流程，能够举一反三，达到电子商务、冷链、医药、连锁餐饮、工业品等不同类型配送中心岗位的要求

国际商务谈判学

本书紧紧抓住当今中国及世界企业开展国际商务活动的特点，系统介绍了国际商务谈判学的理论，国际商务谈判惯例、国际商务谈判战略方针和技巧，国际商务谈判增效艺术以及国际商务谈判的跨文化比较...

战略三环落地实战

本书重点介绍战略执行的七个关键模块：战略宣导与复盘、识人用人、经营班子、组织体系、人才供应链、文化、领导力。书中通过大量企业实战案例，直击企业创始人和高管战略执行的痛点，帮助读者理解如何通过组织、人才与文化将企业战略转变为现实，高效建设战略执行系统。本书提供了大量方法与工具，可帮助企业在战略理论和实践之间建立强大的连接...

培训与开发

本书从现代人力资源开发与培训的理论出发，结合国内外企业员工培训与开发的实践，探讨除职业生涯规划与管理理论之外的其他人力资源开发与培训的理论、知识与技能。本书特别注重理论与实践的结合，突出员工培训与开发的实际操作性，用大量的图和表使知识和技能直观化，便于读者运用。本书注重介绍最新的前沿动态，引导读者进行深度思考。在理论介绍上以够用为原则，点到为止，更加突出实用性。 本书可作为高等院校人力资源管理专业和相关管理专业的教材，也可供相关

国家出口潜力和影响因素研究

本书在对我国对外出口潜力和影响因素的相关理论研究的基础上，通过构建贸易引力模型和GTAP模型进行了实证研究，分析了我国对“一带一路”沿线国家的出口潜力和“一带一路”建设对我国的经济影响，并提出了相关政策建议...

管理经济学

以微观经济学为基础，配以部分案例分析，主要适用于MBA的教材...

电子商务

《电子商务》在系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实际并重，站在管理的视角，针对电子商务专业的初学者以及非电子商务专业的大学生，对知识体系进行了重新整合。　　《电子商务》共分10章，系统阐述了电子商务的基本模式、电子商务技术基础、电子商务网站设计与管理、电子商务安全体系、电子商务支付体系、电子商务法律、电子商务物流与供应链管理、网络营销和电子商务客户关系管理等内容。　　《电子

企业定额编制原理与实务

本书的发行对高等职业教育学生和施工企业掌握编制企业定额方法具有重要作用。采用“先方法，后实训”结构，按照掌握企业定额编制技能规律，设计出基于“技术测定法”、“理论计算法”编制人工定额、机械台班定额的科学方法，构建编制核心定额——企业定额的理实一体化课程体系，进而配套完成实践性教学的实训环节内容...

创业企业运营管理(蒋小龙)

本书是高职高专工商企业管理专业教材，分为10个项目，介绍了创业企业管理概论、创业项目选择评估、创业企业注册管理、创业企业选址管理、创业企业融资管理、创业企业团队管理、创业企业资源管理、创业企业战略定位、创业企业商业模式和创业企业市场管理。本书简化了理论分析，结合高职教育的特点，突出实用性和可操作性。 本书可作为高职高专院校工商管理、创业管理、市场营销等相关专业课程教材，也可供创业企业管理人员参考使用...

商务数据分析与应用

本书包括商务数据分析的理论、方法和案例，分为三篇。第一篇：基础理论篇。介绍了商务数据分析的基础理论及 Python等数据分析工具。第二篇方法篇，包括数据清晰和数据预处理等方法以及近年来流行的策树、支持向量机、集成学习、等深度学习方法及其在商务数据分析中的应用。第三篇：案例篇。开发了二手车交易价格预测、电商企业商品销量预测、地区物流需求量预测3个商务数据分析的综合项目开发实例。本书注重理论联系实际，提供丰富的案例及代码，让读者可以在实践

网络营销策划与文案写作(电子商务类专业慕课版创新型人才培养系列教材)

本书根据企业网络营销岗位职责及工作内容，以网络营销理论为基础，按照网络营销的通用表现形式，从理论到实际应用，从策划到具体撰写，系统地讲述了网络营销策划与文案写作相关的知识。 全书共9章，包括从基础的网络营销理论，网络市场调研与网络消费者分析，到按照通用表现形式划分的网络广告与图片推广、网络音视频和直播营销、软文营销，以及在企业实际应用中应掌握的文案基础与写作、文案的内容结构与形式设计、文案写作技巧，以及撰写网络营销策划方案。

职工薪酬与企业绩效

在企业薪酬绩效效应研究领域，学者们大多基于股东利益的企业绩效分别从经济视角和行为视角进行了研究，并且得出了不同的结论。　　《职工薪酬与企业绩效》将从“计天下利”角度度量企业绩效，由此对国内外现有的相关研究进行回顾...

从财务分析到经营分析

财务分析是实践性活动，需要财务人员走进业务、探究业务，找出数字背后的企业经营真相。 《从财务分析到经营分析》考虑到企业外部利益相关者和内部管理者对财务分析的需要，兼顾现代企业财务分析的新特点与新趋势，讲述了如何实现从财务分析到经营分析的蜕变。书中内容从需求角度出发，聚焦实务，深入讲解了立足财务报表做财务分析，以及数据分析与业务分析的关键点；解读了财务指标与财务比率，给出了财务分析的方法；同时，对华为公司2021年财报进行了精要

现代企业管理(第二版)

现代企业管理理论不仅是促进我国经济发展与企业发展的必要工具，也是高等学校学生素质教育的重要组成部分。　　《现代企业管理（第2版）》分为综合管理篇、资源管理篇、生产管理篇、营销管理篇，共十二章内容，主要包括企业管理概述、企业文化、人力资源管理、财力资源管理、物力资源管理、信息资源管理、生产管理、质量管理、物流管理、技术管理、品牌管理和客户关系管理等，基本涵盖了企业经营管理的全过程。　　《现代企业管理（第2版）》不仅可作为应用型高等院

创新创业管理

本书贯彻落实十九大以来关于创新发展精神，针对目前创新创业教育现实收效不高、创新创业课程体系设置不合理等近年来在实践中浮现出的代表性问题，系统、详细和准确地阐述了新环境下创新创业者尤其是大学生所应掌握的主要前沿理论、近期新实践案例、实操要素等知识和技能，旨在为完善现有创新创业教育体系、加速我国经济高质量发展提供必要的理论和实践参考。本书具有如下特点：第一，基于国际优选理论与中国实践的深度融合，明晰创新和创业的内涵和其相互之间关系，增强学

数智化零售 科技重塑未来零售新格局

本书从数智化零售、AI零售革命、全渠道运营、场景新零售、数字化门店、营销攻略6个维度出发，深入探讨了我国传统零售企业向智慧零售转型的跃迁之路，内容全面，案例丰富，以期能够帮助零售企业重塑经营理念与商业模式，应对数智经济时代的行业机遇与挑战...

会计学原理

本教材具有以下特色：　　以“历史”为始，以“信息化”为终。本教材对知识的介绍循序渐进、由浅入深，对会计核算流程的介绍有先有后、次序分明。　　知识系统模块化。围绕“三基”（基本理论、基本方法、基本技能），将会计原理性知识模块化，为学习者提供会计基础知识的专业脉络。　　强调知识的基础性。各知识点的阐述力求精简、通俗易懂，为后续学习和思考留有空间。　　提供丰富的学习资源。包括导语、知识导图、重要专业词汇、思考题等，特别通过知识导图的形式

物流客户服务(第3版)

本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案），详见前言...

销售就要会沟通

本书从销售口才艺术和销售口才实战两大方面着手，通过大量的案例来帮助销售员解决在销售过程中遇到的诸多难题和困境，其中包括电话销售、拓展客户、精彩开场、产品介绍、销售跟进、销售谈判、化解疑虑、客户拒绝、讨价还价、促进成交、售后服务等销售场景和环节进行指导，教会销售员通过卓越的口才化解销售中的难题，成为销售中的佼佼者。 ...