服务人员十项全能训练

“大量的生动案例+系统的操作流程+实用的技巧指导”是本书的三大特点，“简明的语言+活泼的版式”，使你轻松愉悦领会服务的真谛。 本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于服务人员自我提升，又是服务人员培训辅导不可多得的教练指南...

管理人员十项全能训练Ⅲ

本书为“十项全能训练丛书”卓越提升篇，它凝聚着10年管理实战精华，是中国本土管理培训第一书。“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。该书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头

中国民营企业国际化影响因素及模式选择

《中国民营企业国际化影响因素及模式选择》在理论研究的基础上，从六个全新的视角对中国民营企业国际化的实践进行案例研究和计量分析。全书共分8个章节，具体内容包括企业国际化的理论研究、中国民营企业国际化的政策演变、民营企业国际化促进政策的国际比较、中国民营企业国际化的影响因素分析等...

推销理论与技巧

本书吸收了现代推销技术新的理论和实践研究成果，本着以就业为导向，突出实用性、针对性、技能性，在内容处理上理论与实践紧密结合，既有理论指导，又有实务操作。本书的特色及创新之处主要有：一是结构安排新颖科学。本书分为理论部分和实务部分...

国际金融-(第三版)

管理会计学刊-第1卷 第1期 总第1期

快乐销售-(第2版)

复杂的事情简单做，简单的事情快乐做，快乐的事情天天做!快乐销售就是以快乐的心态去面对客户，帮助客户得到他想要的，帮助客户解决问题，给客户美好的体验。快乐销售所追求的最高境界：销售并快乐着，销售并成长着，销售并共赢着! 要成为一名以销售为荣且乐在销售的顶尖销售人员，就得学会“走出去”“说出来”“订单拿回来”。“走出去”就是要“勤跑腿”，一回生二回熟，跑多几趟感情深；“说出来”就是要“巧练嘴”，敢说、会说、巧说，把话说到客户心坎上；

财务管理-含光盘

肖作平主编的这本《财务管理》是国家级精品课程配套教材，其内容不仅包括了财务管理基础知识，而且涵盖了财务管理前沿理论与学术界最新的研究成果。本书共13章，其中，“每章学习目标”列示了每章学习重点、难点和需要了解的内容，读者可以根据需要有的放矢地把握和学习相关内容；“引子”以实际的公司案例引出所在章节的主旨，能够更好地调动读者的学习兴趣；正文根据内容需要配有例题、图和表。每章的案例分析、思考题、练习题根据内容精心设计而成，其内容附在本书

国际商务管理

《国际商务管理》是一部国际商务专业的基础课教材，作者肖卫国和刘跃斌从国际企业的角度在以下两个方面介绍了国际商务管理知识；其一是以管理的基本职能为出发点，研究企业在从事国际商务活动中如何在全球范围内有效地开展计划、组织、人事、领导和控制工作，分析提高国际商务管理效益和效率的主要途径；其二是从业务活动角度研究企业在从事海外生产制造、海外营销、国际投融资、国际物流和国际信息管理等方面的专业职能管理知识。《国际商务管理》立足国际商务实践活动

商场服务技术与销售艺术(21世纪高职高专规划教材·连锁经营管理系列)

融资之王-探索中国式融资路线图

在中国，不少中小企业具有一定科技含量和市场前景，特别是生物医药行业一些重点企业、重点产品，通过上市融资具有较大的潜力和空间。要采取切实措施，组织专门班子，对列入全国重点的中小企业进行重点帮扶、分类指导，推进中小企业制度创新，提高中小企业的整体效益和质量，支持和力争更多的中小企

管店王-高绩效店长

您希望您的店长经常性地激励导购，提高士气吗？ 您希望您的店长利用各种手段做广告，吸引更多顾客进店吗？ 您希望您的店长能上通下达，沟通协调店面整体关系吗？ 您希望您的店长经常为导购提供必要的培训辅导吗？ 《管店王(高绩效店长)》就是这样一个以提高“绩效”为中心的多面手，本书将告诉您高绩效店长是如何提高团队士气、工作效率及团队销售业绩的，帮助普通店长从经验型店长成长为知识型管理者，从而打破企业“门店易开，店长难求”的魔咒，轻松建立连锁

会计实务模拟-第3版

会计业务全过程的处理是会计、财务管理及相近专业学生的基本技能，特别高职高专强调工学结合，任务驱动的教学模式，但是由于财会工作的特殊性，学生较难、甚至无法参与企业实际的会计业务处理工作，因此，模拟的、仿真的训练应显得尤为必要。本书以一个模拟企业的一个月完整的经济业务为背景，通过设置模拟企业的月初余额，以真实的原始凭证反映经济内容，让学生完成记账凭证填制、账簿登记、科目试算平衡、报表编制等全过程的手工账务处理...

浙江大学出版社电商大课堂:微商大扫描

“电商大课堂”系列之一，李成刚、林承亮、肖玮编著的《电商大课堂--微商大扫描(高校创新创业人才培养践行记)》为浙江高校学子在电子商务领域创业经历的纪实报告。报告将记录20位浙江高校学子走上网络创业道路心路经历和亲身体验。报告将镜头瞄准浙江一批敢为人先的高校学子，生动记述了他们电子商务创业的缘起、过程、坎坷、智慧、经验、情感、家庭等，使读者仿佛置身于一个个创业者的音容笑貌画面和发人深思的创业故事之中，也让读者从一个侧面了解浙江人的创业精

暨南大学成.人教育会计本科系列教材;会计学重量教学团队系列教材成本会计

本书不仅内容丰富、全面，体系完善，语言通俗易懂，而且还探讨了许多成本会计与管理相结合的问题，如成本控制、成本分析和成本考核等方面有利于为企业增值的前沿问题。从理论高度进行概括和解释，并且运用基本原理去解决实际问题，提高学生分析、解决问题的能力。为便于学生学习，本书各章后均配有复习思考题，并为各章编写了配套的自我测试题及参考答案...

新编电子商务概论/毛锦庚

本书共12章，包括概述、交易模式、安全要素和网站建设四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，很后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子税务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入，每章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题和技能操作题...

河南省农业产业化龙头企业信贷配置问题研究

本书分析了河南省农业产业化龙头企业信贷的现状及存在问题 ; 利用问卷分析其信贷融资方式和信贷供给情况, 并测量其信贷配给度 ; 在信贷配给理论和信息不对称理论的基础上, 通过博弈分析法阐述了在信贷过程中企业与银行、企业与农户之间的关系 ; 并根据收集的历年数据, 利用格兰杰因果关系检验法研究企业信贷规模与农户增收之间的经济效率 ; 探索适合河南省农业产业化龙头企业信贷资金有效配置的模式, 并提出相应的对策建议...

财务管理习题及解析(修订本)

本书内容包括：财务管理总论、资金时间价值、风险与收益、筹资方式、资本成本与资本结构、项目投资、证券投资、营运资金管理、收益分配、财务预算、财务控制等...

会展营销实务/温雅/高等职业教育十二五会展策划与管理专业规划教材

《会展营销实务》共分8章，内容包括概论、会议营销、展览营销、会展城市营销、节事活动营销、会展营销的渠道与手段、会展营销技巧训练、会展赞助与营销。　　《会展营销实务》体例新颖，在内容编排上侧重于对学生实践能力的培养，融入了大量案例分析和导读，并增加了学生实践活动环节。　　《会展营销实务》适应于高等职业教育各类院校会展策划与管理专业及其他相关专业的会展主干核心课程教学，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为会展从业人士的业务参考书.

精柔驱动创新:MC企业提升创新力的路径与精柔战术

创新是供给侧结构性改革的核心与灵魂。供给侧结构性改革 “三大 发动机” 的核心都是创新。为创新驱动供给侧发展出谋划策的相关研究是国策要求，具有重要意义。大规模定制模式 (ＭＣ 模式) 企业是相对于传统的大规模生产模式 (ＭＰ 模式) 企业而提出的一种适应新经济时代多变、复杂环境的企业模式，是 ２１ 世纪的主流企业模式。本书既为大规模定制模式企业提升自主创新力推荐精柔型企业文化路径，又基于精柔型企业文化为大规模定制模式企业提升自主创新力

再造管理 管理模式的选择与创新

《再造管理 管理模式的选择与创新》旨在让大家回归管理的本质，明确管理才是企业活动的中心驱动力，而不是商业模式或领导风格这些单一要素。管理是什么？你的管理模式是什么？你如何进行决策和沟通？这是书中着重解决的几大问题。采用了Why、What、How的结构，解释了为什么管理模式很关键，什么是管理模式，管理模式的4个层次和管理的4种模式，告诉读者如何构建自己的管理模式。掌握复杂知识的有效途径是掌握其中的规律，用规律化解未知和解决问题。通过建立

羊群的共识

本书以全新的视角，从哲学、历史和文学角度，结合大量历史典故和哲学理论框架，来解释当下热门的宏观金融现象，包括金融海啸中银行的危机求生、对冲基金、人民币靠前化进程、互联网金融发展趋势等。每篇文章自成独立的部分，聚焦于某个单独的金融现象，用人文观点来透视金融现象，解读现象背后的本质...

消费者经济福利

本书中, 消费者主要是指个人和家庭。消费者分为广义的消费者和狭义的消费者。广义的消费者是指获取和使用自然资源以及商品和其他服务的人 ; 狭义的消费者是指购买和使用商品和服务的人。本文的消费者主要是指狭义的消费者。前言部分主要讨论几个与消费者幸福感有关的概念, 例如: 幸福感、主观幸福感、经济福利、消费者幸福感。本书讨论的核心部分是消费者幸福感。在本章最后, 将对本书的组织架构进行概述说明...

美丽城镇产业金融论

《中国产业金融研究创新系列丛书：美丽城镇产业金融论》是从产业金融的角度谈美丽城镇建设。“美丽城镇”是一个比较抽象的概念，体现在“人民群众生活水平持续提高和人居环境良好，经济增长较快，基础设施和公共服务设施齐全，生态环境保护有力，空间布局和规划合理，文化氛围健康，行政体制效率和作用较好”等方面。城镇产业是以新型城镇化为依托、以产业化为核心、产业化和城镇化良性互动的新型产业。城镇产业有利于实现产业和城镇的和谐统一，相互依存，相互促进

产品伤害调查与防范

《产品伤害调查与防范》是在系统总结科技部基础性工作专项“我国产品伤害调查”研究和工作基础上形成的，对于指导我国有关部门和工作人员开展产品伤害监测、调查和预防工作具有重要价值。 　　《产品伤害调查与防范》分为：“产品伤害调查指南”、“产品缺陷防范导则”和“产品伤害防范指南

集群社会资本及其对企业成长的影响研究

本书对集群社会资本与产业的关系进行了研究，指出产业集群及由此产生的企业组织网络能有效改善企业的社会关系，形成企业的社会资本，为企业发展提供更有利的外部环境。具体内容包括：第1章导言；第2章文献回顾与分析；第3章理论框架与研究设计；第4章集群内企业成长资源及成长特征；第5章集群社会资本对集群内企业成长的影响；第6章集体社会资本的构建；第7章结论与展望...

掘金微时代-移动互联下的生存与制胜指南

《掘金微时代：移动互联下的生存与制胜指南》是一本手把手教您在移动互联时代挖掘各类“微机遇”的实战手册。移动互联时代赋予了全新的市场环境，而移动化、碎片化、个性化是其典型标签，谁能深刻理解这个微时代，谁就能赢得商机。 《掘金微时代：移动互联下的生存与制胜指南》分五个章节，前四

中国民营企业与欧盟经济互动

《中国民营企业与欧盟经济互动》(作者肖文、樊文静)分别提出民营企业应对欧盟反倾销、鼓励欧盟企业投资中国、鼓励中国民营企业投资欧盟的政策建议。并在“宽度与深度相结合”的产业导向、“小市场小技术与大市场大技术相结合”的市场导向、“模式选择与跨国产业链相结合”的模式导向、“把握机遇与规避风险”相结合的危机导向等方面提出了建议...

导购营业员十项全能训练

“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。 本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南...

组织行为学学科前沿研究报告

《经济管理学科前沿研究报告系列丛书：组织行为学学科前沿研究报告》主要讲述的是在竞争日益激烈的今天，组织环境发生了巨大的变化，组织管理面临着前所未有的压力。全球化、网络化、信息化、扁平化等这些组织特点，表现在组织管理的各个层面，为组织行为管理带来了重大变革。管理劳动力多元化

农村金融支持与乡镇企业发展

本书基于中国城乡二元经济结构与二元金融结构的现实背景, 从理论与实证的角度全面分析了我国农村金融支持对乡镇企业的影响机制、影响特征与路径, 并结合前沿计量模型进行实证分析。同时, 深入探讨破解我国乡镇企业发展中金融支持的困境与问题, 对于科学评价我国农村金融发展的绩效, 破解乡镇企业发展瓶颈, 实现农村金融支持乡镇企业发展的新突破具有重要的理论价值与现实意义...

销售从心开始-赢销王

在产品和服务同质化日益严重的今天，我们领先于竞争对手最大的优势就是和客户在情感上建立互信和友谊。赢销王的最高境界就是与客户建立真诚的友谊，做一辈子的好朋友。与客户交长期朋友，做长久生意，打造“终身客户”，建立百年企业！用“心”服务，用“情”沟通！肖晓春著的《销售从心开始（赢销王）》旨在引导销售人员在同客户打交道时。如何在感情上与客户建立起如朋友、兄弟、亲人般的友好关系，而在实际工作中又依然能够根据自己的职责、特长、能力来接近客户、找准

实用公共关系学

本书是一部公共关系学的新著。虽然该书与其他公关学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但该书也有其自身的特点，那就是尽可能反映公共关系学研究与公关实践的动态，并且尽可能地把阐述公关学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来...

电商大课堂:点击创业梦

本书记录了电子商务专业学生在创业之路上的酸、甜、苦、辣, 充分展示了电商学子创业的激情与风采 ; 全书分为选择: 踏上创业路、历练: 无惧创业苦、坚守: 实现创业梦和附录共四大部分...

价格波动风险下钢铁业的营销管理研究

本书以钢铁行业为例，采用跨学科的研究方法，探究制造业的营销规律，特别是价格波动风险下大宗工业品的营销管理问题，有助于加深对钢铁业发展规律的认识，更好地把握钢铁业在新时期的营销新模式和经营新思维，走出钢铁业利润率持续下降的“增产不增效”的困局...

管理基础与实务(第二版)

《管理基础与实务（第2版）/高等职业教育财经大类专业基础课程系列教材》遵循高等职业院校学生职业成长的规律，以行动导向理念为指导，在有效汲取传统管理四大职能管理学理论体系与通用管理能力考证体系之精华的基础上，深度融合中国传统管理文化精髓，创造性地构建了由管理基础认知——自我管理能力——任务完成能力——团队协作能力——基层主管能力5个模块共25个由低到高、由易到难、由简及繁阶梯上升循序渐进的典型学习与工作任务组成的通用管理能力培养体系

终端卖翻天:终瑞王

同样的品牌、同样的产品、同样的店面、同样的顾客群，为什么有的门店越做越旺、越开越多？为什么别人的门店业绩是您的几倍、甚至几十倍？通过对不同行业成百上千家标杆门店的深入调研，专家团提炼出成就终端王的三大核武器：“吸客力”、“悦客力”和“留客力”提升“吸客力”（门店顾客开发+店面广告推广），实现进店顾客数量与质量的飙升！提高“悦客力”（卖场实效促销+信息情报应用），实现成交率及客单价的飙升！！增强“留客力”（VIP会员营销+门店绩效提升）

怎样说客户才会听,怎样做客户才会买:话术王

本书共分为九章, 其主要内容包括: 初次接洽训练 ; 拜访接近训练 ; 需求挖掘训练 ; 产品解说训练 ; 客户跟进训练 ; 异议处理训练 ; 促成购买训练 ; 货款回收训练 ; 客户维护训练...

管理就是带人心

把合适的人放在合适的岗位上, 这永远是管理中zui重要的一点, 但仅仅这样还不够。管理员工, 不是令其机械服从, 而是要管理人心, 使其自主工作。当管理者掌握了领导人心, 也就可以带领一支朝气蓬勃的团队。《管理就是带人心》从多个角度出发, 旨在用实例与数据提供给读者简单有效的管理策略、方法和技巧, 帮助读者成为成功的管理者...

上海市属高校企业负责人经营业绩考核和薪酬管理

《上海市属高校企业负责人经营业绩考核和薪酬管理》为上海市教育委员会科技发展中心课题成果，通过对国家和地方层面国有企业及本地高校企业的企业负责人经营业绩考核和薪酬管理进行充分调研，在总结上海市属高校企业负责人考核工作的做法与经验的基础上，着重分析当前高校企业内外部管理形式中存在的问题和不足，按照国家、教育部及地方国有资产管理部门对市属高校校办产业管理的规定，提出改进和完善高校企业负责人经营业绩考核与薪酬管理体系的设想。书后附有《上海

后危机时代国际货币政策协调研究-基于金融稳定视角

《后危机时代国际货币政策协调研究:基于金融稳定视角》通过对国际间货币政策协调理论研究与实践的全面分析，利用后危机时代对货币政策与金融稳定关系重新认识所取得的研究成果，阐述通过国际间货币政策协调维护金融稳定的重要性，进一步研究维护金融稳定的国际间货币政策协调方式。金融是现代经济的血液，保持金融稳定对于世界各国经济的平稳发展日益重要。在经济全球化的今天，单独靠一国的宏观调控是无法保证金融稳定的，需要加强国与国之间的交流与合作。在后危机时代

中国自由贸易芡建设的动态福利效应

《开放型经济研究丛书：中国自由贸易区建设的动态福利效应》遵循“现状分析-模型构建-评估应用-对策研究”的思路，在总结和分析我国实施自由贸易区战略现状及发展趋势的基础上，选择和构建评估我国自由贸易区战略的方法和模型，根据不同自贸区类型，有针对性地选取我国已建或拟建的自贸区以及重点产业进行评估研究，以期为我国推进不同类型的自贸区建设提供定量依据和政策建议...

美国政府预算制度

本书站在财政学的研究视角，吸收政治学科、法学科、公共管理学科关于政府预算的理论与方法，以预算周期管理的流程为主线，梳理了美国政府预算的编制、执行、决算、审计、报告、信息公开的全流程管理制度，归纳美国政府预算制度设计的内容与特色...

管理会计学刊-第5卷第1期/VOL.5 NO.1-总第6期

《管理会计学刊》论文集定位于管理会计与控制领域，共包含6篇文章，内容涉及管理会计变革与创新、业绩评价、高管薪酬、管理者预期等。这些研究均采用科学的研究方法和规范的研究范式，具有一定的原创价值。相信对高校管理会计方面研究感兴趣的教师及研究生有一定的启发作用...

服务营销技能实训-(第二版)

本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能...

互联网+公司管理实践与探索

本书根据国内外公司管理和管理学理论, 在广泛调研的基础上, 对“互联网+”大潮下互联网企业和借助互联网工具转型发展的传统企业的做法和经验进行了较为全面的研究和总结, 进行了深入浅出的介绍和论述...

电子商务模拟运作-第三版-含光盘

《电子商务模拟运作》是国际商务专业必修的一门综合性实训课程，包括实训教材和实训软件两个部分。教材随付配套的实训软件(单机版），一书一光盘。《电子商务模拟运作》教材和实训软件以强化专业技能训练、提高职业能力为宗旨，融国际商务知识、商务英语和函电知识、计算机网络技术及专业综合技能为一体，仿真国际货物贸易运作环境，为学生提供身临其境的模拟训练场所。本教材及其配套的实训软件自2002年第一版、2010年第二版使用以来，受到众多使用单位和读者的

做大单-小团队赢得大客户

《做大单：小团队赢得大客户》是一本可以对所有大客户销售团队都起到帮助的好书，它针对大客户销售流程中常遇到的93个问题进行了分析解答，并结合生动有效的案例，引出诸多的技能、方法和注意事项，为大客户销售团队提切实可行的指导和帮助...

大融合-互联网时代银行业变局

探讨互联网与金融业的融合对于金融业的影响，提出金融与技术一体化、金融形态虚拟化、行业边界模糊化、金融服务普惠化、金融业态多样化。探讨互联网金融服务模式，分别分析了互联网支付、互联网融资、互联网理财、互联网证券、互联网保险和互联网银行。探讨银行业应用现代信息技术改造自己以更好地发挥自己的功能，分析了银行业的功能、银行业与现代信息技术融合、互联网的应用和普及对于银行业的冲击以及银行业改造或改革自己的基础。从理解互联网经济规律、发展战略、电

采购管理业务规范化操作全案

本书按照“工作目标+制度方案+流程+表单”四位一体的模式，全面介绍了企业采购工作的各个环节，并且有针对性地给出了电子采购、国际采购、政府采购、酒店采购、项目采购的规范化管理解决方案。本书可以在很大程度上改善企业采购管理水平，提升采购绩效。本书适合企业高层管理者、采购管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书...

中国通货膨胀动态性质研究

在我国，通货膨胀压力将逐渐增大，温和通胀将经常出现。因此，如何理解我国通货膨胀的特征和治理政策是学术界一直关注的问题。本书从通货膨胀动态性质角度来研究我国通货膨胀的形成、危害和治理政策，主要内容包括通胀预期的形成和性质、通胀最优区间、通货膨胀冲击的再分配效应、住房价格与货币政策规则、通货膨胀类型判断方法和相应治理政策等内容。 肖争艳编著的《中国通货膨胀动态性质研究》适用于从事宏观经济理论与政策研究的专业人员，高等学校相关专业的

国际结算

本书分为国际结算导论、国际结算的中介——银行、国际结算的支付工具、国际结算的支付方式、国际贸易结算与融资、国际结算单据等六篇，详细、全面地对国际结算概述、国际结算中的往来银行、国际结算下的贸易融资方式等内容进行了介绍...