数据型思维

本书从一个新颖的角度, 介绍了企业和个人应该如何用数字思维去优化绩效。通过对数字进行运算、推断、图像化、定性分析和比较, 就能深刻地理解各项经营数据、工作指标, 大幅度提升说服力、影响力、赚钱嗅觉, 成为高效率、高产出的企业和个人...

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

组织行为学-第2版

管理系统工程教程

简介 　　为了向广大科技工作者、经济管理人员和大专院校学生普及系统工程知识，作者根据多年从事系统工程教学和科研的实践经验，编写了《管理系统工程教程》一书。该书分为上、下两篇，上篇介绍了系统工程的基本概念、理论和方法，下篇介绍了系统工程常用的定量分析技术，每章后配有适量的习题。可根据教学要求有选择地讲授本书内容。br 本书可作为高等院校管理类、财经类专业本科生以及工商管理硕士研究生（mba）的教材...

大前研一－思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是做事的技能，而是缺少揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的怠惰。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。 大前研一凭借他30多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式，并提出了七种培养这种具有竞争力思维方式的有效方法...

善待你的员工

《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是最佳的员工管理方式。本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得接力赛；让员工在压力与动力之前行走；打铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工进行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，最终解决根本问题.

福布斯咒语全集

在人们所生存的环境中，很多人都会乐此不疲地去追求财富。财富本身其实并没有颜色，只是因为人们追求它的方式不同，才赋予财富有了“金色”或“灰色”。甚至“黑色”等不同的颜色，但在众多的财富中只有阳光下的财富才是最具有亮色的。 比尔盖茨曾说过：“你活着的每一天，都应该努力地去追求财富。只要你制造的财富是正大光明的，你会得到所有人的尊敬与赞扬。” 虽然中国富豪落马，已经不是什么新鲜事情，富豪们的上榜、落马在旁人看来似乎就像乘公交车到

2010-中国冷链物流发展报告

管人细节

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们最想做的，而且得到最想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，最好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的

做卓越的银行客户经理-实战文案30例

１.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝，学员自称巴老师的巴粉糍巴爱巴锅巴等，视巴老师为偶像、人生目标。 ２.作者拥有１５年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩，优秀文书的作用，功不可没。本书提供的范文是作者40年市场营销工作中创造使用并已取得显著成效的实用范文，是商业银行营销文案的制作参考，是银行客户经理营销写作的实用工具，皆能即学即用，活学活用

麦肯锡思维与工作法

★全球*咨询管理公司的思维和工作方式，世界500强企业员工必读之书！马云、雷军等大佬口碑推荐！ ★全球知名商学院培训教材工作不能靠体力！思考不能靠蛮力！领悟高效工作的本质和精髓。 ★精英的逻辑思维与问题解决技巧，带你领悟高效工作的本质与精髓，掌握解决问题的规律与秘诀。 ★麦肯锡联合创始人20年实战经验全公开，颠覆性执行指南，革命性工作方法，彻底改变你未来工作和生活方式！ ...

二手房销售从新手到高手

一本书让你爱上二手房销售 二手房销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 二手房销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级...

药品推介技术

本书分为处方药的零售和非处方药的零售两部分，包括高血压病人的药品零售、糖尿病患者的药品零售、感冒病人的药品零售、过敏性鼻炎用药的零售技巧等内容...

金牌店长修炼笔记

开店便能赚钱？答案当然是否定的。 面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是： 如何优化管理？ 如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？ 如何保持健康、持续、高速的发展势头？ 如何迅速赢得利润？ 为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解优秀的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名金牌店长所应做的

互联网金融实战-互联网金融时代的企业资本运营

2014年无疑是个会被载入史册的重要年份，因为在这一年，互联网金融揭竿而起，成为这个时代的标杆旗帜。第三方支付、P2P网贷、众筹、“宝宝军团”（指余额宝、零钱宝、添益宝等众多理财产品）、互联网理财、互联网保险、互联网融资、大数据金融、供应链金融等，很多新词汇不断地出现在我们眼前，冲击着我们的耳膜，让我们感受到一种前所未有的金融新气象。与此同时，众多的互联网巨头早已开始对互联网金融这一蓝海地带进行全面布局、跑马圈地。腾讯和阿里巴巴的各种

股市密码

《股市密码》作者对股市传统操作技术分析加以改良，郑重向读者介绍以“混沌理论”为核心的“第二代技术分析新思路”，真正让技术分析的外在与内在融为一体，使它成为有志于股市分析操作者得心应手的一把实战利器...

读懂客户.搞定订单

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心理学、消费心理学、谈判艺术等...

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

翟鸿燊:中国大智慧

翟鸿燊教授对中国传统文化中的大智慧有非常深入的研究，他对道家的“道法自然”、儒家的“仁义”、佛家的“觉悟”进行了完美阐释，把儒释道的精髓融合为一体，并将其与现代人的生活、工作、事业相结合。告诉人们以“道”御术．以“德”载技，以“经”修身，最后修身、齐家、治国、平天下。本书全面整理了翟老师近年来的精彩演讲以及光盘，从古代圣人的大智慧、孝道中的大智慧、人际沟通的大智慧、团队建设的大智慧、商业推广中的大智慧等五个方面，告诉您如何学习中国

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

2014-大碰撞-CF40-PIIE公论全球经济新常态

中美顶级智库深度对话 臻选全球经济金融领域最前沿、最受关注的议题 探讨全球经济新常态下中美两国的经济策略 思想的碰撞、学术的交锋由此展...

品质国家战略-日本战略之父规划的新国家蓝图

1. “日本战略之父”大前研一最新力作，直击日本国力衰退的本质原因，提出及时转型的必要性。 　　2. 如何玩转资金、技术、人才、信息，让全世界的资源为己所用？如何在全球经济角力赛中搭乘又一个经济上升期？作者提出“品质国家战略”这一概念，举以生动详实的品质国家案例，揭晓在竞争中立于不败之地的黄金战略。 　　3. “品质国家战略”是通行全球的新时期国家发展蓝图。中国如何进行产品转型升级？如何提升品牌价值？如何培养出世界一流人才？如何化“巨

根计划:人文价值主导的城市规划运营智慧

城市发展史的铁律是，无规划不城市，无人文不魅力，无运营不持续，以人文主义价值观为核心的规划，是打造城市差异化竞争力、实现新型特色城镇化的利器。　　要建立以人文价值的城市规划运营的核心智库，建立以城市人文为根、以百姓福祉为本、以党政服务为核、以专业独立决策为舵，社会人力资源广泛参议的智库发展战略，并将其转换为施政治理能力，推动中国经济社会稳健发展...

中国冷链物流发展报告:2011

本书共分为十六章，其内容有中国冷链物流发展环境与趋势分析；2010-2011年中国冷链物流发展及趋势分析；中国冷库发展；2010-2011年中国冷链物流公路运输发展等...

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

企业合规管理实务手册(视频讲解+配套工具)

合规管理贯穿企业经营管理的始终，涉及企业所有业务、所有部门、所有人员，因此，需要企业家、企业管理层、合规管理牵头部门、专项合规管理部门及业务部门分工协作。只有做到“人人合规、事事合规、时时合规”，才能保证企业持续合规，实现可持续发展。本书将为企业构建“全员参与、全过程监控、全领域覆盖”的“三全”合规管理体系提供借鉴，为企业不断提升合规管理能力给予指导。 《企业合规管理实务手册（视频讲解+配套工具）》立足合规运行维护实务需求，结合合规管

思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与风险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

市场营销学教程

《市场营销学教程（第7版）（新编21世纪市场营销系列教材，“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，面向21世纪课程教材）》首版于1989年，曾荣获高等教育国家级教学成果奖一等奖。　　第7版修订由中国人民大学商学院市场营销系市场营销学原理课程组共同完成，修订内容包括：　　融入网络营销和数字化营销等方面的新内容，如全渠道、全媒体、网络直播带货等。　　增加营销道德和企业社会责任的内容，做有价值的、正确的事是企业立足的根本。　　“营销在

投行实战 大宗商品期货和期权投资策略与案例

本书主要介绍国际投行对大宗商品的基本面分析和技术面分析，既有理论框架体系，也有期货和期权的实盘操作案例及解析，同时指出当今国际市场的大宗商品新趋势，即定价权的争夺和大宗商品的金融化，并对大宗商品的未来价格做出短期和长期预测。全书共9章。第1章～第4章介绍投行基本面分析：供需平衡表和成本曲线这两种定量分析方法的模型搭建、分析预测及实战案例。第5章介绍投行技术面分析：传统技术面分析及新兴的量化和大数据分析，并用案例佐证。第6章～第8章预测

流动性视角下全球金融治理体系研究

本书基于流动性视角，围绕全球金融治理体系的重点和热点问题展开研究。从政策的视角，本书着重分析全球金融治理体系的发展趋势和新兴领域，对比中美两国在全球金融治理体系中的地位，为我国提高制度性话语权提出政策建议。从理论的视角，本书以银行体系流动性为切入点，通过建立理论模型回答国际金融危机期间全球金融体系流动性风险的来源，并为后金融危机时代全球金融治理和金融监管提供理论依据...

秘书情商学

情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。《秘书情商学》将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。　　《秘书情商学》分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和

财务管理学习题与实训

本书是《财务管理学》的配套学习与实训用书。为了方便教师的教学和学生的学习，本书编写了配套自测习题，提供自测习题参考答案，并精心设计了部分Excel在财务管理中的应用实训项目，以提高学生的学习兴趣，增强学生的应用能力。详细Excel实训内容可参考《Excel在财务管理中的应用》。本书的练习可以帮助学生在掌握现代企业财务管理原理的基础上，加深理解货币时间价值、风险价值等财务管理基本概念，学会运用企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润

用户在线行为数据与企业前端价值创造模式研究

本书选择具有一定高新技术信息支撑的家电电器行业的OUIC为研究背景，基于企业对用户创新行为引导的视角，引入用户创意组合管理这一重要研究变量，以信息传播理论、组织学习理论、知识管理理论以及信任理论等基础理论为支撑，探讨用户参与OUIC 前端创新环节知识创造活动中，不同创意主题发布模式对用户选择学习方式的差异性影响，以及从企业对用户创新行为引导的视角来验证用户知识创造力与前端创新绩效之间动态变化关系，为企业实施社区用户知识管理实践提供有价

始于改变:欧姆龙式团队创新法

曾经支撑企业的一些价值观、制度和商业模式已经慢慢变得过时了。如今，企业依靠什么生存下去？那就是时刻坚持创新。很多人一边说着“我要创新”，一边回到原地单纯地执行。创新不是空喊口号。与其考虑“这是不是创新”，不如考虑“现在做的事情会产生怎样的影响”。作者从创新思维和创新人才角度，将自己在欧姆龙工作数年的经验和独特理解，融入对创新的阐述中，不仅适用于企业管理者，也适用于想要在工作中以新的视角看待事物、思考问题的从业者...

麦肯锡战略管理

许多中小企业的经营者、创业者，以及大公司的管理者、项目负责人在制订企业战略时会面对各种问题和情况，既要考虑竞争对手的扩张情况，又要考虑到本公司的组织、财务、人事等方面的实际情况。因此，管理者常常对于如何制订合适的企业战略感到非常困惑。 作者以近30年的麦肯锡咨询顾问的经验为基础，论述了制订企业战略的基本步骤和重点，以便在管理者在思考如何制订面向未来的企业战略时也能有所借鉴。 本书没有讲述一般战略管理教科书中烦琐的细节，而是聚焦在如何制

企业内部控制与风险管理:规范详解、风险识别与案例分析

企业内部控制是企业各项管理工作的基础，也是企业提高管理水平和防范风险的一种有效机制。本书根据《企业内部控制基本规范》及配套指引编写，对我国内部控制与风险管理制度规范进行了详细解读，从全新的视角向读者诠释了内部控制与风险管理的辩证逻辑关系，并采用理论分析与案例详解相结合的形式，从内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通和内部监督等方面进行讲解，为企业提供全方位内部控制解决方案。 本书适合企业财务会计人员、财务主管和中高层管理者使用...

大品牌大问题

在当今高度竞争的市场中，任何一个失误都会令你的企业断送在竞争对手手中。而一旦犯错，你再想翻身的机会可谓微乎其微。更可怕的是，你面临的可能不是来自一两个人的挑战，而是一个带有敌意的群体，他们的目的就是要超越你。就在不久前，李维斯、ST&T、佳洁士、施乐等都是其所在行业的很好高手，可几乎一夜之间，大厦倾覆了！在这本书中，“定位之父”杰克·特劳特分析了超级企业失败的原因，并为它们提供了“解药”。看看书中提到的企业吧——施乐、美乐啤酒、DEC

精益制造012:BOM物料管理

BOM（bill of material）的狭义解释为“零部件表”，广义解释是“与以材料主要数据为中心的产品结构和生产工序相关的标准信息，以及由此派生的历史信息”。 一般来说，企业至少需要3种BOM.，分别是主数据BOM、交易数据指示型BOM、交易数据实绩型BOM。当物料管理出问题时，那么BOM中一定存在问题。BOM相当于制造业的DNA，它反映了与这种产品相关的工厂供应链。而且BOM由多个部门联手制作，与多个部门的应用均存在关联

不要赞美下属

岸见一郎：“我为什么想写有关职场领导力的文章？” 本书多次谈及以人际关系为核心的阿德勒心理学。因为笔者认为，领导力的培养，需要对人际关系有一个全面的理解和学习。职场中的人际关系并没有特殊性。在职场中受到下属爱戴、尊敬的领导者，在家庭中也不可能被家人疏远、排斥。笔者一直在学习阿德勒心理学，在心理学领域，其对于人际关系的描述最为具体明确。因此，笔者对领导力问题产生兴趣也可谓必然。其实，在初学哲学的青年时代，笔者对领导力问题就已经产生了浓

做更好的决定 : 用数字解决一切问题

在商务活动中，每天都要做出大量或大或小的决策。要做出好的决策，基于数字的高质量分析是必不可少的。数字力就是决策力。本书详细地介绍了进行数字分析的全过程建构假说、收集数据、不同的分析角度、图表展示、描述统计分析、回归分析和建模等，帮助读者发现潜在的商机、做出有效决策。本书是基于顾彼思商学院的超人气讲座整理而成。作者以大量商务实例对如何进行数据分析做了深入浅出的讲解，是商业定量分析的上佳入门读物...

勇气的力量:“自我启发之父”阿德勒的领导课

本书作者基于阿德勒心理学论述了作为领导者如何管理员工、如何管理团队，力求让领导者重拾管理的自信，消除上下级不健康的领导关系，和下属组建起和谐的团队。通过论述领导人的一系列烦恼，作者有针对性地利用阿德勒心理学来应对。本书认为领导者真正的职责，不是下指令管理下属，而是与下属建立互助合作的关系。不批评、不表扬下属，而应该单纯评价事情，好坏皆说明原因；肯定下属贡献，让其感受到自我价值，积极投入工作；尊重并信赖下属，与下属建立信任关系；根除职场

精益制造088:PLM上游成本管理

《精益制造088:PLM上游成本管理》是以增强业务为目的的PLM手册和成本计划解说工具书，涵盖设计、制造和会计合作带来的新的日本制造上游成本管理方法。 为了实现有利可图的制造，企业必须具有创造竞品和高利润产品的能力，而如何解决品质与成本之间的平衡，是制造企业永恒的主题。 作者揭示，制造80%的成本实在设计与开发阶段确定的，所以上游成本管理非常重要。尤其在当今时代，环境与利润结构都发生了巨大变化，数据变得比业务流程更为重要，支持

销售高手成交技巧:用你的特别之处赢得客户

本书从“建立正确的销售观念”开始，循序渐进地解析了销售工作中经常出现的错误，带领销售员一步一步地“建立行之有效的行为模式”，最终达到“提升销售业绩”的目的，完成自我跃升...

纳税实务(第二版)新准则 新税率

本书是高等职业教育财务会计专业系列教材之一。本书包括八个项目，分别为税法基础知识认知、税收征管法基础知识认知、增值税法、消费税法、关税法、企业所得税法、个人所得税法、小税种税法。全书既包括纳税工作岗位与工作流程认知，也涵盖了企业生产经营活动所涉及的主要税种的税法规定、税额计算和纳税申报。为利教便学，本书另配有教学课件等丰富的教学资源。本书既可作为高等职业院校财会类专业教材，也可作为相关税务从业人员培训用书...

小池大鱼:在小市场里做出大生意

不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，进而成为品类之王、市占之王。 作为“小池大鱼”战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。 在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经营理念三部分入手，结合其主导的多款畅销产品的开发思路，详解了做透细分市场，成就小而美、小而强的经营秘诀...

创业思维

即使创始人很好努力，仍然有90%的创业企业会失败，那么原因到底是什么呢？这并非是经营环境的问题，而是创业者的思维存在误区，没有正确的创业策略。常见的各种经营策略，都是供大型企业（强者）使用的，创业企业基本都是中小企业，即使执行这类策略，也无法顺利运营。创业企业身为弱者，就应该具备弱者思维，采用弱者战略。只要执行正确战略，创业企业也能展现顽强的一面，甚至可在细分市场击败大型企业。“选择和集中”是弱者战略的基本之一。创业企业应当客观地看自

员工积极情绪、即兴行为与创新绩效研究:基于拓展-构建理论视角

员工个人创新能力的提升是企业实现创新的原动力。全球很好雇主Google公司为了使员工更好地开展创新与协作提出了一系列行之有效的管理措施来激活和维持员工愉悦的情绪体验，消减创新过程中的压力。越来越多的企业开始意识到开展情绪管理是激发员工内在持续创造力的必要手段。本书主要探讨职场积极情绪如何被激发和涌现；积极情绪如何通过拓展-建构过程对员工创新绩效产生影响；最后，个人特质与外部情境因素可能发挥的协同作用。本书大致分为五个主要内容：①员工职

会计综合模拟实验:工业篇

本书以烟台兴茂机械制造有限公司2019年12月份的经济业务和同年1～11月份的相关账户记录作为实验资料，业务范围涉猎广泛，包括采购一生产一销售、主营业务、成本核算、材料成本差异结转、银行结算、出租厂房、贷款、投资、捐赠、纳税和财产清查等，体现各类真实经济业务，实践性及应用性很强。本书的实验内容主要包含原始凭证的填制与审核，记账凭证的填制与审核，日记账、明细账登记，科目汇总表编制，总账登记，报表填制以及根据核算出的财务数据对该公司进行财

商业哲学书系:价值共生

“一杯咖啡吸收宇宙能量，一桶浆糊粘接世界智慧。”一家企业能否在国际市场立足，在很大程度上取决于创始人的领导力，以及对不同国家、不同文化的深刻理解与洞察，华为在这方面无疑是佼佼者。随着越来越多的中国企业参与国际竞争，直面不同制度、不同文化的冲击，研究华为的成功经验和任正非的领导哲学，进而消化吸收、推陈出新，对企业管理者很有意义。本书从价值观形成、组织变革、企业文化、制度建设、竞争策略五个方面对任正非的领导哲学进行了剖析，结合华为的案例和

做卓越的银行客户经理:实战营销36课(第２版)(2021年版)

随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业...

大野耐一的现场管理(白金版)

“丰田生产方式”帮助丰田公司从优选汽车业的不景气及日本汽车业落后于美国同行业水平10倍的困境中脱颖而出、迅速达到靠前水平。 本书真实地展现了“丰田生产方式”的鼻祖大野耐一先生管理的核心理念，这也正是“丰田生产方式”产生的源头。所谓“大道至简”，这本朴实、易读的作品能够让我们更好地接近“丰田生产方式”的核心思想，更深刻地理解“丰田生产方式的DNA”：把必要的产品、必要的数量，在必要的时间以大力度优惠成本生产出来。 本书的优选意义在于

服务的细节010:繁荣店的问卷调查术

迄今为止我在自己的著作中一直主张“请勿在餐饮店内做问卷调查”这样耸人听闻的观点，受到了数不清的批判和斥责。 　　“听取客人的声音是非常重要的!” 　　“客人的意见中包含了将经营持续下去的重要内容!” 　　确实，诸如上述的反对意见是事实。 　　实际上我也是那么认为的。和我打过