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服务的细节便利店差异化经营:罗森/服务的细节089
¥25.8(3.8折)定价:¥68.0罗森现在在日本全国拥有约12000间店铺,罗森的店里,陈列的都是用绿色的种植方法种植的新鲜蔬菜、鲜切蔬菜,用新瀉县产的越光大米制作的饭团,适合介意糖质成分的消费者食用的低糖面包,还有花一百多日元就能买到的美味甜品。作者通过《便利店差异化经营——罗森》揭示了罗森成长背后的经营秘诀。包括在日本日销售60万个的不错畅销瑞士卷的商品开发故事、从罗森出资的农场直接送到店铺里销售的“罗森农场”产品、通过分析积分卡“Ponta”卡数据开展的健康管理
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永不放弃我向马云学创业/肖森舟.赵秀彦
¥19.7(3.4折)定价:¥58.0受马云接见三次,直接受其影响创业成功;马云2号战袍拥有者;马云为他题字:永不放弃——他就是微电商红人肖森舟。本书以靠前人称方式讲述马云在他创业过程中的指领,从创业梦想、动力、团队,到创业决策、品牌、营销等16个方面,不仅涉及创业的方方面面,而且袒露了本人创业的心路历程。本书可以为年轻创业者提供专业干货,更是青年人突破自我、实现自我价值的精神读本...
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百森商学院教授创业学经典丛书创新柔道:战胜创新之路上的重重阻碍与人为阻挠
¥22.1(4.9折)定价:¥45.0大型组织中创新者的成功之路就好比“柔道”比赛,面对对手——创新之路上的重重阻碍与人为阻挠,本书将告诉你创新柔道的七大基本技巧:自律、杠杆借力、周旋、寻找突破口、快速出击、推拉制衡、转向,助你成长为创新柔道的黑带大师。本书由优选创业教育排名的百森商学院资深教授、创新创业教育撰写,包含了大量典型而又生动活泼的现实案例,充分展现了在不同类型的企业或组织内,创新过程中可能会遭遇的重重阻碍与人为阻挠,并提供了有效应对的诸多技巧...
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跃升:如何高效自我成长
¥28.9(4.9折)定价:¥59.0自我成长是我们克服未来可能遇到的各种困难很有效的方式。自我成长是自己的事,要自己掌握主动权;自我成长又是系统的事,要有方向、有目标、有重点、有秩序的成长。在《如何高效自我成长》中,作者提出要抛开具体的情形,从生活背后自我成长的方式和逻辑入手,系统性地促进自我成长,相信掌握了适合自己的自我成长方式和成长背后的逻辑,可以让你在生活中无论面对何种情形,都能在“有章可循”中高效地获得突破。这本书遵循了“为什么、是什么、怎么做”的逻辑思路,关于
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王牌销售团队:送给销售经理和公司高管的实战手册
¥17.1(3.8折)定价:¥45.0《王牌销售团队——送给销售经理和公司高管的实战手册》是一本必不可少的每日销售参考指南,本书通过全面展示一个易于销售人员时刻落实的战术性指导体系,告诉读者如何发现销售团队的潜能,保留最佳绩效者,以实现最大的团队业绩。 书中囊括了大量真实的案例研究、30天实现转变的战略、内部指导模板和大量有价值的指导问答,这些方法对于销售经理、高阶主管和企业主来说都是终极的实战指导智库。 利用大师级教练的经验,你将掌握: ●将绩效不佳者迅速转变为出
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足球经理:足球领袖守口如瓶的秘辛
¥18.6(3.2折)定价:¥58.0本书首度揭秘了30名足球顶尖主教练员的球队执教经历,将视角投射到这些顶层大腕身上,以真实可信、易于理解却又前所未有的方式向我们揭晓了他们的日常工作并介绍了世界顶尖足球的管理方式...
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不确定环境下基于IS企业动态能力提升研究
¥15.5(4.3折)定价:¥36.0处于一个日益复杂和不确定世界中,企业希望提升其动态能力以保持竞争优势,而信息系统资源是促进企业动态能力提升的重要方面。据此,本书主要研究如下问题:(1)企业动态能力的内涵是什么,如何测量动态能力;(2)企业IS资源如何促进动态能力提升;(3)环境不确定性在IS资源对于动态能力提升的关系中作用如何。通过上述问题的研究,本书主要完成工作:提供了动态能力内涵与内在机理的新视角;系统探讨了IS资源直接或间接驱动动态能力提升的路径;厘清了环境不
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短视频营销:新媒体时代,重构营销新模式
¥20.6(4.3折)定价:¥48.0近两年,继微博、微信、直播之后,短视频已成为新的流行趋势。抖音、快手等App在短时间里迅速成为许多人手机中的热门应用,用户数量及活跃度猛增,也造就了一批网络红人,实现了很多普通人的“明星梦”。 本书依托目前主流的短视频平台,通过不同领域的大量具有代表性的案例,介绍了短视频的内容定位、拍摄+后期技巧、内容分发、数据驱动、粉丝运营、规模化变现、品牌营销等知识。内容丰富实用,语言通俗易懂,技巧为主,纯粹干货,适合短视频行业领域的从业人员、想
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重新定义公司 谷歌是如何运营的
¥34.2(4.9折)定价:¥69.8《重新定义公司》重装升级,新增2万字长文《Alphabet是如何运营的》,详解成立Alphabet公司的原因以及改组背后的故事,并补充八大新管理原则。 谷歌前执行董事长埃里克·施密特和前不错副总裁乔纳森·罗森伯格,在这本书中分享了谷歌的管理哲学:要想在21世纪的商界获得成功,专享的途径就是持续不断地打造很好的产品,而要想做到这一点,专享的方法就是吸引创意精英,让他们聚集在一个能够获得成功的环境之中。 这本书披露了外界普遍好
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成就-优秀管理者成就自己,卓越管理者成就他人
¥29.2(4.3折)定价:¥68.01. 谷歌前CEO、《重新定义公司》作者埃里克施密特重磅新书。苹果CEO蒂姆.库克、谷歌CEO桑达尔.皮查伊、YouTube CEO苏珊.沃西基、Facebook COO谢丽尔.桑德伯格、樊登、孙陶然共同推荐。 施密特的上一本书《重新定义公司》,被微信之父张小龙大力推荐。如今,在担任谷歌高管17年之后,他把多年以来对商业文化的思考,对管理经验的总结都倾注在了这本新作《成就》中。 埃里克施密特的导师比尔坎贝尔在硅谷就是这样一种存在。比尔
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品牌与企业可持续发展关系研究
¥29.2(4.3折)定价:¥68.0中国中小制造企业自主品牌建设的认知度,随着竞争环境的变化变得尤其重要。中小制造企业品牌优势体现在企业综合竞争力。同时,企业的创新能力、产品和服务质量、企业诚信及文化内涵对企业品牌又起到重要性作用。优质企业品牌是基于企业承担社会责任的品牌信誉(客户忠诚度)上,同时企业社会责任又是保障企业可持续发展的基石。品牌与企业可持续发展的关系,两者互相依存,互相制约,缺一不可。品牌的好坏直接影响着企业的发展,好品牌具有市场地位,企业要发展,离不开企
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高绩效团队:4个步骤点燃团队的隐性动力
¥29.7(4.3折)定价:¥69.0祖德·詹尼森结合了她在IBM公司16年的高管经验,总结出4个步骤(OPUS)及12个隐性互动因素,旨在帮助提高非语言沟通和情绪应变的能力,强化自我认知,助推团队成绩。O明确组织形式(The Organisation Model)前端带领中端协同后端推进P激发团队活力(The Pillars of Vitality)提升团队幸福感激发团队能量提高沟通效率U增进互相理解(The Understanding Approach)加深自我认识提
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新时期企业文化建设与发展研究
¥24.5(4.3折)定价:¥57.0企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特的文化,是企业的灵魂,引导着企业的发展。企业要想持续创造高绩效并打造优选竞争力,必须要重视企业文化建设。 《新时期企业文化建设与发展研究》对新时期企业文化建设与发展进行研究,在对新时期文化与企业文化的基础理论、新时期企业文化建设理论与经验借鉴以及路径分析的基础上,对新时期不同性质、阶段和行业的企业文化建设,新时期传统文化、企业家与企业文化建设,新时期价值观与企业文化建设、
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高效人士的问题解决术
¥14.4(3.2折)定价:¥45.0《高效人士的问题解决术》中认为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力, 就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件事实” ; 分解就是“把大事实划分成小事实” ; 比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。作者森秀明通过解释如何运用这三种能力, 帮助我们把原本散乱的事实一件一件地整理、分组之后, 重新排列再进行比较, 得出新的策略、计划、行动, 让我们轻松解决任何问题...
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创新者的解答-全新修订版
¥24.0(4.9折)定价:¥49.0最好的公司里只有十分之一能够保持增长。资本市场要求所有的公司寻求这样的机会,并给予失败者毫不留情的打击。为什么持续的增长如此难以实现?按照克里斯坦森和雷纳的说法,失败并不是因为缺乏有能力的领导者,也不是因为客户的需求难以预料,而是因为企业不自觉地放弃了破坏性创新的潜力。
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实战篇-99%的人都用错了销售技巧
¥9.5(3.2折)定价:¥29.8火速搞定交易关键人,3周拿单的秘密 没有卖不出去的产品,只有被用错的销售技巧! 没有签不了的合约,只有被用错的业务方法! 日本亚马逊经济管理类畅销书榜no.1 《日本经济新闻》畅销书榜no.1 《纽约时报》畅销书榜no.3 日本一年内再版8次,18种译文,畅销全球2000000...
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灵感与热忱从创意工作者到个性管理者
¥29.7(4.3折)定价:¥69.0本书的作者在从一线创意工作者转变为管理者后,发现了在创意行业中,一线工作者晋升后面临的种种角色转变方面的问题。因此,他采访了几十位创意行业的管理者,并精选处了其中能够解决这些问题的内容。本书汇集了与几十位创意行业的优秀管理者的访谈,从人员管理、领导力、客户关系和领导关系、创作、职业生涯五个方面启发一线创意工作者如何面对晋升后的角色转变。本书形式生动,卓越管理者们的经验引人深思。作者还从管理者们的采访内容提炼出了可操作性强的要点
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相互成就:管理不是你输我赢的博弈
¥25.4(4.3折)定价:¥59.0俗话说,人与人之间优选的关系,就是相互成就。然而,相互成就绝不是相互将就。对于领导者来说,真正的相互成就,并不是帮助下属待在舒适区,以此换取他对自己的支持。如果想有所成就,那么领导者的核心任务就应该是,让每一个下属都充分释放自身潜能,进而变得越来越强。绝不应该漠视或任由下属自己挥霍其潜能,这些都是领导者无能的表现。 在《相互成就》这本书中,南森?贾麦尔纠正了许多错误认知,以此帮助领导者竖立关于领导力的正确信念。他还提供了一套强化领导
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人工智能商
¥28.4(4.9折)定价:¥58.0工业时代靠IQ,信息时代靠EQ,人工智能时代靠AIQ! Netflix称霸影音产业的创新商业模式“个性化推荐”,源自“二战”流亡数学家为拯救无数飞行员而发明的“生存推荐系统”;“宇宙有多大?”这一流传数千年的大哉问,与“机器学习”大有关联;实时监控系统诞生自牛顿最严重的一次“数学错误”,提醒我们在海量数据中“侦错”有多重要。 在人工智能时代,若想驾驭全世界的机器为你做事,在各大领域自由切换,*一的致胜方程式就是:AIQ=AIIQ。
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共创式战略:经理人战略与业务规划引导指南(升级版)
¥29.2(4.3折)定价:¥68.0本书是国际引导大师迈克尔??威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动力模型,引导战略规划的关键组成部分与流程步骤,战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板,以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的战略驱动力模型和相应的工具模板,专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行...
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谁偷走了我的客户
¥19.8(4.3折)定价:¥46.0◎入选哈佛商学院精选书单 ◎1300位ceo集体推荐 ◎全球12个语言版本 ◎前ibm全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维汤普森代表作 ◎全书用20个经典案例告诉你如何识别并留住高利润、高价值客户,如何减少5%~10%的客户流失率却提升75%的利润率,如何让客户变成铁粉重复购买这些方法可以广泛适用于各个行业,且效果得到了实践的检...
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金城出版社微商造势108招
¥22.7(3.8折)定价:¥59.8《微信营销108招》之后,肖森舟和李鲆再度携手,推出《微商造势108招》,书中没有艰涩的理论,只有亲测有效的方法。作者通过观察与思考,结合多年营销及内训经验,讲解微商的造势方法和操作技巧,分析自媒体平台运营管理方式,分享各类微商的营销策略和成功案例,对每一位微商都有用...
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逆势创业
¥26.6(3.8折)定价:¥69.9请在头脑中想一下你知道的大名鼎鼎的创业者!你想到的是谁?史蒂夫乔布斯、比尔盖茨、杰夫贝索斯、拉里佩吉和谢尔盖布林……从这些熟悉的名字中,我们可以勾勒出大多数人心目中的创业者形象:20岁左右、来自硅谷、精通技术、大学毕业或肄业,为Google、微软或Facebook工作一段时间后,穿着牛仔裤和运动鞋离开这些大公司,自己开创一片事业。这个刻板的画像,让人们错误地认为创业者应该年轻、拥有创新想法或在专业方面有极深造诣。但是,伊森伯格用大
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鲁莽濒危-野心.贪婪与私欲如何引致经济末日
¥20.6(4.3折)定价:¥48.0本书是《纽约时报》畅销书,作者《纽约时报》财经记者格莱金?摩根森和从事金融顾问工作的约书亚?罗斯纳,凭借多年的经济金融行业工作经验和阅历,以2008年开始的这场史无前例的金融危机为描写对象,以房利美公司作为一个叙述主体,对整个金融危机的潜在根源和变化过程做了全面的梳理,而且还有两个特别突出的特点,一是它逐步指出了那些因为鲁莽行事加剧经济危机的管理者们的失误;二是它将此前看似风马牛不相及的关键事件联系起来,全方位探析导致经济危机的各种因
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社区银行战略-稳定的增长.安全的组合管理及持续稳定的客户关系
¥8.6(4.3折)定价:¥20.0本书中,温森特·伯贝斯基不仅以独特、敏锐的视角剖析了引起2008-2010“大衰退”的触发事件,而且还概述了有效、得力的前瞻性思想战略,使社区银行家们在应对未来新出现的金融及市场状况时可供采用。对于那些想要利用金融市场大转变来使银行在未来繁荣发展的社区银行家们而言,这本书绝对是必读之作...
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理解管理-一种批判性的导论
¥25.5(3.4折)定价:¥75.0《公共行政规范理论译丛书·理解管理:一种批判性的导论》以挑战常识的、深入缜密的风格,为管理领域提供了一个着眼广阔而且富有批判性的新颖视角。作者们论证了对公认管理工作知识加以详细审查的重要性。在全球化经济中,随着社会和生态问题的激增,这种详细审查所要面对的,不仅是管理理论与实践的方法,而且也包括其结果。 《公共行政规范理论译丛书·理解管理:一种批判性的导论》开篇即考察了“为何我们应当质疑作为一种不包含道德承诺和后果的中立‘技
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实现你财务自由
¥12.5(3.8折)定价:¥32.8这本书提出许多鼓舞人心的指导规划,并且循序渐进地解释如何透过直销创造成功人生。 直销行业的魅力在于,你完全可以掌控自己的收入。掌控了自己的收入,你就掌控了自己的生活。做成自己的直销商务,你就能拥有一种大多数人梦寐以求的生活方式。不仅如此,你还能帮助很多人实现他们梦想的工作和生活方式。 当你的直销商务为你带来收入,一切才刚刚开始。奖金、红利、充满异国情调的旅行、豪华轿车、昂贵首饰以及税务减免等等,都是这个行业可能带给
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众筹:互联网融资权威指南
¥22.8(3.3折)定价:¥69.0在这个人人都能参与融资的时代,认识众筹、理解众筹已经成为每一个企业家、投资人,甚至每一个与金融相关的人必备的知识! 这是第一部众筹领域的专业著作,它全面剖析互联网融资的各种问题,汇集了欧美众筹界大腕、众筹业内权威专家以及美国众筹法案起草参与者的真知灼见; 众筹之美在于简单纯粹—— 它满足了不同人群的投资需求 如果你是 寻求资金投资的初创企业创始人, 为了企业长足发展而寻求融资的大型企业家
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创新者的密码-未来企业家必备的6大技能
¥16.9(3.2折)定价:¥52.9为什么有些人可以将一个想法变成一家拥有持续竞争力的企业?为什么在大多数人都失败了的情况下,有些人仍然能获得成功?作者耗时5年,通过数百次访谈,从200位卓越企业家的经历中发掘出成功的秘密。 本书案例丰富,破译了spacex 、airbnb 、jetblue ,chipotle, spanx,under armour, gilt groupe, theranos, dropbox,palantir technologies
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无人驾驶
¥22.0(3.8折)定价:¥58.0◆《3D打印》作者跨时代力作,人工智能大牛全面解读革命性技术。 ◆你初次拥有的智能机器人,很可能就是你的汽车,你会把自己的性命交给它! ◆人工智能将从颠覆驾驶开始,全面重构人类生活,彻底颠覆人类对时间和空间的认知,重塑人类社会的出行、居住和商业结构。 ◆人类的时空观念将被改变,在车上可以聚会、吃饭、工作、长期居住 ◆城市将被重新规划,停车场将变成商业或居住空间,道路将变窄,城市面积将变得更大,信号灯和路牌将消失 ◆随着车祸率降低,医院
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海豹突击队兵法-世界上最精锐部队的领导能力课
¥25.8(3.8折)定价:¥68.0作者向我们展示了如何利用海豹突击队小组在战场上完成不可能完成的任务时所依靠的能力,为当今的企业领导者和个人展示了战场上的领导秘诀:如何在压力下制订良好的决策;如何有效利用他人的力量,同时将个人或团队的弱点降至低;如何用主动出击代替被动反应,在缺乏信息的条件下做出预测,并且有效传达任务和重点。《海豹突击队兵法:世界上最精锐部队的领导能力课》旨在帮助企业管理者和具有事业心的个人好地制订决策,带领团队取得结果...
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财务报表从入门到精通
¥15.1(3.8折)定价:¥39.8本书共分三部分, 从一个循序渐进的过程教给读者如何编制财务报表。第一部分介绍了财务报表的结构和基本词汇。第二部分以一家虚拟的公司为例, 介绍一家企业从创立、生产产品、销售产品, 到最终赢利的过程中, 所有活动对财务报表的影响, 以及这个过程中财务报表的编制, 最终...
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品牌视觉营销
¥21.8(3.2折)定价:¥68.0《时尚设计管理:品牌视觉营销》是一本关于时尚视觉营销的实用专业书籍,与以往同类视觉陈列图书相比,本书从理论和实践出发,鼓励读者将视觉营销的专业理论灵活运用在实践操作中。《时尚设计管理:品牌视觉营销》旨在帮助视觉营销人员开发时尚商业的视觉营销方案,从*初的设计过程到商品配置阶段,再到*后的实践操作,帮助他们了解视觉营销的各种方法。全书分为六部分:顾客体验,陈列设计的基本要点,空间规划原则,商品展示,调研和设计,视觉营销的未来。 《时尚设
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绝对成交
¥22.0(3.8折)定价:¥58.0实现双赢,玩转谈判! 谈判大师罗杰.道森这次把目光转向了谈判桌的另一端——努力争取利润的销售人员们。 大多数谈判的目标都是为了达成双赢,而本书则是教你如何占据上风,却又让对手感觉自己才是赢家。在本书中,罗杰道森不但讲到了一系列简单易学的方法,还向全世界销售人员展示了: ?掌控谈判的九种力量元素 ?提出高于预期的条件 ?淡化价格的重要性 ?如何与不同文化背景的客户谈判 ?针对不同性格客户的谈判技巧等 《绝对成交》并不是旨
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工业4.0-即将来袭的第四次工业革命
¥22.1(4.9折)定价:¥45.0德国经济以其强大的工业基础为特征,特别是它的机械与设备制造、汽车工业和能源工业。工业4.0的实施绝对是对未来发展的关键。 ——德国议会国务秘书,联邦经济技术部部长ernstburgbacher 物联网和服务网在制造业中拥有巨大的创新潜力,如果我们成功把基于网络的服务整合进工业4.0,将极大地扩展这种潜力。 ——德国工业-科学研究联盟交流促进组织成员johanneshelbig 深刻把握新一轮科技和
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管理会计(第6版)
¥25.5(4.9折)定价:¥52.0本书由四位著名管理会计学家编著,具有下列几个特点:(1)内容新颖。相当一部分内容是为适应高新技术、信息时代、全球化竞争和企业权务集中的需要而发展起来的新理论、概念和方法,例如作业成本、目标与控制系统等。(2)选题全面。不仅包括同类著作所包括的题目,而且不乏突破之处。例如利用财务控制企业经营、奖人类行为的考虑融入管理会计与控制系统的设计、战略等。(3)突出实用性。在强调理论性的同时,突出实用性。特别是哈佛大学商学院的卡普兰教授应该
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资源、价值与发展(上下)
¥20.8(3.2折)定价:¥65.0本书这些论文涉及到经济发展的制度复杂性,资源配置理论的分歧部分,社会行为中价值的特殊作用,规范分析的矛盾和冲突,以及由于信息缺失和概念不明所引致的对理论和政策的挑战。一些问题也要求超过人们经常以为的经济学边界,涉猎到政治、社会和哲学问题。本论文集中的文章不是跟福利经济学直接相关,但福利经济学的视角却被广泛地应用。福利经济学的方法经常背离传统的经济研究范式,《资源、价值与发展(套装上下册)》也包括一些对?策决定和资源分配道德基础的
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引导工具箱:解决组织问题的49个工具
¥25.5(4.9折)定价:¥52.0掌握引导技术的很好方法就是实践。本书就是为引导者们准备的图解“工具箱”。开篇详细说明了引导技术,整理和总结了掌握本书的引导工具的基础知识。主体部分提供了49个引导实用工具。章是入门篇,介绍了应用引导技术必须掌握的8个工具。第2章提供了简单思考的13个推荐工具。第3章提供顺利提高逻辑性的16个工具。第4章主要介绍了组织变革的必要工具,提高实践能力的12个工具。希望读者了解引导工具,掌握适合自己的5个工具,将引导方法直接转变为实际行动,激
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如何进入领导层:国际通行职业生涯零风险设计
¥7.3(4.9折)定价:¥14.8本书针对具有高潜能的人才——未来企业管理者和专家的继承人,回答了“如何进入领导者的候选行列”等问题,还介绍了一些新型的培训方法...
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3D打印-从想象到现实
¥15.7(3.2折)定价:¥49.0你需要一把功能强大的锤子?你需要一双精致无比的鞋子?你需要给孩子准备奇异的玩具?你需要一顿精美的晚餐?只管打印出来就行了。这本书带你走进3d打印的世界,认识一下当下这个最酷的东西——它将从想象变成现实,并带来一场深刻的社会革命。 这本书讲述了3d打印技术的突破性发展
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有效营销管理-第二辑
¥20.6(4.3折)定价:¥48.0迈克·沃森的这本《有效营销管理》的编写是严格按照考试要求进行的。每个单元都涵盖了考试纲要的一个关键部分,内容包括:管理、沟通、文化与管理、提高管理绩效、组建团队的工具、团队构建的技术和工具、客户关系等十个单元。 每个单元都包括以下一些内容:学习目标、学习指南、问题、答案、总结、考试建议、学习技巧、见识、定义、概要...
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英超联盟
¥73.5(4.9折)定价:¥149.9阿森纳,曼联,曼城,利物浦……一个个俱乐部名字和球星串起鲜活的记忆,而其幕后原来有那么多不为人知的故事。 《英超联盟》讲述了优选体育、商业和娱乐巨头——英超是如何运作的,揭秘了天价版权、富豪大鳄、商界精英、高水平球星助推下的英超如何一步步发展壮大。 《英超联盟》从英超各俱乐部的发展、英超联盟整体的制度建设和分配规则、英超电视转播权买卖、优选资本对英超的干预、各俱乐部主教练人力资源管理等角度,生动且深刻地剖析了英超背后所隐藏的珍贵的
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漫画餐饮店经营-图解服务的细节-030
¥13.7(3.8折)定价:¥36.01、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图