普通高等院校经济管理类“十三五”应用型规划教材[市场营销系列]服务营销:理论.方法与案例(第2版)/郑锐洪

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可

“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销服务营销/郑锐洪/十三五普通高等教育应用型规划教材市场营销

本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，在借鉴和吸收靠前外近期新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销战略，为服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例...

“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销推销原理与实务(第2版)/郑锐洪/十三五普通高等教育应用型规划教材

本书围绕“推销的核心工作在于人际交往”这一核心，内容编排上体现推销工作过程的实践逻辑：从基本概念、理论到推销素质、技能准备，再到推销工作的关键环节，很后是推销服务与管理。全书侧重操作性策略与方法的内容，以体现推销工作的实践性特征。采用本土案例、新案例和发生在读者身边的案例，增强教材的适用性和说服力...

商品推销应用技术

推销是一门科学，也是一种艺术；推销是一个热门行业，也是一种富于挑战性的工作。本书以推销的“工作过程”为导向，从推销基本认知、推销员素质准备、零销活动实施、推销服务与管理四个篇章十二个单元展开，充分体现体系现实感、理论可读性、方法实用性、案例本土化的特点，可作为高等院校专业用书和职业技能培训用书，是一本学生好学、老师好用的好教材...

分销渠道原理与实务

服务营销理论.方法与案例

本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、直销与传销、连锁经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精炼、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性

推销原理与实务

本书以推销的“工作过程”为导向,依据树立现代推销理念，进行推销前的素质准备，掌握推销过程的步骤、策略与方法，推销售后服务与管理的逻辑框架,紧密结合企业推销工作的实际,以便于读者学以致用。 全书侧重操作性策略与方法的内容,以体现推销工作的实践性特征。多采用本土案例、新案例和发生在我们身边的案例,部分甚至是编者亲身经历的案例, ,增强教材的适用性和说服力...

营销渠道管理

《营销渠道管理》本着渠道管理的实际“工作过程”，遵从渠道认知、渠道战略、渠道建设、渠道管理(渠道激励、渠道控制、渠道冲突解决、渠道维护)、渠道评估与创新的逻辑编写。书中贯穿“渠道系统论”的思想，突出渠道管理的策略与方法，体现出理论的可读性、系统化和策略的本土化、实用性特征...

现代推销学

现代推销学共分四篇十一章，分别是：推销认知(渠道概述、推销理论与模式)，推销前准备(推销人员素质、推销实践技能)，推销过程控制(锁定目标客户、有效接近目标客户、推销业务洽谈技巧、客户异议处理策略、促成业务成交方法)，推销管理与服务(推销管理、推销服务)。推销既是一门学科，又是一种艺术，同时还是一种实践性很强的销售技术。目前国内图书市场关于推销方面的教材要么过于宏观缺少操作性，要么过于微观缺乏理论的提升。本教材汇聚企业多年销售经验，试图

我国城市历史街区的旅游体验价值适度开发研究

本著作系国家社科基金后期资助项目（19FGLB018）的重要研究成果，全书分13章设计和呈现。-4章为立论基础研究。首先阐释“文旅融合”的产业背景与“生态文明”的国家战略，梳理国内外研究进展并界定核心概念，接着探究基于复杂顾客体验的历史街区价值认知与测度问题，以确立历史街区复杂顾客体验价值分析框架。第5-8章主要探索历史街区的旅游开发模式选择问题。首先探究顾客体验价值形成与实现的二维路径以及免费体验模式的营销机理，构建地区整合体验品牌

现代推销学

《现代推销学（第二版）/新世纪普通高等教育市场营销系列规划教材》是汇聚编者多年企业销售经验的力作，试图将推销理论与中国市场的操作实际结合起来，希望给读者呈现一本既有一定理论深度，又有丰富的操作策略和方法，对中国本土销售工作者和高等院校工商管理相关专业学生来说既实用又具可读性的优秀教科书，也可以作为企业销售人员的参考读物和营销培训教材...

服务营销(第三版)

《服务营销（第3版 微课版）》遵循服务企业的营销实践逻辑编撰，分十二个项目构建服务营销的理论与策略体系，包括服务营销认知、服务营销的核心概念、服务营销战略、服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务分销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示策略、服务营销管理技术、服务营销的创新发展...

渠道管理:微课版

本教材共4篇9章：渠道认知（渠道概述、渠道战略模式）；渠道建设（渠道设计、渠道成员选择）；渠道管理（渠道激励、渠道控制、渠道冲突、渠道维护）；渠道创新（渠道评估与创新）。渠道管理属于营销专业的深化拓展课程，是整体营销理论体系的重要组成部分。 现有的渠道管理教材大多借鉴美国学者的渠道管理理论和经验，缺乏可读性和实用性，不能解决渠道管理的本土化应用问题。本教材以企业渠道管理的实际工作过程为逻辑展开，特别注重渠道理论的创新性、方法以及策略的

推销原理与实务(第3版)

本书立足推销视角，针对有形商品的推销行为构建理论和策略体系。作者具有多年推销及企业销售管理实战经验，将推销及销售管理原理与我国市场的操作实际相结合。在互联网、大数据、人工智能大背景下，业务人员可以借助更多的现代媒介和社交平台实现对目标顾客的信息传递与产品推销，但本质上离不开人与人的互动，只是借助现代媒介与工具达成人际交往与销售的目标而已。因此，本书围绕“推销的核心工作在于人际交往”这一核心，在内容编排上体现推销工作过程的实践逻辑：从基

分销渠道管理:微课版

本教材的主编有多年的企业营销实战经验，对分销渠道管理有深刻的认识。本教材不乏**原创内容，是编者多年企业渠道管理经验的结晶，具有很强的可操作性和宝贵的实用价值，自出版以来，受到学界和企业界的广泛认可和欢迎，为高职高专院校市场营销及工商管理专业的教师、学生以及企业营销专业人士学习和借鉴提供了很好的资料。本版教材仍然保持可读性和实用性的特点，以企业分销渠道管理的实际工作过程为逻辑主线补充、完善教材内容。本教材按照分销渠道认知、分销渠道建设

服务营销:理论、方法与案例 第3版

内容（目录请附本表之后）本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行

服务营销(第2版)(普通高等学校应用型教材·市场营销)

本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升人民群众生活质量贡献力量，第2版补充了相关的课程思政内容...

分销渠道原理与实务 (市场营销专业)(现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材)

全书分为“分销渠道认知”、“分销渠道建设”、“分销渠道管理”、“分销渠道完善”四个单元十一个项目展开，新增加了“分销渠道维护”等项目内容，讨论了电子渠道、新媒渠、渠道联盟、无店铺渠道、复合渠道等前沿渠道主题，对深度分销、渠道扁平化、经销商转型、直销与传销、渠道权力与控制等重要专题也进行了深入的探讨，其中不乏定制原创内容，是编者多年企业渠道管理经验的结晶，而且具有很强的可操作性和宝贵的实用价值，特别适合市场营销及工商管理专业学生学习使用

营销渠道管理 第4版

营销渠道是构成经典营销4P组合的核心要素，现代企业可以通过营销渠道的规划建设创建竞争优势。本书立足渠道管理的实际工作过程，遵循营销渠道认知、营销渠道建设、营销渠道管理、营销渠道维护 与创新的实践逻辑编写，突出了理论的系统性、可读性和策略方法的本土化、实用性。 本书凝结了作者多年的渠道管理经验，理论精练，案例丰富，配套资源完善，适合作为普通高等院校市场营销等专业的教材，也可作为MBA及企业内训的专业参考书...

分销渠道管理(第四版)

本书按照分销渠道认知、分销渠道建设、分销渠道管理、分销渠道创新四个模块九个项目展开，内容包括了解分销渠道、认识分销渠道战略模式、设计渠道结构、选择渠道成员等...