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服务营销(第三版)

作者：郑锐洪主编

出版社：大连理工大学出版社出版时间：2020-03-01

开本： 16开 页数： 238

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版权信息
内容简介
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作者简介

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服务营销(第三版) 版权信息

ISBN：9787568522533
条形码：9787568522533 ; 978-7-5685-2253-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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服务营销(第三版) 内容简介

　　《服务营销（第3版微课版）》遵循服务企业的营销实践逻辑编撰，分十二个项目构建服务营销的理论与策略体系，包括服务营销认知、服务营销的核心概念、服务营销战略、服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务分销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示策略、服务营销管理技术、服务营销的创新发展。

服务营销(第三版) 目录

项目一服务营销认知任务一了解服务任务二了解服务业任务三了解服务营销项目二服务营销的核心概念任务一了解服务营销三角理论任务二了解服务利润链理论任务三了解服务质量及其测量方法任务四了解顾客满意与顾客忠诚的关系项目三服务营销战略任务一了解服务市场细分及其标准任务二制定服务目标市场营销决策任务三掌握服务市场定位战略项目四服务产品及品牌任务一了解服务产品任务二认识服务品牌项目五服务定价任务一了解服务定价的特点任务二了解服务定价的方法任务三掌握服务定价的主要策略任务四了解服务产品的特殊定价方法项目六服务分销任务一认识服务分销任务二了解服务分销的主要模式任务三理解服务特许经营任务四领会电子渠道分销项目七服务促销任务一了解服务促销任务二认识服务促销的工具任务三领会整合营销沟通项目八服务人员任务一认识服务人员的价值任务二了解服务人员的激励任务三领会服务文化的培育项目九服务过程任务一认识服务过程及特点任务二了解服务接触点管理任务三掌握服务蓝图技巧项目十服务有形展示任务一了解有形展示及其作用任务二熟悉有形展示的分类任务三学习服务场景的设计项目十一服务营销管理任务一了解服务承诺任务二了解服务失误任务三认识服务补救任务四学习顾客投诉处理任务五学习客户关系管理项目十二服务营销创新任务一探索体验营销任务二探索内部营销任务三探索关系营销任务四探索口碑营销参考文献

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