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服务参与中的顾客社会化:策略.机制与后果

徐岚，崔楠著 / 2017-10-01 / 科学出版社

¥49.0(7.2折)定价:~~¥68.0~~

服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个“部分员工”参与服务的生产和传递过程。顾客社会化研究旨在探索企业如何通过社会互动引导顾客了解或适应组织的活动或过程，使顾客能够清楚地知道与“部分员工”相关的角色内容以及行为规范，从而提高服务绩效。本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上，试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念，拓宽顾客社会化研究的理论基础，形成相对系统的理论构架。本书包括五项研

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如何当好教研组长:幼儿园教研组长最新工作手册

崔岚，黄丽萍编著 / 2011-09-01 / 华东师范大学出版社

¥27.3(7折)定价:~~¥39.0~~

本书内容包括: 制度大观 —— 幼儿园教研组的组织建制与制度保障、计划指南 —— 幼儿园教研计划的编制、行动采风 —— 幼儿园教研活动的组织策略、评论杂谈 —— 幼儿园教研活动的评价...

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孩子眼前一面墙

崔岚 / 2018-04-01 / 华东师范大学出版社

¥41.3(7折)定价:~~¥59.0~~

21位幼教教研员、特级园长、特级教师联袂推荐上海幼教名师黄琼、应彩云、徐则民撰文推荐一本书，决定一种思考方式 45 个案例，看懂孩子眼前的墙...

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2012-连云港篇-江苏乡村调查

张青萍,郭苏明,李岚,崔志华 / 2015-05-01 / 商务印书馆

¥36.5(8.1折)定价:~~¥45.0~~

连云港乡村正处在传统维系与探新求变交互并存的状态，传统的甄别与传承和适应新时代农村生活的秩序建构与品质提升正是当下迫切的人居环境建设的基本主题。《2012江苏乡村调查连云港篇》从不同的认知视角对连云港市的乡村人居环境进行分析，依循层次的线索对连云港市的乡村人居环境特征进行总结，并最终提出针对乡村人居环境改善的策略和建议...

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