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华章教材经典译丛服务营销(原书第7版)/[美]瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔
¥69.3(7折)定价:¥99.0本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构接近不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体...
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促进儿童社会性和情绪的发展/基于教师的反思性实践
¥48.9(7折)定价:¥69.8本书分为五个部分,十个章节。 ?第一部分反思指南分两章提纲挈领地对社会性和情绪技能以及反思进行了概述,介绍了教师进行自我反思的理论基础和自我反思的内容; ?第二部分促进社会性情绪技能的指导原则用三章篇幅分别阐述了基于关系的指导、个性化和发展适宜性指导以及根据情境进行文化适宜性指导三个基本指导原则,并说明了如何根据这些原则进行反思性实践; ?第三部分建立情绪能力分两章介绍了情绪能力的两个重要组成部分自我监控和自主性的定义、作用、基本要素