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  • P248.完美服务

    牛海鹏  /  2009-06-01  /  企业管理出版社
    ¥21.7(5.5折)定价:¥39.5

    面对当今竞争日益激烈的商业社会,每日干变万化的客户要求,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好处地处理内部外部的客户关系,“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头,绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。本书为你提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧,让你立即在以下重要事项上手到擒来: 规划和目标设定   有效的沟通

  • 公共关系(通用管理系列教材·市场营销)

    牛海鹏主编  /  2011-10-01  /  中国人民大学出版社
    ¥20.2(7.2折)定价:¥28.0

    本书内容简介:系统性。由浅入深、结构合理、全面系统地介绍了公共关系的基本概念、基本原理、实践方法和操作技巧。实践性。结合我国企业公共关系实践的现实,论述公共关系的基本概念、原理和方法,易于理解和应用。本土化。切合我国企业营销实践的需要,阐述适合中国国情的公共关系原理,案例均源于近几年我国企业在公共关系活动方面的实践...

五星书

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