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关于“官翠玲”检索到 共1种现货商品
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互动质量及其对关系质量的影响
¥13.7(4.9折)定价:¥28.0服务质量包括互动质量、环境质量和结果质量（bradyet al.，2001）。互动质量是服务质量的重要组成部分，随着服务业在国民经济中地位的日益突出，互动质量将会越来越受到人们的重视。但是，学者们多是以整体服务质量作为研究对象，独立地研究互动质量的文献不多，而且关于互动质量的研究比较零散，没有构建一个互动质量的整体模型。国内对互动质量的研究也不多见，更缺乏实证研究。医疗服务的基本特征决定患者必须参与诊疗过程，与医生面对面接触，而且由
