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零售企业服务质量的动态演化机制研究
¥37.4(7.2折)定价:¥52.0本书在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售企业服务及服务质量进行了界定，进而将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，并从这三个维度分析了影响零售企业服务质量的诸要素。其次，对零售企业、服务终端、消费顾客三个层次主体行为交互影响下零售企业服务质量动态演化的复杂属性进行了分析，并对湖南J企业1997—2012年的服务质量序列进行了实证检验。再次，对多层次异质主体主导下的零售企业服务质量演化机制进行了研究
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经济法与汽车法规-(第四版)-(含光盘)
¥28.1(7.2折)定价:¥39.0《经济法与汽车法规（第四版）/21世纪高职高专汽车技术系列教材·汽车技术服务与营销类》根据经济法、汽车法规的类别，组成了市场主体法篇、市场规制法篇和汽车法规篇三大篇的内容，共计十五章。教材的特点突出案例教学和综合实训，强调经济法律、法规的应用性、实践性。各章的开头一般设计引导案例，并提出思考题，以统领该章的内容。在学完每章之后，设计了综合实训的内容，以期达到培养学生解决实际问题能力的目的。 《经济法与汽车法规（第四版）/21世纪高职
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职业发展与素质训练教程(第4版21世纪高职高专规划教材)/公共基础课系列
¥20.9(7.2折)定价:¥29.0《职业发展与素质训练教程（第4版）/21世纪高职高专规划教材·公共基础课系列》根据教育部关于“大学生职业发展与就业指导课程教学要求”，针对大学生职业发展的特点，在了解学生需求与用人单位要求，并总结多年教学经验的基础上，紧紧围绕如何促进学生职业化成长与个人发展，从描绘职业蓝图、提升职业素质、走近职业梦想三个方面编写，共分“规划——职业之梦、素质——成业之基、就业——立业之本”三个篇章。 《职业发展与素质训练教程（第4版）/21世纪
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工商管理案例与教学设计-(第2卷)
¥30.2(7.2折)定价:¥42.0案例教学始于哈佛商学院,然后由美国推广至欧亚，我国即在20世纪80年代开始引入哈佛之案例教学方法。实践证明案例教学以其互动性、启发性、实践性、挑战性为学生所喜欢...
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