P247.赢得回头客

多数企业都已经意识到，在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展，注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明，争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍! 《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。 书中的建议来自于《财富》500强企业、小企业和企业家。对于那些通过电

西北农居抗震设防技术指南

本书力求将系统性、技术实用性和易读性结合起来。首先，农居的地震安全涉及多方面的问题，片面介绍某个方面很容易误导读者，因此，本书从场地、地基到结构，从建设、使用到维护，都全面涉及。再者，农居的地震安全固然涉及到很多基础知识，但是对建造而言，需要提供具体的技术措施方案。因此，本书在适当介绍相关基础知识后，力求提供具体实用的技术资料，如细部构造图和各类地震安全技术要求，这样，读者在理解知识之后，就可以应用相应的技术。最后，我们觉得本书可适

奥德修斯历险记

“世界文学名著青少版”丛书所选的作品都是闻名世界的经典，原作者都是名家，改写者也多是知名作家，例如：黄得时、林文月、苏尚耀、许文心、周姚萍、管家琪……他们都值得老师和家长信赖。青少年渎者从这套丛书里选书阅读，等于在世界文学园地里周游一遭，对全世界的文学也就有了基本的认识...

魔方作文小学6年级(全彩注音)/魔方作文

《魔方作文》以活动为载体，创设专题活动典型情境，用充满生活情趣和文化馨香的“素材储存库”引起儿童丰富的联想和想象，在寻觅和回首中展开思绪，于猜寻与释疑里引发思考；“他山之石，可以攻玉”，“很好范文”短小精悍、亲切怡人，给予儿童似曾相识、厚积而薄发的感受和冲动；“技巧点拨”则四两拨千斤，抓住关键，点石成金，在实践中习得言语表达方法、技能和智慧。《魔方作文》让孩子爱上写作，学会写作。拓宽眼界，丰富文学常识，积累写作素材。契合儿童的认知视角

别给人生设限

本书共分为7章, 主要内容包括: 生命的开始是一张白纸、只有想不到没有做不到、诠释独一无二的你、想法不被设限才可以看得更远、你可以超越之前的自己等...

车辆工程专业概论

本书针对车辆工程专业的相关学科竞赛情况以及车辆工程专业毕业生就业后常用的一些软件。全书共分5章，内容包括：车辆工程及汽车服务工程专业介绍、汽车及汽车工业的发展历程、汽车的基本结构和工作原理认知、汽车学科的前沿技术等...

计算机应用基础

鸽子邮差-燕子号与亚马逊号-6

亚瑟·兰塞姆编著的《燕子号与亚马逊号》内容介绍：暑假来临，提提和罗杰来到贝克福德布莱凯特太太家，与燕子号与亚马逊号上的其他成员团聚啦！这一次，小伙伴们决定去寻找传说中踪迹难觅的金矿，以挽留常年在外的吉姆舅舅。 　　为了给情报鸽子设置自动电铃，他们说服了布莱凯特太太，来到

企业会计核算

本书是针对会计工作人员、财会相关专业本科及研究生进行理论知识及业务学习的需要而编写的专业教材。本教材以行业为依托, 以企业为平台, 以就业为导向, 以职业能力培养为重点, 以工学结合为突破口, 体现了“能力为本”、“校企合作”、“终身学习”的高等教育理念...

孤单的小龙-儿童成长童话绘本-第三辑02

孤单的小龙喜欢交朋友的小龙因把持不住自己的情绪，发生了这样那样的事件。变得越来越孤单。慢慢地，小龙通过调节自己的情绪，逐步地了解表达感情的方法，好朋友也就随之而来啦。《孤单的小龙》从孩子的视角讲述自然法则，讨论人文心灵，娓娓道来，清澈自然，如小溪般缓缓流淌，阅读它，像推开了一扇窗，引导孩子了解世界，认知世界...

有机化合物性质研究

《有机化合物性质研究》主要按官能团分类讨论了有机化合物的性质和重要反应，主要包括：链烃、芳香烃、卤代烃、醇、酚和醚、醛和酮、羧酸和羧酸衍生物、取代酸、含氮有机物、杂环化合物等有机化合物的性质与反应。另外，还重点介绍了化合物分子的立体异构、常见的生命有机大分子、脂类、萜类和甾体化合物的相关性质和反应。此外，还简要阐述了几种重要的测定有机物结构的光谱技术。最后，简述了元素有机物、药用高分子化合物、足球烯、有机共轭材料、组合化学和相转移

Linux系统与应用

《Linux系统与应用》以当前流行的RedHatEnterpriseLinux6．4为基础，分为认识Linux、基本应用和综合应用三个教学情景，采用理论结合实践的项目化教学方式，结合完整清晰的任务操作步骤，全面介绍了Linux的相关知识及常用服务的配置、维护方法。　　《Linux系统与应用》分为12个项目，内容涉及Linux操作系统安装与基本配置、Linux常用命令、Linux用户与组群管理、配置与管理磁盘、网络配置、架设Samb

妈妈故事

本辑图书主打“亲情”内容。当今社会中年轻的父母非常重视对孩子的情商教育，他们希望孩子能充分感悟父母、朋友、兄弟等亲人之间的爱，让孩子在充满爱的氛围中健康成长。以此为主题的故事在内容上并不陌生，在图书的功能上更能吸引读者的眼球...

爸爸故事

本辑图书主打“亲情”内容。当今社会中年轻的父母非常重视对孩子的情商教育，他们希望孩子能充分感悟父母、朋友、兄弟等亲人之间的爱，让孩子在充满爱的氛围中健康成长。以此为主题的故事在内容上并不陌生，在图书的功能上更能吸引读者的眼球...

阳光阅读·名人传

时常听家长说起孩子不愿意读名著。想过为什么吗？编者认为一是没有选到好书，翻译、编译差，字体小，错字多，无插图、枯燥乏味...... 二是孩子读不懂，没有人帮他们扫除阅读上的字词障碍、理解障碍，并和孩子互动讨论，帮孩子解答疑难。 本套丛书是专为中小学生编著，由北大博生生导师张辛教授领衔多位著名语文教研员编写审定并推荐，着重关注“素质成长”的经典名著，所有的编排都是丛阅读兴趣入手，就是为了让孩子愿意看，并能够很快地读进去。 ★【无

研修书系 幼儿园课程资源丛书 学前儿童艺术教育理论与实践

本书学前儿童音乐教育、学前儿童美术教育、美国学前儿童综合艺术教育的要点与启示三部分，内容包括：音乐与学前儿童音乐教育、学前儿童音乐欣赏活动的设计与指导、美术与学前美术教育、学前儿童美术教育的组织、学前儿童美术欣赏活动的设计与指导、美国学前儿童综合艺术教育的要点与启示等...

阳光阅读;名人传

《阳光阅读：名人传》中经过精心编写的感悟思考题有的侧重于思想内涵的理解，有的侧重于艺术表现方法的探究，有的侧重于结合现实，深入理解名著的文化意义。孩子带着问题去阅读，通过独立思考，在读完全书后得出自己的结论。这样，阅读名著就会收到事半功倍的效果...

高级维修电工实训

《高级维修电工实训》一书为一体化的实训教材，以职业能力为核心，采用项目引导，任务驱动的模式，整合了所需掌握的基本知识和技能实践，按等级、分模块地进行编写。一个模块即为一项职业能力，模块之间相对独立，又相互关联。*书共分为三大模块，*一模块为继电控制电路装调与维修实训，包括三相异步电动机的基本控制，复杂机电设备电气控制线路常见故障的分析及排除；第二模块为可编程控制器应用与设计实训，采用西门子S7-200系列PLC；第三模块为PLC、

西行漫笔-一个远足者的异国寻觅

《本色文丛·西行漫笔：一个远足者的异国寻觅》为居美华人王兰仲先生游历欧美的文化笔记，游历地点包括法国巴黎、诺曼底，德国柏林、慕尼黑，美国宾夕法尼亚等地，每到一处，在游历的过程中，作者都为读者解读了每座城市独特的历史文化韵味，配以故事和情节，感悟和思考，使得书稿可读性强，给予读者有益的游历体验和阅读享受，更有助于国人了解世界历史文化名城...

森林报-春夏秋冬全集-(全译本)

◆发现森林的第1人、森林哑语的翻译者比安基的代表作。 ◆一部比故事书更精彩、比童话书更有趣的森林《百科全书》，畅销全球60多个国家和地区。 ◆世界十大经典科普文学之一，小学语文推荐必读书目。被评论界称为史W前例的大自然的颂诗大自然百科全书。 ◆《森林报》，堪称少儿名著中的独特一员，春的明媚，夏的蓬勃，秋的多姿，冬的忧伤，奇异瑰丽的森林乐章在这里奏响。 ◆用轻快的笔调，精彩报道森林中的奇闻趣事，向读者展现一幅大自然四季更替

图皮的小小厨房

图皮的小小世界 　　畅销欧亚两洲 　　适合2~6岁儿童 　　这是一套神奇的绘...

佛学经典100句-维摩诘经

《维摩诘经》全称《维摩诘所说经》或《维摩诘所说不可思议解脱经》，是在中国知识界流传甚广的一部大乘佛教经典。本经以维摩诘居士示疾为缘起，故事饶富趣味，尤其维摩诘大士与文殊师利菩萨的对话字字珠玑，处处机锋，生动绝妙，极具文学价值...

马尔代夫

《马尔代夫》是“一带一路”国别概览系列丛书之一，较为全面、深入地介绍了南亚小国马尔代夫的地理、历史、政治、经济、军事、外交、文化、科技、社会、文教卫生等国情和“一带一路”倡议与马尔代夫发展战略对接等内容。张淑兰，山东大学政治学与公共管理学院教授，博士，硕士生导师，中国南亚学会理事...

不丹

《不丹》是“一带一路”国别概览系列丛书之一，该书的上篇系统、翔实地介绍了不丹的地理、历史、政治、军事、文化、社会、外交、经济的主要情况，并且在下篇结合“一带一路”建设对中不经贸合作、政治关系以及中不未来经济的发展情景进行了客观的论述，这对认识和了解不丹提供了十分有益的帮助...

《包与容:人生第一课》

本书立足于包容这样一个观点，将理论与实际的案例相结合，为读者阐述了现实生活中为人处世的道理与技巧，让大家在面对人生困境的时候，能够保持一个良好的心态，同时从中找到切实可行的解决方法...

(心理图书)自愈力·心理重建必读

本书从认识自我、心态调节、情绪控制等多方面入手，给大家提供了一套切实可行的心理重建方法，帮助大家提升自愈力...

现代医学护理要点

本书共分六章，内容包括：常规护理新技术、急诊护理、手术室护理、妇科疾病护理、产科疾病护理、儿科疾病护理...

档案.镌刻流年

● 专家视角：档案研究专家深情讲述，揭开老北京未解之谜。● 原汁原味：一句句趣味京腔儿，一串串妙语点评，一幅幅生动场景，向读者现场还原老北京尘封往事！● 名家荟萃：首都各界社会大家集中策划撰写，打造京味儿文化品牌，创出版业届佳话！● 精工细作：封面开窗投射老城剪影，立体钢印勾勒古都天际线，裸脊线装沉淀出文化的厚重感。（档案的魅力）当听到档案这个词，人们的第1反应可能是一排排的木架子，一堆堆沾满了灰尘的纸片，亦或是毕业时填写的人事档

现代酒店礼仪规范

在汉语中，“礼”、“理”、“义”、“利”四字的发音相同或相近。这说明四者是相互关联、彼此补充的。有礼则合理、有礼则近父、有理则得利。随着我国改革的继续深入和对外开放的不断扩大，随着旅游业和商贸的蓬勃发展，尤其是我国加入世贸组织后，我国同国外交往日益广泛并空前增多。我国更加稳步地积极地走向世界，而世界也渴望更多地了解中国，了解这个崛起于东方的大国。当今世界，各国尽管社会制度有差异，风俗习惯有差异，文化背景有差异，但都倡导文明

妇产科疾病治疗与护理规范

本书立足于临床前面的章节介绍了妇产科病史采集与体格检查、女性生殖生理及内分泌调节、女性生殖遗传及调节等内容；接下来的章节详细叙述了女性生殖内分泌疾病、女性生殖系统炎症、女性性传播疾病等妇科疾病，妊娠并发疾病、胎儿异常及多胎妊娠、胎儿附属物异常、妊娠合并内科疾病、妊娠合并外科疾病等产科疾病；最后介绍了妇产科的护理规范内容。在叙述中，系统地阐述了各种疾病的病理、病因、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则与不同治疗方法等，部分疾病还结合临床实

别在吃苦的年纪选择安逸

本书汇集了古今中外对人生具有启发和指导意义的哲理故事，涉及成败、心态、机遇、幸福、宽容、品德、命运、处世、亲情、婚姻等人生的方方面面，学会为人处世及立足社会的必备技能等内容...

青少年一定要读的成功励志故事(13-38)