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  • 大客户管理-(附考试大纲)

    魏中龙编  /  2012-07-01  /  中国经济出版社
    ¥14.0(3.9折)定价:¥36.0

    中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,

  • 交通工程实验指导书

    龙科军等编  /  2014-08-01  /  人民交通出版社
    ¥13.0(3.7折)定价:¥35.0

    本书面向交通工程专业主干课程的实验教学。全书从交通调查、交通规划、交通控制、交通设计4个部分进行展开,总计22个实验。其中,交通调查与数据处理部分,设置10个实验;交通需求预测与交通规划部分,设置3个实验;交通控制方案设计及评价部分,设置5个实验;城市道路交通设计方案及评价部分,设置4个实验。每一个实验项目都尽可能做到主题明确、操作步骤详尽清晰,以便于学生独立完成实验。本书可作为高等学校交通工程专业本科生的实验教学教材,以及其他相关专

  • 世说新语/中华经典轻松读

    ¥18.2(3.8折)定价:¥48.0

    本书选录了《世说新语》中的有名篇章。内容分为原文、注释、译文四部分。其中注释着重于历史背景、人名、地名、官名,以及译文较难表达含义的词语。译文大多直接翻译,同时结合意译,少数译文不易呈现的细微涵义,则于注释中作简要说明。另外,在每篇的开端,都有对该篇内容的简要概述,以及对文章主旨的总结。《世说新语》是中国古代小说的萌芽,其简洁隽永的传神描写为后世众多仿效者难以企及...

五星书

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