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医患关系质量驱动因素、机理及提升策略研究——门诊服务接触视角
¥42.1(4.3折)定价:¥98.0本书以S-O-R理论为总体分析框架, 以服务接触理论、Kano模型理论、线索利用理论、认知偏差理论、服务差距理论、顾客期望理论、优化决策理论为基础, 以门诊服务为研究对象, 综合运用文献研究法、关键事件法、内容分析法、专家法、问卷调查法、Arena仿真技术等科学方法, 采取医院、患者双视角, 探究医患关系质量驱动因素, 明晰服务接触质量对医患关系质量的驱动作用, 开发本土化的门诊服务接触质量测量量表, 识别门诊服务接触质量中的魅力质量
