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客户投诉管理-(附考试大纲)
¥29.4(7折)定价:¥42.0中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评
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婴幼儿保育与教育指导丛书0~3岁婴幼儿认知与语言发展及教育
¥33.6(7折)定价:¥48.0本套丛书按婴幼儿生活照料与疾病、意外的预防,早期教育机构教育活动的设计与实施,早期教育机构的管理与经营三大模块构建内容体系。本书属于其中的第二模块,主要介绍0~3岁各年龄段婴幼儿认知与语言的发展特点及机构教育的实施方法。为突出实用性和针对性,丛书编写团队集合了早期教育专业学者、儿科学医生和托育机构及早教中心一线教师,内容紧密围绕早期教育教师在职培训课程设计;在形式上,丛书将线上资源与纸质图书相结合,读者在浏览纸质图书同时,可通过扫描二