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“十三五”普通高等教育应用型规划教材客户关系管理(第2版)/邬金涛等/十三五普通高等教育应用型规划教材
¥34.8(8.9折)定价:¥39.0客户关系管理是组织整体运作中的有机构成,目标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于形式,已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理才是未来的发展方向。基于上述观点,作者将客户关系管理的内容进行系统的整理,旨在编写一部能够解决实际操作问题的教材。本书在吸收理论界和实业界近期新研究成果的基础上,分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台,将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统。第2版选