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  • 呼叫中心绩效管理与数据分析(高职高专呼叫中心专业规划教材)

    呼叫中心绩效管理与数据分析(高职高专呼叫中心专业规划教材)

    赵溪  /  2019-10-01  /  清华大学出版社
    ¥24.5(7折)定价:¥35.0

    《呼叫中心绩效管理与数据分析》主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。 《呼叫中心绩效管理与数据分析》可作为高职高专呼叫中心相关专业的教

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  • 电话营销实务与训练

    电话营销实务与训练

    陈宁华,赵溪  /  2020-04-06  /  清华大学出版社
    ¥27.7(7.7折)定价:¥36.0

    本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧...

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  • 呼叫中心实务

    呼叫中心实务

    赵溪  /  2020-01-01  /  清华大学出版社
    ¥40.6(7折)定价:¥58.0

    这是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼叫中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。　　《呼叫中心实务》以其专业性为呼叫中心一线及初中级管理人员了解和掌握呼叫中心的基础应用知识奠定了基础，呼叫中心的从业人员只有充分了解和掌握这些管理知

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