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ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程
¥33.6(7折)定价:¥48.0本书全面系统地阐述了ISO 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》标准有关质量管理基本概念和方法、质量管理基本原则、主要术语和定义, 并就ISO 9001:2015《质量管理体系要求》标准的理解与实施要点进行了较详尽的解读 ; 同时还依据ISO 19011:2011《管理体系审核指南》标准阐述了质量管理体系内部审核的主要活动、步骤和要求, 并通过大量的案例给出了对具体过程及典型部门实施审核的思路和方法...
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市场调查与预测(第2版)/姚凤莉,金艳秋,孙莹
¥34.9(7折)定价:¥49.9《市场调查与预测（第2版）》从实际出发，以企业市场调查与预测实践为依据，构建了完备的知识结构体系：一方面，在知识点介绍中融入了大量全新案例、相关链接和相关实训环节，使枯燥的内容变得更加通俗易懂，便于学习；另一方面，在具体结构安排上始终坚持职业教育理念，强化学生的实践动手能力，保证学生做到学以致用。 《市场调查与预测（第2版）》适合高职高专市场营销专业及相关专业教学使用，同时也可作为市场调查与预测在职人员的工作实践指导用书和职业培训用书
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ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第三版)
¥12.2(3.4折)定价:¥36.0徐平国、张莉、张艳芬编著的《ISO9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第3版)》从基本概念人手,全面系统地阐述了质量管理的理论以及2008版IS0 9000族标准的要求和质量管理专业基础知识;详细讲解了新版 IS019011:2011标准内容,并通过大量的案例给出了对标准的要求以及典型部门实施审核的思路和方法;还就内审员应该如何建立质量管理体系、如何编制质量管理体系文件给予了详细指导。本书以突出标准和实用为原则,强调理论和实践相
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客户服务与管理(新编21世纪职业教育精品教材)
¥50.2(8.5折)定价:¥59.0本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处理、客户满意度、客户关系维护、智能客服训练等，按照“情境描述—任务目标—工作过程—考核评价—相关资料—自测练习”，对企业中客户服务工作进行
