客户关系管理(吴清)

预测与决策分析

本书比较全面地介绍预测与决策分析的基本原理和方法，内容包括预测概述、定性预测法、回归分析预测法、时序平滑预测法、趋势外推预测法、季节变动预测法等...

电子商务导论

本书共分7章，讨论企业电子商务应用面临的重要问题，从电子商务概述、电子商务变革与业务创新、电子商务应用与商业模式、电子商务技术与平台设计、电子商务营销与客户智能、电子商务运营与支持服务以及电子商务环境与政府行为等7个方面总结电子商务的理念以及相关理论、方法和技术应用，建立一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务的相关概念、原理和方法的讨论，力求联系企业电子商务应用实践，不是简单介绍什么是电子商务和电子商务包含哪些内容

物流管理。中级

由中国物流与采购联合会和全国物流标准化技术委员会共同开展的物流师职业资格认证自2003年11月启动以来，得到了政府有关部门的大力支持，受到了业界的普遍欢迎，也得到了国内物流企业、工商企业的广泛认可，在全国产生了较大反响。 “物流师职业资格认证培训教材”分为五册：《现代物流概论》、《物流实务》、《物流管理》、《物流系统工程》和《物流常用法律法规》。《现代物流概论》作为基础理论，通用于各级别；《物流实务》、《物流管理》、《物流系

上海证券交易所研究报告2016博士后专辑

本书是上海证券交易所资本市场研究所编撰的年度论文集, 收录了在该所博士后流动站工作的研究人员的10篇论文。本书分为“市场篇”和“公司篇”两个部分, 关注了从股票发行注册制、证券市场风险控制、证券交易所转型、上市公司价值创造、市值管理工具, 上市公司分红、股权激...

社交电商新零售:团队裂变和业绩倍增解决方案

本书作者依托于网络营销的大量实践, 通过总结和提炼, 凝结成了这部具有实操性和极强指导意义的书籍。这部书主要聚焦于如何基于社交平台, 做好社交电商, 将社交电商的效能无限放大, 从而让社交网络成为最具时代特征的畅销渠道, 从而帮助一个组织完成最好的营销...

管理学基础(第二版)/教材

本书是普通高等教育“十一五”规划教材，是高职高专管理类专业的核心课程教材；本书根据高等职业教育的特点，融合了作者的教学经验和成果，在内容、体系等方面力求做到题材新颖、选材适当、突出案例、注重运用。 全书分为三篇共十一章。第壹篇概述，包括一、二、三章，主要讲述管理的基本知识，管理学的发展过程，组织环境与组织文化；第二篇管理的职能，包括第四、五、六、七章，讲述管理的计划与决策、组织与人事、领导与激励、控制与协调等职能；第三篇综合与应用

物流客户服务

本书根据物流企业客户服务的实际工作岗位需要, 在分析物流企业客户服务主要工作任务及任职要求的基础上, 选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目, 包含18个任务模块...

我国上市公司内部控制有效性的影响因素与经济后果研究

本书主要以我国企业内部控制制度建设快速发展为背景，主要讨论了我国上市公司内部控制有效性内涵、计量，影响因素与经济后果等问题，特别关注了投资者决策需求视角下的内部控制有效性的概念内涵和计量方法，金字塔股权结构、多元化经营对于内部控制有效性的影响，以及内部控制有效性对机构投资者持股决策、大股东利益侵占以及内幕交易的经济后果。本书可作为财务、内部控制相关专业的高年级本科生和研究生的学习资料，也适合内部控制实务工作人员参考阅读...

管理学基础(第2版)

本书分为三篇。第一篇主要讲述管理的基本知识、管理学的发展过程、组织环境与组织文化；第二篇讲述管理的计划与决策、组织与人事、领导与激励、控制与协调等职能；第三篇讲述管理原理在生产、人力资源、营销和理财过程中的应用...

电子商务-理论与实践-(第2版)

本书讨论企业电子商务应用面临的重要问题， 从电子商务概述及其现状与未来、 电子商务变革与业务创新、 电子商务应用与商业模式、 电子商务设计与平台创新、 电子商务交易与电子市场、 电子商务营销与客户智能、 电子商务协作与虚拟社区、 电子商务运营与支持服务、 电子商务创新与技术支持以及电子商务环境与政府行为10个方面， 总结了电子商务应用的基本理念以及相关理论、 方法和技术应用， 建立了一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务

医药商道-中国医药企业实战案例与观察

以史为鉴，可以知兴替；以案例为鉴，可以明得失。《医药商道》通过丰富的咨询案例，向我们展示出一幅中国医药产业发展与变迁的壮丽画卷，为中国医药企业实现战略转型、组织变革与管理提升提供了系统思考和宝贵借鉴...

创业孵化内外部网络协同及跨层次治理研究

面临经济发展“新时代”，在“大众创业，万众创新”背景下，作为创业创新重要服务平台和网络载体的孵化器肩负着更大的责任和使命。《创业孵化内外部网络协同及跨层次治理研究》深入研究了孵化器内创业企业的标杆管理与孵化器知识绩效之间的非线性关系，分析了两种典型的孵化器网络结构对孵化器知识绩效的作用；建立了企业孵化器的知识超网络模型，更准确展现了孵化服务过程以及创业企业之间的知识传播过程；整合了孵化器内部网络和外部网络，从创业学习及其中介作用的

零售商买方势力研究

本书分为七章, 内容包括: 导论 ; 文献综述 ; 零售商买方势力的界定及影响因素 ; 零售商行使买方势力的行为等...

电子商务物流管理

本书从电子商务应用视角思考电子商务类专业学生对电子商务物流知识的需求以及物流管理与工程类专业学生对电子商务物流知识的需求，设计《电子商务物流管理》框架体系，紧密结合电子商务物流实践，安排教材内容，在综合介绍电子商务物流技术和管理基础知识的基础上，分别从电子商务企业物流管理、第三方电子商务物流管理、B2B电子商务管理、B2C电子商务物流管理、C2C电子商务物流管理、跨境电子商务物流管理和农产品电子商务物流管理等方面讨论电子商务物流管理中

二次增长:企业如何破茧而出

为了支持创业者的创业激情，以及减少创业风险，我们编写了《二次增长：企业如何破茧而出》，希望通过降低风险，提升成功的可能性来帮助创业者开创事业，因为每一个经历过创业的人都明白，创业的道路坎坷而曲折。　　《二次增长：企业如何破茧而出》具有观点新、角度新、资料新的特点。内容深入浅出，针对性强，对广大创业者具有现实指导意义...

利率市场化背景下商业银行系统性风险诱发及传染机制研究

本书通过全面分析我国商业银行系统性风险影响因素的新特点，对中国特色的金融市场下商业银行系统性风险影响因素的新特点和作用机制进行了深入探讨;通过从横向和纵向两个维度探讨利率市场化背景下商业银行风险的诱发机制，为利率市场化对系统性风险的诱发机制分析提供了完整而又清晰的思路。此外，本书首次分析了利率市场化背景下不同类型商业银行系统性风险传染路径及其差异，深入讨论了利率市场化通过银行业网络对系统性风险传染的影响。通过构建利率市场化背景下商业银

新时代背景下我国企业升级的税制驱动与税制扭曲:基于“营改增”的研究

本文基于大样本微观数据和微观计量评估技术，采用宏微观相结合的分析框架，揭示了新时代背景下我国企业升级的税制驱动和税制扭曲，提出了助推企业升级的税制优化建议。本文的贡献和不同主要表现在以下四个方面：（1）研究选题的新颖性。按照“主要难题—制度成因—税制驱动—税制扭曲—税制效果—税制优化”六大维度，采用层次递进的研究策略，系统定量研究了“营改增”对企业升级的作用效果、影响机制和政策优化。本文的研究不仅丰富了税制改革的宏微观经济效应，并且拓

现代物流概论(第二版)[初级、中级、高级通用]

港口物流管理实务

本书主要包括系统讲授课程的基础知识、基本概念和有关实际操作的基本程序, 并在此基础上引导学生开展课内或课外的实践演练。主要内容包括: 认知港口物流 ; 认知港口物流环境 ; 走进国内外主要港口等十一个项目...

商务礼仪

本书以“商务礼仪”为中心，以“实用手册”为基调，以9个章节构建全书。本书通过大量活泼生动、通俗易懂的典型事例，深入浅出地讲述了商务礼仪概述、商务人员个人礼仪、商务交际礼仪、上午语言与文书礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪等9个方面的内容，系统地介绍了现代社会礼仪的特点、要点和规范，全面展示现代礼仪的精华所在。本书在编排上注重理论与实践相结合，采用案例教学模式，突出实践环节，设置了情景导入、案例精选、小贴士、知识链接、课堂讨论等特色模块，