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服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系
¥70.6(7.2折)定价:¥98.0本书共分4章,前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法,后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括:服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等...
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科技型中小企业合作型劳动关系的构建研究
¥36.2(6.7折)定价:¥54.0本书运用人力资本产权等理论对科技型中小企业合作型劳动关系的构建进行了理论探讨, 通过对部分具有典型性和代表性的科技型中小企业进行深入调查和实证研究, 明确了影响雇佣双方合作效果的主要因素, 从合作机制和合作行为两方面开展了探索性研究, 在政府、企业和员工三个层面提出了科技型中小企业构建合作型劳动关系的对策建议...
五星书
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室内设计师-(12)
¥14.7¥30.0