如何管好电话销售团队:电话销售团队管理第一书

本书内容包括：进入角色：从业务员到管理者、空降兵落地策略、管理的风格、做最优秀经理、组建团队；从“选马”开始、薪酬设计等。 ...

世界贸易组织知识读本

本书分13章，包括关贸总协定的作用与局限性、什么是世界贸易组织、规范货物贸易的规则、规范服务贸易的基本规则等内容。 ...

广告原理与实务

第1章 广告概论　1.1　探询“广告”定义　　1.1.1　追溯“广告”一词的来源　　1.1.2　对不同的广告定义的比较　　1.1.3　广告的定义　1.2　广告的分类　　1.2.1　按广告最终目的的不同划分　　1.2.2　按广告直接目的的不同划分　　1.2.3　按广告诉求方式的不同划分　　1.2.4　按产品的生命周期划分　　1.2.5　按广告影响范围的不同划分　　1.2.6　按使用的媒体不同划分　　1.2.7　按广告传播时间的不同划分

警醒的懒蚂蚁:企业家的陷阱规避

懒蚂蚁企业家丛书·北京大学企业家高级研修班MBA系列教材。 勤于思考、勇于创新是今天推动整个社会进步的思想动力，也是一个人创造卓越人生、实现远大理想的必备素质。做有思想的懒蚂蚁，不仅仅是对企业家的要求，而且也是对每个追求成功的人士的人生要求。把握人生的机遇，认识生存的环境，实现美好的理想，这一切不仅仅要靠行动，靠奋斗，而且更重要的是要靠思想，靠智慧。从这个意义上讲，懒蚂蚁理论对每一个渴求成长、进步、成熟与成功的人士而言都有重大的启迪价

金融学

本书是普通高校教育经济管理类专业规划教材之一，书中系统、完整地反映了金融业发展的现实，使学生通过本教材的学习能够更清晰地了解金融活动和金融业的全貌。在内容安排方面，体现了金融发展的历史性和逻辑性的统一。同时，本书还充分吸收了国内和国际学术界相关的研究成果，力求及时反映经济金融的新变化和金融研究的新动向。既可作为金融专业本科生的教材，也可作为高等院校非金融类各财经、管理专业本科生的教材和准备参加金融学专业硕士研究生考试人员的参考用书，还

知识员工的报酬管理

本书以异质性为逻辑线索，以企业竞争战略为逻辑起点，基于企业核心能力和知识员工异质性特征整合的视角，论述了企业核心能力和人力资源本差异化管理，分析了知识员工的异质性特征，并从三方面对知识员工差异化报酬进行了深化和扩展。 ...

客户界面(未来竞争优势)

随着消费者要求越来越高，公司逐渐缺乏能为消费者提供服务的熟练员工。同时，从零售网站到商场中展台的网络化“智能”技术，都使管理者把机器加八“前台系统”角色中，这样做既可以降低与消费者互动的成本，又可以使消费者体验到更多的满足感。　　在本书中，两位作者认为，这场空前的前台服务工业化，就像一百年前农业和制造业发生的革命一样，正在点燃服务业的革命之火，通过自动化、海外扩张和外包，它大大地提高了效率。在很多顾客关系管理的领域，今天的技术使机器能

世界贸易组织知识读本

由于历史的原因，中国在70年代初没有及时恢复在关贸总协定中的合法席位，并一直到1986年才提出复关的问题。从那时起，我国复关和入世的谈判一直进行了13年。随着时间的推移，这场贸易谈判逐步“政治化”，涉及的问题也超过了贸易的范围，并引起了国内外广泛的关注。统一对入世谈判的认识，首先要搞清楚什么是世贸组织。本书用深入浅出的语言阐述了复杂的法律和规则，分析了入世的利弊，及一些关于世贸组织的基本知识，具有较高的学术价值...

生意是这样谈成的

对于谈判，也许有会觉得很陌生，认为离自己很遥远，其实生活中有很多时候都会到谈判方面的技巧，大到国家大事，小到柴米油盐，处处都不乏谈判的机智与巧妙。谈判意味着机遇，但更多时候是与挑战相联系的，其中往往充满了变数。谈判，并不仅仅出现在交易市场上、公司和会议室里和国际的外交会议上，最重要的谈判往往发生在我们日常生活的地方，谈判的技能也因此逐渐成为现代社会生活、工作中的一处必需的技能。如果没有基本的谈判知识，是很难在当今社会立足的。本书为您，

超有效的10堂销售心里课

本书以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了超有效的10堂销售心理课。 掌握销售利器，成为销售达人！ ...

人民币等效用测度及应用

本书试图通过系统地研究所考察的区域之间的购买力平价指数的编制及其应用问题，揭示基于购买力平价下的各地区经济差异的可比性问题，包括诸如贫困、富裕、收入、消费、生产等经济总量的可比性问题，也揭示出基于购买力平价下的同一货币量在不同地区的效用差异问题。本书理论结合实际，有一定出版价值...

超有效的10堂销售口才课

从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，并结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”。 掌握销售利器，成为销售达人！ ...

购买全程

这不是一本单纯的地产销售书籍，若掌握了如此丰富的营销技巧，那售卖所有的商品都不再是问题。 ...

管理学

本书主要介绍了管理学的相关知识，全书共14章，具体内容包括：管理与管理者、管理理论的形成与演变、管理的基本原理、管理环境、决策、计划、战略管理、组织、组织文化、领导、激励、沟通、控制和创新...

企业信息化技术

本书介绍了企业信息化的基本内容，从数据库开发角度分析了企业信息化中信息建模、信息规划、数据库开发的方法以及企业信息化实施的原理与方法等内容...

价值链会计

本书主要内容包括: 概述 ; 价值链会计的提出 ; 价值链会计与传统会计的比较 ; 价值链会计的内涵 ; 价值链会计的理论结构等...

中国政府审计结果公告研究-审计优秀博士学位论文文库(2014)

《审计优秀博士学位论文文库：中国政府审计结果公告研究（2014）》以我国政府审计结果公告制度和实践为背景，研究了公告利益相关性、公告供给、公告质量、公告需求、公告效果五个紧密相关的审计结果公告基本理论问题。目的在于发现中国政府审计结果公告规律，为推进中国审计结果公告实践、完善中国特色社会主义审计结果公开制度、推进民主法治，更好地发挥政府审计在国家治理中的“免疫系统”作用，提供理论参考和经验证据。　　《审计优秀博士学位论文文库：中国

法律与合规风险管理

《银行风险管理师专业教材：法律与合规风险管理》共四章。《银行风险管理师专业教材：法律与合规风险管理》开篇介绍巴塞尔协议的演进过程，重点介绍正在逐步实施的巴塞尔Ⅲ；然后介绍中国版的巴塞尔协议；简单介绍农村金融与小微企业金融，最近几年发展起来的互联网金融；最后介绍合规风险管理体系及商业银行合规风险管理的现状...

华夏基石方法:人才评价中心-超级漫画版

本书是国内第一本用漫画形式写成的人才测评专业书籍，主要介绍了人才测评最常用、最有效的技术——评价中心方法。在确保科学性、专业性、前沿性的前提下，精选评价中心技术的核心与精髓，把评价中心技术进行通俗化、图形化、趣味化的介绍与解读。 　　本书首先从用人决策者面临的困扰问题出发，

现代物流管理

《普通高校经济管理类应用型本科系列教材·安徽省高等学校“十一五”省级规划教材：现代物流管理》在借鉴和吸收国内外物流管理的基本理论和最新研究成果的基础上，密切结合我国物流业发展和物流管理教学的实际，从介绍物流的基本概念、基本理论人手，结合当前物流业界的最新实践，对现代物流基

汽车销售模式国际比较研究

本书共分为五章，主要内容包括：全球汽车业的发展、典型国家的汽车销售模式、中国汽车销售模式、汽车销售模式的国际比较等...

透视企业联盟能力-基于动态能力的S-IPL分析框架

在联盟日益成为企业战略重要组成部分的环境中，“成长外部化，控制内部化”的联盟新思维已初露端倪：联盟只是企业获取利益的一种更好手段，企业最终能否从联盟中获得所需利益，关键在于企业是否拥有比竞争者更好掌控联盟的能力，而不是一味地追求双方的共赢。因此从理论和实践的角度来看，了解企业如何有效地管理联盟和解释企业之间联盟成功的差异性就具有了非常重要的现实意义。本书从全新视角一基于动态能力的S—IPL分析框架，即系统整合和动态演化的观点来研究联盟

市场营销学新论

第1章 市场营销导论 1.1 市场与市场营销 1.2 市场营销学的产生与发展 1.3 企业市场营销观念的演化 1.4 市场营销与顾客满意、顾客价值 1.5 学习市场营销的意义与方法 本章小结 关键术语 本章思考题第2章 市场营销管理 2.1 市场营销组织 2.2 市场营销计划 2.3 市场营销执行 2.4 市场营销控制 本章小结 关键术语 本章思考题第3章 市场营销环境 3.1 市场营销环境概述 3.

运输与包装-第二版

本书系统论述了运输与包装的基本知识和基本理论；全面介绍了各种运输方式的主要环节和运输组织，并从经济的角度分析了运输结构、市场和供需关系；介绍了物流过程的运输和集装化运输；阐述了在市场经济中运输包装的作用和所发挥的社会效益和经济效益；具体分析了运输包装件的环境条件和各种运输包装的防护原理及防护技术；全面介绍了运输包装的质量检验、测试原理和技术方法。 本书可作为高等院校运输管理专业、包装工程专业、物流管理专业相关课程的教材使用，也可

高效管理7堂课

企业管理理念作为文化教育力的依托，对于增强企业自身的竞争力、提高产品价值、提升企业形象的意义越来越大。如何实现企业的高效管理？本书通过一些企业的成功案例及精要点评，展示了实现高效管理的7种管理理念。这些理念，是那些卓越的企业管理者们经历了长期实践考验的智慧结晶。通过本书，企业管理者将找到企业发展的新思路和新方向...

阳光基业

《阳光基业:一家金融保险新锐企业的崛起路径》讲述了阳光保险集团股份有限公司的成长过程以及该公司创始人的创业成长经历，从内至外分析了阳光保险从创立至今的发展历程。阳光保险如何获得五大巨无霸国企的投资？如何构建阳光的治理结构，提升自己的管理水平？又是如何在同时成立的20多家保险公司中脱颖而出，5年间在全国扩展1200多家分支机构，一跃成为中国七大保险集团之一？书稿着重解答这些重点问题。　　《阳光基业:一家金融保险新锐企业的崛起路径》适用于

消费者行为理论与实训

本书内容包括：基础理论、消费者购买决策过程、消费者心理活动过程、消费者的自我概念与价值观念、消费者的个性与生活方式、消费者的需要与购买动机等...

企业资源计划(ERP)

企业资源计划（erp）是现代企业普遍采用的一种先进的信息化管理模式，其功能覆盖企业生产运营的全过程，包括销售需求预测、生产计划管理、采购管理、库存管理、成本管理、财务管理、人力资源管理和质量管理等，成功实施erp对于企业而言具有重大意义。本书对erp系统的基本原理、处理逻辑和功能模块进行了详细而全面的介绍，特别是重点介绍了erp的计划管理体系中的主生产计划、物料需求计划和能力计划等内容，其中结合了丰富的例子和图表，并附有例题和习题。本

物流信息管理

依托教育部高职高专物流管理专业教育教学改革研究项目。由项目负责人上海第二工业大学黄中鼎教授牵头，组织多所院校的专家编写了本套推荐教材。本书为其中之一。 本书系统地介绍了物流信息管理涉及的内容，重点介绍了物流信息的开发与利用、物流信息技术、库存信息管理、货运信息管理、配送中心信息管理、电子商务与物流信息管理。本书的撰写注重实践性、应用性和可操作性，运用了较多的图、表来分析和阐释问题；同时，每一章都附有案例分析，文中还穿插有“小知识

《市场营销学》学习指南

本书把冯光明教授和郑俊生副教授主编的《市场营销学》一书的核心内容进行整理、改编和归纳成相对标准的试题，并进行详细的解答，不仅有助于应用型本科生更好地学习、复习教材，而且能为考研者有针对性地准备专业课提供一定的帮助...

商品推销应用技术

推销是一门科学，也是一种艺术；推销是一个热门行业，也是一种富于挑战性的工作。本书以推销的“工作过程”为导向，从推销基本认知、推销员素质准备、零销活动实施、推销服务与管理四个篇章十二个单元展开，充分体现体系现实感、理论可读性、方法实用性、案例本土化的特点，可作为高等院校专业用书和职业技能培训用书，是一本学生好学、老师好用的好教材...

外贸函电实务

本书立足于国际商务活动的典型工作任务，打破以知识为线索的传统编写模式,创新采用以外贸工作人员的工作内容为线索，充分体现“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则。教材内容围绕进出口外贸业务流程编写，涉及国际商务活动中建立业务关系、询报复盘、确认、订货、支付、包装、装运、保险、投诉、理赔等环节中的商务英语信函撰写，另外，本教材还介绍了互联网时代广泛使用的电子邮件和传真的撰写。 本书以培养高素质技能型人才为目标，适合作为高职高专应用英语专

国际融资与结算

在技术创新日新月异的经济全球化时代，一方面，企业的技术创新、业务创新速度日益加快；另一方面，企业空前地置身于全球经济变动的大环境，面临着更大的不确定性。在这样的大背景下，国际结算也呈现出五大新的发展趋势。 一是信息技术、电子商务手段、金融技术和企业网络的创新推动着国际融资和国际结算流程处理方法的改进，使之从人工化转向电子化和网络化，实现了规模经济，并降低了运营成本，但也加大了网络交易中信用风险控制的难度。 二是全球金融混业

全球生产链下的跨国公司研究

《全球生产链下的跨国公司研究》是基于作者的博士论文和北京市哲学社会科学“十一五”规划青年项目“跨国公司在京研发投资与研发集群效应”的研究成果完成的。作者以R&D全球化为切入点，将跨国公司对外投资理论与产业集群理论有机联系起来进行阐述，分别从微观企业、中观产业与区位视角研究了R&D对外投资集群的运营特征、理论模式与均衡条件等诸多方面的内容，并以跨国公司在京R&D投资集群的实证分析来验证前述理论相关推导。作者最后对国内长期盛行的“以市场换

企业财务报表分析

财务报表分析随着社会经济技术发展和财务信息供给需求变化而不断发展完善，其对优化宏观经济结构和提高微观经营效率，改善社会公众投融资决策，实现社会经济资源的合理配置与社会财富的公平分配，日益发挥着重要作用。 本书力求体现新会计准则对财务报告的影响，在学习和借鉴国内外财务报表分析著作的基础上，紧密结合企业财务分析理论研究和实践的最新发展，全面系统地介绍企业财务报表分析的基本理论、基本方法和技术，具有一定的创新性和实用性。 本书可

作风就是战斗力

编者认为应该引导中国企业向军队，尤其是中国人民解放军学习，学习他们的优良作风，从而改善当前这种不利的状况。企业员工要是也能像军队那样训练有素，招之即来，来之能战，战之能胜，又何愁企业的生产效率不高、竞争不过人家呢？ 本书即以军队的作风为着眼点，结合当前职场执行不力、效率低下、缺乏配合等不良现象，通过评析国内外一些向军队学管理的成功案例，引导企业建立适合自身的军事化管理思想，指导员工培养良好的工作作风、树立全新的职场理念。我们相信

中国企业对外直接投资的区位选择研究

《中国企业对外直接投资的区位选择研究》由郑春霞所著，以对外直接投资理论和国际直接投资实践为基础，从对外直接投资战略环境、战略动机和关联因素三个层面分析对外直接投资区位选择的影响因素，建立了以战略环境为条件、以战略目的为导向同时受关联因素制约的区位选择综合分析框架。采用理论和实际相结合、定性分析与定量分析相结合、实证分析与规范分析相结合的方法，对影响中国企业对外直接投资区位选择的各种因素进行分析，并尝试性的建立了中国企业对外直接投资

东亚货币合作的现实基础及中国的战略选择

1997年东亚金融危机后，东亚货币合作问题逐渐受到区域内政府和学术界的重视。2007年美国次贷危机的爆发及其引发的全球金融动荡，使得进一步加强区域货币合作再次成为共识。本书以东亚地区的货币合作为主题，把东亚货币合作置于国际货币合作的多学科视角下，力图从多学科的角度全面审视这一地区的货币合作机制及前景。书中首先分析了国际货币合作的多学科性质以及建立在多学科基础上的国际货币合作理论，然后阐述了当前国际货币合作发展的主流趋势——区域货

基于SCM的物流综合实验

会计综合模拟实训

《会计综合模拟实训》在内容上按照*的会计准则和税收政策，以一家电气生产厂一个月份的全部经济业务为例组织材料，囊括了从建账、填制与审原始凭证；编制与审核记帐凭证、登记日记账、明细账和总账、成本计算、利润计算与分配、财产清查直至编制会计报表、纳税申报表以及会计报表分析等全过程的会计模拟核算，特别是吸纳了营改增的经济业务新例题，力求做到会计核算过程设计科学合理，会计核算资料全面新颖，会计核算内容仿真性、实用性和可操作性强的特点。本书适用普通

财务会计

本书注重理论知识与实际操作的紧密结合，以应用能力的培养为主线，按照企业资金运动的规律，系统介绍了财务管理的基本原理、基本程序和管理操作方法。本书力求在以下几方面有所突破：（1）在保证学科体系完整的基础上力求理论叙述的简洁化，以“理论必须、够用”为原则；（2）结构安排上，在明确知识目标、能力目标的前提下，以通俗简短的案例将学生带入学习情境，掌握完成工作任务必须了解的知识、业务处理原则及技能，从而激发学生学习的积极性和主动性；（3）

现代企业成本控制与优化

《现代企业成本控制与优化》结合会计领域的成本控制理论与工业工程中的成本控制等原理，在介绍成本、成本管理、成本控制的基本概念、理论和方法的基础上，重点对当前现代企业采用的先进成本管理与成本控制技术和方法进行了详细阐述，包括质量成本、作业成本、价值链分析等。同时，本书配套丰富的案例和excel建模实验操作，增强了本书的实践性和适用性。本书各章节按照教学内容配套的思考练习题、案例题和实验操作题对读者的学习和实践将会起到很大的促进作用。

辽宁省中小企业融资困境及策略研究

本书首先从融资理论的角度出发，对西方现代企业融资的理论演变进行了系统的梳理，并进行了客观的评价；其次，本书从国内视角出发，借鉴国内典型而且成功的中小企业融资经验；再次，本书对辽宁省中小企业的融资现状进行了实地调研，对中小企业在辽宁省经济发展中所发挥的巨大作用有了更进一步的认识，并在调研的基础上对辽宁省中小企业融资的现状及存在的主要问题进行了概括总结；然后，在把握了辽宁中小企业融资现状及存在的主要问题的基础上，本书主要从制度经济学的研究

国际汇率监督-规则的嬗变

《国际汇率监督：规则的嬗变》全面阐述了国际汇率监督的起源、理论和历史实践，主要包括国际汇率监督的历史沿革、汇率水平和汇率体制监督、国际货币基金组织汇率管辖权与世贸组织贸易管辖权和有关国家汇率管辖权之间的关系、新汇率监督体系的主要框架、《2007年新决定》公布后国际汇率监督的主要趋势和对我国影响等问题，并从国际货币体系改革的角度对汇率监督问题进行了理论和历史的思...

良治

本书主要内容包括：企业需要共同的理念、中庸是管理的好方法、企业管理的日常行为、大众服务精神的建立、德政与法制统一管理、才能应该与职位相称等...

卓越管理者素质修炼

《卓越管理者素质修炼》从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面，采用精彩案例加上深入浅出的理论分析，让所有的企业管理者明白：如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者，让自己真正起到企业的桥梁纽带作用，也让自己成为

企业【家】文化建设手册

家，是一束阳光，可以融化心坎上的冰雪寒霜；是一盏明灯，为夜行人照亮晚归的路程；是温馨的港湾，遮挡人生风风雨雨；是一潭清澈的溪水，洗涤繁杂的世事，回归安静的心灵；家是孤雁向往的巢，船舶停靠的岸，落叶回归的根。企业是一个放大了的家庭，是社会构成的细胞。企业中有了“家”的温馨，

广告创意与制作

本书将学生应知应会内容设计为8个单元，每个单元由问题引入、"让我告诉你（知识链接）"、"一起做一做（实训）"等几个模块构成。主要介绍了创意基础训练、发现好的广告创意、形成广告创意、设计好的广告画面、写作广告文案、POP广告设计制作、DM广告设计制作、报纸广告设计制作等内容...

聊出来的企鹅帝国:马化腾与腾讯管理模式

你也许没有听说过马化腾，但你一定会听说过腾讯。要是你从来没听说过腾讯，那你一定知道qq，知道那只可爱的小企鹅。如果你真的连qq为何物都不知道，那毫无疑问，你是从火星来的。 没错！在今天的中国，腾讯qq是家喻户晓的，几乎成了时代的象征。下至七八岁的小朋友，上到六七十岁的老年人，都有很多qq用户。毫不夸张地说，今天的中国真称得上是“长安一片月，万户qq声”，只要有电脑的地方，我们就能听到qq来信息时的嘀嘀声，看到那只闪动的小企鹅。例

预算会计学习题集

《预算会计学习题集》是为《预算会计学》一书的教学需要而编写的。它可以帮助学生在学习预算会计课程时，加深对课程内容的理解，强化操作技能。该书是《预算会计学》的配套用书，编写条理清晰、内容比较全面、题型多样、实用性较强，能满足各学校师生的教与学的需要...

工作关键在于落实(白金升级版)

本书内容包括: 光说不练假把式, 落实才能出真知 ; 推责任误人误己, 敢担当才有作为 ; 不做拖延的奴隶, 高效才能赢得机会 ; 态度就是竞争力, 态度正才有落实 ; 蛮干费力又不讨好, 懂实干更要会巧干等...

领导执行

《中国领导力提升系列丛书》从理论到实践，从领导心理到领导行为，既深入阐述了领导力的本质及其显著特征，又讲究增强领导影响力的方法艺术。这套丛书凝聚集体智慧，付出作者艰辛劳动，体系完整，内容丰富新颖，对于开展国家公务员教育培训非常需要，非常有帮助。 全国政协委员、国家行政学院原副院长、国家行政学院公务员培训研究中心主任、教授 周文彰 《中国领导力提升系列丛书》突出领导力的历史纵深感和提升的时代意义，深切地阐述了