服务人员十项全能训练

“大量的生动案例+系统的操作流程+实用的技巧指导”是本书的三大特点，“简明的语言+活泼的版式”，使你轻松愉悦领会服务的真谛。 本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能，既可以用于服务人员自我提升，又是服务人员培训辅导不可多得的教练指南...

管理人员十项全能训练Ⅲ

本书为“十项全能训练丛书”卓越提升篇，它凝聚着10年管理实战精华，是中国本土管理培训第一书。“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。该书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头

导购营业员十项全能训练

“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。 本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南...

快乐销售-(第2版)

复杂的事情简单做，简单的事情快乐做，快乐的事情天天做!快乐销售就是以快乐的心态去面对客户，帮助客户得到他想要的，帮助客户解决问题，给客户美好的体验。快乐销售所追求的最高境界：销售并快乐着，销售并成长着，销售并共赢着! 要成为一名以销售为荣且乐在销售的顶尖销售人员，就得学会“走出去”“说出来”“订单拿回来”。“走出去”就是要“勤跑腿”，一回生二回熟，跑多几趟感情深；“说出来”就是要“巧练嘴”，敢说、会说、巧说，把话说到客户心坎上；

认可本质与作用

本书是我国认可机构对认可本质与作用的最新研究成果，体现了相关方面的共同认识，是统一对认可本质与作用理解和认识的纲领性文件，体现了相关方面的共同认识。希望这本小册子能对同志们在进一步深入了解和认识认可本质与作用方面起到一定的作用...

管理会计学刊-第1卷 第1期 总第1期

中国民营企业国际化影响因素及模式选择

《中国民营企业国际化影响因素及模式选择》在理论研究的基础上，从六个全新的视角对中国民营企业国际化的实践进行案例研究和计量分析。全书共分8个章节，具体内容包括企业国际化的理论研究、中国民营企业国际化的政策演变、民营企业国际化促进政策的国际比较、中国民营企业国际化的影响因素分析等...

会计学原理-(第二版)

管店王-高绩效店长

您希望您的店长经常性地激励导购，提高士气吗？ 您希望您的店长利用各种手段做广告，吸引更多顾客进店吗？ 您希望您的店长能上通下达，沟通协调店面整体关系吗？ 您希望您的店长经常为导购提供必要的培训辅导吗？ 《管店王(高绩效店长)》就是这样一个以提高“绩效”为中心的多面手，本书将告诉您高绩效店长是如何提高团队士气、工作效率及团队销售业绩的，帮助普通店长从经验型店长成长为知识型管理者，从而打破企业“门店易开，店长难求”的魔咒，轻松建立连锁

组织行为学

本书包括组织行为学概述、个体行为分析、动机与激励、冲突与谈判、群体行为分析、团队、领导行为分析、组织结构与组织结构设计、组织文化、组织变革与创新等内容...

电子商务模拟运作-第三版-含光盘

《电子商务模拟运作》是国际商务专业必修的一门综合性实训课程，包括实训教材和实训软件两个部分。教材随付配套的实训软件(单机版），一书一光盘。《电子商务模拟运作》教材和实训软件以强化专业技能训练、提高职业能力为宗旨，融国际商务知识、商务英语和函电知识、计算机网络技术及专业综合技能为一体，仿真国际货物贸易运作环境，为学生提供身临其境的模拟训练场所。本教材及其配套的实训软件自2002年第一版、2010年第二版使用以来，受到众多使用单位和读者的

中国通货膨胀动态性质研究

在我国，通货膨胀压力将逐渐增大，温和通胀将经常出现。因此，如何理解我国通货膨胀的特征和治理政策是学术界一直关注的问题。本书从通货膨胀动态性质角度来研究我国通货膨胀的形成、危害和治理政策，主要内容包括通胀预期的形成和性质、通胀最优区间、通货膨胀冲击的再分配效应、住房价格与货币政策规则、通货膨胀类型判断方法和相应治理政策等内容。 肖争艳编著的《中国通货膨胀动态性质研究》适用于从事宏观经济理论与政策研究的专业人员，高等学校相关专业的

重振市场信心-透视杠杆-风险管理新工具

《重振市场信心》是数学家与银行家肖恩·塔利针对金融产品内含风险所创造出的一项革命性创新工具，这项风险评估工具将完全改写金融市场对产品风险的既有评估概念！肖恩·塔利是任职于欧洲知名银行的交易室主管，透过第一手市场交易经验，分析揭露导致目前危机爆发的脉络过程。作者将对巴塞尔协议的复杂内容提出说明，指出这项为提升风险控管的立法，反而是导致目前危机产生的源头。作者在本书中首次批露一个全新、颠覆性的风险评估方法，不仅易于读者了解，更将有效避免下

迈向可持续平台经济时代:平台型企业社会责任的新探索

本书聚焦研究平台型企业社会责任治理的理论与实践体系。具体来说，第一，在理论基础层面系统研究平台型企业的内涵与类型，分别对平台型企业的内涵与类型进行解读；对社会责任理论进行梳理，包括企业社会责任的基本概念内涵、企业社会责任的内容边界界定、企业社会责任的正当性理论、企业社会责任的前置性影响因素、企业社会责任的评价内容与方法体系、企业社会责任的影响效应、企业社会责任新组织范式研究等众多构面；对平台型企业社会责任的概念内涵与特征进行研究；提出

国际商务管理

《国际商务管理》是一部国际商务专业的基础课教材，作者肖卫国和刘跃斌从国际企业的角度在以下两个方面介绍了国际商务管理知识；其一是以管理的基本职能为出发点，研究企业在从事国际商务活动中如何在全球范围内有效地开展计划、组织、人事、领导和控制工作，分析提高国际商务管理效益和效率的主要途径；其二是从业务活动角度研究企业在从事海外生产制造、海外营销、国际投融资、国际物流和国际信息管理等方面的专业职能管理知识。《国际商务管理》立足国际商务实践活动

商场服务技术与销售艺术(21世纪高职高专规划教材·连锁经营管理系列)

推销理论与技巧

本书吸收了现代推销技术新的理论和实践研究成果，本着以就业为导向，突出实用性、针对性、技能性，在内容处理上理论与实践紧密结合，既有理论指导，又有实务操作。本书的特色及创新之处主要有：一是结构安排新颖科学。本书分为理论部分和实务部分...

国际金融-(第三版)

中国自由贸易芡建设的动态福利效应

《开放型经济研究丛书：中国自由贸易区建设的动态福利效应》遵循“现状分析-模型构建-评估应用-对策研究”的思路，在总结和分析我国实施自由贸易区战略现状及发展趋势的基础上，选择和构建评估我国自由贸易区战略的方法和模型，根据不同自贸区类型，有针对性地选取我国已建或拟建的自贸区以及重点产业进行评估研究，以期为我国推进不同类型的自贸区建设提供定量依据和政策建议...

管理会计学刊-第5卷第1期/VOL.5 NO.1-总第6期

《管理会计学刊》论文集定位于管理会计与控制领域，共包含6篇文章，内容涉及管理会计变革与创新、业绩评价、高管薪酬、管理者预期等。这些研究均采用科学的研究方法和规范的研究范式，具有一定的原创价值。相信对高校管理会计方面研究感兴趣的教师及研究生有一定的启发作用...

后危机时代国际货币政策协调研究-基于金融稳定视角

《后危机时代国际货币政策协调研究:基于金融稳定视角》通过对国际间货币政策协调理论研究与实践的全面分析，利用后危机时代对货币政策与金融稳定关系重新认识所取得的研究成果，阐述通过国际间货币政策协调维护金融稳定的重要性，进一步研究维护金融稳定的国际间货币政策协调方式。金融是现代经济的血液，保持金融稳定对于世界各国经济的平稳发展日益重要。在经济全球化的今天，单独靠一国的宏观调控是无法保证金融稳定的，需要加强国与国之间的交流与合作。在后危机时代

产品伤害调查与防范

《产品伤害调查与防范》是在系统总结科技部基础性工作专项“我国产品伤害调查”研究和工作基础上形成的，对于指导我国有关部门和工作人员开展产品伤害监测、调查和预防工作具有重要价值。 　　《产品伤害调查与防范》分为：“产品伤害调查指南”、“产品缺陷防范导则”和“产品伤害防范指南

美丽城镇产业金融论

《中国产业金融研究创新系列丛书：美丽城镇产业金融论》是从产业金融的角度谈美丽城镇建设。“美丽城镇”是一个比较抽象的概念，体现在“人民群众生活水平持续提高和人居环境良好，经济增长较快，基础设施和公共服务设施齐全，生态环境保护有力，空间布局和规划合理，文化氛围健康，行政体制效率和作用较好”等方面。城镇产业是以新型城镇化为依托、以产业化为核心、产业化和城镇化良性互动的新型产业。城镇产业有利于实现产业和城镇的和谐统一，相互依存，相互促进

中国民营企业与欧盟经济互动

《中国民营企业与欧盟经济互动》(作者肖文、樊文静)分别提出民营企业应对欧盟反倾销、鼓励欧盟企业投资中国、鼓励中国民营企业投资欧盟的政策建议。并在“宽度与深度相结合”的产业导向、“小市场小技术与大市场大技术相结合”的市场导向、“模式选择与跨国产业链相结合”的模式导向、“把握机遇与规避风险”相结合的危机导向等方面提出了建议...

融资之王-探索中国式融资路线图

在中国，不少中小企业具有一定科技含量和市场前景，特别是生物医药行业一些重点企业、重点产品，通过上市融资具有较大的潜力和空间。要采取切实措施，组织专门班子，对列入全国重点的中小企业进行重点帮扶、分类指导，推进中小企业制度创新，提高中小企业的整体效益和质量，支持和力争更多的中小企

集群社会资本及其对企业成长的影响研究

本书对集群社会资本与产业的关系进行了研究，指出产业集群及由此产生的企业组织网络能有效改善企业的社会关系，形成企业的社会资本，为企业发展提供更有利的外部环境。具体内容包括：第1章导言；第2章文献回顾与分析；第3章理论框架与研究设计；第4章集群内企业成长资源及成长特征；第5章集群社会资本对集群内企业成长的影响；第6章集体社会资本的构建；第7章结论与展望...

组织行为学学科前沿研究报告

《经济管理学科前沿研究报告系列丛书：组织行为学学科前沿研究报告》主要讲述的是在竞争日益激烈的今天，组织环境发生了巨大的变化，组织管理面临着前所未有的压力。全球化、网络化、信息化、扁平化等这些组织特点，表现在组织管理的各个层面，为组织行为管理带来了重大变革。管理劳动力多元化

掘金微时代-移动互联下的生存与制胜指南

《掘金微时代：移动互联下的生存与制胜指南》是一本手把手教您在移动互联时代挖掘各类“微机遇”的实战手册。移动互联时代赋予了全新的市场环境，而移动化、碎片化、个性化是其典型标签，谁能深刻理解这个微时代，谁就能赢得商机。 《掘金微时代：移动互联下的生存与制胜指南》分五个章节，前四

美国政府预算制度

本书站在财政学的研究视角，吸收政治学科、法学科、公共管理学科关于政府预算的理论与方法，以预算周期管理的流程为主线，梳理了美国政府预算的编制、执行、决算、审计、报告、信息公开的全流程管理制度，归纳美国政府预算制度设计的内容与特色...

做大单-小团队赢得大客户

《做大单：小团队赢得大客户》是一本可以对所有大客户销售团队都起到帮助的好书，它针对大客户销售流程中常遇到的93个问题进行了分析解答，并结合生动有效的案例，引出诸多的技能、方法和注意事项，为大客户销售团队提切实可行的指导和帮助...

大融合-互联网时代银行业变局

探讨互联网与金融业的融合对于金融业的影响，提出金融与技术一体化、金融形态虚拟化、行业边界模糊化、金融服务普惠化、金融业态多样化。探讨互联网金融服务模式，分别分析了互联网支付、互联网融资、互联网理财、互联网证券、互联网保险和互联网银行。探讨银行业应用现代信息技术改造自己以更好地发挥自己的功能，分析了银行业的功能、银行业与现代信息技术融合、互联网的应用和普及对于银行业的冲击以及银行业改造或改革自己的基础。从理解互联网经济规律、发展战略、电

聚客-带动师绩效教练

带动师是销售团队的绩效教练，是一线销售员的黄金出路，其职责核心是提升绩效。肖建中编写的《聚客(带动师绩效教练)》通过有针对性的案例、表格等深入浅出地将“带动师”这个新概念，引入到实际销售活动中，转化为团队可操作的、简单易行的技能和方法，并总结为提升绩效的岗位手册...

中国民营企业国际化影响因素及模式研究

肖文、刘莉云所著的《中国民营企业国际化影响因素及模式研究(英文版)(精)》在回顾国际化经典理论的基础上，运用问卷调查、实地调查、深度访谈和案例分析等多种方法收集**手数据，并运用计量分析揭示中国民营企业国际化的影响因素，提出解释中国民营企业国际化的适用理论，探索中国民营企业国际化的独特模式，为读者提供一些有益的启示...

互联网+公司管理实践与探索

本书根据国内外公司管理和管理学理论, 在广泛调研的基础上, 对“互联网+”大潮下互联网企业和借助互联网工具转型发展的传统企业的做法和经验进行了较为全面的研究和总结, 进行了深入浅出的介绍和论述...

品牌负面信息影响机制研究-基于消费者视角的实证与案例分析

本书假设并验证了前人关于品牌负面信息对消费者的影响过程机制问题。从企业视角出发，用实验法检验了企业履行积极的社会责任行为对消费者的购买意愿因品牌负面信息影响的稀释作用；从消费者个体特质出发，测试了不同的消费者利他主义对企业社会责任稀释作用的调节效应；运用高级多元统计建模方法考察了品牌负面信息对消费者购买意愿影响的路径依赖关系即影响机制问题。研究成果丰富了品牌负面信息管理相关领域的理论，同时也为企业相关部门制定应对品牌负面信息的策略和进

能源-环境-交通的动态CGE模型及燃油税政策分析

该书构建的能源-环境-交通动态CGE模型，不仅在于能源产品的细分和各类环境账户的潜入，而且详细考虑不同代表性经济人可能采取各种替代行为，如能源与要素、能源之间、运输方式等内容。全书共分为六章内容...

采购管理业务规范化操作全案

本书按照“工作目标+制度方案+流程+表单”四位一体的模式，全面介绍了企业采购工作的各个环节，并且有针对性地给出了电子采购、国际采购、政府采购、酒店采购、项目采购的规范化管理解决方案。本书可以在很大程度上改善企业采购管理水平，提升采购绩效。本书适合企业高层管理者、采购管理人员使用，还可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书...

国外国有企业高管薪酬

本书搜集了大量一手资料，深入剖析典型案例，对典型国家国有企业按照所有权、行业和经营特点等进行了分类，在归纳总结各国国有企业基本情况的基础上，系统梳理了典型国家国有企业高管薪酬的监管手段、监管措施和监管特点，以及由此决定的国有企业高管薪酬结构和水平，并把国有企业与本国私营企业、机关公务员等其他组织成员的工资进行了对比研究，从理论和实践层面进行分析，最终提出了完善我国国有企业高管薪酬监管的政策建议...

上海市属高校企业负责人经营业绩考核和薪酬管理

《上海市属高校企业负责人经营业绩考核和薪酬管理》为上海市教育委员会科技发展中心课题成果，通过对国家和地方层面国有企业及本地高校企业的企业负责人经营业绩考核和薪酬管理进行充分调研，在总结上海市属高校企业负责人考核工作的做法与经验的基础上，着重分析当前高校企业内外部管理形式中存在的问题和不足，按照国家、教育部及地方国有资产管理部门对市属高校校办产业管理的规定，提出改进和完善高校企业负责人经营业绩考核与薪酬管理体系的设想。书后附有《上海

中国期货市场发展的思考:2003-2012年

本书主要内容包括: 期货市场的现状及其发展 ; 股脂期货谱写新格局 ; 期货公司发展策略思考 ; 期货市场专题研究 ; 赴美考察专题研究...

服务营销技能实训-(第二版)

本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能...

实用公共关系学

本书是一部公共关系学的新著。虽然该书与其他公关学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但该书也有其自身的特点，那就是尽可能反映公共关系学研究与公关实践的动态，并且尽可能地把阐述公关学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来...

价格波动风险下钢铁业的营销管理研究

本书以钢铁行业为例，采用跨学科的研究方法，探究制造业的营销规律，特别是价格波动风险下大宗工业品的营销管理问题，有助于加深对钢铁业发展规律的认识，更好地把握钢铁业在新时期的营销新模式和经营新思维，走出钢铁业利润率持续下降的“增产不增效”的困局...

基于计算金融的金融安全评价与机理研究

《基于计算金融的金融安全评价与机理研究》主要涵盖三个部分：金融安全评估、市场决策机制和市场投资行为。首先，是对金融安全的研究，涵盖金融市场风险评估、金融风险传染测度。其次，是对市场决策机制的研究，即根据标的及其组合的特征以及交易间信息流的传递进行决策的研究。再次，是对市场投资行为的研究，即市场参与主体的投资策略和行为...

管理就是带人心

把合适的人放在合适的岗位上, 这永远是管理中zui重要的一点, 但仅仅这样还不够。管理员工, 不是令其机械服从, 而是要管理人心, 使其自主工作。当管理者掌握了领导人心, 也就可以带领一支朝气蓬勃的团队。《管理就是带人心》从多个角度出发, 旨在用实例与数据提供给读者简单有效的管理策略、方法和技巧, 帮助读者成为成功的管理者...

苏州商会档案续编 第一辑

本书为“苏州商会档案续编”的第一辑, 主要收录1949-1954年苏州和各地工商联筹备委员会及工商联的组织、活动, 以及全国工商联和同业公会改组的资料。这是1949年工商业联合会资料的首次整理出版, 填补了中国商人团体资料的空白...

可分离物品拍卖机制设计的理论.方法及其应用

《可分离物品拍卖机制设计的理论、方法及其应用》重点介绍一类连续、同质可分离物品拍卖机制设计的理论、方法及其应用，《可分离物品拍卖机制设计的理论、方法及其应用》共13章，首先，系统介绍了多物品拍卖机制设计的概况和发展趋势；然后，提出了单属性(价格)下可分离物品优拍卖机制设计的基本框架，并在此框架下分别基于弹性供给量、可变供给量和限额供给策略探讨了可分离物品统一价格拍卖的改进机制和模型，以及在污染物允许排放量免费分配的有效性评价问题中的应

体验培训:创造优秀的培训师

本书分为体验培训概述、体验培训理论、体验培训技术、体验培训课程、体验培训活动、体验培训后勤与安全六章, 主要包括: 体验培训及其价值、体验培训的支撑学科、调析技术等...

2015-中国上市公司社会责任能力成熟度报告-社会责任管理蓝皮书-2015版-内赠数据库体验卡

《社会责任管理蓝皮书 中国上市公司社会责任能力成熟度报告（2015 No.1）》在深刻阐释企业社会责任能力成熟度概念的基础上，创造性地构建了上市公司社会责任能力成熟度评价的“钻石模型”和指标体系，并以沪深300上市公司和能源、金融、汽车等15个重点行业市值的50家上市公司为样本，通过评价形成中国上市公司社会责任能力成熟度指数，同时进一步开展中国企业社会创新能力、负责任的实业投资能力和社会沟通能力三个专题研究，获得了许多富有创新性、前瞻

电商大课堂:点击创业梦

本书记录了电子商务专业学生在创业之路上的酸、甜、苦、辣, 充分展示了电商学子创业的激情与风采 ; 全书分为选择: 踏上创业路、历练: 无惧创业苦、坚守: 实现创业梦和附录共四大部分...

财务管理-含光盘

肖作平主编的这本《财务管理》是国家级精品课程配套教材，其内容不仅包括了财务管理基础知识，而且涵盖了财务管理前沿理论与学术界最新的研究成果。本书共13章，其中，“每章学习目标”列示了每章学习重点、难点和需要了解的内容，读者可以根据需要有的放矢地把握和学习相关内容；“引子”以实际的公司案例引出所在章节的主旨，能够更好地调动读者的学习兴趣；正文根据内容需要配有例题、图和表。每章的案例分析、思考题、练习题根据内容精心设计而成，其内容附在本书

开单王---销售特种兵训练(白金版)

对于销售人员而言，肖晓春所著的《开单王(销售特种兵训练白金版)》将助你成为“开单王”，创造之前3倍5倍10倍的业绩和收入！ 对于门店老板而言，《开单王(销售特种兵训练白金版)》将助你培养多位“开单王”，帮您快速飙升业绩、做旺一家门店、一方市场！！ 对于商场超市或品牌公司而言，本书将助你培养一批“开单王”，为您带旺一个大型商超或者撑起一个全国畅销品牌！！...