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客服圣经-如何成功打造顾客忠诚度-(原书第6版)
¥28.9(4.9折)定价:¥59.0当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期,利用本书所教给你的技能,通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。 本书主要特点 l 每章都以故事开篇,这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事; l “服务快照”,通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践; l “行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能; l “自我反省”为你提供了一系列自我评价方法,从而帮助
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数量金融导论-数学工具箱
¥38.7(4.9折)定价:¥79.0原著书名为Introduction To Quantitative Finance—A Math Tool Kit,由MIT Press于2010年出版,同时还有一本学生使用手册出版。本书涉及金融投资和定量金融,涵盖适用于投资组合理论、投资银行学、期权定价及投资、保险风险管理等领域所相关的重要数学理论及框架。因此本书适合作为高等院校,数量金融相关专业的教学参考书,以及希望强化数学技能与加深对投资、数量金融应用了解的金融从业者的读本...
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源于英特尔和谷歌的目标管理利器
¥25.4(4.3折)定价:¥59.0内在动机驱动,而非绩效考核驱动尤其适用快速扩张和转型期组织谷歌、英特尔、领英、推特、星佳等硅谷知名企业成功的法宝OKR(目标与关键结果法)是一套严密的思考框架和持续的纪律要求,旨在确保员工紧密协作,把精力聚焦在能促进组织成长的、可衡量的贡献上。如何更好地将OKR集成到企业现有的绩效评估体系中?如何确保OKR由高管团队来领导,而不仅仅是HR、IT或财务等职能部门自己的事?在KPI已经应用多年的背景下,怎样才能更好地实施OKR?可以使用哪
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商人的社会责任
¥28.4(4.9折)定价:¥58.0本书主要内容包括: 引言 ; 经济目标 ; 企业社会责任与自由放任主义 ; 当代资本主义商业决策的社会层面 ; 新教徒商人的社会责任观点 ; 美国商人的社会责任观点 ; 美国商人的具体社会责任观点等...
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网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理
¥17.6(4.9折)定价:¥36.0书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的...
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ZARA传:全球快时尚帝国崛起的秘密
¥39.0(5折)定价:¥78.0ZARA是世界上优选的零售商之一Inditex集团拥有代表性和知名度的品牌。Inditex集团由阿曼西奥·奥尔特加·高纳1963年创建于西班牙。1975年,ZARA在西班牙拉科鲁尼亚成立了家店。Inditex集团旗下有ZARA、普安倍尔、玛西莫·都蒂、巴适卡、斯特拉迪瓦里、奥依修、ZARA居家、舞德格八个品牌。ZARA如何仅用数十年时间一跃成为快时尚帝国的先锋?Inditex集团是如何一步步发展壮大到现在的?ZARA在其中又占有怎样的