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民航服务、沟通与危机管理
¥12.5(3.2折)定价:¥39.0本书结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范, 与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题, 立论鲜明、分析透彻、文字平实...
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