电信客户服务基本理论与实务

本书围绕电信客户服务的话题，从理论和实践两个方面进行了全面的论述。从了解运营商所处的市场环境和运营商面对的客户开始，分析了运营商的利润区，从而建立起成功的客户服务理念。再逐步从理念范畴转向实践，建立起一支高素质的客户服务团队，在这里，我们尤其要掌握的是客户服务的技巧，成功的客户服务在于沟通，在于人与人交往的技巧，好的技巧是成功的客服的关键。最后，我们要从售后服务上，圆满的完成客户服务的整个过程。本书前半部分偏重理论，后半部分则着重实践

工程制图习题集

本书收录了点、直线、平面、立体的投影、制图的基本知识、组合体及机件的常用表达方法、标准件和常用件、零件图与装配图、港口工程图等方面的习题...

女装设计

本书首先介绍了设计图像的意义与审美，接着介绍了女装设计图像创意法、女装逆向设计法、女装设计的应用。详细章节前言、设计图像的意义与审美、设计图像的概念和意义、设计图像的性质、设计图象的审美规律、视觉图像的审美性；女装设计图像创意法、图像创意的方法、具象图像与女装设计、抽象图像的女装设计、女装局部设计的抽象创意；女装逆向设计法；女装设计的应用、传统文化模式、女装民族化风格、女装的时尚、市场反馈、作品欣赏、后记。...

果蔬保鲜贮藏设施的建造使用和维护

本书全面讲述了国内外果蔬保鲜贮藏设施概况，国内常见果蔬保鲜设施和管理，果蔬保鲜机械冷库的设计与建造，制冷装置常见故障分析和排除等...

液压与气动传动

本书主要介绍液压与气动传动技术的原理及其应用，包括液压传动和气动传动两大部分内容...

汽车电路分析

本书以最新标准和规范为依据，深入浅出地介绍了汽车电路分析的内容。全书共7章，内容包括：汽车电路识图基础知识、汽车电路的基本知识、汽车电气系统电路分析、汽车电子控制部分电路分析、典型车系汽车电路图识图与分析、车载诊断系统、汽车局域网中的现场总线。 本书可作为高职高专汽车类相关专业教材，亦可作为相关行业岗位培训或自学用书。...

板带材生产工艺及设备(教材)

土壤及固体废物监测与评价

本教材是根据教育部高等学校高职高专环保与气象类专业教学指导委员会确定的核心课程及教学大纲，并结合多年的教学经验编写而成。 全书由绪论和八个章节组成。绪论简述了土壤的形成和功能，土壤在农业生产中的地位，土壤及固体废物监测与评价的重要性；第一章介绍了土壤的基本组成、结构和基本性质；第二章阐述了土壤污染相关的概念、土壤污染的危害与防治方法；第三章论述了土壤污染监测的任务、内容、方法和技术；第四章介绍了土壤污染评价、土壤环境现状评价、土

dsPIC数字信号控制器入门与实战-入门篇-(含光盘)

简介 　　本书可以称作16位dsc的“入门篇”。侧重于dspic30f／33f系列16位数字信号控制器的基础知识和相关实际工程经验的介绍。针对这一系列mcu的架构、外设、存储器模式、寻址模式、开发工具等进行循序渐进、深入浅出的介绍，从入门到精通再到实战。提供了关于数字滤波、fft等实战范例，帮助工程师系统学习和研究，同时把指令集以简洁的表格形式呈现在读者面前，方便编程时迅速准确查找。　　 本书可作为工程技术人

难忘的长江源考察

《难忘的长江源考察》作者石铭鼎同志，是一位长期从事长江规划工作的地理工作者。他具有广泛、扎实的地学基础知识和能适应高原艰苦环境的身体条件，曾先后两次到江源进行考察研究，撰写了江源首次调查报告。他在《难忘的长江源考察》中，以亲身经历向我们生动地展现了江源大自然的种种奇景，并作了深入浅出的科学解释。阅读《难忘的长江源考察》可以使我们沿着考察路径，从古城西宁出发，越过柴达木盆地，登上莽莽昆仑，穿过冻土沼泽，直到雄伟的各拉丹冬雪山群西南的江源

佛子岭水库除险加固

本书着重阐述了佛子岭水库除险加固工程从安全鉴定、加固方案的设计、加固工程的建设管理至加固工程施工的整个建设过程中取得的一些成果和经验，也简要介绍了佛子岭水库工程的建设与运行情况，内容系统、全面、具体、翔实。　　本书可供水利水电工程的设计、施工、监理、科研、教学等部门的技术及科研人员使用，对其他土木建筑领域的工程技术人员也具有较高的参考价值...

皮革清洁生产技术与原理

本书是适用于轻化工程专业皮革方向的普通高等教育“十一五”国家级规划教材，着重介绍皮革清洁生产工艺，同时对制革废水及固体废弃物处理新技术也做了适当介绍。清洁技术包括两方面的内容：一是已经获得实际应用、有显著环境效益的清洁技术；二是虽然尚未广泛应用，但理论基础扎实、方案合理、具有重要应用前景的清洁技术。对于涉及的清洁技术，一般包括技术情况总体论述、科学原理、应用实例、发展趋势等方面的内容。 本书可作为高校轻化工程专业皮革方向的教材

电工电子技术基础

本书内容包括：常用工具、其他常用工具、焊接技术、万用表、信号发生器、电子示波器、直流稳压电源、电阻器的识别与测量等...

分布并行图形绘制技术及其应用

本书系统深入地介绍了分布并行图形绘制的基础知识、体系结构和多种绘制加速算法以及典型的应用系统，分为基础篇、技术篇和应用篇，共15章的内容。 本书可作为并行图形绘制、分布式虚拟现实、高性能图形绘制等方向的研究生教材以及技术参考书，同时可供研究并行绘制技术和分布式虚拟现实技术的师生和从事高性能图形绘制技术的研发人员参考...

环境科学与工程专业

本书以城市环境为主线，介绍了五个方面的环境问题。在第一篇中主要介绍了全球环境问题和可持续发展的基本理念，包括全球环境问题、城市环境问题、人居环境问题、城市的可持续发展；第二篇主要介绍了城市的水环境，包括水的利用和有效性、水质参数、安全饮水、饮用水净化、供水系统、水污染、废水的特征、废水处理技术、废水中固体和生物固体的处理、废水的回用等内容；第三篇主要介绍了城市的空气环境，包括空气污染的类型和污染源、空气污染的环境效应、颗粒污染物的控制

工程数学 石宁 告知

本书的编写思路是围绕高等职业教育工学结合的人才培养模式，服务通识性理工类专业人才培养目标。具体说，在知识目标上按照专业（职业）需求选取和组织教学内容，在能力目标上是培育一定的数学建模能力，在情感目标上以形成理性、条理、逻辑的思维、行为特点为导向。　　本书共9章，内容包括线性代数初步（行列式、矩阵、求解线性方程组），概率统计初步，matlab（矩阵实验室）数学软件包入门和应用实例，拉普拉斯变换。此外，考虑到读者学习的方便，还在书后附上了

现代数控机床调试及维护

本书在编写中力求做到“理论先进，内容实用、操作性强，学以致用”，共分8章内容：第1章数控机床调试与维护概述，第2章典型数控系统的操作，第3章数控系统的调试与维护，第4章伺服系统的故障诊断与维护，第5章数控机床机械结构的故障诊断与维护，第6章数控机床电气与可编程控制器的故障诊断与维护，第7章数控机床故障分析、维护与调试实例，第8章实验。本书内容全面，并辅以大量的故障诊断分析实例，以帮助读者迅速完成理论到实践的过渡，掌握数控机床的故障诊断

制浆遭纸分析与检测

系统测试性设计分析与验证

简介 　　测试性（testabmty）是使系统和设备的监控、测试与诊断简便而且迅速的一种设计特性，与系统维修性、可靠性和可用性密切相关。《系统测试性设计分析与验证》全面介绍了测试性设计分析与验证的有关理论和方法。内容包括：测试性和诊断概念、度量参数和指标、测试性要求和诊断方案、测试点与诊断策略、指标分配和预计以及测试性设计和验证等技术及方法。　　 本书注意科学性与实用性相结合，既可作为大专院校相关专业的教材、

米兰家具

本书收录了2011年米兰国际家具展中的优秀设计作品。米兰国际家具展是全世界家具、配饰、灯具流行的风向，是现代家具时尚设计的前沿。作为全世界家具业界人士每年都热切期待的家具盛会，其展览的优秀设计作品也备受人们关注。本书收录600多张精美图片，图文并茂，为读者展示了家具优秀设计作品...

铬白口铸铁及其生产技术

铬白口铸铁是当代最优秀的抗磨金属材料之一，在国内外许多重要工业场合已代替了传统抗磨材料，成为冶金、采矿、电力、建材等工业领域首选的抗磨材料。本书系统介绍其主要品种高铬铸铁和镍铬铸铁(镍硬)的理论知识和生产实践，共分10章，包括铬白口铸铁组织形成的基础理论、化学成分、力学性能、制造工艺条件以及抗磨料磨损特性及其影响因素，是设计、制造及选用铬白口铸铁件的必备知识。书中以较大篇幅详细介绍铬白口铸铁制造者必需掌握的特定制造工艺过程，特别

300kA预焙阳极电解槽槽寿命及其影响因素

现代铸铁学-(第2版)

本书系统阐述了铸铁组织的构成、液态结构、凝固过程、固态相变、孕育处理、熔炼、合金元素以及各种铸铁的组织、成分、性能特点、生产技术和铸件应用，包括灰铸铁、球墨铸铁、蠕墨铸铁、白口铸铁、可锻铸铁、耐蚀铸铁、耐热铸铁、冷硬铸铁等。本书在第1版的基础上，对内容作了较大补充和调整。书中涉及的一些理论阐述，作者以不同方式作了解释，便于读者阅读和应用。特别对使用越来越广泛的高强度铸铁、高铬铸铁、奥贝球铁、高合金耐蚀铸铁、耐热铸铁的理论和实践问题，分

机械通用零部件优先手册

货运交通系统

石小法编著的《货运交通系统(同济大学十二五规划教材)》旨在向读者介绍货运交通系统方面的专业知识。在综合交通运输体系总框架下，研究货运交通系统问题，主要从硬件方面介绍各种运输方式的基础设施(包括线路、节点及载运工具)，从软件方面介绍各种运输方式的交通组织、联合运输方式、货运交通系统规划与设计方法，另一方面介绍辅以货运交通新技术、信息及货运交通政策。从而形成完整的货运交通体系...

高速公路管理-(第二版)

本书内容分为高速公路建设管理和运营管理两大部分，包括绪论、高速公路管理体制、高速公路规划管理、高速公路建设投融资管理、高速公路建设管理、桥隧工程管理、高速公路收费管理、高速公路路面养护管理、高速公路路政管理及高速公路交通管理10章内容...

电子技能实训

《职业教育课程改革创新规划教材：电子技能实训》是以知识的综合应用能力和实践动手能力培养为特征的实训教程。基础模块介绍常用元件的特点、分类、识别检测方法和应用要求；实训模块包括14个模拟电路和数字电路的实训项目；综合模块为选学模块，安排了3个实训项目，以电路仿真、pcb制作

典型工控电气设备应用与维护自学手册

自学需要在没有接受指导和教育的情况下掌握某种技能。要有效地自学就需要一部知识渊博、易学好懂的书。 本书是一部全面介绍当代典型工控电气设备应用与维护的精品著作。全书分为8章，内容包括传统电气控制设备、新型PLC控制设备、直流调速系统、单片微机控制系统、机电伺服系统、现代交流变频调速系统、现代智能控制系统等的应用与维护。其宗旨是引领当代工控电气设备工程技术人员，熟练掌握典型工控电气设备的应用与维护技术，完成卓越工程师和高技能人才的理论培

零件钳加工

本书例题典型，实用性强，可直接在书上做练习，每个任务都有考评表...

变频器应用基础 第2版

《变频器应用基础（第2版）》主要内容包括：认识变频器，变频与变压，变频调速时电动机的机械特性，提高转矩的方法，变频器的各种频率参数，变频器的加速与减速，变频器的控制端子及外接控制电路，变频调速系统闭环控制，变频器的安装、调试及干扰防范，变频调速拖动系统的设计，风机、水泵类负载变频调速应用实例，其他各类负载变频调速应用实例，变频器与其他设备的通信，高压变频及其应用，以及附录。 　　《变频器应用基础（第2版）》的特点是：将实验、实操融入

科学食用植物油-树立民族品牌致力人类健康

《科学食用植物油》是一本科学性、普及性著作，适合热爱健康人群，特别是承担选购食用油任务的朋友阅读，也适合相关科学研究人员阅读，适合于图书馆馆藏...

城市总体规划环境影响评价技术方法及应用研究

当前我们面临城市人口及建设规模不断扩大而带来的各类环境问题，特别是在城市总体规划层面上由于对城市环境与资源制约因素考虑得不够周全，由规划而导致的空间布局和结构性的城市环境问题是比较明显的。城市总体规划对城市发展布局、城市建设体系及其它相关的专项规划具有指导作用，在其编制早期即介入环境影响评价，从资源利用和环境保护角度方面充分论证城市总体规划的合理性，并基于区域资源禀赋、环境承载力分析，优化城市的发展定位、目标、规模、结构、布局及重大项

水中营养盐指标检测工作页

以环境保护和检测专业水质分析中典型工作任务为基础，以“接受任务、制定方案、实施检测、验收交付、总结拓展”等五个环节为主线，内容连贯、系统、实用性强...

工业4.0之3D打印-图解精益制造035

1、东方出版社在成功运作了郎咸平财经郎眼、稻盛和夫《活法》等系列出版策划后，意识到在中国需要有更精细的管理之道和方法，中国制造才有可能真正崛起，为此，东方出版社制定了双百工程战略，日本精益制造大系就是其中之一。本系列专门为中国制造业产业升级提供思想武器。此次首批推出了《5s推进法》、《现场改善》、《标准时间管理》、《生产管理》、《不良品防止对策》、《生产现场*分析法》、《生产计划》、《采购管理》、《库存管理》、《丰田现场的人才培育》、

油气田硫化氢防护口袋书

油气田中各类作业环节遇硫化氢后应对措施随身查，方便、好...

创客入门-Arduino智能电路设计

近年，创客一词在国内流行起来，全民创造的魅力吸引着越来越多的人，一些先行者凭借着原有的经验和知识，能够设计制作出许多新奇的产品，而非科班出身的人会觉得这些东西是多么的神秘，要想入门，需要翻越数学、物理、电学、力学等无数高耸的大山，令人望而却步。但Arduino的出现能够很好地解决这个问题。Arduino简单的开发方式使得开发者更关注于创意与实现，更快地完成自己的项目开发，大大节约学习的成本，缩短开发的周期。 ...

电器产品设计与制作基础

浙江省高等学校重点支持特色教材，是作者在结合全国众多工科院校近年来在应用技术型人才培养方面的教学改革和教学实践经验基础上编写，得到了浙江省资金资助，经过全国多个高校的调查预测，该书市场情况良好，也可满足社会上工科设计类技术人员基本进修和学习的需要。同时，该教材的读者是面向企业、社会相关读者，特别是面向在中小企业中从事设计类的工业设计师，这部分设计师的日常工作多涉及电器产品的设计与制造，该教材能充分满足他们对电器产品设计与制造知识和技术

薄膜技术与薄膜材料

本书是笔者根据多年从事材料表面薄膜制备技术的科研和教学经验编写而成 　　全书共分4章，分别阐述了材料表面防护装饰膜层的物理气相沉积技术（包括真空蒸发镀膜、溅射镀膜、离子镀镀膜），化学气相沉积技术（包括简单的cvd相关理论、设备装置、cvd种类等），硬膜及超硬膜的制备技术（金刚石膜、类金刚石膜、立方氮化硼膜、cnx膜及氮化物、碳化物、氧化物薄膜及复合薄膜等），以及利用化学、电化学反应在材料表面制备膜层的技术（包括化学镀、化学氧化、钝化、

环境监测技能训练与考核教程(第二版)

《环境监测技能训练与考核教程（第二版）》针对环境监测岗位高技能人才的实际需求，突出环境监测实训技能的培养。全书力求将环境样品的多样性和实验方法的互补性相结合，共设计了环境监测基本技能训练、地表水水质监测等十个实训项目。涵盖了监测方案的制定、样品的采集及保存技术、样品前处理技术、分析测试技术、原始数据记录、监测结果计算、监测报告编写和实训操作考核等内容。　　《环境监测技能训练与考核教程（第二版）》为本科、高职高专环境监测课程提供实用性强

普光高含硫气田高效开发技术与实践

普光气田是我国第一个成功开发的特大型高含硫气田。本书作者结合参加普光气田开发建设的切身工作体会，系统总结了高含硫气田高效开发的实践和技术成果，包括：储层沉积微相研究、气水系统研究、分类储层定量预测技术、含气性定量预测技术、优化布井技术、开发技术政策优化和开发指标优化技术。通过这些技术创新与实践，保证了普光气田安全高效开发，取得了很好的效果和效益...

智能变电站试验与调试

本书为智能变电站实用技术问答丛书中的一本，主要以现有的典型智能变电站为基础，着重从相关试验与后期调试方面，以问答形式简洁明了地介绍各种常见的问题及处理方法。其中智能变电站基础知识除了一些公用的基本问题以外，主要涉及后两章试验与调试的概念性问题...

天然气管道安全与管理

本书从天然气管道建设与发展趋势概况、天然气管道设计与施工质量监督管理、天然气管道运行的安全与管理、天然气管道检测与评价技术、天然气管道事故调查分析与监管等方面，对天然气管道发展趋势、管道安全与管理方面存在的问题、检测与评价、安全技术、设计施工监管、运行与维修、完整性管理、应急处置、事故调查、安全监管方法等进行了系统而全面的论述...

建设工程环境监理

为了推动我国广泛、深入地开展建设项目环境监理工作，也为了给全面推行建设项目环境监理提供有针对性的教材和必要支持，特编此教材。　　《建设工程环境监理/全国高职高专规划教材》共9章，分别为：工程环境监理概述、工程环境监理相关法规、工程环境监理组织与环境监理工程师、工程环境监理目标控制和工作程序、工程环境监理前期准备、工程环境监理现场工作、工程环境监理文书撰写、工程环境监理后期管理、工程环境监理典型范例。　　《建设工程环境监理/全国高职高专

电力信息系统测评技术与应用

本书详细介绍了信息系统测评技术及其在电力信息系统中的应用。全书分为概述、电力信息系统评测技术、电力信息系统测评标注与规范、电力信息系统测评的生态环境、电力信息系统测评过程和电力信息系统测评案例。 本书可供从事信息系统测评技术研究与应用的工作人员阅读使用...

油气管道工程施工安全技术

1.案头必备工具书，油气管道工程施工人员的好帮手；2.内容全面、系统，涵盖油气管道及其附属站库工程施工各个环节，一册在手，安全无忧；3.紧密结合生产实际，具有很强的实用性和可操作性...

水资源优化配置理论及应用案例

本书紧扣水资源优化利用主题，以水资源的优化配置和解决区域性缺水为导向，采用理论建模与南水北调中线工程河南受水区工程实际应用相结合的方法，系统的阐述了水资源优化利用与管理决策系统的工作机理...

核化工数学模型

《核化工数学模型》的目的，旨在为研究生的实践科学研究提供数学基础，从而提高其利用数学理论分析问题、解决问题的能力。全书分为四章，前三章简要讲述了与核化工相关的数学基础及化工传递过程；后一章重点选择并解答了核化学与化工实践中的一些例子。《核化工数学模型》内容扼要，理论与应用相结合，将科研中的实际案例纳入教材进行分析，以满足广大研究生学位论文研究中对工程数学的需要。《核化工数学模型》可作为核化学与化工相关专业的研究生教材，也可作为本领域科

水质理化指标检测工作页

以环境保护和检测专业水质分析中典型工作任务为基础，以“接受任务、制定方案、实施检测、验收交付、总结拓展”等五个环节为主线，内容连贯、系统、实用性强...

移动通信系统中广播多播技术与应用

本书是一本专门介绍多媒体多播技术及应用的图书，内容涵盖关键技术、基本原理、协议标准和工程实践等，主要包括：系统概述及其中的多播协议，多播传输技术、无线资源管理技术及网络部署优化技术等，基于终端协作的多播传输技术，多播系统融合技术与实践。本书不仅全面介绍了多媒体系统中的多播技术，还对未来可能出现的新型多播机制及前沿技术进行了阐述，包含了该领域国内外最新的研究成果...

新能源汽车概论

《新能源汽车概论》从新能源汽车的概念讲起，由浅入深、循序渐进地介绍了新能源汽车的发展与技术，此外还扼要阐述了电动汽车企业和典型车型。具体内容包括：第一章介绍新能源汽车的概念，第二章至第四章分别分析纯电动汽车、混合动力电动汽车和燃料电池电动汽车的结构原理，第五章分析电动汽车的共性关键技术和电动汽车的安全用电，第六章介绍了其他类型新能源汽车...

油气管道安全标准汇编

1.案头必备工具书，油气管道工作人员的好帮手；2.内容全面、精炼，便于查找和使用；3.紧密结合生产实际，具有很强的实用性和可操作性...

机械电气安全技术

本书知识点安排合理，突出实用性；结构严谨，层次分明，突出重点与适用性；反映*教学改革成果，突出行业特色；紧扣国家*技术标准，与行业要求紧密衔接...