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    客户关系管理

    王广宇  /  2001-06-01  /  经济管理出版社
    ¥13.7(4.9折)定价:¥28.0

    本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设，以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业

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  • 知识管理:strategic research on impact and improvement

    知识管理:strategic research on impact and improvement

    王广宇著  /  2012-11-01  /  中国经济出版社
    ¥17.2(4.9折)定价:¥35.0

    本书的创新之处：首先是在研究知识资源作用机制的基础上提出了新的知识管理的定义，从系统科学角度探讨了知识基础管理的基本内容；提出了“K9知识链”企业管理生态体系，将知识管理辐射到企业各层次，以完成资源整合和价值实现为目标；探讨了知识管理与供应链管理、企业资...

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