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客户服务实务/苏朝晖
¥35.3(8.4折)定价:¥42.0《客户服务实务》借鉴和吸收了靠前外关于客户服务理论与实践的近期新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。 《客户服务实务》提供
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消费者行为学/苏朝晖
¥35.0(7.6折)定价:¥46.0本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。 本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书...
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市场营销从理论到实践
¥37.4(7.5折)定价:¥49.8（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）理论实务结合，深入浅出。从市场营销的本质出发，借鉴和吸收国内外关于市场营销的理论和*研究成果，全面系统阐述市场营销学的基本原理，从导论、市场研究、市场营销战略、市场营销策略、展论等方面科学布局，配以实际案例解析，指导性强。 （3）加入营销发
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快乐学英语 单词玩中学
¥41.0(7.2折)定价:¥57.0本书共分为上篇“爱思潮英语拼词棋”、“爱思顿英语单词科学速记法”简介；下篇“爱思顿英语拼词棋”十四大拼词游戏秘籍共两部分，主要内容包括：《快乐学英语 单词玩中学》一书四大；《快乐学英语 单词玩中学》一书的三大突破等...
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电商客户关系管理(微课版 第2版)
¥37.8(7.6折)定价:¥49.8本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有
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服务营销管理(第2版)
¥36.3(7.4折)定价:¥49.0《服务营销管理（第2版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的z新研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理，以及服务品牌管理。 《服务营销管理（第2版）》提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码
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服务营销管理(第3版)
¥37.8(7.6折)定价:¥49.8《服务营销管理（第3版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的**研究成果，在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上，以7Ps为主体内容，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为11章，具体内容包括导论、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、展示策略、人员策略、过程策略、供求管理、质量管理和品牌管理等。每章设置了引例、案例、知识拓展、延伸阅读、本章练习等板块。 《服务营销管理（第3版）》既可以作为高校服务营销
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(高职高专)客户关系管理:客户关系的建立与维护
¥42.3(8.5折)定价:¥49.8《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。《客户关系管理客户关系的建立与维护(第6版)》与工商企业的经营活动紧密联系，体系完整、结构清晰、逻辑性强，并且匹配了大量典型
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客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies
¥35.8(7.3折)定价:¥49.0本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理
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新编临床用药速查手册(第3版)
¥36.8(7.5折)定价:¥49.0《新编临床用药速查手册》第3版所包含的内容主要来源于药品说明书、指南／专家共识／专家建议，以及近期新国内外临床／基础研究文献。本书所收录药物范围主要为国家基本药物、《中华人民共和国药典》收录的药物以及部分国外已上市而国内尚未上市的品种。全书共九章，涵盖心血管、呼吸、消化、泌尿、神经、内分泌代谢、血液与造血、肝病、风湿免疫等各方面的常用药物，每个药物根据临床实际应用情况选择性地按以下项目介绍...
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市场学:市场经营战略与策略
¥36.5(7.3折)定价:¥50.0本书全面、系统地阐述了市场学的基本原理，全书由导论、市场环境研究、市场经营战略研究、市场经营策略研究共四篇组成，为读者解决卖什么、卖给谁、卖多少钱、在哪儿卖、谁来卖，以及怎样才能卖得快、卖得好等问题。具体包括：市场经营概述、企业经营的市场环境、顾客购买行为、影响顾客购买行为的因素、定位战略、品牌战略、竞争战略、关系战略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等12章。本书理论与实务相结合，并且配有大量典型、生动的案例，适合作为高等学校
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适应教育变革的中小学校教学空间设计研究
¥61.6(7.9折)定价:¥78.0时代的变迁对劳动市场产生冲击、社会对于人才培养目标的新要求促使全球中小学教育体系发生深刻变革。世界各国纷纷审视教育培养的目标，新的教育理念、教育形态与教学实践不断涌现。在此背景下，我国中小学教学空间的设计也面临全新的挑战。 一方面，经济社会的转型、新一轮科技革命与人们对于美好教育的追求为中小学教育的变革创造了条件。在一系列相关政策的推动下，全国各地的教育研究者与实践者们针对传统教育的弊端探索出一大批教育新成果，这些新成果对教学空间的
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市场营销 ——从理论到实践(微课版 第3版)
¥40.3(7.2折)定价:¥56.0本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和近期新研究成果，内容包括导论、市场营销环境、消费者购买行为、影响消费者购买行为的因素、组织购买行为、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、互联网营销共12章内容。 本书配有丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）进行下载。 本书可作为本科、高职高专院校工商管理类等专业相关课程的教材，也适合从事企业经营管理活动的人士阅读与参考.
