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服务营销原理(第5版)
¥30.4(3.9折)定价:¥78.0作为国内引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，本书构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点对于服务行业的营销主管们开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。全书分为五个部分，阐述了服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考
