挺身而出-关键的六个领导时刻

fbi学院前特工督察蒂姆?特纳，领导力畅销书作者吉姆?库泽斯、巴里?波斯纳专业点评；adidas零售高级副总裁尼克?吴，gap 高管教练鲍勃?安德鲁斯，全球知名领导力教练马歇尔?戈德史密斯作序推荐...

ISO9001:2000质量管理体系的理解与动作

本书比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方法和技术。全书包括四章内容，ISO9000族标准概况、质量管理体系-基础和术语、ISO9001：2000的理解、ISO9001：2000质量管理体系的建立。 ...

领导方法与领导艺术

本书是《电力行业工商管理培训案例教材》之一，是配合国家经贸委下达的工商管理培训要求，结合电力行业特点编写而成。全书共分八章，主要介绍了领导方法，择事方法与艺术，决策方法与艺术，用人方法与艺术，社交方法与艺术，提高工作效率的方法与艺术，提高领导素质的方法与艺术。�ケ臼榭勺魑�电力行业工商管理培训教材，也可供从事电力行业生产、管理、电力市场研究、开发的人员阅读。...

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

95598客户服务

电子商务创新案例分析

电车企业管理业务实践与思考

作为管理人员，特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员，如何做好思想观念上的准备，尽快进入角色，开展工作，拓展业务？这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点，从对具体业务的实践经验与切身体会出发，通过对具体事例的分析与深刻思考，提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富，涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量

电力企业人力资源风险管理

本书基于战略人力资源各运行系统的整合性与协同性，配合电力企业系统的整体战略方针，帮助电力企业建立事前防范、事中控制为主的意识，将风险控制在策划和规划阶段及人力资源管理的过程中，而非仅仅专注于研究事后的、针对冲突的技巧。能够做到在有效消弭当下突发风险的同时，对电力企业人力资源风险进行早期识别和诊断，开展预警预控管理，从而保证电力企业人力资源管理系统功能与秩序处于可靠、可控的“安全”状态...

电力企业员工管理能力培训教材

本书针对电力企业实际，根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工管理能力的提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...

财务管理学-(第二版)

过程监控与精细化管理

本书共分电力行业高等教育人才概论、电力专业学生管理现状及对策、电力专业学生成长过程网络化管理、网络平台下学生工作的精细化管理、学生信息管理及危机预警系统和德育教育理念创新6章。其中既有对整个电力行业人才教育的宏观研究，又有针对管理机制、新时代德育等具体问题的分析与探讨。本书基于高科技网络化的处理平台，结合社会学、管理学、心理学等多学科的相关知识，通过数学模型、图表归纳等科学方式对我国现阶段的电力专业人才培养作出了细致而具体的分析，并结

工程项目投融资(工程项目投资管理丛书)

工程项目投资价格

简介 　　本书共分九章，内容包括：概述，工程项目投资价格的构成，工程项目总投资，建筑安装工程费用，工程量清单，建设工程定额，工程项目设计概算与施工图预算，国际工程建筑安装工程费用，工程项目评估中的价格。 　　 本书适用于造价咨询单位、招投标代理公司、业主单位、工程施工单位等的招投标、造价、预算技术人员，还可作为大专院校相关专业师生教学参考用书...

电力企业计算机管理系统开发与应用

本书是在visual foxpr0 6．0（简称vfp）语言开发环境下，在学习vfp数据库开发语言和了解、掌握数据库应用系统设计与开发步骤的基础上，采用项目案例方式，按软件工程设计思想与开发经验相结合的原则进行阐述，让读者迅速掌握数据库管理系统应用软件设计与开发的方法及步骤，并能够把学到的经验和技巧应用到电力企业和其他行业管理中。在电力企业计算机管理培训过程中，通过学习vfp语言和项目案例的开发与应用过程，参照各项目案例源代码程序，可

建设统一的优秀企业文化

本书包括“领导讲话”、“重要文件”、“心得体会：一个国家电网”、“员工心声：我是国家电网人”等部分，有《用“四统一”的标准建设企业文化》、《做建设“四统一”企业文化的实践者》、《文化的力量》等文...

电网企业财务审计管理:C级

本书共八章，主要内容有：第一章，介绍财务审计概述；第二章，财务基础工作审计；第三章，介绍资产审计；第四章，介绍负债审计；第五章，介绍所有者权益审计；第六章，介绍经营成果审计；第七章，介绍全面预算管理审计；第八章，介绍财务审计报告...

财会相关知识

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。　　本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《财会相关知识》，全书共六章、39个模块，主要内容包括会计基础知识，营销会计工作内容及要求，营销会计账务处理，营销会计处理相关规定，营销会计账册管理，电费账务处理等。　　本书是供电

供电企业营销管理标准化手册

本书以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。 本书主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材...

火力发电企业管理理念及案例分析

本书编写中本着科学、实用的原则，对火力发电企业管理体系进行理论上剖析，结合大唐信阳发电有限责任公司管理实践，提炼企业各个管理环节中的经典案例，对其进行分析、总结和归纳。本书共有十五章，分别阐述了大唐信阳发电有限责任公司的管理理念、管理制度、管理方法、管理效果及管理案例。说明了只有通过先进管理理念、创新思维和管理方法，企业业绩才能提升，企业才有更强的生命力与竞争力。　　本书可供火力发电企业管理入员学习和参考...

全面消除生产浪费的82个关键细节

本书是《精益化管理整体解决方案》^人书中的一本。本书定位于如何全面消除生产浪费，从人、机、料、法、环等多个角度出发，对作业中存在的浪费进行了全方位的解读，系统化指导国内企业如何消除生产作业中的浪费现象。 目前，浪费问题已经严重制约国内生产企业的发展，资源投入与产出比例不相匹配，成本居高不下，且产品质量不能保证。本书从合理利用人力资源、完善设备保全、科学管理物料、合理化搬运、标准化作业、准时生产、改善作业环境、生产过程管控、质量

精益化精神

在当今制造业由传统型向精益化生产模式转变的过程中，精益化精神是必须贯彻始终的主观意识。本书正是一本旨在帮助员工树立这种职业精神的引导读物。书中从塑造精益化价值观起步，详细阐述了建设精益化标准的具体细节，为员工改善自身意识和行为指明了路径．并着重强调了持续推行精益化的重要性和可行性。 本书适合企业管理者、员工、咨询师及相关研究人员阅读...

电力基本建设财务管理C1303

现代发电企业管理

随着电力体制改革的不断深入，作为市场主体的发电企业面临巨大挑战。本书在学习和借鉴国际～流电力企业的管理理念和管理模式以及国内发电企业先进的管理经验的基础上，探索具有中国特色的现代发电企业管理模式。该模式紧密结合发电企业的实际，旨在优化发电企业内外部资源配置，降低生产运行成本，提高安全、经济与环保性能。 本书的内容共分为四篇，分别为发电企业管理基础、发电企业经营管理、发电企业生产技术管理和发电企业行政管理。 本书可作为电力企

供电服务客户满意度调查结果应用

为了了解现实供电服务水平，检验近年服务提升成效，测评各环节服务提升潜力，进一步提升客户满意度，河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》文件要求，组织开展满意度测评工作，全面了解公司目前服务水平，为今后提升优质服务水平提供依据和指导。　　《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期

用爱融合-优秀团队的关键品质

电子交易与支付

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

国华电力管理实践

本书全面梳理了国华电力成立十年来的管理实践，包括战略管理、管控实践、基建管理、发电管理、技术创新实践、经营管理、财务管理、人力资源管理、企业文化、企业社会责任等；详细阐述_『国华电力在专业化管理、管控体系等方面形成的独特管理模式，以及国华电力打造本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业的实践；系 统总结了国华电力作为领先的独立发电企业取得的突出成绩和宝贵经验，为推进发电行业的科学发展提供了有益的借鉴， 本

电子商务实务

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

电力企业6S管理

本书从现代电力企业精细化管理的实际要求出发，从理论和实践层面比较系统、全面地介绍了现场6S管理方法和基本概念、基本原理、开展6S活动的方法及实施步骤等诸多方面内容。该书文图并茂，理论联系实际，有较强的操作性、实用性。 本书适合电力企业管理工作者和从事企业管理咨询的工作者阅读和参考...

工程项目投资评价

冯彬主编的《工程项目投资评价》为《工程项目投资管理丛书》的一个分册。书中主要围绕工程项目投资和经济评价进行阐述，内容包括项目评价概述、项目建设必要性评价、项目建设生产条件评价、项目技术评价、项目财务评价、国民经济评价、建设资金的时间价值、项目总评价、更新改造项目和设备更新评价、项目环境影响评价、项目社会评价和项目投资后评价等。 《工程项目投资评价》可供政府经济部门、项目投资部门、工程建设管理部门、工程项目建设单位、咨询评估单位

施工企业管理

《施工企业管理》刘颖等主编的为普通高等教育十二五规划教材。全书分为三篇共十四章，主要内容为施工企业组织管理、施工企业计划管理、施工生产过程管理、施工组织设计与施工：方、施工企业现场管理、施工企业生产要素管理、施工企业质量管理、施工企业信息管理、施工企业市场经营、施工企业投标管理、施工企业成本管理、施工企业合同管理、工程索赔管理。本书遵循企业管理学的基本结构原则，吸收了管理科学与建筑经济学科理论与实践的最新成果，依照施工企业管理概论、生

工程项目供应链风险传递

本书从现实问题出发，从探讨和解析理论入手，博采众长，系统构架了项目型供应链风险传递的理论体系。本书共分5章，主要内容为项目管理、供应链与风险传递，项目型供应链及其风险管理要素分析，工程项目供应链单向风险传递及其对策，工程项目供应链反馈式风险传递及其对策，面向风险防范的工程项目供应链激励监控机制。 　　本书可供建设工程项目管理人员、工程咨询人员及相关专业人员参考使用...

农网营销

《供电企业岗位技能培训教材》丛书由山西省电力公司组织编写，该套教材的编撰贯彻了“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，立足现场、力求实用，旨在提高职工解决实际问题的能力。丛书第一批11个分册，包括变电运行、线路运行与维护、电网自动化、电网调度、继电保护、变电检修、用电检查、业扩报装、电能计量、抄表核算收费和95598客户服务；第二批8个分册，包括配电线路运行与维护、电力电缆、输配电线路带电作业、电力通信、农网营销、农网

电力营销稽核指南

本书结合电力营销工作实际，从业扩报装工作开始，对新装用电、变更用电等工作以简捷、提炼要点的方式介绍了相关业务的办理及问题的处理，对一些关键点进行提示，同时以实例列举了大工业电费，基本电费容、需量的计算过程。内容包括报装接电、抄表、电费计算、功率因数、电价、营销稽查以及营业稽核实例解析。本书知识点多，实践性、针对性、可读性较强。 本书可供电力营销工作中的专业技术人员、营销稽查人员以及营销审计人员参考使用，也可供广大电力客户了解电价

电力企业经营管理能力培训教材

本书是针对电力企业实际，切合电力企业员工培训需要编写的经营管理能力培训教材。主要包括企业战略管理、电力市场营销管理、绩效管理和供应链管理四部分。本书图文并茂．风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，着眼于电力企业经营能力的提高，并结合案例详细讲解、深入分析。 本书既可作为电力企业经营能力的培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精益化管理的良好读物...

现代企业班组管理(卓越模式创建与推行)C2205

本书在不断的实践、总结以及众多班组管理前辈的成熟理念和经验基础上，结合现今企业发展的特点和需要，吸收了先进班组管理的相关知识及理念，关注班组建设的系统性和持续性要求，对班组卓越管理模式从项目创建、方案设计到成功实施全过程进行了系统化介绍。全书分为基础与方法、创建与实施、管理与提升三篇，共十一章，内容包括班组管理基础理论，班组常用方法和工具，班组长的领导艺术，班组安全管理、生产管理与基础管理概述，常用试点模块的建立与实施，班组卓越模式的

电力市场营销知识

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。　　本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《电力市场营销知识》，全书共七章，39个模块，主要内容包括绪论、市场营销基本理论、电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。　　本书是供电

国际贸易实务 高等职业教育经济管理类专业规划教材

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。本书依照教育部、商务部最新制定的国际商务专业教学大纲与从业人员资格考试大纲的要求，有针对性地确立学生的学习目标和职业能力的培养目标，介绍实际外贸业务中所需要的基本知识和技能，并辅以说明解决问题的方法、技巧。在体系安排上，本书基于国际贸易过程、以进出口业务流程为主线，形成一个清晰的逻辑框架，突出教材的工学结合特点。教材基于贸易过程的三个步骤，形成10个学习型项目，33个工作任务。 本书可作

供电企业营销稽查工作手册

本手册以《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》为依据，以sg186营销信息系统和营销管理标准等为基础，结合日常营销稽查工作实践，重点对并网、电费管理、电能量信息采集、电能计量管理、客户服务、市场开发及需求侧管理、业务应用系统、营业业务、用电检查等10个营销专业目前存在的风险点进行深入分析，并以此为基础，对开展营销稽查工作所涉及的稽查切入点、稽查主题制定、稽查工作程序、工作方

供电企业质量管理体系文件编制与实施

本书注重可操作性，通过对实际案例分析，阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容...

电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

电能计量

本书讲述了：随着国家电网公司电力营销业务工作规范和标准的出台，对营销业务模式的标准化、规范化、专业化的要求越来越高，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术水平，解决实际工作中遇到的问题，浙江金华电业局组织编写了《电力营销有问必答丛书》。 　　本书是本书分册，共十章，主要介绍了与电能计量相关的法律法规，电能计量器具的结构、原理、作用和检验方法，电能计量装置的安装规范、错误接线分析以及用电信息采集系统、多功能电能表、电能计量同业对标

营销管理工具箱

本书全面、系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段...

客服管理工具箱

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

项目服务管理-国际电站总承包项目管理

本书主要内容包括：项目管理体系，国际电站总承包工程项目，国际电站总承包工程项目的管理，国际电站总承包工程项目各个阶段的管理，国际电站总承包工程项目后评价，项目造价、成本、计划和合同管理等内容。 ...

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

投资项目可行性研究指南-(试用版)

本书分为可行性研究内容与方法、可行性研究报告编制大纲两部分，主要内容有：项目兴建理由与目标、市场预测、资源条件评价、投资估算、国民经济评价等...

抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用...

Q/GDW1379.1-2013电力用户用电信息采集系统检验技术规范第1部分:

日有所成-打造顶级销售力

优秀的销售员有一个共同的技能：他们知道如何建立让双方都受益的有力关系。本书中所有规则是D.E.I.管理集团公司（全美成长最快速的公司之一）的创立人和总裁以一个企业家的身份对自己过去实践经验的总结。 在销售界，重要的是开始去做，而不是做成某笔业务。每天都要开始行动！每天都要和潜在客户约谈一次。 了解你的销售周期。 每天都以全新的态度开始一天的工作...