扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
客服管理工具箱 版权信息
- ISBN：9787512318298
- 条形码：9787512318298 ; 978-7-5123-1829-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客服管理工具箱 本书特色
管理实践在工具和方法的协助下会更加事半功倍。张锦中、高垒编著的这本《客服管理工具箱》为我们提供的就是客服管理的工具和方法，内容涉及：客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面。
客服管理工具箱 内容简介
本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
客服管理工具箱 目录
前言
第1章 客服团队建设的工具与方法
第2章 客服人员培训工具与方法
第3章 优化绩效管理的工具与方法
第4章 与客户沟通的工具与方法
第5章 售后服务的工具与方法
第6章 处理客户投诉的工具与方法
第7章 客户信息管理的工具与方法
第8章 提升客户价值的工具与方法
第9章 优化客户关系的工具与方法
参考文献
后记
展开全部
客服管理工具箱 作者简介
张锦中曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务，曾成功开拓德赛电池全国营销网络，策划举办“德赛电池—奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中，曾实现销售过亿的突破性业绩，形成了独有的营销思维。2005年始，进入营销咨询与培训行业，深受好评。
书友推荐
- >
自卑与超越
自卑与超越
¥13.5¥39.8 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
烟与镜
烟与镜
¥28.4¥48.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥37.4¥49.8 - >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥16.0¥42.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥37.1¥48.0
本类畅销
-
敢挑选顾客的店铺才能赚钱-图解服务的细节-017
¥24.6¥32 -
排除客户异议
¥6.9¥15 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑，闭眼，刀谁？
¥42.3¥158 -
-
2022读者节纪念徽章-三星会员专属
¥45¥45.6
