工程项目供应链风险传递

本书从现实问题出发，从探讨和解析理论入手，博采众长，系统构架了项目型供应链风险传递的理论体系。本书共分5章，主要内容为项目管理、供应链与风险传递，项目型供应链及其风险管理要素分析，工程项目供应链单向风险传递及其对策，工程项目供应链反馈式风险传递及其对策，面向风险防范的工程项目供应链激励监控机制。 　　本书可供建设工程项目管理人员、工程咨询人员及相关专业人员参考使用...

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

电车企业管理业务实践与思考

作为管理人员，特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员，如何做好思想观念上的准备，尽快进入角色，开展工作，拓展业务？这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点，从对具体业务的实践经验与切身体会出发，通过对具体事例的分析与深刻思考，提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富，涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量

电力企业人力资源风险管理

本书基于战略人力资源各运行系统的整合性与协同性，配合电力企业系统的整体战略方针，帮助电力企业建立事前防范、事中控制为主的意识，将风险控制在策划和规划阶段及人力资源管理的过程中，而非仅仅专注于研究事后的、针对冲突的技巧。能够做到在有效消弭当下突发风险的同时，对电力企业人力资源风险进行早期识别和诊断，开展预警预控管理，从而保证电力企业人力资源管理系统功能与秩序处于可靠、可控的“安全”状态...

电力企业员工管理能力培训教材

本书针对电力企业实际，根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工管理能力的提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...

现代发电企业管理

随着电力体制改革的不断深入，作为市场主体的发电企业面临巨大挑战。本书在学习和借鉴国际～流电力企业的管理理念和管理模式以及国内发电企业先进的管理经验的基础上，探索具有中国特色的现代发电企业管理模式。该模式紧密结合发电企业的实际，旨在优化发电企业内外部资源配置，降低生产运行成本，提高安全、经济与环保性能。 本书的内容共分为四篇，分别为发电企业管理基础、发电企业经营管理、发电企业生产技术管理和发电企业行政管理。 本书可作为电力企

供电企业营销管理标准化手册

本书以营销业务应用系统为基础，对供电企业营销管理标准化的评价、流程、规章制度做了详尽阐述，主要包括营销管理标准化评价办法、营销管理标准化工作流程及角色分配、营销管理标准化规章制度、供电所综合管理规章制度四篇内容，具有很强的实用性。 本书主要为供电企业领导、各级营销管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展营销管理标准化工作的实用培训教材...

火力发电企业管理理念及案例分析

本书编写中本着科学、实用的原则，对火力发电企业管理体系进行理论上剖析，结合大唐信阳发电有限责任公司管理实践，提炼企业各个管理环节中的经典案例，对其进行分析、总结和归纳。本书共有十五章，分别阐述了大唐信阳发电有限责任公司的管理理念、管理制度、管理方法、管理效果及管理案例。说明了只有通过先进管理理念、创新思维和管理方法，企业业绩才能提升，企业才有更强的生命力与竞争力。　　本书可供火力发电企业管理入员学习和参考...

报关实务

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。 本书着力突出高职教育特色，强调教学过程中的技能培养。以技能应用为教学目标以技能讲授为主线，配合“讲、学、练”多种授课方式。全书分为报关基础知识篇、报关专业技能篇及报关相关知识篇。系统讲述海关管理、报关管理、对外贸易管制等基础知识，进出口货物报关程序、进出口商品归类、进出口货物报关单填制等专业技能，海关法律制度、我国主要贸易伙伴报关制度等相关知识。内容力求图文结合、形象易懂，并通过难点释义

电力企业经营管理能力培训教材

本书是针对电力企业实际，切合电力企业员工培训需要编写的经营管理能力培训教材。主要包括企业战略管理、电力市场营销管理、绩效管理和供应链管理四部分。本书图文并茂．风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，着眼于电力企业经营能力的提高，并结合案例详细讲解、深入分析。 本书既可作为电力企业经营能力的培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精益化管理的良好读物...

现代企业班组管理(卓越模式创建与推行)C2205

本书在不断的实践、总结以及众多班组管理前辈的成熟理念和经验基础上，结合现今企业发展的特点和需要，吸收了先进班组管理的相关知识及理念，关注班组建设的系统性和持续性要求，对班组卓越管理模式从项目创建、方案设计到成功实施全过程进行了系统化介绍。全书分为基础与方法、创建与实施、管理与提升三篇，共十一章，内容包括班组管理基础理论，班组常用方法和工具，班组长的领导艺术，班组安全管理、生产管理与基础管理概述，常用试点模块的建立与实施，班组卓越模式的

电网企业财务审计管理:C级

本书共八章，主要内容有：第一章，介绍财务审计概述；第二章，财务基础工作审计；第三章，介绍资产审计；第四章，介绍负债审计；第五章，介绍所有者权益审计；第六章，介绍经营成果审计；第七章，介绍全面预算管理审计；第八章，介绍财务审计报告...

建设统一的优秀企业文化

本书包括“领导讲话”、“重要文件”、“心得体会：一个国家电网”、“员工心声：我是国家电网人”等部分，有《用“四统一”的标准建设企业文化》、《做建设“四统一”企业文化的实践者》、《文化的力量》等文...

国际贸易实务 高等职业教育经济管理类专业规划教材

本书为高等职业教育经济管理类专业规划教材。本书依照教育部、商务部最新制定的国际商务专业教学大纲与从业人员资格考试大纲的要求，有针对性地确立学生的学习目标和职业能力的培养目标，介绍实际外贸业务中所需要的基本知识和技能，并辅以说明解决问题的方法、技巧。在体系安排上，本书基于国际贸易过程、以进出口业务流程为主线，形成一个清晰的逻辑框架，突出教材的工学结合特点。教材基于贸易过程的三个步骤，形成10个学习型项目，33个工作任务。 本书可作

供电企业营销稽查工作手册

本手册以《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》为依据，以sg186营销信息系统和营销管理标准等为基础，结合日常营销稽查工作实践，重点对并网、电费管理、电能量信息采集、电能计量管理、客户服务、市场开发及需求侧管理、业务应用系统、营业业务、用电检查等10个营销专业目前存在的风险点进行深入分析，并以此为基础，对开展营销稽查工作所涉及的稽查切入点、稽查主题制定、稽查工作程序、工作方

全面消除生产浪费的82个关键细节

本书是《精益化管理整体解决方案》^人书中的一本。本书定位于如何全面消除生产浪费，从人、机、料、法、环等多个角度出发，对作业中存在的浪费进行了全方位的解读，系统化指导国内企业如何消除生产作业中的浪费现象。 目前，浪费问题已经严重制约国内生产企业的发展，资源投入与产出比例不相匹配，成本居高不下，且产品质量不能保证。本书从合理利用人力资源、完善设备保全、科学管理物料、合理化搬运、标准化作业、准时生产、改善作业环境、生产过程管控、质量

电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

学习永无止境

知识经济时代，学习力＝竞争力。不论你起点如何，只要你肯学习、善学习，就一定能走向成功。本书从认识学习、职场学习的误区、学习心态、职场学习的方法、做学习型员工、如何创新性学习等方面入手，旨在激发员工的学习兴趣，提升员工的学习能力，促进员工的整体发展。 本书通过测试、漫画、观点、故事、职场指路、语录、方案、游戏等灵活多样的方式与读者进行互动性的交流，使读者形成良好的学习习惯并以此推动公司不断创新和前进。 本书适合企业管理人员和普通员

班组文化建设

成功的采购项目管理

这是一本将采购管理和项目管理结合起来讨论的经典图书。围绕两个采购案例详细分析了如何在这两个案例中应用项目管理的理念和方法，以便读者借鉴，提高自己生活和工作中的采购绩效。...

社会化网络营销

本书主要内容包括传统营销模式的困境和社会化网络营销带来的变革，社会化网络营销的本质、优势、价值和运作机制，社会化网络营销的理论研究，社会化网络营销的应用模式，传统企业的电商渠道与网络营销，图片、社区、博客、短视频、直播和网络视频营销，O2O与团购营销，社交电商的大数据营销，微博营销，微信营销，社会化网络商务、微商及运营模式（4大法则、5大步骤、6个误区）以及社会网络营销的效果评价...

利益相关方沟通手册

丛书认真总结了中国企业社会责任发展过程中的经验和问题，让大家觉得社会责任理论不再是高高在上的空中楼阁，而是能够触手可得的妙药良方。丛书的价值远远超过了其发布本身带来的价值，它对中国企业社会责任的发展将起到更加重要的推动作用。丛书不但适用于供电企业，也适用于其他行业企业，也同时适用于政府、社会组织、高校学者等各个领域的社会责任从业者。...

社会责任议题管理手册

丛书认真总结了中国企业社会责任发展过程中的经验和问题，让大家觉得社会责任理论不再是高高在上的空中楼阁，而是能够触手可得的妙药良方。丛书的价值远远超过了其发布本身带来的价值，它对中国企业社会责任的发展将起到更加重要的推动作用。丛书不但适用于供电企业，也适用于其他行业企业，也同时适用于政府、社会组织、高校学者等各个领域的社会责任从业者。...

公益项目管理手册

丛书认真总结了中国企业社会责任发展过程中的经验和问题，让大家觉得社会责任理论不再是高高在上的空中楼阁，而是能够触手可得的妙药良方。丛书的价值远远超过了其发布本身带来的价值，它对中国企业社会责任的发展将起到更加重要的推动作用。丛书不但适用于供电企业，也适用于其他行业企业，也同时适用于政府、社会组织、高校学者等各个领域的社会责任从业者。...

做零售就该这样分析-零售业绩倍增的秘密武器

本书阐述了零售分析的专业知识和应用方法，提供了很多实用的分析工具，每一章都有不同的侧重点，包括分析市场购物篮数据、吸引顾客冲动购买、运用分析学理论指导决策、利用地理信息系统为店铺选址、进行精准的劳动力预测、完善会员管理机制等，针对性和可操作性很强。对于零售业者提高销量和利润、降低成本有很大的帮助 全书语言通俗易懂，案例丰富且极具典型性，适合零售业相关人员及任何希望全面了解零售业和零售分析的读者阅读和使用...

下一个销售冠军就是你

本书以剖析著名销售冠军的案例和销售经验的方式，总结出成为销售冠军的一套销售流程和销售技巧，帮助各行业销售人员掌握并熟练运用，早日实现成功。 本书可供广大企业销售培训使用，也可供销售人员和相关研究者学习参考...

德鲁克-工作五要求

德鲁克对于员工在工作中进行自我管理提出了五项要求：用优势生存，让工作富有成效，出现在正确的地方，创造有意义的贡献，以及恰当处理协作关系。它们已经并正在被众多实践验证，也必然在今后继续发挥作用。《德鲁克工作五要求》正是围绕这五项要求，以德鲁克的理论为契机，结合现实案例，对各项要求的内涵逐一进行了细致解读，以助职场人士自我管理、自我提升...

营销就该这样做

营销的本质是市场争夺战，不过营销的“战利品”不仅仅是客户（消费者），还有品牌、渠道、人才等营销资产与资源。企业要想打赢营销战，那就要掌握营销之势、道、法、术、器、权等“武器弹药”，或者说要洞悉营销趋势、领悟营销规律、熟稔营销章法、精通营销谋略、积累营销工具、善于营销管理。本书立足于市场一线谈营销，做到了深入浅出、通俗易懂、实效实用，让读者易学、易懂、易用，可以真正地帮助读者提升营销能力，并指导企业一线营销实践，是一本“真刀真枪”

非凡创新-做最好的自己 做成功的领导者-5

世界500强企业公认的最实用的管理学家，超过100万经理人参加过约翰·阿代尔的培训课程！ 《非凡创新》所要介绍的方法关系到团队或组织日常运作的方方面面，从微小改进到重大创新和主要变革。创造性不仅关乎正确方案的制定，还与日常的许多事物息息相关。 领导者不仅自身要有创造才华，还必须善用他人的创造力，这一点很重要。 《非凡创新》第一部分首先简单介绍创造和革新的有关概念，接下来介绍思维工作的模型，突出强调思维的创造性。 第二部分帮助你发现自

高效领导-做最好的自己 做成功的领导者-2

《高效领导》根据不同的主题分为六个部分。要成为一名成功的领导 者，你必须有良好的组织和自律能力；善于设定目标并且专注；创造性地 思考和决策；善于沟通。 本书所讨论的内容是从作者约翰·阿代尔的被实践检验过的思想中提 炼出的精华，它们会帮助你更好地履行领导者和管理者的职责，让你更好 地利用他人的力量实现自己想要的结果并加深对自己和他人的理解。 本书没有详细地讨论领导者和管理者之间的区别。这样做更贴合实际 ，使管理者或领导者皆可提高个人

美国有那么强大吗

“世界警察”美国的日子看似风光，其国内真实情况又是如何呢？在这方面，曾是美国著名智囊团成员、世界银行顾问和美利坚合众国众议院法律顾问的美国问题专家约瑟夫·布拉姆在德国是最有发言权的。他从社会民生、政治、经济和能源四方面对美国当今的处境进行了深刻剖析，指出了美国插手世界事务的真正原因和将政治负担和财政负担向竞争对手和西方盟友转移的意图。 ...

别说你懂培训

听到“培训”两个字，人们第一反应往往是“课堂讲授”。也就是说，把培训仅仅当成课堂讲授的大有人在，因为他们没有意识到培训技术的多样性。同样，把培训活动场次多，培训现场气氛热烈当作培训绩效的和业绩的人也大有人在。假如一个培训经理仅仅侃侃而谈全年组织了哪些培训活动而面有得色，只能说明他真的没有理解培训的含义。卓有成效的培训并不在于你懂了多少知识，开悟了多么先进的理念，了解了多少技能，它只在于转化和落实后所产生的结果。“99度加1度”理论告诫

让人信服:掌控领导力的九大支柱(珍藏版)

领导力可以通过努力和实践掌握。本书作者通过三十年来与企业管理者合作的经验，采用培训研讨会、360度反馈测评、小组访谈和领导力模型分析等多种方式，提炼出了领导力的九大支柱（核心能力）：自我认知、平衡性、灵活性、变革能力、冲突化解能力、创造力、培训教导能力、合作能力和获得成果的能力。 本书还提供了睿智的建议、精彩的案例和各种小测试，适合各种组织中各层级领导者阅读...

引领的力量-卖产品不如卖生活方式

营销已经进入以消费者为中心的分众营销时代。分众的标准就是圈子，或者说生活方式。每个圈子都有相似或相同的价值观，以及以此为基础的生活方式。 　　如今已进入民主消费时代，消费者价值观得到空前尊重。消费者漂移已成为常态，营销的关键是锁定消费者这一靶心，来打“移动靶”。 　　营销的本质是消费者争夺战，谁能赢得消费者并使其成为常客，谁就是赢家。所以，营销的核心在于消费者，而不是竞争对手。 　　本书正是基于上述核心思想，以观点、方法、策

服务礼仪

本书精选了电网客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识。全书内容包括：认识礼仪、环境礼仪、个人礼仪、工作礼仪、会议礼仪等...

世说新语:刘世坚解读中国PPP

本书从中国PPP政策法规的发展脉络梳理开篇, 以2014至2017年的PPP时间轴为主线, 对PPP模式在中国的发展历程及趋势, PPP立法的核心内涵及导向, PPP项目实战要点、热点及难点进行了全景式扫描与深度解析。通读此书, 可以帮助读者在掌握PPP的基本知识及操作流程的同时, 打开PPP的宏观视角, 形成PPP大局观, 知其然并知其所以然, 对与中国PPP相关的时代背景、理论与实践、政策导向及未来发展方向获得全面、清晰和准确的认

超越 卓越

本书系统分析了国家电网公司通过十多年的变革创新，由传统国有企业向现代企业转型的发展历程，总结了作者主持国家电网公司工作期间的管理思考和实践，揭示和分享了国家电网公司的成功经验和做法。首先回顾了十多年前的形势，简要概括发展成就和发展道路。进而系统阐述企业发展战略，揭示如何实现战略制胜。然后分別从电网发展、管理变革、企业安全、创新驱动、智慧企业、队伍建设、走向世界、企业文化、责任央企等方面，阐述了推动国家电网公司勇于变革、锐意创新、科

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

投资项目可行性研究指南-(试用版)

本书分为可行性研究内容与方法、可行性研究报告编制大纲两部分，主要内容有：项目兴建理由与目标、市场预测、资源条件评价、投资估算、国民经济评价等...

轻松做绩效-让员工和组织一起成长

本书以“绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程”为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略层面设计绩效指标体系，如何在绩效周期内对员工进行绩效辅导，以及如何识别和避免绩效管理的误区。最后，提出了绩效管理的两个终极命题—绩效导向的企业文化和管理者的领导力。 本书适合企业管理者阅读，尤其可供从事绩效管理的相关人员和管理咨询顾问、绩效管理研究者参考...

抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边堆

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用...

下属凭什么服你

“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物，其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”。这本孙科柳、钟侣艳编著的《下属凭什么服你》主要针对的是中基层管理者，既包括副总裁等中级骨干，也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。在书的内容定位上，

日有所成-打造顶级销售力

优秀的销售员有一个共同的技能：他们知道如何建立让双方都受益的有力关系。本书中所有规则是D.E.I.管理集团公司（全美成长最快速的公司之一）的创立人和总裁以一个企业家的身份对自己过去实践经验的总结。 在销售界，重要的是开始去做，而不是做成某笔业务。每天都要开始行动！每天都要和潜在客户约谈一次。 了解你的销售周期。 每天都以全新的态度开始一天的工作...

做卓越的职业经理人

究竟什么样的经理人才算得上卓越？这是大部分职业经理人以及渴望成为职业经理人的有志者想要了解的。刘晓武所著的《做卓越的职业经理人》带着这个问题，从职业经理人的资格、素养、自我修炼，以及老板最需要什么样的经理人等方面，清晰、完整地阐述了经理人的成功哲学。它告诉经理人如何发挥

电网企业应急管理 D1505

杨建华、贺鸿编写的《电网企业应急管理》立足于电网企业应急管理的实践和现实需求，框架性地梳理了应急管理领域的知识积累和实践智慧，并根据电网企业的特点对已有应急管理知识进行了探索性拓展，构建了电网企业应急管理知识体系框架。全书分为三大部分，分别是应急管理基础知识(第1～4章)、应急管理实务知识(第5～10章)、应急管理拓展知识(第11、12章)，由浅入深地讲述了应急管理的基本概念、我国应急管理体系等应急管理基础知识，并结合电网企业特

电力营销工作速查手册 D1603

为了更好地开拓电力营销市场，提高电力营销人员的政策水平和技术业务素质，大同供电分公司组织电力营销专业技术骨干编写了《电力营销工作速查手册》。 《电力营销工作速查手册》(作者赵文元)共分六章，内容涵盖了电力营销常用工作标准、电力营销业务扩充报装工作及常用资料、电力营销工作管理流程、电力营销常用数据表格、电力营销常用图纸、电力营销工作常用计算及电力营销相关法律法规。 本书可供供电企业电力营销技术、管理人员工作中查阅参考，也可供工矿企业

工程项目投资评价

冯彬主编的《工程项目投资评价》为《工程项目投资管理丛书》的一个分册。书中主要围绕工程项目投资和经济评价进行阐述，内容包括项目评价概述、项目建设必要性评价、项目建设生产条件评价、项目技术评价、项目财务评价、国民经济评价、建设资金的时间价值、项目总评价、更新改造项目和设备更新评价、项目环境影响评价、项目社会评价和项目投资后评价等。 《工程项目投资评价》可供政府经济部门、项目投资部门、工程建设管理部门、工程项目建设单位、咨询评估单位

营销管理工具箱

本书全面、系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工具或方法。对于每一个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在帮助读者应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决手段...

客服管理工具箱

本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用

随着国家电网公司智能电网建设逐步深入和智能化电网信息平台建设逐步开展，各网省公司开展了实时数据中心建设，实时生产数据的应用价值在不断被挖掘与体现。实时数据平台建设贯穿数据库、数据中心、集成服务和信息展现各个层面，提升其服务能力和服务水平是实时数据平台建设中必须要考虑的问题。实时数据中心对外提供服务功能，包括数据接入服务、数据访问服务和支撑工具服务等。本书结合网省公司海量实时／历史数据平台建设经验，对数据中心数据层优化、数据访问服务能力

中层正能量-优秀经理人正向管理法则

中层管理者在企业组织中起着承上启下的作用，是一个将组织愿景和目标转换成现实的中坚力量。中层位置关键而又难做是一个不争的事实，他们工作内容繁多，压力巨大，上级希望他们执行到位，下级希望他们指挥得当，同级希望他们多多配合。与此同时，业绩、晋升、生活等，均面临着巨大的压力。 那么，中层管理者怎么样才能在“上压下挤”式的复杂环境中游刃有余地工作，把自己打造成一流的中层呢？本书给出了一种答案——做正能量中层，成为正能量的传播者...