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本书主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性材料，而且也希望读者熟悉特定的顾客服务问题以及解决方法。现代企业除了需要传统的服务营销知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量、服务补救、客户服务等方面的竞争力。本书共分9章，分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。本书适合高等院校工商管理、企业管理、应用经济学、国际经济与贸易以及相关专业师生使用。本
在我国《物流业调整和振兴规划》中，制造业与物流业联动发展被列为“九大工程”之一，这也是相关产业振兴的必然要求。面对激烈的全球市场竞争，许多制造企业已开始高度重视和物流企业的联动发展。该书围绕制造业与物流业如何深入合作、联动发展展开研究，主要包括以下几方面的内容：制造业与物流业联动发展的理论机制；我国制造业与物流业联动发展灰色关联分析；制造业物流供应商的筛选与激励；制造业与物流业联动发展的主要模式与趋势；案例研究...
本书针对流程工业的前沿热点问题，并结合多年来本人所在博士课题组对循环经济领域的相关研究，将循环经济的理念与我国流程工业的实际相结合，为流程工业的绿色生产提供一套有参考价值的模型和方法体系。通过设计合理的绿色生产运行模式以及实施方案，可以有效控制绿色生产成本、保证实施效果，以达到节能减排的目的，同时取得可观的经济效益、社会效益和环境效益，从而为广大流程工业企业实施绿色生产提供技术支持，从系统的角度寻求对策，使流程工企业实现可持续发展...
本书系统介绍了成品粮应急代储系统协调机制的构建和完善，结合国内外粮食储备和应急管理的发展趋势，立足于成品粮应急储备的实践，运用协调机制、粮食储备和应急管理的基本理论和方法对成品粮应急代储系统协调机制的冲突所在、解决方法和相关对策等进行了系统阐述，全书基本结构和主要内容如下： 主要内容包括8章。第1章绪论，介绍国内外相关研究现状、研究内容和方法，以及本书的特色与创新；第2章介绍了我国应急管理的现状，奠定了本书的研究基础；第3章在分析成
本书首先对农产品协议流通重新定义并运用博弈论对各参与主体的行为进行分析；其次，分析了农产品供应链的信息追溯模式，提出了分阶段追溯；再次，分析了三种典型协议流通模式中的信息流动方式；最后，通过案例分析证明了不同的信息追溯体系存在很大差异。结合农产品流通中信息追溯的实际情况，提出相应的政策建议以及有待进一步研究的问题，以期能推动农产品流通的顺畅、高效、低成本运行...
本书是在制造业供应链发展的新阶段和服务供应链日益成熟的条件下，研究物流企业在基础业务之上进行服务创新的影响因素和创新机制的。在对相关理论进行推演并结合典型案例分析的基础上，提出物流企业进行服务创新的概念模型和分析框架，接着通过实证研究对之前的假设进行验证，并在大数据、低碳物流等新的社会形势之下，讨论物流业发展的创新之路...
本书以物业管理的专业理论和实践案例，对物业管理在房地产开发过程中的关键环节进行整合，并以步骤化地形式展现...
《综合运输管理体系建设/中国现代流通体系规划与建设政策文献汇编》编著者孙前进。《综合运输管理体系建设》是《中国现代流通体系规划与建设政策文献汇编》系列丛书的第十七辑，本辑与第十六辑《综合交通体系规划与建设》、第十八辑《远洋运输与国际物流体系建设》共同构成我国交通运输的内容。本书的主要构成是在总序中所列出的“中国现代流通体系”中的“综合交通运输体系”(三级编号44)...
《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》主要介绍了现代饭店督导工作的管理职能、团队建设、组织沟通、员工激励、质量管理、教练与辅导等内容，这些都是饭店督导应该了解和掌握的基础性知识和技能。同时，《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》以丰富的实践经验为基础，从全新的角度阐述了饭店督导技术及其在饭店管理实践中的应用。总体看，《职业院校饭店服务与管理专业系列教材：现代饭店督导》安排的内容足量、适用，贴近工作实际
为了适应职业学院旅游与饭店类专业教学，本教材侧重于旅游饭店康乐服务与管理基本知识的学习与操作技能的运用，并在康乐服务方面的综合素质、职业能力和操作技巧等方面，突出了规范性和操作性完美统一的特点，对康体健身、休闲娱乐、养生保健和户外活动等基本知识进行了系统的介绍，并在简化学科知识新体系等方面，增加了来自旅游饭店康乐服务第一线的写真案例，以及职业能力测试和模拟试题，是一本融知识性、科学性、实用性、前沿性、规范性和操作性为一体的实用性教材.
本书在综合分析国内外“公司+农户”模式(也即“公司+农户”型农产品供应链)相关研究的基础上，总结了作者多年来的研究成果，从供应链的维度对公司+农户”模式的优化决策以及风险管理问题进行了建模量化研究，主要研究了天气影响下 考虑农户损失偏好的生产决策分析、天气影响下考虑政府补贴的生产决策分析、天气影响下“公司+农户”模式的天气风险补偿机制、天气影响下“公司+农户”模式的保险型风险转移机制、天气影响下“公司+农户”模式的期权型风险转移机制
本书是物业服务行业的实用培训教材，是值得人手一册的物业工作指南。六好管理包括整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好、修养好6大项内容。人们希望拥有整洁、安全、美丽和顺心的社区环境，拥有文明开心的氛围。本书将是你的得力助手，帮助众多物业从业人员如何更好地做好物业管理工作。六好是卓越的管理方式，希望广大物业工作者努力学习六好管理，用心领会，以好的结果为导向，知行合一，并持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“六好”活动从“形式化”走向“行
宋瑞祥
汪曾祺
[日]熊田千佳慕著,张勇译
刘争争
缪哲 著
梁实秋
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