现代公共关系学-第二版

《现代公共关系学(第2版)》以全新的思维方式和现代意识构筑了公共关系理论与实践的基本框架，对公共关系的含义、要素、原则、职能、程序、专题活动、危机管理以及公关人员素质等进行了系统阐述。每章后所附的“拓展阅读”、“案例讨论”栏目，将公共关系美文和最新典型案例呈现给读者，引发读者更深层的思考；每章最后的“思考与训练”栏目，能发动读者动手、动脑，提高综合素质和实践能力。　　《现代公共关系学(第2版)》事理兼顾，和谐统一，内容翔实，体例新颖，

商务公共关系

本书是一部研究和介绍商务组织公共关系的专门性理论和实务的著作。该书针对我国加入WTO后，商务组织所面对的更为激励竞争的环境和趋势，借鉴发达国家成功的公共关系理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动策划、沟通、谈判、营销等和内部深层公共关系——商务组织文化创造的理论与实务...

公共关系理论与实务

有效沟通

一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。本书的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意不想到的效果...

导购代表手册

本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。　　全书是从导购代表的工作角度出发，介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常

最新公共关系学(第三版)

公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际

公共关系原理与实务

本书不但吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能，反映了自20世纪80年代以来公共关系实践的沿革和发展，而且对公共关系实务的阐述概括了国际国内最新的方法和手段...

公共关系学（第3版）

承蒙广大读者的支持和厚爱，本书从一版到三版，从出世起步，到迅速成长，再到成熟提高，风雨兼程十五年，一直是与大家搀扶着走过来的。每走一步，每留下一个脚印，都印刻着相互的牵引和推动、理解和鼓励。这种精诚合作的关系是本书成功的基础。 本书第二版改版后，仅2004年一年就销售十余万册;自第一版1989年10月面世以来，累计销售已过百万。关怀我们的读者会问:既然受到如此青睐，二版修订未过四年，为何又要修订再版呢?此次修订再版，理由

公共关系学

本书内容包括：公共关系的含义、公共关系的历史沿革、公共关系学科的理论基础、公共关系的职能、公共关系调查等...

公共关系实用教程

公关交际艺术(第二版)

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人

发展公众关系学(一种中国式的视角)

本书依据。综合创新”原则，对“公共关系”作了全新意义的建构。 公共关系作为体现人类20世纪智慧一门学科，在进入新时期后，面临着一种全新的知识气候。这促使我们必须用新的思想进行思考。其结果是， “中国式发展公共关系学”进入了公关理论研究的前沿。 中国式发展公共关系学，本质上是一门关于公共关系与社会公众一同发展的学科。它的基本含义可以概括为： “发展”是公共关系的第一要义；“科学发展观”是其核心价值观。公共关系的一般目标和

企业管理案例丛书:公共关系案例精选精析(第三版)

卡耐基好口才打天下全集

公共关系

潘彦维、杨军主编的《公共关系》的内容由三个部分组成。第一部分为公共关系的基本理论，内容包括公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系工作程序；第二部分为公关实务，内容包括专题性公共关系策划、危机公共关系、组织形象分析与形象设计；第三部分为公关人际沟通与礼仪。本书强调案例教学，每章由一个典型的案例导入课程，重要的知识点都穿插了典型案例，帮助学生更好的理解公关理论知识，每章后面的案例分析，则引导学生运用所学知识分析思考和进行课堂讨论，

公共关系学-第2版

公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系。本书在第1版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。书可作为管理类各本科专业的教材，也可作为企业管理人员的培训教材，同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本

语言交际艺术-第三版

本书按照传媒专业大学教学大纲的要求撰写，对第二版做了修改，增加了许多新知识、新内容和新案例，全书分为理论和实践两个部分，主要阐述了语言交际的基本理论和基本原理，以及基本交际技巧和交际艺术。主要内容有：语言交际的基本理论、口才的锻炼及培养、人类交际概述、语言交际的基本方式、语言交际的基本原则、语言交际的几种主要手段、日常社交语言表达艺术、公共关系人员语言表达艺术、外交与新闻发言人的语言交际艺术、领导和管理者的语言交际艺术、谈判的语言表达

现代公共关系学

公共关系是社会组织运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的管理活动。而公共关系学就是专门研究社会组织与其相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律性及工作技法的学科。 　　本书共l8章，分为5大板块。第1板块包括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释；第3板块包

公共关系实务

《公共关系实务》根据高职高专人才培养教学规律和教学改革需要，由高职高专拥有丰富教学经验的教授、专家共同开发、编写。关注教学改革，贴近职业教育，注重工学结合；与公关员国家职业标准要求相接轨；为适应高职高专公共关系课程教学的需要，在体系和框架上努力做到：体例新，“教学做”一体，开拓较为深广的具体内容，突出实务操作和实践性。全书包括公共关系概述、公共关系工作对象、公共关系的组织与人员、公共关系工作程序、公共关系协调、公共关系活动模式、公

最新公共关系学

该书按照大专院校公共关系专业的课程要求编写的，主要阐述了公共关系的基本知识和基本理论，为了方便学生学习，该书各章后设有复习思考题，增加了案例，同时，对原来的内容做了大量修订，增加了大量新内容。该书主要内容有：公共关系概述、主体、公共关系客体、公共关系的基本传播方式、公共关系工作的职能与原则、公共关系活动的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书协作以及最新国际公共关

公共关系学第2版

本书全面、系统地阐述公共关系学的基本理论、基本方法和应用技巧。主要内容包括:公共关系的概述、历史沿革、职责和功能、组织机构和人员、工作程序,分类公共关系工作,公共关系的主要传播媒介,公共关系专题活动,公共关系礼仪,组织CI设计,以及行业公共关系。 本书可供高职院校行政管理专业、工商管理专业及其他相关专业的教学使用,也可作为公共关系从业人员及相关领域研究人员的参考用书...

TED演讲的技巧18分钟高效表达的秘诀

《TED演讲的技巧:18分钟高效表达的秘诀》通过深入分析TED演讲的技巧与经验而得出18分钟高效表达的秘诀，对演讲的准备、故事、开场白、结尾，以及语言、肢体语言、互动、辅助工具等各方面进行逐一解读，并以特定场合的实践例子，助你在生活工作的舞台上作精彩的TED演讲。...

后浪出版公司关键责任(影印第2版)

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以很迅速的方式掌握这些技巧...

中国经济出版社旅游服务礼仪实用教程

近几年来，旅游业取得了长足的发展，从第三产业中的龙头产业、国民经济新的增长点到国民经济中的重要产业,继而到2009年国务院抢先发售提出将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业，旅游业在国民经济中的地位越来越重要。与此同时，旅游产业已形成接近化竞争市场，旅游企业不仅要面临靠前众多竞争者的挑战，而且还要面对国外发展多年的旅游巨头，其所面临的竞争将越来越激烈，能够在竞争中保持优势地位，关键在于旅游从业人员具备良好的形象和娴熟的业务技能，更能

使人开心的幽默故事

本书分五章, 笑谈名人轶事、笑谈人生智慧、笑谈生活、笑谈快乐心灵、笑谈人性的弱点。内容包括: 作家选择的决斗武器 ; 来不及考虑 ; 人与箱 ; 音乐和感冒 ; 我也一直站着 ; 总统的衣服 ; 实验的结果 ; 让人左右不是等...

如何成为受欢迎的人

本书分九章, 内容包括: 做一个能言善辩之人 ; 语言基础训练 ; 学会与陌生人交流 ; 恰到好处的说话技巧 ; 在语言中加入情感元素 ; 发挥“无声语言”的魅力 ; 说服的语言艺术 ; 随机应变的言语智慧 ; 交谈中的语言禁忌...

演讲与口才知识

本书分演讲和口才两部分，从技术角度和实践应用两方面切入，教会大家如何演讲、如何说话。在充分展示口才巨大威力的基础上，将理论和实践相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了演讲与口才的艺术。是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的演讲与口才方面的读物...

信托和契约精神

契约精神是什么？契约的本质就是诚实守信，简单地说，就是承诺了，就要做到。契约精神孕育了人的诚信观念，中国是有着五千年历史的礼仪之邦，以重礼仪、讲道德闻名于世，自古就有契约精神的基因。两千六百年前，春秋五霸时期的晋文公重耳在城濮之战中，退避三舍，信守承诺，成为契约精神的典范；三国时期，刘备托孤，诸葛亮信守承诺，鞠躬尽瘁死而后已，成为契约精神的楷模。但是，随着现代商品经济的发展，中国人越来越多地讲究变通，以小聪明背弃契约精神。当房价上涨时

当你不再讨好别人 全世界都会来爱你

★推荐一：某期《奇葩大会》上，天才作家蒋方舟自曝自己曾是一个讨好型人格的人。你有讨好型人格吗？你会总忍不住去讨好取悦别人吗？原来赵又廷、马东也都受此困扰 ★推荐二：你是不是经常被评价 你人真好？你是不是总会刻意营造一种很温馨和谐的气氛？你是不是觉得为了获得认可，你只有讨好别人？没关系、我都可以；挑你喜欢的就好；我无所谓常挂嘴边？但你要知道，需要花尽心思去讨好的关系，都不会撑得太久。 ★推荐三：每一个讨好者的内在都有一个过度敏感和脆弱的

口才学:魅力口才·说话技巧

卡耐基说：一个人的成功，15％靠技术知识，85％靠口才艺术。无论职场、商场，还是交际场，口才都是一个人成功的关键因素。同时，口才也是一个人智慧的反映，是影响个人事业成功、人际和睦、生活幸福、精神愉悦的重要素质，也是一个人随身携带永不过时的基本能力。　　你是不是也有以下困扰？不爱说话、说话没逻辑、想说说不出来；容易受情绪影响（别人发言紧张，你也跟着紧张）；脾气不好（易怒、不耐烦）；纠结（“到底要不要说？”“要怎么说呢？”“还是不说了

(平装)人生成长修炼课-别让不好意思害了你

本书让读者彻底意识到不好意思的危害，引导读者去除不好意思的心理，学会拒绝别人的不合理要求，学会赞美和沟通，不再懦弱和自卑，做生活中的主人，做内心强大的自己...

现代公共关系学

本书分为5大板块。第1板块包括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释；第3板块包括四章，主要介绍公共关系的流程，涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节；第4板块包括五章，分别解析了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关系若干传播操作技巧；第5板块包括四章，分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公

公务礼仪

《公务礼仪》为公众解答日常公务中可能遇到的礼节问题，可供、企*单位与公司职员使用...

关系取向对渠道成员机会主义行为的影响研究

本书稿构建了“关系”取向对机会主义行为的形成与作用路径模型，并且引入了治理策略——合同治理和关系治理作为调节变量，以便考察治理策略在降低机会主义行为方面的作用。（1）“关系”取向是影响机会主义行为的重要因素，不同类型的“关系”取向对机会主义行为的影响存在差异。即：情感性帮忙关系取向对机会主义行为有显著负向影响，而工具性帮忙关系取向和寻租关系对机会主义行为有显著正向影响。（2）供应商的情感性帮忙关系取向水平越高，其分销商越容易做出情感性

网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理

书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例, 详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果, 以及对企业成败得失的一个评估。主要内容包括: 瞬时危机时代 ; 推文, 发还是不发? 美国银行的下坡路 ; 友善的天空突然乌云密布 ; 与暴风雨赛跑 ; 不够“进步”的...

公共关系学

《公共关系学》内容包括公共关系概述、公共关系职责与功能、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系CIS设计、公共关系广告、公共关系的运作过程、公共关系沟通技巧、公共关系礼仪、不同组织的公共关系、公共关系文书、公共关系专题活动及危机防范和*新的公关理论等。全书的内容和体系明确地体现并突出了公关学应用学科的特点，对公关应用实践和操作进行了全面、详细、深刻的探讨。在理论上以必需、够用为度，突出能力培养的原则下，对公共关系基本原

容忍与自由

《容忍与自由——胡适演讲集》是胡适先生的演讲精选集。 　　作为近代中国久富盛名的文化名人之一，胡适的影响力至今不衰。胡适本人也非常喜欢演讲，一生中留下了不少精彩的演讲内容。书中按照时间的顺序，对演讲稿的辑录，在时间的跨度上，从胡适的青年时代直至其晚年，而内容题材上，则横跨了文化、民生、修身、历史、教育、社会改革，甚至妇女地位等诸多领域，既保证了内容上的丰富，又大大提升了本书的可读性。这些演讲大都十分浅显易懂，且充满睿智和风趣。在

卓越人生:办事艺术全知道

本书分五篇，主要内容包括：办事的心态、形象、礼仪及规则；办事要靠智慧；办事要懂的学问和技巧；办事要会交际；找不同的人办事有不同的方法...

服务礼仪

《服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语等 “形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”...

公共关系理论与实务

《公共关系理论与实务（第3版）》主要内容尽可能吸收国内外公共关系学界的新成果和理念。　　《公共关系理论与实务（第3版）》由公共关系概述、公共关系的起源与发展、公共关系的职能、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播理论与媒介、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系演讲与谈判、公共关系文书写作、公共关系礼仪、政府公共关系、企业公共关系等十四章构成，既包括了公共关系基本理论，也包含了公共关系的具体实务和部分部

公共关系学(第2版)

本书系统地阐述公共关系学的基本理论、基本方法和应用技巧。主要内容包括：公共关系的概述、历史沿革、职责和功能、组织机构和人员、工作程序，分类公共关系工作，公共关系的主要传播媒介等...

别人的眼光没资格打败你/文长长

你在乎别人的眼光吗？成长就像蒙着眼睛开公交，每个乘客都指给你不同的方向。你希望得到别人的指点，却又不喜欢别人对你指指点点。成长犹如成事，每一个想成事的人，难免会被嘲笑，被看扁，有人会说“你这样想，是不对的”，有人会说“你那样做，是不对的”。不是你真的想错了，也不是你真的做错了，只是有人不理解你的想法，或不喜欢你的做法。你何必在乎别人的眼光呢？如果一直被人理解，被人喜欢，那得普通成什么样子啊！只有弱者才特别在乎别人怎么看自己，你得修炼一

九州出版社线上沟通这样才高效

网络时代面对面交流变少了，我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力，管理好身在异地的员工：邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。会议进行时你要看向哪里，哪些位置需要打灯？调整措辞，让远方的“异己”变成得力拍档。正确使用通讯工具，而不是被通讯工具使用。跨时区合作，将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。边确认边反馈，及时参与及时调整

这样沟通最有效:10种沟通技巧帮助你提高工作绩效(白金版)

本书结合大量生动形象的案例，给读者呈现出色沟通所需要具备的各种技巧，同时系统阐述了职场人士推荐的职场常识。通过阅读本书，读者对自己的沟通能力会有一个明确的认知，通过一定的策略和技巧，从而实现自我价值的提升。本书以交谈实例为依托，还原工作中各种真实情境，内容简单，逻辑清晰，让读者在轻松阅读的同时掌握良好的沟通秘诀。从多个角度来讲，本书是职场人士高效沟通的实用指导手册...

公共关系与商务礼仪

《公共关系与商务礼仪》以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位人手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。　　《公共关系与商务礼仪》内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例导人、基本知

现代公共关系学

本书分为5大板块。第1板块包括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原理作了全面的阐释；第3板块包括四章，主要介绍公共关系的流程，涉及公共关系的调查、策划、实施、评估四个环节；第4板块包括五章，分别解析了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关系若干传播操作技巧；第5板块包括四章，分别从企业、非营利组织、政府三个角度对其公

现代公共关系学

社会关系总是随着人类文明的发展而不断演化的。公共关系是工业文明时期市场关系的产物。学术界对现代公共关系表现出极大的关注和热情。要理解、掌握、运用好现代公共关系，就必须懂得公共关系的基本特征，遵循公共关系的基本原则...

危机公关

随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训，你会发