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让投诉顾客满意离开客户投诉应对与管理

孟广桥 / 2019-07-01 / 中国青年出版社

¥22.0(2.5折)定价:~~¥88.0~~

评论良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业，必然重视消费者权益保护工作，必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷，为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法，对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。河北省消费者协会秘书长张福齐处理好消费投诉，我们并不缺大道理，缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验，不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念，重要的是

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服务的品质是什么(全6册)

[日] 川名幸夫等著，张舒鹏等译 / 2015-07-01 / 东方出版社

¥54.8(2.9折)定价:~~¥188.8~~

本书介绍了作者在帝国酒店工作30多年间的所见所闻与所学。内容包括：扎实做好分内之事、时刻站在客人角度上看问题、以诚待人、保持恰如其分的服务姿态等...

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最好的彩虹-嘟巴好性格图画书-给孩子正确的价值观

米吉卡编著 / 2016-09-01 / 北方妇女儿童出版社

¥4.0(2.5折)定价:~~¥15.8~~

小鳄鱼嘟巴是一个不爱说话、不合群、爱生气又霸道的小家伙。丛书讲述了发生在嘟巴身上的小故事，用6个好玩的故事告诉孩子应该怎样控制自己的情绪，提高孩子的情商。嘟巴与朋友们之间发生的各种各样好玩的故事...

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职业功力沉淀与修为提升-TTT培训师精进三部曲-下

廖信琳著 / 2017-10-01 / 企业管理出版社

¥16.5(2.5折)定价:~~¥66.0~~

培训师的知识、技能水平取决于其平时学习和思考的积累与沉淀，其职业态度则来自于培训师自身的修为。那么如何沉淀，又怎样提升修为呢？本书给你答案。本书在前两册(即《深度改善现场培训效果》和《构建最有价值的课程内容》)的基础上撰写，意图通过“沉淀职业功力的六度模型”为目标的导引，全面探索以“持续学习的次第矩阵模型”的路径，以期帮助培训师在职业技能上的持续精进，并提供以“提升身心修为的精进法门”为体认的职业境界提升指引，最终实现培训师在职业道

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构建最有价值的课程内容-TTT培训师精进三部曲-下

廖信琳 / 2017-10-01 / 企业管理出版社

¥16.5(2.5折)定价:~~¥66.0~~

本书从“直面问题”入手，抽丝剥茧，还原本质；然后，依循“先方向、后思路；先架构、再内容；先全局，再细节”的实践操作路径，由八大章节构成逐一梳理课程设计与开发的每个步骤及其细节的精微之处，以帮助培训师在实践操作中“有章可循、有法可依”，最终，能够有效建构课程内容的价值链条。作者基于十几年的实践经验，结合大量实践案例，深度剖析培训课程设计与开发中的实际问题，跳出所谓经典理论工具模型的窠臼，以终为始地逐一疏导其中的障碍，建构了一整套培训课

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销售就是要玩转情商-沟通技巧版

姜得祺 / 2017-09-01 / 百花洲文艺出版社

¥10.0(2.5折)定价:~~¥39.8~~

●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，*终拿下更多订单！●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟 ●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题进行了一一解答，准确。 ...

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