与顾客沟通实用技法

本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》体系标准与顾客沟通管理，我们提出“顾客永远是第一位的”这一理念。顾客的满意是企业工作的动力，它要求构建企业处理投诉管理基本框架和让顾客满意的理念，即以顾客为中心的理念，通过行动，在组织处理投诉架构下实施让顾客满意是企业最终目标。 　　本书共九章，从管理创新的理论和系统管理

2006-爆破安全法规及标准选编

本书为了使广大爆破企业及时掌握规范爆破作业的法规、标准，我们选编了本汇编等...

2008版ISO 9000族质量管理体系标准题解集

is0 9000系列标准从1987版本、1994版本、2000版本，发展到最新的2008版本，这说明质量是不断发展、变化的，包括标准的本身。这是n际上第一套管理型的标准，从发布以来受到广大的企业和各级组织的欢迎。按is0 9001标准和八项质量管理原则，结合产品服务和企业的实际，建立质量管理体系，并进行贯标或认证，已经成为国际社会的一个潮流。目前世界上已有160多个国家和地区采用该标准，可以说is0 9000系列标准是最受欢迎、使用最

实施篇-ISO9000再认识-第二版

简介 　　本书主要是为建立和实施iso 9000质量管理体系的组织编著的，它是从实施的角度，重点阐述如何理解iso 9001标准中的要求，如何达到这些要求。 　　 希望本书能转变你们头脑中的某些不适宜的观念，帮助组织走上一条理性的持续发展之路...

新时代企业标准化运行模式的建立与应用

审核篇-ISO 9000再认识-第二版

简介 　　若干年一次的is0 9000族核心标准的修订工作已经完成，相继的转化工作也已尘埃落定，大规模的培训工作已经开始。　　 这次标准的修订，is0 9000和is0 9001均未做内容上的改变，只是针对标准中人们感到费解或困惑的部分条文做了表述性的变化，目的是更加准确和清晰地表达标准条文的含义，从而最大限度地消除人们在使用标准时产生的某些误解。　　 既然标准变化不大，那么与其相配套的教材还有必要重新

管理体系知识普通员工读本

组织的普通员工，是管理体系认证的主体，在体系的有效运行中起着重要的作用。只有普通员工理解了标准和体系文件的要求，认识了体系运行的重要性，并严格执行体系文件的要求，组织的管理体系才能有效运行，才能取得较好的质量管理、环境管理和职业健康安全管理绩效。 我们在审核过程中，深感员工在体系运行中的重要性。不少企业的董事长或总经理都感到对企业员工进行管理体系培训有很多困难，曾有数十位企业领导提出编写有关员工管理体系培训的教程的要求。为了满足

儿童玩具召回管理规定释义

2007年8月27日国家质检总局以第101号令发布了《儿童玩具召回管理规定》(以下简称《规定》)，自发布之日起施行。这是继200年《缺陷汽车产品召回管理规定》发布后，对缺陷产品实施召回管理的又一举措，为保护儿童健康和生命安全提供了有力的法律武器，为规范我国儿童玩具的召回活动提供了制度保障，对我国玩具产业发展进一步加强规范具有重要的实践意义，是对我国产品质量安全法律法规体系的进一步完善。 《规定》对儿童玩具召回的调整范围、实施主体

向女性推销

女性永远处于变化之中，我们生活和营销策略的全部重心也随之改变那些支配购买力和独立购买决策的传统模式正在为人们所抛弃。在本书中作者根据女性消费者的真实需求，提出了行之有效的行动方案，对现代女性的生活方式与成功的营销策略进行了阐述，为你了解复莫测、充满商机的市场提供指南，从而跨越传统的禁锢，与现代女性消费者建立良好关系...

认可本质与作用

本书是我国认可机构对认可本质与作用的最新研究成果，体现了相关方面的共同认识，是统一对认可本质与作用理解和认识的纲领性文件，体现了相关方面的共同认识。希望这本小册子能对同志们在进一步深入了解和认识认可本质与作用方面起到一定的作用...

少儿用品品牌营销

迪斯尼、麦当劳、芭比娃娃…… 这些都是通过儿童市场建立起自己的业绩和品牌的，它们在孩子心中有无以伦比的地位。 这些名牌深谙儿童心理，这使它们在儿童用品市场上畅通无阻，但大多数企业对比知之不多。 本书展示并分析了孩子的心语世界。 为那些试图抢占儿章市场的厂家提供致胜之道...

特种设备安全监察分册-中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编

规范性文件涉及行政相对人的权利义务，是对国家法律政策的细化补充，对于行政机关实施行政管理、落实国家方针政策起到了重要作用。为便于质检系统工作人员及其他国家机关、社会团体、企事业单位和全体公民及时、准确查阅，我们将现行有效的质量监督检验检疫规范性文件汇编成册，共分为通关业务、卫生检疫、动植物检疫、检验监管、进出口食品监管、质量管理和监督、计量工作、特种设备安全监管等...

《认证机构管理办法》理解与实施

本书是全面规范在中国从业的认证机构和认证行为，提高认证有效性的一部重要规章。《认证机构管理办法》强化了认证机构责任，健全认证追溯机制和法律责任制度，完善认证机构准入和退出管理，对《认证认可条例》中关于审批和监管的规定进行细化，同时对于认证机构的运作和行为规范作出了具体的和更具操作性的规定。 　　国家认证认可监督管理委员会认可监管部编著的《认证机构管理办法理解与实施》共分为二个部分，第一部分是对《认证机构管理办法》六章六十二条的

认证认可分册-中华人民共和国质量监督检验检疫规范性文件汇编

党的十七大提出要全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义法治国家。2010年召开的全国依法行政工作会议明确提出，要加快建设法治政府。温家宝总理强调，贯彻依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府，是我们党治国理政从理念到方式的革命性变化，是我国政治体制改革迈出的重要一步，具有划时代的重要意义...

快速行动解决方案技术

更快、更好、更便宜——人人都想得到更多、更低的价格。产品生命周期从几年缩短至几个月甚至几天。过去我们常常什么都邮寄，要想更快传递邮件，航空邮件成为邮寄的方法。现在，我们甚至连联邦快递都等不及了，我们通过e—mail发信件，但还是太慢，所以我们需要再快一些。如果花l小时的时间接收1封e—mail太令人沮丧了。 精益，无库存和误差证明，这些都是现代企业最好的典范。但是亨利·福特先生早在20世纪l0年代就已经做到这些，并且做到不止这些

质量管理150题

本书用问答形式介绍了质量与质量管理的概念、实施质量管理的模式与方法、实施质量管理的法律法规所涉及的相关知识...

有机蔬菜生产与管理

本书为“有机农产品知识百科”丛书规划的图书之一, 以问答的形式介绍了有机蔬菜生产的特点、生产要求、如何防治病虫害、如何储藏与保鲜等内容, 使人们对有机蔬菜生产的特点、生产要求、如何防治病虫害、如何储藏与保鲜等有更深的了解, 指导和帮助有机蔬菜生产者解决生产中遇到的实际问题...

通用基础

本书分为两篇，总报告、消费品标准比对分析。内容包括：消费品安全标准“筑篱”专项行动首批国内外标准对比项目总报告、国内外消费品安全监管体制等...

非营利组织评估知识问答

本书分为四个部分: (一) 社会组织评估, (二) 全国性社会团体, (三) 民办非企业单位, (四) 基金会。全书通过147个问答题, 使读者了解什么是非营利组织、非营利组织和社会组织之间的关系 ; 介绍了我国对非营利组织开展评估的时间和相关政策要求 ; 分类解答了不同类型非营利组织申请成立、批准、评估指标体系和材料准备等方面的问题...

新视角下的 标准与国际贸易

内部质量审核实务 专著 刘爱基,李虹主编 nei bu zhi liang shen he shi wu