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关于“张锦中，高垒　著”检索到   共1种现货商品
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    客服管理工具箱

    张锦中，高垒　著  /  2012-01-01  /  中国电力出版社
    ¥26.6(7折)定价:¥38.0

    本书全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 　　本书适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用...

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