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关于“因基莱里”检索到 共2种现货商品
出版社：
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五星级服务-客户忠诚度实操手册
¥18.2(7折)定价:¥26.0什么样的服务足以保证建立客户忠诚度呢？不是询问客户有什么需求，然后向其提供所要求的服务。在客户没有表达需求、甚至还没有意识到有某种需求的时候，你就先知先觉并迅速作出反应，这种服务才行。这就是普通服务与建立客户忠诚度的服务之间的区别，前者仅仅是回应客户的需求，而后者是真正具有预见性的服务。本书即是讲述如何提供这种服务。 建立客户忠诚度的服务理念和方法源自作者们的经验。莱昂纳多·因基莱里是卓越的服务专家，他为他参与经营的丽思卡尔顿酒店
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超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
¥31.5(7折)定价:¥45.0◎ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 周鸿祎：什么叫用户体验？超过用户预期才叫体验！ 雷军：口碑的真谛是超越用户的期望值。 马化腾：用户体验，比什么事情都大。 ◎ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作 800-CEO-READ网站年度商业图书 丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司经典培训教材 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念 ◎ 没有掌握这些基本概
