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  • 顾客资产理论及驱动因素研究

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    从顾客感知角度研究顾客资产驱动因素和子驱动因素构成、测量及其对顾客资产的影响与作用机制,研究成果为服务型企业管理人员所关注的顾客满意、归属、忠诚管理问题有重要的实践指导意义,对于促进服务型企业如何与顾客建立、保持高质量关系,获取核心竞争优势,推动我国现代服务业的科学发展具有积极的作用。...

五星书

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