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汽车售后服务管理
¥28.5(7.5折)定价:¥38.0本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲授预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程中，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；在客户关系管理中，包括客户关系管理的概述、投诉的预防及处理投诉
