活法四

调动员工积极性的七个关键 稻盛和夫经营问答

员工是组织重要的资源，本书认为激励员工的积极性至关重要。经营者必须注重激励员工积极性的七个关键，包括回归经营的原点、培养经营者意识、具备前瞻性、贯彻理念等。本书是稻盛和夫先生几十年工作经验的总结，许多观点发人深省、一针见血，很好独到...

利他-对话稻盛和夫-六

从孔融让梨开始，我们就被教育要“利他”，而如今“利他”却变得需要勇气。无法改变社会，又不想违背自己做人的原则，我们究竟该如何坚定向前的决心？身处这样的社会，面对金钱，面对灾难，面对生老病死，我们该如何生存？稻盛和夫对话92岁的资深佛教人士，为您一一作答...

干法

稻盛和夫唯一授权版本 总结了“日本经营之圣”稻盛先生70多年工作经验 并收录了他在2014年杭州报告会讲演 季羡林、张瑞敏、马云倾情推荐！...

干法(口袋版)

《干法》完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫关于工作的看法、做法。从字面上讲，《干法》似乎是讲述如何有效工作的方法。但其实这本书的重点，专注于人生观中的“劳动观”、“工作观”，而这个问题，在浮躁的当下具有重大而深刻的现实意义。《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享，也是被多家企业的成功实践证明了的正确哲学。尤其是，它不是被简单地误读为，“只要埋头苦干，经年累月就能成功”的鸡汤说教，它是“不能放弃对自我的人生责任”的信念。书中还收录了

经营十二条(稻盛和夫)

稻盛和夫90岁收官之作！ 中文版首次定制出版！ 全面、完整、系统、准确的“经营十二条”读本！ 一部经营教科书，既是经营哲学，又是人生指南！ 即使是世界上看似复杂的现象，如果能解开其运行的原理原则，实际上也很简单明了。日本经营之圣、人生之师稻盛和夫从数十年的实践经验中，总结出了经营者必须贯彻的 12 条法则！ “经营十二条”是在经营一线的过程中诞生的，被稻盛和夫定位为“经营的真谛”。经营者应该想什么，做什么?本书将毫无保留地

活法-叁

网络经济学-十一五教材

本书是“网络经济学”课程的教材。网络经济学是电子商务专业的核心课程，主要研究网络经济的运行机制和基本规律，为学生进一步学习其他课程、系统掌握电子商务知识体系打下理论基础。　　本书重点介绍网络经济的微观原理，适当兼顾网络经济的宏观分析和实际运用，研究内容包括导论、需求分析、供给分析、经济运行法则与企业组织的变革、垄断与竞争、网络经济的宏观分析、网络经济与全球化、网上创业与创业资本、知识与知识价值。　　本书既可作为高等学校电子商务专业、工

销售与口才知识全集

《销售与口才知识全集》正是针对销售人员的这种口才上的现实需求，有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上页更适合销售人群的需要。全书共分为“销售口才的基本修炼”与“销售口才的实践”两大部分，而《销售与口才知识全集(超值金版)(修订版)》的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限。理论中包含着实践，实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排《销售与口才知识全集》的内容，是为了更好地提升销售人员的口才技能，而

中国企业集团发展的理论与实践

财务管理学(盛均全)

本书在对财务管理的目标、原则和环境等进行深入阐述的基础上，全面、系统、深刻地讲述了财务管理的相关内容。财务管理是有关资金的筹集、投放和分配的管理工作，财务管理作为企业管理的核心，主要运用价值形式来管理企业的财务活动和财务关系。企业进行财务管理时，始终需要考虑成本、收益和风险等价值指标，而且主要运用定量方法结合许多数学知识来进行。　　本书可作为高等院校管理学类和经济学类各专业财务管理学或公司理财等课程的教材，也可供企业管理人员参

店员培训必备手册

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。　 所谓“做什么就应该有做什么的样”，只有一流的店员才能为顾客提供一流的专业服务，才能让店铺在激烈的竞争中脱颖而出。因此，每一家店铺都

GB/T 19001-2008在质量技术监督工作中的应用

近年来，作者在质量技术监督部门开展质量认证过程中，对政府部门如何应用ISO9001完善行政管理体系，提升管理水平，开展质量管理体系认证工作进行了积极探索，特别是在解决标准的适用性等问题方面进行了系统的改进，对ISO9001的应用积累了一些经验。为此，本书总结提炼了有关应用知识，为同行提供一些参考。考虑到ISO 9001已经换版，作者还对质量技术监督部门应用ISO900l：2008新版标准提供了实用的建议，可供质量技术监督部门各级管理人

中央银行学

会计电算化

本书针对高职高专的培养目标，精简会计电算化理论，突出财务软件实务操作，以适用于中小型企业的“用友财务通”为蓝本，介绍账套管理及基础设置、账务处理系统、报表处理系统、往来管理、工资管理、固定资产管理、存货核算及财务分析等模块的操作技能。书中对学习过程中容易出现的误操作进行了特别提醒和纠错分析。大部分章节附有练习题及上机实训题。书后所附会计电算化综合技能实训项目，可供校进行一周的会计电算化实训之用。　　本书可作为高职高专会计专业会计电算化

人力资本(产权机制与行为偏好对企业经营者群体的差异性剖析)

本书强调，产权是企业经济效率的根本，企业竞争力的根源在于企业内部的组织制度形式，尤其在于企业产权制度的安排。现代企业理论将企业视为一组由物质资本所有者和人力资本所有者共同投资组成的契约集合，因此，企业产权除了包括物质资本产权外，还应包括人力资本产权。与物质资本产权相比，人力资本产权的制度安排通过行为规范的建立、权利的界定和激励约束机制的构建，对经济主体的行为偏好更具有导向作用和激励作用。物质资本产权机制解决的是所有者和监督者积极性发挥

财务会计实务

根据教育部16号文件“要加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力、把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点”的精神，贯彻工学结合、项目教学等新的教改观念，我们重构了《财务会计实务》课程内容：由原来的会计六要素为主线组成课程的知识体系结构，改为以财务会计岗位为主线的业务核算能力体系结构，并分解成若干个项目来组织教学内容，按会计岗位能力建立课程内容体系，使教材内容更贴近会计岗位工作的要求。 本教材的特色主要体现在以

国际贸易实务

盛美娟、梁志刚主编的《国际贸易实务》包括4部分，即国际贸易基础、国际货物买卖合同条款、国际货物买卖合同的订立和履行以及国际贸易方式，涵盖了国际贸易实务操作的相关知识并按照国际贸易的流程框架来编排，突出专业性和应用性，强化国际贸易的核心内容，结构完整清晰、布局合理，易学易记。 《国际贸易实务》适用于各高等院校经贸类专业和(商务)英语专业的学生，亦可作为国际贸易从业人员的培训教材...

国际贸易实务

盛洪昌编著的《国际贸易实务》以国际货物买卖合同为主线，以国际贸易法和惯例为依据，结合案例，系统地介绍国际贸易实务的基本概念和知识点，力求达到内容的深化和细化。在分析角度、引用资料、内容安排上都比较新颖，尽可能反映经济全球化的新成果，体现面向21世纪的特点，具有创新精神和前瞻

商都武汉

《商都武汉》从天时、地利、人和的视角阐述了商都武汉形成发展的基础与必然性，揭示了商都武汉商业发展的历史轨迹和武汉三镇商业格局形成的过程和机理，探讨了影响商都武汉发展的主要因素，剖析了汉派文化源流及其与商都武汉的关系，分析预测了商都武汉未来发展的机遇和态势，提出了商都武汉跨越发展的建议和对策。作为汉商文化研究的开山之作，比较完整地勾画了整个研究框架和体系，对下一步深度研究具有重要指导和借鉴意义...

新编物流企业管理工具箱-物流企业管理人员实用操作手册

保险学

本书是在前两版的基础上，根据我国新版的《中华人民共和国保险法》修订而成，全书分四篇，共十四章。第一篇为导论，包括风险与保险、保险的起源与发展；第二篇为保险基础与原理，包括保险概述、保险的数理基础、保险的基本原则与保险合同；第三篇为保险类别与实务，包括财产保险、责任保险、信用保险与保证保险、人身保险、再保险与社会保险；第四篇为保险经营与管理，包括保险资金运用及投资、保险市场监管。本次修订的亮点在于每章都融入了思政教学内容，在每章新增了保

会计电算化实训

本书是《会计电算化实务(第三版)》的配套教材，用于会计电算化技能测试和实务操作练习。汇编了700多个会计电算化技能测试题，并附有参考答案，可作为理论考试试题库。对应系统管理、总账、报表处理、财务分析、工资管理、固定资产管理、采购及应付管理、销售及应收管理等模块的教学，提供了14个单项实训和一个综合实训，难点部分均附有操作提示或操作向导，重要环节附有参考数据。 本书可作为高职会计专业会计电算化课程的教材，也可作为在职会计人员会计电

国际贸易理论与实务(第五版)

国际贸易理论与实务课程是普通高等教育学校国际经济与贸易专业的一门主干课,也是其他经济类和管理类专业的一门基础课,是为培养学生掌握和理解国际贸易基本知识、基本理论、基本政策、贸易实务而开设的一门专业课和基础课。本教材在编写时充分考虑到学生的实际情况,体现了如下特点:(1)系统性与逻辑性；(2)内容新颖,具有前瞻性；(3)语言简明通俗,内容深度适当；(4)操作性较强,注重理论联系实际。 本书是21世纪普通高等教育“十四五”规划教

稻盛和夫珍藏口袋本 干法+稻盛和夫经营学+稻盛和夫哲学精要+领导者的资质(全4册)

《稻盛和夫珍藏口袋本 干法+稻盛和夫经营学+稻盛和夫哲学精要+领导者的资质(全4册)》由(日)稻盛和夫...

销售高手成交技巧:用你的特别之处赢得客户

本书从“建立正确的销售观念”开始，循序渐进地解析了销售工作中经常出现的错误，带领销售员一步一步地“建立行之有效的行为模式”，最终达到“提升销售业绩”的目的，完成自我跃升...

触动灵魂的经营之书 探寻稻盛和夫经营学源头

本书是稻盛和夫的第二本著作，强烈地反映出版当时日本社会的时代背景。稻盛和夫在本书中总结了自己对日本社会和企业经营的思考，旨在阐释日本社会和日企经营的理想形态。本书共四章，分别为：“作为地球社会的市民：我的日本论”“国民大众才是主角：我的社会论”“企业经营靠人心：我的经营论”“关爱之心：我的人性论”，对企业经营者有较强的指导意义...

绿色营销

本书是一部从价值视角重塑绿色营销体系的创新性教材，遵循数字时代绿色营销的基本流程，吸收了最前沿绿色营销理论和**绿色营销实践案例，搭建了以绿色价值创造、沟通和交付为核心的绿色营销知识体系框架。本书可以作为相关专业研究生、本科生、高职生教材，也可以为从事绿色营销相关工作的职场人士提供实践操作指导...

企业家

有名经济学家熊彼特在他的《经济发展理论》一书中将经济增长的国王这项桂冠赠与了企业家，这不仅仅是一种荣誉，这是被欧洲几百年的经济发展史证明了的一个事实。本书中，作者通过德国、日本的发展奇迹来说明了这个观点。 熊彼特认为，资本主义的灵魂是企业家，而企业家的职能是"创新"。所谓"创新"，即：引进新的产品；新的技术；新的生产方法；控制原材料的新供应来源；实现企业的新组织。本书的作者仅仅围绕这五点，通过大量的案例分析做了说明...

财务大数据分析实验教程

本书是为高职院校学生编写的教材，全书主要介绍了财务大数据分析平台的基本操作和具体实训内容，共分为11章。第1-5章课程导入及平台介绍。第6章数据可视化分析，介绍数据建模、数据分析、数据斗方、仪表板四个模块的具体操作。第7-8章SQL语法及应用，介绍SQL基本语法及其在数据建模中的应用。第9-11章为财务大数据分析综合实训内容，包括业务分析、财务环节、风险预警。举例讲解企业在业务环节、财务指标分析环节、风险指标分析环节的具体实训内容...

经营之心:助力企业的“心”领导

★本书献给为生存、生活、梦想挣扎的你★ ★改变自我、驱动他人，在职场发挥z大潜力的勇气之书★ ★稻盛和夫历年演讲实录精选 撼动人心★ ★稻盛和夫领导生涯之洞见，各阶层领导者必读指南★ 近几年，我们的生活方式、工作方式都发生了很大变化，许多企业也受到强烈冲击，甚至影响未来的存续。在这场严峻的考验面前，企业怎么办？谁才有机会活下来？ 日本“经营之圣”稻盛和夫有答案。作者稻盛和夫创立两家世界五百强，拯救濒临破产的日航，他用超过5

企业应急管理基础

为贯彻落实总书记关于安全生产和应急管理系列重要讲话精神和党的二十大报告中关于应急管理和安全生产工作的决策部署，中关村安全管理技术人才发展促进会（以下简称促进会）、中国太平洋学会安全应急产业研究分会、中国经济体制改革研究会培训中心组织有关科研机构、高等院校和企业一线专家编写了这套“全国企业应急管理人才培训辅导教材”，以满足企业及相关单位对安全生产和应急管理人才培训的迫切需要。为做好这套教材的组织编写工作，促进会邀请应急管理部研究中心原主

企业应急管理能力

为贯彻落实总书记关于安全生产和应急管理系列重要讲话精神和党的二十大报告中关于应急管理和安全生产工作的决策部署，中关村安全管理技术人才发展促进会（以下简称促进会）、中国太平洋学会安全应急产业研究分会、中国经济体制改革研究会培训中心组织有关科研机构、高等院校和企业一线专家编写了这套“全国企业应急管理人才培训辅导教材”，以满足企业及相关单位对安全生产和应急管理人才培训的迫切需要。为做好这套教材的组织编写工作，促进会邀请应急管理部研究中心原主

企业内部控制实务

本书从创作思路、结构体系设计、内容选择等方面都体现了高等教育的特点。本书以任务驱动，教学做一体，详细阐述了内部控制目标、基本要素、措施和要求，全书共分为初识内部控制、货币资金业务内部控制、采购业务内部控制、资产业务内部控制、筹资业务内部控制、对外投资业务内部控制、工程项目内部控制、信息系统内部控制9个项目。根据内容需要，每个项目中都设计了任务导学、知识准备、内控实操、风险提示、互助学习、思政案例、育人启示等板块，还配有微课视频、法律规

六项精进(口袋版)

六项精进，是每个人一生中重要的修炼；也是搞好企业经营所推荐的基本条件，更是度过美好人生必须遵守的基本条件。稻盛和夫先生在本书中和盘托出创造美好人生、打造优秀企业的成功法则。 本书不仅浓缩了稻盛和夫敬天爱人思想的精髓，还部分收录了盛和塾塾生的实践六项精进的深刻心得，以及译者的精彩讲评。 它是一部被世界500强企业奉为圭臬的经营哲学书，也是迷茫的现代人经营人生的智慧宝库，值得广大企业管理者细细品读...

经营十二条(口袋版)

本书是“日本经营之圣”稻盛和夫的经营哲学著作。作者在书中从多个方面详尽地阐释了如何提高经营者的思想和精神，进而成功提升事业的方法。本书以“作为人，何谓正确”这一宏观命题出发，通过丰富的细节和实例，生动地讲述了稻盛和夫缔造两家世界500强企业，又成功拯救濒临破产的世界500强企业日航的至高经营哲学；同时收录了作者与海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏精彩对话，体现出这位经营之圣对处于急速上升期的中国企业、中国经营者的敏锐关注，还有来自盛

稻盛和夫阿米巴经营实践

阿米巴经营是稻盛和夫创的经营手法。稻盛和夫创办京瓷集团和KDDI两家世界500强企业，并在日本航空公司深陷经营危机的时刻，力挽狂澜，重建日航，使其成为高收益企业，阿米巴经营功不可没。 《稻盛和夫阿米巴经营实践》是稻盛和夫继《阿米巴经营》畅销10年后,再次动笔，详细解说阿米巴经营实践要领的全新力作。 书中的第一、二章，由稻盛和夫解说阿米巴经营的概要和经营哲学在其中发挥的作用。第三、四、五章，由专门从事阿米巴经营咨询、导入工作的京瓷通

高级财务会计

本书从理论和实务两方面对会计领域中的特殊问题和复杂问题进行阐述, 共分为十三章, 主要内容包括: 债务重组、借款费用、或有事项、所得税、外币折算等...

稻盛和夫的实学:活用人才(口袋版)

日本“经营之圣”稻盛和夫在八十余年的人生中，除了忙于拯救濒临破产的日航，建立京瓷和KDDI两家世界500强企业外，还拿出了相当多的精力来奖掖后进，传授自己的哲学，这个机构就是盛和塾。在盛和塾中，稻盛和夫除了给中小企业家讲授基本的经营哲学外，同时还开展“企业家提问、稻盛塾长回答”的“经营问答”。所谓的“经营问答”，就是企业家在课堂上毫不隐晦地把将其经营中遇到的问题发表出来，然后针对这些问题，稻盛和夫基于自己的哲学，结合自己的经历，解决企

燃烧的斗魂(小开本精装版)

这是一本鼓舞人心、振奋团队士气的经营著作。它源于稻盛和夫先生2012年的一次演讲，题目为“重建日本经济和国家的存在感”，稻盛和夫用成功重建日航的事例，探究了“人心究竟拥有多么强大的力量”。在书中，稻盛和夫分享了重建日航的成功经验：优选行意识改革，唤起了员工的工作的初心与使命。之后员工燃烧起了“斗魂”，发挥自主性和积极性，为日航持续发展注入较为的动力。他认为就经营企业而言，“燃烧的斗魂”是必不可少的，对于日本的发展而言，也是一样的。稻盛

创业企业运营管理(蒋小龙)

本书是高职高专工商企业管理专业教材，分为10个项目，介绍了创业企业管理概论、创业项目选择评估、创业企业注册管理、创业企业选址管理、创业企业融资管理、创业企业团队管理、创业企业资源管理、创业企业战略定位、创业企业商业模式和创业企业市场管理。本书简化了理论分析，结合高职教育的特点，突出实用性和可操作性。 本书可作为高职高专院校工商管理、创业管理、市场营销等相关专业课程教材，也可供创业企业管理人员参考使用...

项目全流程实战管理手册

信息时代，项目管理成为一种全新的管理模式，随着项目的规模越来越大、结构越来越复杂，管理者面临的挑战和压力也增大。因此，如何增强自身的项目管理能力成了项目管理者迫切需要解决的问题。本书系统化讲述了整个项目管理的流程体系内容，书中的理论通俗易懂，且多方面讲述了项目管理的实用方法和技术、工具、表单等，可读性极强。本书就是要让项目管理者轻松了解项目管理的基本知识，熟悉项目管理的规范化操作流程，辅以具体案例项目的实施与分析，快速提升实际项目管理

商务礼仪与沟通

本书主要介绍了商务礼仪与沟通的相关知识及其应用。全书分为“商务礼仪篇”和“商务沟通篇”两部分，共包括十一个项目。其中，“商务礼仪篇”的内容包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议与仪式礼仪及商务宴请礼仪；“商务沟通篇”的内容包括商务沟通概述、语言沟通与非语言沟通的技巧、倾听的技巧、商务演讲的技巧、商务谈判的技巧及网络商务沟通的技巧...

稻盛和夫如是说

在《稻盛和夫如是说》中，稻盛先生亲口对经营、人生的各个方面进行了细致的阐述。从20世纪70年代到21世纪10年代，横跨50年，稻盛先生领导京瓷、第二电信进入世界500强，创建“盛和塾”帮助经营者做好经营，带领日航起死回生、创造奇迹，面对各种困难，他的基本理念一以贯之，不曾改□。□□顶级商业杂志《日经商业》《日经总裁》持续与稻盛先生进行访谈，将他的经营哲学、处事之道集中呈现在本书中。本书是一本了解稻盛和夫其人、其事、其思，厘清稻盛经营哲

利他的经营哲学

创办京瓷、第二电电两家世界500强企业，成功拯救日航 马云、任正非、张瑞敏学习和推崇的企业家 他把守护全体员工现在和将来物质和精神两方面的幸福作为工作的责任和动力，把“能否降低通信费用，为人民谋福祉”作为创办企业的标准，把“积善之家，必有余庆”的典故作为自己的处世标准。 这就是稻盛的利他哲学。他做决策的专享标准，就是叩问自己：“是不是出于私心，是不是有一颗利他之心？” 利他之心不仅是企业家的经营追求，也应该是职场人士的工作动力

运维数字化转型:构建四位一体的数字化运维体系

这是一本能指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系的著作。它能帮助企业在数字化转型的过程中，让运维团队从成本部门变为价值创造中心，并与企业的战略方向相契合，为企业顺利实现数字化转型提供技术保障。本书将数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务4个数字化思维作为运维场景数字化落地的指导思想，创新性地提出组织、流程、平台、场景四位一体的数字化运维体系。不仅为数字化运维提供思想指导、方法论体系，还为数字化运维提供

稻盛和夫全集(全11册)

稻盛和夫企业经营实践系列采用了风格素雅、米色的封面设计。包含《干法》《稻盛和夫经营学》《领导者的资质》《阿米巴经营（实战篇）》《调动员工积极性的七个关键》《创造高收益与商业拓展》《人才培养与企业传承》《敬天爱人》《匠人匠心》《拯救人类的哲学》《稻盛哲学为什么激励人》共11本书。一套可实践的管理科学，一套立身立心的经营哲学。是稻盛和夫讲给每一位中国企业家和个人的经营大课，原汁原味的思想精华；涵盖领导论、组织凝聚力、企业现金流、阿米巴经营

紫金全球矿业梦:一家矿业企业的创新迭代与滚动发展

本书通过紫金矿业的发展缩影展现了中国矿业企业的高质量发展历程。本书讲述参与紫金山十年艰辛勘探的青年地勘专家陈景河，转型为资不抵债的县级国有小矿业公司经理，通过艰苦奋斗开拓创新，将曾被上级部门视为贫矿的紫金山金矿建成中国第一大金矿。进入21世纪，紫金矿业完成了股份制改造，走向全国，走向世界，借力资本市场，逐梦全球，在14个国家开发了矿山项目，入选财富世界500强及福布斯全球500强企业，成为中国蕞大的矿产铜、金、锌(铅)生产企业和国际前

数字化创业

随着数字技术的兴起和发展，特别是互联网技术的成熟，众多传统行业在数字技术的影响下发生了新的变化。数字化正在重构传统企业。数字化创业颠覆了传统的创业模式，涉及数字化知识库和通信技术市场、数字化商业环境、可获得的资金、数字化技能和领导力、创业文化。数字化创业的主要研究方向是数字化商业模式，在数字化创业方面，研究对象主要集中于数字化带来的新商业模式。《数字化创业》分为上下两篇，共十三章。上篇是理论逻辑，主要剖析数字化创业的理念、进化逻辑、准

漫画稻盛和夫领导的资质

★《活法》《京瓷哲学》等代表作的漫画易读版，轻松应对时代起伏与生命困境★ 经历疫情的冲击，个人面对的是诡谲多变的职场，企业家或管理层面对的是巨大变革的环境，那么如何在困境与危机中做出正确决策呢？日本“经营之圣”稻盛和夫以自己丰富的人生及企业经营经验，阐述了的五项“修炼”，活用这五大准则，让你轻松摆脱职场与生活的复杂困境。 ★活泼的日式漫画＋深度解读+稻盛和夫经典语录相结合，带来当代领导力新准则★ 对稻盛哲学饶有兴趣的读者而言，此书

客户关系管理实务(微课版)

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的近期新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案

高效领导力

本书从三个部分来阐述了什么是高效的领导力。第一部分主要讲的是对领导者角色的认知以及定位，总结了管理者的角色及八项能力；第二部分主要讲的是我们在管理过程中所遇到的“选人、育人、留人”的问题，并且总结了团队管理的法则。在企业管理过程中，“识人”很关键。这一部分介绍了四种识人的误区和五种常见的识人方法；第三部分主要讲的是战略思维及用人成事，通过制度化、流程化、信息化的运营手段，为企业的健康持续发展保驾护航。 ...