自金融

自金融就是非金融企业如何利用经营数据、经营场景和流量，依托信息技术，提供投资、融资、支付结算与增值等综合金融信息服务。 开展自金融能够为企业带来多元化的价值，核心是提升主业、完善供应链、优化经营、促进营收，并实现品牌与价值的提升。 企业不但可以基于金融科技，如人工智能、大数据和区块链来实现资产资金的优化配置，联动供应链上下游企业，还可以助力解决中小企业融资难、融资贵问题，与传统金融形成以合作互补为主、竞争促进为辅的竞合关系。 本书从

IBM蓝色基因 百年智慧

ibm的传奇人物小沃森说：“企业是可以自我牺牲的，而成功则是通过不断的‘壮士断腕’实现的。”即将卸任的总裁彭明盛则表示，ibm的教训是永远不要拘泥于产品，而是要坚持企业价值。 ibm100年里连续8次ceo更替实现平稳过渡，并首次传位女掌门。ibm见证了it行业在100年间的从无到有和几度转变。 本书作者供职ibm22年，从一名普通的销售到一名大中华区副总裁,亲历了ibm中国的诞生，也经历了20世纪90年代郭士纳对ibm的转型手

运营之路:数据分析+数据运营+用户增长

本书从讲述数据分析的方法开始，深入讲解数据运营的玩法，并提炼用户增长的打法，让读者不但可以系统学习数据分析技能，还能掌握常见数据运营工具的使用方法，并且理解用户增长的顶层战略思路。 本书共9章，涵盖的主要内容有：数据分析的方法，包括数据清洗和预处理、描述性统计、变化分析、指标体系、相关性分析、趋势预测、B-O价值模型等的原理、场景和实现；数据运营的玩法，包括场景运营模型、产品生命周期模型、用户生命周期模型，以及启动屏、首页和主页、搜索

娱乐财富密码引爆传媒心经济

本书分上下两篇，上篇为案例解读，包括对湖南卫视、光线传媒、华谊兄弟、阿里巴巴、凤凰卫视、时代华纳HBO、维亚康姆MTV、迪斯尼ESPN等媒体的成功经验解析；下篇为理论整合，阐述娱乐本质、娱乐产业与传媒产业结合发展的七种整合模式...

颠覆市场的重造

当市场中越来越多的产品陷入困境，生活中越来越多的消费陷入困境之时，企业产品的做法除了细分还是细分，现在已经陷入到细分的困境当中而不能自拔了。　　此时，市场创新比任何时候都让人关注。质量、低价、传播、渠道、终端、管理、品牌。　　无论哪一个环节的创新，大部分产品不是进行差异化就是进行细分策略。最后的结果是，一个个企业辉煌两三年后旋即消失，一些产品的营销也只是昙花一现；就是有所谓的技术创新，渠道创新，包装创新，管理创新，服务创新，传播创新，

信用担保实务案例

本书内容主要分为六篇，分别是；担保机构管理篇、尽职调查篇、担保项目评审与实践篇、风险管理篇、保后管理篇、结合篇。 ...

竞争优势

这本书演绎了公司管理层最关心的主要问题，全面展示了理解商业和竞争者行为的一系列分析技术。波特循序渐进地给出了行业和竞争对手分析的技术和工具。由对各行各业竞争者的分析入手，本书进一步关注到零散型产业、新兴产业、成熟产业、衰退产业和全球产业下的竞争战略。在本书的最后一部分，讨论了公司制定包括纵向整合、业务扩展、多元化和进入新产业等重要的战略决策的分析技术...

日本企业融资结构与治理结构效率

本书研究的问题是：日本企业的融资结构与治理结构之间有着怎样的关系；这种治理结构是否有效率；日本企业融资结构的特点是怎样的，它在发生（或即将发生）怎样的变化，并将使治理结构怎样变化。　　本书的研究是从“结构”入手的，书中贯穿了“结构”二字。　　从企业融资的角度对治理结构分析，首先涉及的是关于企业内部组织的经济学。本书在研究方法上大量引用了现代企业理论的论述。近一些年来，关于企业的经济学得到了非常迅速的发展，这为我们提供了丰富而有效的分析

资本市场运作教程

我们在编写这套丛书时,注意把握好以下几点:一是要反映经济科学的新发展。不仅在结构上安排了环境经济学、网络经济学、知识经济学等新的分支,而且在内容上要反映经济学发展最新成果。二是内容表述既要完整、系统和科学,又要深入浅出,通俗易懂,尽可能用通俗的语言,表达深邃的理论。三是处理好编和著的关系。这套丛书不但吸引了国内外经济研究和教学的最新成就,也就是“编”,而且组合了作者的教研实践和教研成果,结合了作者对现实经济生活的理解,这也就是“著”。

前厅服务与管理

本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写，总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验，密切配合旅游中专教学实践，注意理论联系实际，在保证教材体系完整的前提下，注重学生实践能力、操作能力的培养；吸纳了国内外最新研究与实践成果，面向新世纪，保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分服务篇、管理篇。本书介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、

公司治理

在亚洲风暴，美国安然事件后，大量财务信息不透明、股东权益受损问题的出现，促使投资大众的注意焦点转向公司的治理水平。著名的麦肯锡管理顾问公司曾经调查指出：好的公司治理可以带来20%以上的额外价值。 本书的作者群来自美国著名的达顿商学院，兼具企管理与商务实践。这使本书切中强化董事会职能这一公司治理核心，从法律、道德和实际运营等多方面来检视董事会功能不够，导致企业效益下降，动荡不安的状况，并从董事会实施有效管理这一关键角度出发，为各行各业的

市场调研精要:第3版

全书共分5大部分，共15章。第1部分是市场调研导论，介绍了市场调研在管理决策中的作用、市场调研的供应者和使用者以及调研过程等内容...

会计实务操作

本书是《基础会计》和《实用财务会计》的配套教材。全书分为“会计基础操作”和“会计实务操作”两篇，上篇“会计基础操作”配合《基础会计》的教学，按照企业对经济业务进行会计核算的实际操作程序，分会计凭证、会计账簿和会计报表三个单元，结合实例列举真实的原始凭证、记账凭证、会计账簿、会计报表等实物和图表，深入浅出地讲解了会计的基本理论、基本方法和基本的操作程序；下篇“会计实务操作”，选取企业日常最具代表性的经济业务，通过填制会计凭证、登记账簿、

经营天下:高峰论坛

从广告大战，价格大战到品牌竞争；从企业重组，资本运营到网络营销。知识经济时代，英雄辈出；没有硝烟的战场，头脑至胜！论坛上，十位精英的成功经验在谈笑中展现，个人魅力在举手投足间流露，其敏锐的头脑，深邃的思想无不令我们叹为观止！本书介绍了宗庆后、刘永行、潘石屹、吴士宏、栾秀菊、敦立文、段永平、牛根生、杨东文、徐源，十个响当当的人物，十位倍受瞩目的精英，相继亮相星城，成为一道亮丽的风景！作者自述：我们应该是事后才想到。我们开始创业是在198

直复营销

直复营销最关键的是“直”与“复”这两个字，“直”即直接，“复”即回复。直复营销就是一种以寻求目标顾客的直接回复而实现营销目标的创新营销模式。本书旨在用一种直接明了、客观实用的方式向对直复营销感兴趣的广大读者，尤其是一线从业人员介绍直复营销的基本原理、操作方法与经典案例。书中详细介绍了直复营销常用的工具——邮件、目录、平面媒介、电话、电视、广播以及互联网等操作方法和经典案例，并对直复营销中的新兴媒介与未来的发展趋势进行了专门的分析。本书

发展中国家的外资银行:竞争、效率与稳定

本书内容包括：银行业对外直接投资的理论背景、发展中国家的外资银行、银行改革与外资银行引入、发展中国家外资银行的绩效评价等。 ...

项目经理安全生产管理手册(精)

本书以国家有关安全生产法律法规及施工安全生产操作规程为依据,全面、系统地介绍了安全生产法规要点，安全操作管理要点，劳动保护措施以及伤亡事故的处理原则和依据。本书内容多以最新颁布文件为参考，具有很强的实用性和操作性，为项目经理提供了一本强化安全生产责任、明确施工过程安全管理关键环节、有效预防事故隐患的工具书。 本书适用于施工企业项目经理及工程技术人员...

资本市场运作案例

资本市场运作案例 中国发展出版社 何小锋中国发展出版...

资本市场运作教程

本书全面系统地阐述了资本市场的定义与分类，资本市场的筹资者与投资者，资本市场的中介机构，股票市场，债券市场，投资基金市场等具体内容...

新企业会计准则实务指南

本书主要针对集团公司的特点，对财政部2006年颁布的新《企业会计准则》以及《企业会计准则应用指南》中与集团公司相关的准则进行了系统阐释，重点突出“长期股”、“企业合并”、“财务报表列报”、“现金流量表”、“合并财务报表”及“分部报告”等准则，对集团公司会计实务进行了大量例解和案例分析，并对其在集团公司实务应用中的特殊性（包括新准则实施对集团公司的影响、集团公司在执新新准则时面临的技术性问题、集团公司运用新准则的账务技巧等）进行了深入的

公共文秘

物业营销

财务报表分析

风马牛－冯仑和他的快意人生

已经有太多关于冯仑言论与行动的新书面市了　　我们不准备凑热闹　　我们准备帮所有感兴趣的读者　　钻进冯仑的脑袋　　看看这个时而逆风而上，时而信马由缰，偶尔对牛弹琴的“职业董事长”究竟如何思考人生、思考他的工作、思考普通人的生活轨迹...

财务会计(第7版)(英文版)

本书涵盖了财务会计的基本概念、原则和理论方法，包括财务报表编制(资产负债表、损益表和现金流量表)、会计循环和财务报表分析。 作者在写作过程中，注意理论联系实际，书中例题、案例以及书后习题绝大多数为世界著名大公司的实例，容易引起读者的兴趣。 本书适合会计学、审计学、财务学专业本科生作为财务会计教材，也可作为金融学、管理学、经济学各专业学生会计学课程的参考教材。 本书中文翻译版已由清华大学出版社出版...

当品牌遇上网络-悄然兴起的互联网品牌营销

本书系统阐述了如何在互联网上进行品牌营销，分为四大篇共九章。首先分析了互联网市场的大环境，揭示了在互联网上进行品牌营销的重要性和必然性，提出了颇具创意的网络品牌生态树理论。接着深入剖析了如何进行网络品牌定位，如何为品牌命名。最后重点讲述了如何灵活应用各种网络推广手段，提升品牌的知名度。 本书适用于企业管理、网络营销人员，以及相关互联网从业人员参考阅读...

中国期货市场效率与风险研究

本书结合现代金融分析理论的三个里程碑（即emh假设、capm模型和b-s偏微分方程），以实证检验和数理推导为工具，以有效市场假设为基础，对我国期货市场的效率和风险问题进行了较为系统的研究。1.对有效市场假设进行了实证方面的检验。一方面，运用单位根结合自相关检验的方法以及应用方差比检验对随机游走假设进行检验，从而基本认定铜、大豆、小麦期货市场是弱式有效的；另一方面，结合协积方法论证小麦期货市场和大豆期货市场同样呈弱式有效市场状态。这些结

网络营销

互联网作为20世纪人类最伟大的科技发明与应用创新之一，在全世界范围内极大地改变了人们的信息交流、人际交往、社会生活等各个层面。正是在这样的时代背景下，企业的市场营销活动也开始日益重视互联网，将其作为营销活动的新舞台、新工具，并逐步实现了传统市场营销理论在互联网环境中的理论延伸与发展，最终诞生了网络营销这一新兴理论领域。本书力图坚持科学性、实用性、先进性原则，注重网络营销应用能力的培养，突出职业教育的特点，与教育改革同步...

国际贸易金融服务全程通

谁是下一个商界英雄

作为一个企业领导者，作者约瑟夫格拉诺有许多不同寻常的地方：贫困的出身、在越南战争中智勇双全的表现、退伍后在企业迅速晋升；不过，他最特别的还得算他的危机管理能力。事态最糟糕的时候，也是他的领导能力发挥得最淋漓尽致的时候。 　从越南战争到911事件，1987年的美国股市大崩盘到今日的金融海啸，华尔街的传奇人物格雷诺一直处于过往美国四十年内发生重大危机的前线。不论是在越南战争里作为美国陆军特战部队“绿色贝雷帽”的队长，还是1987年股市大

采购管理

本书共包括采购管理新突破、采购战略规划、需求管理与采购计划、供应商管理、报价与谈判、采购合同管理、采购与库存控制、采购绩效管理以及采购管理新趋势9个专题的内容，全面反映了采购领域的新发展，体现了21世纪采购管理的前沿理论与实践。其特点是面向采购流程、更注重实用性、与国际化接轨、提供丰富的练习与案例，可作为物流管理、工商管等专业的教材使用...

企业形象设计-第二版

ci设计形式和设计方法受到前所未有的挑战，ci 由传统的销售辅助工具变身为整合企业形象，创造新概念、新技术、新艺术的载体。本书根据作者多年的教学经验，分别从理念识别（mi）、行为识别（bi）、视觉识别（vi）等三个层面来剖析企业形象（ci）设计的理论、方法和设计思路，以树立品牌意识、统一企业标识、规范营销行为、增强员工凝聚力为目的指导ci 设计实践...

财务管理-赠送电子课件

本书根据高职高专教育“财务管理”课程教学的基本要求，跟踪学科发展新成果及改革实践的新知识编写而成，在总结长期教学经验的基础上，系统、科学地阐述了企业财务管理的基本理论、内容、方法与技能。 全书分为九章，主要内容包括财务管理总论、财务管理价值观念、筹资管理、资金成本和资本结构、项目投资管理、证券投资管理、营运资金管理、利润分配管理、财务分析。 本书可以作为高职高专财经类与管理类专业教材，也可以作为教学辅导、职称考试的参考教材

领导者是天生的吗

是什么造就了领导者？领导者究竟是天生的还是可以经由后天铸就？《领导者是天生的吗?:亚历山大大帝案例分析》的作者对这些问题进行了回答，并且作了深层次的剖析。作者用富有创意的思想和崭新的观点重新评断了关于有效领导这一永恒的话题。作者对亚历山大大帝的一生进行了深入地研究——这位帝王在有生之年将疆土覆盖了几乎整个世界。作者对领导力精神力学具有深入的洞察力，并告诉读者这种精神可以应用于现代的企业家和领导者，并且可以用于咨询业和团队建设。在

物流信息管理

本书适用于高等院校物流管理与物流工程及其他相关专业的教学，也可供从事物流管理、物流工程、电子商务、信息等专业工作人员学习与参考，主要包括物流信息的基本概念、基本理论、支撑技术、具体应用及应用管理等內容，同时还配有大量的实例及实训。 全书共分为七章，第一章主要介绍基本概念及相互间的关系；第二章系统地介绍现代物流信息技术及其应用；第三章主要介绍现代物流信息系统体系结构的设计；第四章介绍物流业务信息系统，重点分析了订单处理系统、仓储信

做最好的中层

快速提升中层核心素质，倾力打造中层精英团队！同名课程受到联想、海信、清华紫光等近1000家企业的中层经理和财政部等38个部委的中层干部的广泛好评！ 　　中层培训团购图书之首选！同名课程受到企业和政府部门的普遍欢迎！ 　　中层是企业乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”， 但中层的问题往往也是高层最头疼的。中层觉得自己最累，高层觉得中层执行不力，基层觉得中层瞎指挥。面对这种“上挤下压”的困境，中层该怎

战略人力资源管理架构

随着时代和企业实践的发展，人力资源管理不断演进。最显著的趋势是人力资源管理架构朝着战略导向转变，追求成为企业的战略及业务伙伴，希望通过人力资源的战略支撑作用，推动企业整体战略目标的实现。本书的主要目的是解决战略人力资源管理专业能力提升的问题，从系统的视角，将企业战略目标实现纵向分解为责任线、能力线、目标线、资源线和改进线，将组织层面战略目标对应的日常要求落实到人力资源管理的部门、岗位、薪酬、绩效、招募、培养等具体动作层面。横向以人力资

解码商业模式

"任何产品或生意都源于一个好的想法，但如何将一个想法转化成一个好的商业结果？你需要一个好的商业模式。本书抛开传统定义，从系统论的视角重新定义商业模式，并提供了许多洞察商业本质的思维、理论、方法和工具。 本书分为两部分，第一部分详细阐述了商业模式的全新定义、底层结构和运行机制；第二部分揭示了商业模式高效运行推荐的 4 大动力系统，它们是商业模式在面对风险和不确定性时实现持续进化的重要动力系统。 无论你是创业者、企业管理者、个人IP打

灰度决策:如何处理复杂、棘手、高风险的难题

现实中，非黑即白的问题少之又少，大多数问题都处在灰色地带，你在生活和工作中背负的责任越大，可能面临的灰度问题就越多。灰度问题棘手、复杂却至关重要。尽管我们搜集量化信息，咨询专家建议，认真分析研判，但这些常规方法似乎都不再奏效。本书开宗明义、返璞归真，用5大人文主义问题直击困难的本质，构建了灰度决策的思考路径。这5大发人深省的问题可以拓展你的思路、给你全新的视角，让你的判断力变得敏锐。它帮助无数的人解决了工作和生活中极其复杂却又充满不确

汇率制度选择对货币政策独立性与有效性的影响研究

本书在三元悖论基础上，结合中国的经济特征，构建相关理论研究汇率制度改革对我国货币政策独立性与有效性的影响这一长盛不衰的课题，具体聚焦于以下研究内容： 第一，梳理西方主要国家和新兴发展中国家的汇率制度选择与货币政策效果之间的关系，为后面的理论与实证分析提供经验基础。 第二，在三元悖论基础上，结合我国的资本管制特征，构建模型框架研究汇率制度选择对数量型与价格型货币政策实施效果的影响。 第三，进一步考虑我国外汇管制特征，构建包含外汇储备管理

商业模式大趋势:读懂商业模式趋势,占位未来商业风口

万物智能趋势在当下和未来正在重构一切商业模式。在通用AI和垂直AI的引领之下，“万物重构”的时代正在到来，正在这个优选的商业趋势之下，每一个场景都会生成一个精深专用的智能体，而这一切正是商业模式迭代和爆发的底层逻辑。在数字化运营中，传统的营销模式已经不再适用，互动已经成为企业用户运营的主要方式。这是因为数字化时代的用户更加注重个性化、定制化的体验，而互动可以帮助企业更好地理解用户需求，提供更好的产品和服务。本书基于科技、互联网、生产流

组织理论

对组织理论的学习是组织与管理研究者必须下的功夫。组织理论可为分析组织提供多样性的、强有力的理论视角。 本书对组织理论的主要领域进行了梳理与述评，从理论评判、好理论特征以及组织理论的基本特点谈起，涉及该领域经典、主流的理论与观点，亦对目前组织理论的重要且前沿话题进行了阐述与分析，最后结合中国管理研究进一步探讨了组织研究的发展路径以及组织理论的发展趋势。 本书内容框架完整、合理，线索脉络清晰，讲述了组织理论这一领域相对完整的知识“故事”。

重症心脑血管病护理管理策略

本书由重症心血管病及重症脑血管病临床护理两部分组成，每一部分均围绕系统重症疾病对护理策略展开论述，每章节由定义及病因、疾病特点及处理原则、护理、案例分析四大部分组成。其中，重症心血管病包括急性冠脉综合征、心力衰竭、高血压急症、心律失常、瓣膜病、心肌病、染性心内膜炎、病毒性心肌炎、主动脉夹层 、肺动脉疾病、心源性休克；重症脑血管病包括大面积脑出血、蛛网膜下腔出血、脑静脉系统血栓形成...

社会责任视角下西南民族地区乡村振兴战略金融支持研究

本书基于企业社会责任理论、分配正义、金融伦理与金融公平观等理论，论证理论内涵，运用博弈模型演绎理论逻辑，追溯农村金融社会责任的理论归依与基础，以西南民族地区为研究样本，创新性地构建金融支持乡村振兴社会责任体系，针对性地设计乡村振兴金融支持社会责任激励兼容机制，创新金融支持乡村振兴和服务“三农”发展的政策体系，为治理西南民族地区乡村振兴金融保障问题，以及国家在西南民族地区部署的多重重大战略任务提供决策依据和政策参考，同时为反思既往我国金

税务稽查理论与实践

《税务稽查理实践》作为哈尔滨商业大学系列专著之一。全书共分税务稽查基础和税务稽查实践两篇。第一篇为税务基础基础，分别从税务稽查概述、税务稽查选案、税务稽查检查、税务稽查审理和税务稽查执行等方面对税务稽查做了基础的认识。第二篇为税务稽查实践，分别从增值税税务稽查、消费税税务稽查、企业所得税税务稽查、个人所得税税务稽查、其他各税税务稽查等方面分门别类的对税务稽查进行实践解析。《税务稽查理论实践》一书可作为高等院校教材供本科学生使用...

关键抉择:对与对的较量

当商业价值观和个人价值观发生冲突时，当管理者面临与其个人价值观冲突的商业决策时，就会出现“决定性时刻”。这些时刻测试了一个人对这些价值观的承诺，并塑造了他们的性格甚至决定了职业成败。有没有一种深思熟虑而又务实的方法来做出正确的选择？畅销书作家小约瑟夫·巴达拉克通过三个案例展示了如何处理这些困境。这些案例结合在一起，代表了管理者在职业发展过程中面临的不断升级的责任和个人修炼。本书借鉴了四位哲学家的见解——亚里士多德、马基雅维利、尼采和詹

国际贸易实务双语教程

本书共十二章，主要内容包括：出口流程概述、国际市场调研和开发、商务磋商和签订合同、国际商业条款及出口价格和利润、产品描述、国际货物运输、运输单据、国际货物运输保险、支付方式(1)、付款工具、支付方式(2)——信用证、检验、索赔、不可抗力和争议解决、制单、进口流程概述等...

山区县域聚落空间演化及重构:以嵩县为例:a case study of Songxian county

改革开放以来，伴随城镇化的快速推进，作为山区居民居住以及进行生产生活等社会经济活动主要载体的山区聚落，经历了剧烈变动，其数量、规模、空间格局、空间结构等均发生了显著变化。与此同时，山区乡村聚落作为山区基础的行政区划及管理单元（或是基础自治单元），其发展态势直接影响到全国脱贫成果的巩固和全面小康社会的建设，是构建社会主义和谐社会成败的试金石，也是社会主义新农村建设以及当前乡村振兴战略实施难点中的难点。因此，本书以豫西山区嵩县为例，研究山

销售精英实战手册:销售技巧+数据处理与分析

本书共10章，包括做好销售服务工作、读懂顾客的心理、学习销售心理学、提升销售的语言表达能力、掌握销售沟通与谈判要点、借助表格规范管理资料、库存数据的自动化管理与分析、销售市场的可视化分析、销量数据的管理与统计预测和销售额的呈现与透视分析等内容...

识别、吸纳、协同:企业利益相关者管理模型的研究

利益相关者管理是当今企业经营发展中的一个重要议题。从客观环境来看，ESG披露、社会责任实践、“双碳”战略等倡导企业开展利益相关者管理的制度环境正在持续强化，从企业内在动机来看，面对数字化时代“万物互联”的大趋势，企业治理模式正逐步从以股东治理为主向股东和利益相关者共治的方向转变。在此背景下，学界、业界和政策界期待一个综合性管理模型的出现，用以指导企业常态化、系统化的开展利益相关者管理工作。本书融合了组织理论和组织行为两大领域学说，采用

会计 出纳 做账 纳税岗位实战

本书前身《会计 出纳 做账 纳税岗位实战》是《会计 出纳 做账 纳税岗位实战宝典》第1、2版，重印13次，广受读者与市场欢迎。当当有6000多个读者好评，本书在此基础上进一步升级，介绍第一手新法规、新政策、新操作，是一本专门针对财务和会计人员的知识手册与案头常备书，从会计、出纳、做账和纳税的具体工作出发，介绍财会从业者必须要掌握的专业知识。 全书共分24章，囊括了会计理论基础、凭证和账簿的管理、出纳基本功训练、银行结算管理、现金管理

SAAS客户成功实战笔记

本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第 8 章介绍