和解的艺术(冲突解决八步法则)

前言第一篇　基础篇：八步法则　第一章　自省——身份与性格　　从自我反省开始　　作为精神历程的自我反省　　关心自我　　承认错误的勇气　　在矛盾中找到意义　　以新的方式进行自我定位　第二章　感知——情感作为冲突和解决冲突的核心　　面对矛盾性情感　　挽救人际关系的积极情感　　积极情感的转换性力量　　平衡情感　　治愈心灵的情感　第三章　了解——了解矛盾与冲突　　过失归因　　如何交流　　冲突陷阱　　权力以及权力的不均衡　　需求和利益　　旧伤疤

活出心花怒放的人生

生活在这个时代的我们，本该是幸福的，物质充盈、信息发达……然而，我们中的大多数人时常感到焦虑、烦躁、沮丧、难以专注，也因此丧失了对幸福的感知。清华大学心理学系主任彭凯平教授结合20余年的心理学研究实践，对比了中西方文化看待幸福的差异性，为当下的中国人重新解读幸福。幸福不是简单的生理满足，也不依附于攀比和财富。幸福是一种有意义的快乐，而这种意义来自我们在工作、爱情、婚姻、人际交往、亲子等人生课题中的创造与收获。在这本书中，作者用理性思辨

赵玉平说职场智慧

"宋江，文也不能文，武也不能武，却极具号召力，能领导梁山好汉扯旗造反，轰轰烈烈地开展“山寨事业”，为什么？ 梁山公司，作为一家新公司，居然100多个高管（高度难管），他们品流复杂，野性难驯。可是在宋江的安排下，梁山公司秩序井然，人人爱岗敬业，为什么？ 梁山公司的领导更替，充满了十足的味儿，要么是“武装夺权”，要么是“和平演变”，领导权始终无法顺利交接，为什么？ 这三个问题分别对应了领导权威问题、职务安排问题和接班人问题，梁山公司

如何找到想做的事

经常会有迷茫的年轻人和发展陷入瓶颈的中年人找不到人生的方向，他们听说过很多关于如何确定什么是自己想做的事的理论，比如：想做的事就是能够一直对之保持激情的事。但在作者八木仁平看来，并非如此。本书是一本超简单、超有效的自我认知指南，帮助你拨云驱雾，用自我认知三大法则、五个步骤，快速找到自己，并确立自己的人生目标。在社会更加复杂多元化的当下，本书适用性甚广，不仅有助于帮刚毕业的大学生找到方向，还有助于工作几年想要转行、人到中年遭遇发展瓶颈的

运营身价

“运营身价”更多的时候是贬义词，但在求职或寻求合作伙伴的时候，适当抬高自己的身价是你对自己能力的一种肯定，是一咱自信的表现。当然，运营身价，不仅仅靠运营自己的技能和业务水平；实现自己所运营的身从价，也不仅仅靠多拿工资与奖金。运营人的身价更重要的是运营人的整体素质；实现身价的提高，更主要的是得到社会多方面的承认，包括名誉、地拉，金钱只是其中一个小部分。财富乃身外之物，身价是自家宝藏。贫穷并不可怕，自重带来人重。经营财事先经营自己，经营自

旅游社交礼仪

本书注重了社交及社交能力的培养、人际关番网络的建设和维护、人际魅力的打造和完善等方面的知识，体现了在专业知识构架、社交能力提高和旅游礼仪规范掌握等方面齐头并进、平衡发展的旅游专业人才培养理念。本教材还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学习者的理论水平，又注重知识的实用性、实践性、可操作性，以期能使旅游社交人员在掌握旅游礼仪的基本理论、知识和技能的基础上，全面丰富和发展自己的个性，更好适应当今旅游业发展现状的要求...

步步为零(上半身与上半生的MSN网上对话)

要想成为创业者，需要具备三个基本条件：一是坚强的神经。创业和就业的最大区别是就业可以逃跑，创业是给自己设了一个套，跑不了。自己不能脱套。遇到难处，逃不了。有事也要假装没事。如果你没信心，员工就比你还没信心。你要耐得住寂寞、坚持得住、善于郁闷。没有坚强的神经，郁闷一段后精神都会失常。当跨越文化进行沟通的时候，倾听和不带判断的观察非常重要。很多时候，我们以为的真理实际上只是一种习以为常的表达模式而已。在自己文化里可能觉得很自然，而在另一个

步步为赢--高效突破创业7关

一本实用性的创业、投资指导书，包括创业者心理调适、创业企业财务管理、项目市场考察、创业企业成长期难题处置、如何赢得好的创业开局等。 本书还介绍了目前正在悄然成长、高含金量但尚不为人们所留意的七大新锐商机的实战经验和运作技巧，以及中小企业的市场进入和最感头痛的营销、促销实用方法...

幸福测定(满足度计量方法)

《幸福测定：满足度计量方法》(Happiness Quantified：A Satisfaction Calculus Approach)，这本意义非凡并被期待已久的重要著作，由牛津大学出版社2004年出版，2008年修订再版。该书提供了一种崭新且统一的分析主观满足度和收入评价的视角。全书以德国、英国、荷兰以及俄罗斯等国的数据进行一系列的实证分析，发展了建立幸福模型(包括总的满足度以及各生活领域，如健康、婚姻、收入、财务等)的新方法

人生没有过不去的坎:教你如何走出人生的10大误区

人类具有非凡的适应能力。不管遭遇什么样的坎坷，都要相信自己，去适应环境，生活下去。愿本书能开启你快乐、幸福、成功的人生、为你跨越人生的坎坷助一臂之力...

商务礼仪实训指导-第二版

罗元、张兰平编著的《商务礼仪实训指导（第2版）》依据商务礼仪的使用场合和特点，从仪表礼仪训练、姿态礼仪训练、表情礼仪训练、言谈礼仪训练、日常礼仪训练、办公礼仪训练、宴会礼仪训练和综合训练这八方面进行了介绍，整体结构脉络清晰，循序渐进，便于读者从整体上把握礼仪实训内容。每个实训项目均设计了知识训练目标、技能培养目标、素质拓展目标、实训检测、实战练习、自检分析等板块，着力体现出高职高专的教育特色，突出高职高专教材的实用、适用、够用的原则

90/10原理

本书通过多角度多方位地对人生命运进行探讨，阐述了人生不可改变的10％——“命”。和能够把握的90％——“运”，探究了现代人精神缺失的根源，为读者重新确立正确的人生态度、享受幸福生活提供了全新的解决方案，希望读者能够从中受益，活出不一样的精彩人生...

积极调整心态-由激素平衡达成生命和谐

本书的激素平衡理论阐述了当今困扰人类的压力与情绪波动、亚健康、便秘、噩梦失眠、血压波动、疼痛、更年期症状，乃至精神病、冠心病、癌症等都是人体内的激素失衡导致的。人们可以自主和帮助他人实现体内激素平衡，不用药物和保健品就可以预防乃至消除这些身心异常。因为激素平衡决定了传统中医的阴阳平衡和现代西医的内环境稳态，所以可以有效地消除一些从医学角度看来是病因不明、无法预防和根治的慢性病以及女陛和老人特有的不适症状...

点拨-脱颖而出的工作智慧.让你少奋斗10年

本书为那些渴望自我提高的员工提出了一份可执行的方案。从内到外，既重视个人修养的提高又注重处事技巧的练习，本书更像是一份计划书，帮助读者在有限的时间内提高自身的能力...

就业与创业指导

本书用于具体指导中职生就业、创业，文字浅显、图文并茂，讲究实用性、操作性，内容着力于“怎样做”，辅之以“为什么这样做”。本书不是《职业生涯规划》的重复，而是《职业生涯规划》，特别是就业、创业方面的拓展、延伸和具体化。 本书由8个相对独立的教学单元组成，每个单元内有若干个训练项目，每个训练项目也是相对独立的。全书体例和编写思路，有利于能力本位的教学改革指导思想的落实。每个单元是一个有明确训练目标、可操作、可评价的模块，由训练目标、

女人越精 上位越快-20岁修身 30岁华丽蜕变

如何套牢成功男人?　　普通女人如何变身贵妇?　　男人的秘密：与风情女人恋爱，与知性女人结婚　　艳遇成功人士的高频率场所　　如何让成功人士主动迫你并娶你...

生命饿家书 来点幸福来点爱

本书论述了每个人应该怎样面对健康、工作、生活：终身大事篇——健康的密码，让身体更健康；称心如意篇——成功的宝典，让事业更成功；心灵至福篇——幸福的方法，让生活更幸福。...

卡耐基写给女人的情商书

本书分为7章，主要内容包括：快乐源于自己的心灵——写给寻求快乐的女人；保持独立就是保持魅力——写给努力把握自己命运的女人等...

完美员工潜规则

一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人的一生成就。 　　一个人如果事业遭受挫折，可以爬起来再干，然而一旦名誉扫地，丧失信用，就永远翻不了身。 　　忠诚是一种核心竞争力，拥有了忠诚，你也就会逐步走向事业的顶峰。 　　许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口，而让我们忘记了自己的责任。 　　如果把工作视为一种享受，那么人生就是天堂；如果把工作视为一种苦役，那么人生就是地狱...

气质之光-提升气质的80个秘诀

气质是女性永恒的魅力，也是女性骄傲的资本! 拥有气质的女人，对是恒久美丽的女人。 女人是世界上最美的一道风景，女人的美丽千差万别，有静默之美，也有动感之美；有恬淡之美，也有华贵之美；有温婉之美，也有热辣之美……虽说是“条条大道通长安”，但却总有一点其识是不易改变的。在美的世界里，这就是气质之光。有人说气质是与生俱来的东西，想要得到是万万不能的。其实不然，气质是每个女人散发出来的一缕清香，是每个女人命运中的一抹颜色，是每个女人举手

控制上司

自知-不畏浮云遮望眼

每个人都想成为一个聪明的人，可是怎么样的人是最聪明的人呢。有自知之明的人是这个世上最聪明的人。圣人孔子说过：“知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。”意思是说，能认识别人的叫做机智，能认识自己的才叫做高明，能战胜别人的叫做有力，能克制自己的人才算刚强...

为自己赢得好印象

向西方人一样行动

本书献给在全球化背景下追求卓越的中国人;与西方人共事和在外企工作的人们;准备赴西方国家访问、工作或学习的人们。 西方人也讲面子吗?关系在西方有多重要?可以跟西方人说“不”吗?本书帮助您进一步欣赏和理解西方人的行为和思考方式,用一种更“西方”的态度对待事物,找到生活和工作的新方式...

人际沟通艺术

《高等院校素质教育课程“十二五”规划教材：人际沟通艺术》是为有效提高高等院校大学生的人际沟通能力而设计的，其重点是普及人际沟通知识、提升大学生的综合素质。 　　本书在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。全书共分12章，前4章讲述人际沟通的基本知识，为后续学习打下理论基础；中间6章讲述和训练大学生在生活和工作中的沟通技能；最后2章内容是对人际沟通能力的拓展和深化，为进一步提高学生的人际沟通能力提供帮助。 　　为方便教师授课

内心强大的心灵咒语

面对困境，挺过去了它就是铺路石，没挺过去就是绊脚石。世上只有想不通的人，没有走不通的路。本书从世界上最有影响力的西方哲学著作中以不同的主题选取了奥里森?马登、巴尔塔沙?葛拉西安、爱默生、塞缪尔?斯迈尔斯、尼采五位先哲的名著，经过重新选摘编排而成。穿越百年，汲取原汁原味的人生精华。聆听哲人心灵咒语，直抵人生终极秘密...

职业力-如何说领导才会听-如何做领导最满意

这是一本职场实战类图书，明确分为上下两篇，上篇讲的是职场谈话技巧、注意事项及有效沟通的捷径等，下篇讲的是在职场中上位的方法，及与领导共事时必须注意的一些潜规则，内容实用...

永不失业

席卷全球的金牌职场畅销书　　换一个角度去看　　企业、老板、求职、谋生、升值、加薪、同事、下属　　看清自己！让自己在职场立于不败之地！ ...

意林:感动生命的132个亲情故事.念亲恩

★《意林·念亲恩》是一本讲述亲情的书，父母爱着儿女．儿女回报父母，手足之间的血浓于水、身心相连。每一个故事，无不包含着温暖，无不蕴藏着震撼。这是世间最质朴的感情，也是世间最伟大的感情。也许我们的生活平凡．也许我们的经历平凡，但是我们的情感一定不平凡，尤其是血脉相连的情感。 ★我们必须知晓父爱的深重，必须懂得母爱的温柔．阅读本书，你将明白家庭与幸福紧密相连，你会看到手足之间情深意长。生命的意义，幸福的真谛，不言而喻。它们将告诉你学

与幸福有关的十堂观影课-看电影时你在看什么

幸福是什么？我们距离幸福还有多遥远？如何搭建通往幸福的桥梁？又如何在不幸中锻造幸福的钱币？ 《与幸福有关的十堂观影课》由曹怡平所著，《与幸福有关的十堂观影课》通过精读10部在影迷中流传甚广的电影佳作：《这个杀手不太冷》、《肖申克的救赎》、《千与千寻》、《欲望都市》、《断背山》、《美丽人生》、《摩登时代》等，以生动晓畅的文字，从个体经验或社会现象切入，涉及幸福感的各个层面：友情与爱情、生存与死亡、欲望与淡泊、罪恶与救赎，进而探讨获得

简捷工作36招

本书以培养高效率有素养的职员为核心，强调工作中应贯彻“以少做多”的工作原则，以简捷工作3 6 招来检验自己的工作方法。简言之，“简捷工作”就是：少做无关紧要的事，多做真正重要的事。全书从入职、从业、实操、管理等四方面，讲述在工作如何“以少做多”，如何真正地做到简化工作量，简化工作环节，如何培养，重点突破，从全局着眼的工作思路...

幸福商数

本文作者针对当下中国人幸福感普遍不高这一社会现象，提出了“幸福商数”这一概念，从自身几十年的经历出发，结合相关理论，对其内涵和外延进行了合理的阐述，并辅以生动有趣的语言，论述了影响“幸福商数”的因素，如“金钱”、“健康”、“爱”等，在教读者“提高幸福商数”，学会“感悟幸福”这条道路上做出了有益的尝试...

青少年健全人格教育故事全集

意林:抚慰心灵的138个真情故事.爱的感动

《意林·爱的感动》是一本关于爱的真谛的书。书中的每一篇文章，都是以生动的、贴心的故事弘扬生命本性中的真善美，鞭笞假恶丑。这些文章，不仅仅会带给我们一个个细节的感动，更是一次次心灵的抚慰和洗礼。 家不仅是身体的栖居之地，也是亲情的源头。关于孝敬父母，关于子女教养，关于一个家的悲欢哀乐……将在一个个充满温情的故事里重现。那些似曾相识的熟悉场景，既感人至深，且回味无穷。 爱情是永恒的主题。甜美的爱情使人陶醉，而遗憾的爱情使人感

职场工作礼仪

《职场工作礼仪/职业院校创业教育通用教材》主要介绍了现代职场的基本礼仪和行为规范，内容包括职场的基本行为准则与礼仪、塑造职业形象、职场语言、通信礼仪、接待与拜访礼仪、商务活动礼仪、社交应酬礼仪和馈赠礼仪。《职场工作礼仪/职业院校创业教育通用教材》理念先进、实用性强、针对性强、强调教学互动、语言通俗易懂。　　《职场工作礼仪/职业院校创业教育通用教材》既可作为职业院校就业指导教材，也可作为社会在职人员学习职场礼仪的参考用书...

秘书的情商比智商更重要(第2版):秘书不可不修的8堂情商课

秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，只要认真负责，几乎人人都能成为合格秘书，但要成为少数备受上司倚重的好秘书却很难，因为决定秘书命运的不仅有智商，更有情商。 本书作者谭一平将自己多年的高校及企业秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课，通过一个个典型故事，告诉我们如何才能既会做事又会做人，如何才能在职业发展道路上更加游刃有余...

陪伴,最长情的告白

本书主要选编了父母抚育、培养儿女, 以及儿女孝敬父母的感人的文章, 通过不同人物对父母抚育、培养自己的回忆, 表达了感恩父母、讴歌赞美父母的感情 ; 也有少量篇章从另外的角度阐述了多姿多彩的人生, 启发人们对父母培育孩子的方式有缺陷这种社会现象的思考, 希望为你的人生带来春风化雨的催生和启迪...

为什么工作总是做不完:从低效变高效的42个秘诀

很多人总觉得自己的工作总是做不完，而有些人工作很轻松，总是以很高的效率完成。为什么会有这种差异？《为什么工作总是做不完：从低效变高效的42个秘诀》的作者吉田幸弘通过研修、演讲、咨询，接触过3万多人发现，高效人士与低效人士在时间利用、人际关系、工作方式、思考方式、心理管理等五个方面有着明显的不同。在这本书中，他对比了高效能人士与低效人士在这五个方面不同的做法。在对比中，减少工作时间、提升工作效率的方法就自然而然地显现了出来。学习本书能让

怪情绪心理学:做自己情绪的旁观者

本书针对现代人的各种情绪和心理进行了解读，力求让读者了解各种怪情绪和莫名其妙的心理产生的原因及真相，能清晰透彻地解答人们对于情绪心理的困惑和疑问...

心变了,世界就变了

本书分为4个篇章。是作者在婚姻、亲子教育和自我成长过程中的有感而发，采用短小精炼的日记形式，娓娓道来。 质朴的语言，真实的案例，落地的引导，直面生命终极的思考，是这本书独有的味道。 书中所写的故事，每天都在我们身边发生――因为太平凡往往被忽略。作者用真挚的语言让我们重新审视这一件件平凡的小事，重新审视自己的内心。让我们在产生共鸣的同时，感受到生命的欢喜蜕变，唤醒自己的生命力。 每日小记情感真挚，文字简单质朴，却又睿智深邃，极富哲理，小

反思,向前一步的工作方法

思考能力区分了猿和人，反思能力区分了人和人。反思即思考自己的思考，被哲学家称为人类优选的思维方式，被企业家称作人们进步的根本动力。本书作者多年来为日本大手企业提供学习力教育，创造了反思工作法，在日本雅虎、日本“链家”LIFULL公司等大型企业广泛应用，成为管理层和基层员工普遍使用的工作方法。 作者创造性地提出认知四要素框架，即“观点”、“经历”、“情感”、“价值观”四部分，将人们的思考过程简洁化和可视化，使反思落地成为一种实用

无痛自律:八种拖延类型,对症下药变高效

没有干劲/萎靡不振/效率低下/总是跑神……每个人都会有这样的时候！ 本书通过三步，帮你实现无痛自律： ——第一步：拖延型大脑自测 ——第二步：找到自己所属的拖延类型 ——第三步：对症下药变高效 8种拖延类型｜10个通用实验｜每种类型7～9个针对性实验。 “打造一处没有杂物的工作环境/提前计划好面对诱惑时怎么做/冲动做决定前呼吸6秒/每小时补充180毫升水分……” 轻松有趣的小实验，利用大脑惯性，合理分配脑力，就能发挥大作

出众

本书是作者刘希平写给年轻人的成长之书，针对年轻人在成长过程中都要遇到的职场困惑、处理人际关系、健康自律生活、保持积极心态、自我成长等具体问题，以及如何洞察世界、人生等哲学问题，给出了诚恳的建议...

传承的力量-解码中国化企业文化管理

本书高举中国化管理大旗，第一次系统论述了中国化管理理论，为中国企业和学者能在世界管理学领域有中国的声音和影响力提供了可能。 　　作者从西方管理科学入手，结合中国文化及中国管理思想的精华，分析文化管理中的企业文化的本质，整合中国思想与现代企业文化的联系，从而引导企业家和研究者以中国哲学思想为出发点，结合西方的管理体系，探索具有中国特色的企业文化管理理论。 　　中西文化结合的理论和知识，实用的方法和技术，创新的工具、模型、案例，

我的角色我做主

? 上司面前，如履薄冰。人际关系，如临深渊。 　　? 你是否永远对自己的工作现状感到不满意？ 　　? 你是否还在苦苦寻找适合自己个性的工作？ 　　? 你是否疑惑为何快乐可望不可即？ 　　本书主要指导职场奋斗的白领在工作中寻找快乐。通过分享作者几十年的职场感悟和大量的工作案例，剖析工作目的、破解人际关系、领悟快乐真谛，为在工作中痛苦挣扎的你提供捷径，轻松做到为工作而快乐，为快乐而工作...

聪慧女人说话有技巧

本书共十章，从日常生活、工作等各个方面入手，教会女人机智灵活地运用自己的语言，用优雅的谈吐赢得好人缘，解决人生中的难题...

一开口就说重点-快速解决问题的高效说话术把握沟通要点

在日常生活中，有人洋洋洒洒、滔滔不绝地说了大半天，却令人不知所言；有人言简意赅、三言两语，就令人醍醐灌顶。这是为什么？原因就在于后者开口就讲到了重点。本书围绕开口说重点的主题，结合生活中常见的提问、商量、初次见面等场景，用生动故事描述和分析给出了许多种行之有效的训练方法。通过一开口就说重点，读者可以快速地在开口时说出关键字眼，快速地提出问题，快速地表达自己的观点，真正做到开口就能说重点。...

从责任走向优秀

责任是一种使命，是一种信仰，我们每个人每时每刻都要履行责任，一个负责任的人，才是一个真正的人、著名管理大师德鲁克说：“一个人有了责任心。才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能”责任保证绩效。　　作者通过对责任的深刻解读，洞察到担当责任是必经之路、对“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述。提出了“责任的价值”、“责任的行动”和“责任的经营”。极具可读性和操作性...

学习的答案:为终身学习者赋能

成.人如何更好地学习？学习家何平在经过自己多年的深度实践后在本书中给出了答案。这是一套简单、系统的学习方法，从觉察、致用、分享、信息、动力、计划多个角度，论述了如何帮助读者更高效、更系统地学习，从而使读者更清晰地认识自己、更快速地达成目标和更多元地赋能他人。书中不仅有提炼出的思维模型，更有让人回味无穷的金句和精彩绝伦的学习故事，一定能让读者实现从爱学习到会学习的华丽蜕变，全面提升学习能力...

静心悟道:100个故事的启迪

书中选取并引用了100个曾国平教授在其著作和演讲中曾分享过的小故事, 辅以曾教授对每个故事的哲理性阐释和解读, 展现了曾教授对社会思想、对文化传统、对人生、对心态的一些趣味性、启迪性的心得体会, 充满了正能量, 是一本非常适合大众阅读的通俗故事读本...

表达与倾听

《表达与倾听（套装上下册）》共分66个部分。作者李保平选取中国历史上1670则智慧故事，涉及修身、齐家、治国、平天下和各个方面，可以号称新时代的“智囊”。这些故事非常经典，对于我们普通人做人、做事、交友、奋斗等都非常实用，是发掘中国古代传统文化的厚重底蕴的一部很好的图书...

外企秘书工作手记:60堂职场情景课

本书用日记体的形式，讲述主人公于雪进入一家外企担任秘书职位，在一年时间里所经历的各色人物和各种问题，并围绕尖锐的职场问题，给出了具体的解决思路和方法。故事情节跌宕起伏、人物性格鲜明，是一本不可多得的职场秘书培训读本，寓教于乐，随翻随用。 ...